{"id":12170,"date":"2017-05-17T08:04:54","date_gmt":"2017-05-17T08:04:54","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/fr\/blog\/les-erreurs-eviter-dans-lemail-marketing-automatise\/"},"modified":"2022-10-11T11:09:22","modified_gmt":"2022-10-11T11:09:22","slug":"les-erreurs-eviter-dans-lemail-marketing-automatise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/les-erreurs-eviter-dans-lemail-marketing-automatise\/","title":{"rendered":"Les erreurs \u00e0 \u00e9viter dans l\u2019email marketing automatis\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u2019appartiens \u00e0 la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration qui a vraiment grandi avec les t\u00e9l\u00e9phones portables. Enfin, je suis peut-\u00eatre un peu plus vieux que cette g\u00e9n\u00e9ration, mais je vous demander de jouer le jeu pour les besoins de mon argumentation (et de mon ego). Je suis tr\u00e8s habile avec mon smartphone et je dois avouer qu\u2019il est souvent coll\u00e9 \u00e0 mes doigts. Gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de la technologie et de l\u2019ergonomie, ma grand-m\u00e8re aussi a un smartphone. Mais elle s\u2019est persuad\u00e9e qu\u2019elle ne savait pas l\u2019utiliser et ne veut pas apprendre. La derni\u00e8re fois que je suis all\u00e9 en ville, j\u2019ai pris sur mon temps pour lui montrer \u00e0 quel point c\u2019est facile. Elle s\u2019est rendue \u00e0 l\u2019\u00e9vidence et a fini par admettre qu\u2019elle \u00e9tait parfaitement capable d\u2019utiliser son smartphone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle s\u2019\u00e9tait emmur\u00e9e dans une peur qui l\u2019emp\u00eachait d\u2019utiliser son t\u00e9l\u00e9phone, mais en voyant de ses propres yeux comment il fonctionnait, elle a pris confiance en elle et a commenc\u00e9 \u00e0 l\u2019utiliser.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pendant des ann\u00e9es, je suis all\u00e9 \u00e0 des expos et des \u00e9v\u00e9nements, et je discutais avec des chefs d\u2019entreprise qui avaient les m\u00eames pr\u00e9jug\u00e9s sur l\u2019email marketing et les r\u00e9seaux sociaux. Avec le temps, cette peur a disparu. Elle a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019automatisation de l\u2019email marketing<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> La technologie est arriv\u00e9e au point o\u00f9 n\u2019importe quel marketeur peut lancer des campagnes automatis\u00e9es avec succ\u00e8s. Mais il faut s\u2019affranchir des barri\u00e8res mentales qui emp\u00eachent les marketeurs d\u2019essayer. J\u2019examine ci-dessous ce qu\u2019il ne faut pas faire, pour que vous n\u2019ayez plus qu\u2019\u00e0 configurer des parcours automatis\u00e9s pour vos abonn\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quatre erreurs \u00e0 \u00e9viter dans l\u2019email marketing\u00a0automatis\u00e9 :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Erreur n\u00b01\u00a0: Ne pas faire d\u2019email marketing automatis\u00e9<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi \u00e9viter de faire quelque chose qui peut vous faire gagner du temps, de l\u2019efficacit\u00e9, et faire de vous un marketeur plus influent\u00a0? L\u2019automatisation lib\u00e8re \u00e9galement du temps pour vos autres t\u00e2ches importantes. En fait, un marketeur pragmatique devrait utiliser l\u2019automatisation autant que possible.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez peut-\u00eatre \u00e9vit\u00e9 l\u2019automatisation \u00e0 ce stade parce que vous ne savez pas bien par o\u00f9 commencer. Alors commencez par quelque chose de simple. Beaucoup de marketeurs ont configur\u00e9 un email de bienvenue \u00e0 envoyer apr\u00e8s l\u2019abonnement. \u00c7a ne fait pas de mal de commencer par un concept avec lequel vous \u00eates familier. Au lieu d\u2019accueillir votre abonn\u00e9 avec un seul email, essayez de construire un parcours en trois emails pour l\u2019accompagner et lui pr\u00e9senter votre marque. \u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Mettons que vous avez con\u00e7u des t-shirts personnalis\u00e9s pour une \u00e9quipe de sport locale et que vous essayez de convertir les nouveaux visiteurs de votre site en clients. Utilisez un formulaire d\u2019inscription qui offre une petite r\u00e9duction \u00e0 ceux qui s\u2019abonnent \u00e0 votre liste.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Dans votre premier email de bienvenue, n\u2019oubliez pas de donner le code pour la r\u00e9duction que vous avez promise dans le formulaire d\u2019inscription. Le Call to Action doit amener \u00e0 acheter un t-shirt en utilisant le code de r\u00e9duction.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Trois jours apr\u00e8s leur abonnement, vous pouvez continuer avec une campagne d\u2019emails contenant des t\u00e9moignages de clients. Ils peuvent vanter le confort de vos t-shirts, ou le nombre de compliments qu\u2019ils ont re\u00e7us en portant le t-shirt lors du dernier match de l\u2019\u00e9quipe. A nouveau, le CTA doit amener \u00e0 acheter un t-shirt, avec un rappel du code de r\u00e9duction.