{"id":12162,"date":"2017-04-25T07:00:59","date_gmt":"2017-04-25T07:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/fr\/blog\/5-campagnes-demailing-pour-reactiver-des-prospects-froids\/"},"modified":"2021-08-27T11:07:38","modified_gmt":"2021-08-27T11:07:38","slug":"5-campagnes-demailing-pour-reactiver-des-prospects-froids","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/5-campagnes-demailing-pour-reactiver-des-prospects-froids\/","title":{"rendered":"5 campagnes d\u2019emailing pour r\u00e9activer des prospects froids"},"content":{"rendered":"

On<\/span> voudrait tous revenir \u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 les clients lisaient tous les emails, mais les temps ont chang\u00e9. Les clients peuvent facilement rep\u00e9rer un spam ou un argumentaire de vente directe. Alors comment choisir entre la personnalisation des emails, et la construction d\u2019une campagne \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0?<\/span><\/p>\n

La r\u00e9ponse\u00a0: faites les deux. Segmentez vos clients<\/a> par \u00e9tapes du cycle d\u2019achat (selon l\u2019engagement client avec votre contenu) puis segmentez-les de nouveau selon la valeur prospective du client. Les clients qui pr\u00e9sentent peu d\u2019engagement et peu de valeur \u00e0 long terme doivent faire l\u2019objet d\u2019un ciblage diff\u00e9rent de celui r\u00e9serv\u00e9 aux clients qui ont une grande valeur \u00e0 long terme et qui pr\u00e9sentent un engagement fort.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Cet article cible les prospects \u00e0 tous niveaux d\u2019engagement et de valeur, qui se sont, pour une raison ou pour une autre, d\u00e9sinteress\u00e9s. Ils n\u2019interagissent plus avec votre marque et ne r\u00e9pondraient probablement pas si vous les appeliez. La bonne nouvelle, c\u2019est que vous pouvez utiliser un <\/a><\/span>logiciel pour automatiser votre marketing<\/span> et construire des campagnes de communication afin de \u00ab\u00a0r\u00e9chauffer\u00a0\u00bb certains de ces prospects d\u00e9sengag\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Pour vraiment engager des prospects froids, vous devez lancer une campagne <\/span>d\u2019automatisation d\u2019email marketing<\/a><\/span> bien ficel\u00e9e. Un email simple avec un Call to Action ne suffira pas cette fois. Ils vous ont d\u00e9j\u00e0 ignor\u00e9 par le pass\u00e9, donc ils n\u2019h\u00e9siteront pas une seconde \u00e0 supprimer votre email et \u00e0 se d\u00e9sabonner. Faites bien attention. Voici cinq id\u00e9es de campagnes pour vous aider \u00e0 les reconqu\u00e9rir.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. Contenu \u00e9ducatif<\/b><\/h2>\n

Offrez du contenu \u00e9ducatif gratuit en lien avec le poste ou le secteur du prospect, et davantage de contenus si le prospect clique sur le premier email. <\/span><\/p>\n

Mesurez les r\u00e9actions (taux d\u2019ouverture, clics, etc.)<\/a> pour poursuivre la segmentation. Souvenez-vous que ce genre d\u2019emails doit apporter de la valeur\u00a0ajout\u00e9e : donnez \u00e0 votre client des id\u00e9es pratiques et des connaissances utiles qui lui permettront de r\u00e9pondre aux difficult\u00e9s qu\u2019il peut rencontrer. <\/span><\/p>\n

Quelques id\u00e9es pour un programme \u00e9ducatif continu\u00a0:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Un e-cours gratuit<\/span><\/li>\n
  2. Une cadence d\u2019email avec des doses quotidiennes d\u2019information sur 3\/5\/7 jours<\/span><\/li>\n
  3. Une s\u00e9rie d\u2019articles de blog envoy\u00e9s sur leur adresse (envoyez des aper\u00e7us avec des liens vers le blog pour mesurer l\u2019engagement)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Pourquoi \u00e7a marche – <\/strong><\/span>Ceux qui suivent votre cadence ou qui interagissent avec votre contenu doivent d\u2019abord \u00eatre r\u00e9activ\u00e9s en \u00e9tant au contact de votre offre. Lorsque vous offrez des id\u00e9es pratiques et \u00e9ducatives, vous augmentez la confiance des acheteurs potentiels, ce qui peut plus tard se transformer en revenus. Faites suivre cette campagne par un achat ou une offre, et demandez-leur du feedback. Tout le monde aime recevoir des trucs gratuitement, et si le contenu que vous leur d\u00e9livrez est utile, ils seront plus susceptibles de penser que votre produit et votre \u00e9quipe sont utiles.<\/span><\/p>\n

