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<\/p>\nUn mailing ultra personnalis\u00e9 qui va directement atteindre sa cible, c\u2019est avec la segmentation des listes qu\u2019on y arrive le plus. \u00catre capable d\u2019assurer le suivi de cette interaction entre vos abonn\u00e9s et les \u201ccall to action\u201d de vos campagnes d\u2019emailing permet aussi de renforcer le parcours client et son ongoing engagement.
\nC\u2019est tr\u00e8s important de d\u00e9finir votre strat\u00e9gie marketing avant de lancer votre automatisation de marketing relationnel. Si vous ne le faites pas, il se passe \u00e7a:<\/p>\n
Il y a quelques ann\u00e9es de cela, alors que j\u2019\u00e9tais encore jeune et beau, pendant le\u00a0 d\u00e9m\u00e9nagement de mes voisins de l\u2019\u00e9poque un des meubles est tomb\u00e9 sur ma voiture, du coup (c\u2019est le cas de le dire) j\u2019ai fais appel \u00e0 mon assurance.<\/p>\n
Comme il y avait 2 biens endommag\u00e9s (le meuble et ma voiture), il fallait r\u00e9diger 2 constats (c\u2019est comme \u00e7a aux \u00c9tats-Unis) et il \u00e9tait probable que j\u2019ai \u00e0 payer des frais suppl\u00e9mentaires si je faisais courir l\u2019assurance. Bon, ok, il y avait justement une carrosserie l\u00e0, pas loin d\u2019o\u00f9 j\u2019habitais. Le garagiste me fit un devis et il me restait \u00e0 savoir ce qui valait le coup pour moi. Faire jouer l\u2019assurance et payer des extras ou assumer le co\u00fbt raisonnable de la r\u00e9paration. J\u2019ai choisi de payer la r\u00e9paration directement et j\u2019ai donc annul\u00e9 la proc\u00e9dure.<\/p>\n
Voiture r\u00e9par\u00e9e, soucis oubli\u00e9s, la vie continuait. Jusqu\u2019au jour o\u00f9 je re\u00e7us un mailing de ma compagnie d\u2019assurance qui disait:<\/p>\n
\u201cNotre service de sinistres nous a fait part de votre plus grande satisfaction quant au traitement que notre soci\u00e9t\u00e9 vous a accord\u00e9 pour votre constat. Nous serons toujours l\u00e0 \u00e0 votre service\u201d<\/p>\n
Et comme ils \u00e9taient lanc\u00e9s, ils m\u2019ont \u00e9galement contact\u00e9 plusieurs fois par t\u00e9l\u00e9phone pour me vendre d\u2019autres produits d\u2019assurance<\/p>\n
Ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 en fait, c\u2019\u00e9tait que ce mailing automatis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9 une fois mon dossier clos (mais pas trait\u00e9 par eux puisque c\u2019est moi qui avait annul\u00e9 le constat). Avec comme strat\u00e9gie: dossier clos = client content, mailing de remerciement automatis\u00e9 et actions commerciales qui en d\u00e9coulent. Et bien non, en ayant segment\u00e9 les raisons de cl\u00f4ture des dossiers, ce malheureux \u00e9cueil aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9.<\/p>\n
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\u00c7a, c\u2019est Puppy, mon p\u2019tit toutou d\u2019amour \u00e0 moi,<\/p>\n
Imaginez vous \u00e0 la t\u00eate d\u2019une animalerie, un passant entre dans votre boutique et, sous le charme, vous laisse son email pour s\u2019inscrire \u00e0 votre newsletter. Vous \u00eates quelqu\u2019un d\u2019observateur et vous avez bien vu qu\u2019il a achet\u00e9 un os en plastique, de la nourriture pour chien, une laisse, etc\u2026 Vous pouvez lui envoyer une newsletter sur l\u2019ensemble des produits de votre boutique, mais il serait tout de m\u00eame plut\u00f4t bien vu de cr\u00e9er un segment \u201cpropri\u00e9taires de chien\u201d \u00e0 qui vous pourrez envoyer des mailings personnalis\u00e9s.<\/p>\n
Une fois un propri\u00e9taire de chien inclus dans ce segment, vous pouvez alors lancer vos campagnes de marketing relationnel personnalis\u00e9es et automatis\u00e9es.<\/p>\n