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pour votre troisi\u00e8me email, sept jours apr\u00e8s leur abonnement, vous pouvez leur montrer vos t-shirts les plus populaires, ou vos designs les plus r\u00e9cents. Un visiteur de votre site aura peut-\u00eatre aim\u00e9 l\u2019apparence de votre page d\u2019accueil, et se sera dit qu\u2019un t-shirt serait int\u00e9ressant \u00e0 un moment ou un autre, mais il n\u2019aura pas eu l\u2019occasion de parcourir votre site. Le fait de voir les t-shirts dans leur bo\u00eete mail sera peut-\u00eatre ce qui d\u00e9clenchera la conversion. N\u2019oubliez pas d\u2019ajouter un CTA pour acheter un t-shirt, avec un rappel du code de r\u00e9duction.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Benchmark propose un mod\u00e8le dans Automation Pro pour impl\u00e9menter cette strat\u00e9gie. Consultez-le ici\u00a0:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wistia_embed\" title=\"Wistia video player\" src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/yo50jww8nm?videoFoam=true\" name=\"wistia_embed\" width=\"100%\" height=\"100%\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/assets\/external\/E-v1.js\" async=\"\"><\/script><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous n\u2019\u00eates pas le seul \u00e0 d\u00e9marrer en automatisation. D\u2019apr\u00e8s le rapport benchmark 2016 de LeadMD sur la maturit\u00e9 du marketing, seulement 21% des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils avaient un niveau de maturit\u00e9 en marketing automatique qui \u00e9tait \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Erreur n\u00b02\u00a0: Ne pas fixer d\u2019objectif<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est imp\u00e9ratif de conna\u00eetre la raison de chaque parcours automatis\u00e9. La raison pour laquelle l\u2019automatisation a autant de succ\u00e8s, c\u2019est parce que chaque point de contact doit rapprocher le prospect d\u2019une conversion. La premi\u00e8re \u00e9tape d\u2019une automatisation r\u00e9ussie consiste \u00e0 comprendre ce qu\u2019est cette conversion, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un abonnement, d\u2019un achat, du t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019une \u00e9tude de cas etc. A partir de l\u00e0, vous remontez le processus en arri\u00e8re.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important de voir les choses du point de vue de vos abonn\u00e9s et de vos clients. M\u00eame si votre objectif est probablement de vendre plus, eux veulent r\u00e9gler un probl\u00e8me. Votre r\u00f4le consiste \u00e0 vous mettre \u00e0 leur niveau et \u00e0 expliquer en quoi vos biens ou vos services vont les aider \u00e0 faire cela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reprenons l\u2019exemple pr\u00e9c\u00e9dent. S\u2019ils consultent votre site web, ils veulent s\u00fbrement supporter leur \u00e9quipe de sport locale ou ils veulent un cadeau pour quelqu\u2019un dont c\u2019est le cas. En leur proposant une r\u00e9duction, vous incitez le visiteur \u00e0 s\u2019abonner, parce qu\u2019il va voir la valeur de cette action d\u00e8s le d\u00e9part.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019ils n\u2019ont pas encore achet\u00e9 de t-shirt lorsque vous faites partir votre deuxi\u00e8me email, la lecture des t\u00e9moignages peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 qu\u2019ils ont peut-\u00eatre \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019acheter un t-shirt chez vous. Laissez vos clients vanter la douceur du coton, ou le nombre de compliments qu\u2019ils ont re\u00e7us \u00e0 propos du design personnalis\u00e9 du t-shirt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une semaine apr\u00e8s, il est possible que le nouvel abonn\u00e9 ait \u00e9t\u00e9 distrait, ou ait oubli\u00e9 de parcourir la s\u00e9lection de votre site web. \u00c7a arrive. Nous vivons dans une culture d\u2019hyperactivit\u00e9. Donc quand le troisi\u00e8me email de votre parcours est envoy\u00e9 automatiquement, vous m\u00e2chez le travail du nouvel abonn\u00e9 en lui montrant certains de vos articles les plus populaires.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Erreur n\u00b03\u00a0: Ne pas segmenter ni d\u00e9placer les listes<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u2019ai r\u00e9cemment racont\u00e9 l\u2019horreur que j\u2019ai v\u00e9cue quand j\u2019ai <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/cas-dusage-de-segmentation-de-listes-automatisation-pro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mal segment\u00e9 et automatis\u00e9 ma liste<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tout en partageant quelques strat\u00e9gies. Je vais ici me concentrer sur cette erreur et comment l\u2019\u00e9viter. Si vous ne segmentez pas vos listes, vous produirez des campagnes d\u2019email non-pertinentes, et non-cibl\u00e9es, qu\u2019elles soient automatis\u00e9es ou non.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re solution \u00e0 cette erreur consiste \u00e0 d\u00e9marrer la segmentation de votre liste d\u00e8s l\u2019abonnement. Cela peut se faire gr\u00e2ce aux donn\u00e9es que vous r\u00e9cup\u00e9rez ou en permettant au nouvel abonn\u00e9 de d\u00e9terminer quelle liste il ou elle souhaite rejoindre, comme une newsletter quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, avec une case \u00e0 cocher pour toutes celles qu\u2019il ou elle souhaite recevoir.