    Utilisez cette campagne pour contacter –<\/strong> les visiteurs occasionnels \u2013 ceux qui lisent votre contenu pour y trouver des id\u00e9es, mais qui ne sont pas encore convaincus d\u2019avoir besoin de votre produit.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    2. Des statistiques d\u2019utilisation <\/b><\/h2>\n

    Ce type d\u2019emailing<\/span> utilise vos \u00e9tudes de cas et vos tests clients pour prouver des r\u00e9sultats sur votre produit. Lorsque vous concevez ces emails pour des prospects froids, vous n\u2019essayez pas seulement de prouver que votre produit fonctionne, mais aussi de prouver de la valeur de votre produit \u00e0 l\u2019acheteur, pensez donc aux difficult\u00e9s et aux probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques que votre produit r\u00e9sout<\/span><\/p>\n

    Pourquoi \u00e7a marche – <\/strong>Les chiffres attirent l\u2019attention. En ajoutant des statistiques \u00e0 votre email, vous aurez plus de chance d\u2019accrocher vos lecteurs, et de faire en sorte qu\u2019ils lisent avec attention, plus que s\u2019ils se retrouvaient face \u00e0 un pav\u00e9 de texte. Utilisez des puces et des phrases courtes et concises, pour permettre une lecture rapide.<\/span><\/p>\n

    Utilisez cette campagne pour contacter –<\/strong> les prospects qui\u00a0se sont \u00e9cart\u00e9s du troupeau. Lorsqu\u2019un prospect devient froid, il y a une raison. Vous devez l\u2019engager, et vite. En lui fournissant des statistiques, vous lui apportez la preuve que votre produit fonctionne, et vous rappelez \u00e0 ces prospects pourquoi ils s\u2019\u00e9taient tourn\u00e9s vers vous en premier lieu.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

    3. Des emails bas\u00e9s sur l\u2019action<\/b><\/h2>\n

    Ceux-ci exigent un peu plus de segmentation et de tra\u00e7age de vos prospects, et ils peuvent aller de travers plus rapidement, mais envoyer un email du type \u00ab\u00a0Nous avons remarqu\u00e9 que vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 ceci\u00a0\u00bb peut engager un prospect distrait.<\/span><\/p>\n

    Pourquoi \u00e7a marche –<\/strong> Ils r\u00e9alisent que vous faites attention \u00e0 eux. Lorsque vous <\/span>mentionnez leur t\u00e9l\u00e9chargement\/clic\/lecture<\/span> en particulier, ils vont voir quelque chose de familier dans votre email, et auront plus de chances de continuer \u00e0 lire. Vous pouvez allier cette tactique de communication \u00e0 une campagne de drip \u00e9ducative afin d\u2019emmener le client vers l\u2019achat, mais ces emails doivent rester courts et informatifs.<\/span><\/p>\n

    Utilisez cette campagne pour contacter –<\/strong> les gens qui tra\u00eenent sur votre site web et utilisent votre contenu mais qui n\u2019ont pas encore saut\u00e9 le pas.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    4. Une campagne d\u2019excuses <\/b><\/h2>\n

    U<\/span>tilisez un email d\u2019excuses pour red\u00e9marrer la conversation avec les clients que vous avez perdus par n\u00e9gligence ou \u00e0 la suite d\u2019une mauvaise d\u00e9cision. Voyez cela comme un signal donn\u00e9 que la direction a chang\u00e9, et que vous allez discuter avec le client sur la meilleure fa\u00e7on de reprendre la relation. <\/span><\/p>\n