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prochaine solution consiste \u00e0 utiliser l\u2019engagement de l\u2019abonn\u00e9 pour segmenter vos campagnes d\u2019email ou votre site web. Si un abonn\u00e9 clique r\u00e9guli\u00e8rement sur un type de produit ou de service, vous pouvez les segmenter en une liste qui continuera de leur donner des informations sur ces articles d\u2019int\u00e9r\u00eat. Pour poursuivre avec notre exemple, il pourrait s\u2019agir d\u2019un abonn\u00e9 qui a manifest\u00e9 son int\u00e9r\u00eat pour des t-shirts pour hommes ou pour femmes, ou vous pouvez m\u00eame les segmenter selon l\u2019\u00e9quipe qui les int\u00e9resse.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une autre solution, c\u2019est de cr\u00e9er un parcours qui v\u00e9rifiera si un abonn\u00e9 a converti ou pas. Ainsi, vous pourrez d\u00e9placer un prospect sur une liste de clients une fois qu\u2019il l\u2019a fait. Un mod\u00e8le de strat\u00e9gie bas\u00e9 sur les preuves d\u2019achat est disponible pour vous dans Automation Pro.<\/span><\/p>\n<div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\">\n<div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height: 100%; left: 0; position: absolute; top: 0; width: 100%;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"wistia_embed\" title=\"Wistia video player\" src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/yo50jww8nm?videoFoam=true\" name=\"wistia_embed\" width=\"100%\" height=\"100%\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/assets\/external\/E-v1.js\" async=\"\"><\/script><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Erreur n\u00b04\u00a0: Envoyer trop souvent ou pas assez<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme pour tout email marketing, la fr\u00e9quence avec laquelle vous envoyez vos emails est importante. Si l\u2019on continue avec notre exemple d\u2019entreprise qui vend des t-shirts, le parcours d\u00e9crit ci-dessus r\u00e9ussit \u00e0 battre le fer tant qu\u2019il est chaud, car il sert les int\u00e9r\u00eats du nouvel abonn\u00e9, mais n\u2019envoie pas trop souvent pour \u00e9viter d\u2019agacer le nouvel abonn\u00e9, ou de para\u00eetre d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9. L\u2019autre extr\u00eame consiste \u00e0 envoyer si rarement que le contact oublie qui vous \u00eates, ou pourquoi il ou elle s\u2019\u00e9tait abonn\u00e9(e) \u00e0 votre liste.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faites un test avec vos campagnes d\u2019email ponctuels, et faites-vous une id\u00e9e de la fr\u00e9quence qui marche avec votre public. Une fois que vous avez cette donn\u00e9e, il vous sera plus facile de prendre la bonne d\u00e9cision lorsque vous construirez vos parcours clients, et de comprendre les temps d\u2019attente \u00e0 respecter entre vos diff\u00e9rentes campagnes d\u2019email.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_5036\" style=\"width: 1124px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5036\" class=\"wp-image-5036 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/02\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart.png\" alt=\"DMA Research Report - Send Frequency Chart\" width=\"1114\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/02\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart.png 1114w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart-470x207.png 470w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart-970x427.png 970w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart-768x338.png 768w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart-300x132.png 300w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/DMA-Research-Report-Send-Frequency-Chart-1024x450.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1114px) 100vw, 1114px\" \/><\/p>\n<p id=\"caption-attachment-5036\" class=\"wp-caption-text\">Rapport de recherche 2016 de la DMA disponible sur<a href=\"http:\/\/www.smartinsights.com\/email-marketing\/email-communications-strategy\/best-frequency-for-email-marketing\/attachment\/2016-11-21_18-59-03\/\" class=\"external\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\"> Smart Insights<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l\u2019apprentissage des erreurs importantes en email marketing automatis\u00e9 n\u2019a pas suffi \u00e0 lever vos doutes et \u00e0 vous aider \u00e0 franchir l\u2019obstacle de la peur, notre ami <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/blog\/re-engage-email-contacts\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jordie van Rijn<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">a dress\u00e9 une longue liste de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">statistiques de marketing automatique<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">qui devrait vous convaincre de sauter le pas et d\u2019automatiser vos parcours clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est-ce qui vous emp\u00eache d\u2019utiliser l\u2019automatisation\u00a0?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u2019appartiens \u00e0 la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration qui a vraiment grandi avec les t\u00e9l\u00e9phones portables. Enfin, je suis peut-\u00eatre un peu plus vieux que cette g\u00e9n\u00e9ration, mais je vous demander de jouer le jeu pour les besoins de mon argumentation (et de mon ego). 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