    Utilisez ces emails pour segmenter encore plus les clients que vous avez perdus\u00a0: ceux qui r\u00e9pondent peuvent passer dans la liste \u00ab\u00a0\u00e0 r\u00e9chauffer\u00a0\u00bb, tandis que ceux qui vous ignorent iront dans votre segment \u00ab\u00a0grand froid\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

    Pourquoi \u00e7a marche –<\/strong> Lorsque vous faites amende honorable, cela touche les clients au c\u0153ur. En retour, donnez au client des termes imm\u00e9diats et sp\u00e9cifiques pour leur montrer que vous avez chang\u00e9. Tous les clients ne r\u00e9agiront pas \u00e0 cette tactique, donc utilisez-la avec parcimonie.<\/span><\/p>\n

    Utilisez cette campagne pour contacter –<\/strong> Les clients que vous avez perdus par suite d\u2019une mauvaise d\u00e9cision, par n\u00e9gligence, ou du fait d\u2019un \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    5. La cadence des demandes de rendez-vous<\/b><\/h2>\n

    Le client a parcouru votre contenu, continue de visiter votre site pour lire vos derniers posts, et a peut-\u00eatre m\u00eame lik\u00e9 certains de vos posts sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Vous voulez passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape sup\u00e9rieure, mais le client \u00e9vite de vous contacter. Il est temps pour votre commercial de proc\u00e9der \u00e0 un rendez-vous.<\/span><\/p>\n

    Les \u00e9cueils \u00e0 \u00e9viter
    \n<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Faites que le premier ou les deux premiers emails<\/span> tournent autour du prospect. Quelles difficult\u00e9s voyez-vous, et comment pouvez-vous les r\u00e9soudre\u00a0?<\/span><\/li>\n
    2. Ne proposez pas le rendez-vous <\/span>dans le premier email<\/span>. M\u00eame si votre objectif est de fixer un rendez-vous, vous voulez que votre prospect montre de l\u2019int\u00e9r\u00eat, et la meilleure fa\u00e7on de leur faire peur est d\u2019\u00eatre trop direct.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Pourquoi \u00e7a marche –<\/strong> Voyez cette campagne comme une vraie campagne cibl\u00e9e sur un client en particulier. Si vous tirez votre \u00e9pingle du jeu et que vous pers\u00e9v\u00e9rez, cette campagne a le pouvoir de construire un client \u00e0 long terme, vraiment engag\u00e9.<\/span><\/p>\n

      Utilisez cette campagne pour contacter –<\/strong> les clients engag\u00e9s mais nerveux, qui ont besoin d\u2019une attention particuli\u00e8re. Cela fonctionne bien avec les comptes \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e qui repr\u00e9senteront un jackpot s\u2019ils sont engag\u00e9s et bichonn\u00e9s.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      Pour conclure<\/b><\/h2>\n

      Travaillez les titres ou objets de vos emails.<\/a> Toutes les parties de votre email doivent passer par un test A\/B, mais un bon titre, plus que tout autre facteur, fera en sorte que vos clients ouvriront vos campagnes d\u2019emailing<\/a>.<\/span><\/p>\n

      Nous savons tous \u00e0 quoi ressemble un email commercial, soyez en conscient lorsque vous \u00e9crivez ces emails. Vous n\u2019avez pas besoin de d\u00e9guiser votre email en ce qu\u2019il n\u2019est pas, mais vous devrez dans tous les cas \u00e9viter le style \u00ab\u00a0Achetez maintenant\u00a0!\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

      Les prospects froids peuvent \u00eatre d\u00e9courageants pour un service commercial, parce qu\u2019ils ont l\u2019air d\u2019\u00eatre autant de pistes perdues. Mais si vous \u00eates pr\u00eats \u00e0 r\u00e9inventer vos campagnes de communication, vous pouvez engager \u2013 et potentiellement sauver \u2013 un nombre important de ces prospects.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      On voudrait tous revenir \u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 les clients lisaient tous les emails, mais les temps ont chang\u00e9. Les clients peuvent facilement rep\u00e9rer un spam ou un argumentaire de vente directe. Alors comment choisir entre la personnalisation des emails, et la construction d\u2019une campagne \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0? La r\u00e9ponse\u00a0: faites les deux. 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