{"id":12431,"date":"2019-07-01T08:52:09","date_gmt":"2019-07-01T08:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=40326"},"modified":"2022-04-12T14:38:36","modified_gmt":"2022-04-12T14:38:36","slug":"email-marketing-experience-client-secteur-touristique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/email-marketing-experience-client-secteur-touristique\/","title":{"rendered":"Email marketing dans le secteur touristique"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Si vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate d\u2019un h\u00f4tel, responsable des ventes ou directeur marketing d\u2019un \u00e9tablissement touristique, vous savez mieux que quiconque l\u2019importance qu\u2019a <\/span><b>l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un client concernant son s\u00e9jour.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dans cet article nous souhaitons exposer les diff\u00e9rentes solutions d\u00e9velopp\u00e9es par Benchmark Email pour vous aider \u00e0 fournir un s\u00e9jour inoubliable \u00e0 vos clients, sur base de trois principes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Personnalisation.<\/b><\/li>\n<li><b>Accompagnement.<\/b><\/li>\n<li><strong>Anticipation<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ces trois principes et strat\u00e9gies peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 tout type d\u2019\u00e9tablissement touristique, que ce soit une cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels, un Bed&amp;Breakfast, une auberge de jeunesse, une maison d\u2019h\u00f4tes rustique, appartements touristiques, campings, etc\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si vous ne savez pas comment appliquer votre m\u00e9thode, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe support disponible du Lundi au Vendredi de 09:00 \u00e0 17:00 pour demander de l\u2019aide.<\/span><\/p>\n<p><b>Les trois \u00e9tapes mentionn\u00e9es ci-dessus sont importantes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ce serait une erreur de croire que les choses ne commencent que quand un client se d\u00e9cide \u00e0 faire une r\u00e9servation. Au contraire, tout commence d\u00e8s qu\u2019un client recherche des informations sur votre \u00e9tablissement, et tout d\u00e9pend de l\u2019attention et du suivi que vous lui accorderez lors de ce moment critique mais aussi lorsqu\u2019il se sera d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 r\u00e9server.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vous trouverez ci-dessous un exemple de strat\u00e9gie divis\u00e9e en <\/span><b>trois \u00e9tapes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pendant que le client s\u2019informe.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pendant son s\u00e9jour.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Apr\u00e8s son s\u00e9jour.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Pendant que le client s\u2019informe\u2026\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voici quelques astuces que vous pourrez reproduire depuis votre compte Benchmark Email. Nous vous rappelons que notre plateforme poss\u00e8de des <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/features\/apps-integrations\"><b>int\u00e9grations avec plus de 300 applications<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, vous ouvrant un monde d\u2019opportunit\u00e9s et d\u2019innovations!\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>R\u00e9colter et segmenter de nouveaux abonn\u00e9s:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> gr\u00e2ce aux formulaires d\u2019inscription et sur base des informations que nous fournissent ces nouveaux arrivants.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Envoyer diff\u00e9rents types de campagnes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: que ce soit des campagnes promotionnelles (r\u00e9ductions, offres, packs,\u2026), ou selon la saison (Et\u00e9, P\u00e2ques, F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e,\u2026) ou sur base d\u2019\u00e9v\u00e8nements et activit\u00e9s culturelles pour\u00a0 des destinations et villes sp\u00e9cifiques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Utiliser Automatisation PRO: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">jonglez facilement et rapidement entre nos outils d\u2019email marketing et Automatisation Pro, afin de g\u00e9rer les proc\u00e9dures de <\/span><b>confirmation de r\u00e9servations, les rappels de dates ou les changements de derni\u00e8re minute.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Utiliser les R\u00e9ponses Automatiques \u00e0 bon escient<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: cette m\u00e9thode vous permet par exemple, de vous souvenir de la date d\u2019anniversaire de vos clients et leur proposer une petite surprise.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Envoyer des campagnes RSS automatis\u00e9es: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">afin de partager les nouveaut\u00e9s de votre blog ou les derni\u00e8res actualisations de votre site web.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Proposer des Enqu\u00eates Anticip\u00e9es afin de personnaliser le s\u00e9jour du client: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sachez-en plus sur votre client, et ce, avant qu\u2019il ne d\u00e9pose bagages chez vous. Demandez-lui:\u00a0 son heure d\u2019arriv\u00e9e, s\u2019il a des allergies alimentaires, pr\u00e9f\u00e9rence d\u2019orientation fen\u00eatre ou lequel de vos menus lui ferait plaisir pour le premier soir?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Pendant son s\u00e9jour\u2026<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Envoyer des communications \u00e0 un client alors qu\u2019il est en vacance, est une m\u00e9thode assez sensible. Cela peut \u00eatre une tr\u00e8s bonne id\u00e9e s\u2019il s\u2019agit de communications cherchant \u00e0 am\u00e9liorer son s\u00e9jour, mais veillez \u00e0 ne pas le saturer d\u2019informations inutiles. En cas de doute il vaut mieux demander et s\u2019assurer que le client est int\u00e9ress\u00e9 par d\u2019\u00e9ventuelles am\u00e9liorations en lui envoyant une campagne:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>De bienvenue dans l\u2019\u00e9tablissement: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">partagez les informations qui seront utiles au client, par exemple, un r\u00e9sum\u00e9 des services fournis durant son s\u00e9jour (r\u00e9ception, parking, acc\u00e8s, etc\u2026)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Reprenant diff\u00e9rents centres d\u2019int\u00e9r\u00eats: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sites \u00e0 visiter, lieux typiques, sentiers de randonn\u00e9e, les f\u00eates locales, festivals gastronomiques ou musicaux, etc\u2026\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Offrant les services et activit\u00e9s de votre \u00e9tablissement<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: le Spa, le gymnase, votre restaurant et son menu du jour, les animations et horaires de vos \u00e9v\u00e8nements.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>De promotions en partenariat:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> afin de faire savoir \u00e0 cette personne, qu\u2019en tant que client de l\u2019h\u00f4tel, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une s\u00e9rie d\u2019avantages,<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">de services ou de promotions valables dans d\u2019autres \u00e9tablissements, \u00e9v\u00e8nements ou sites touristiques avec qui vous \u00eates en partenariat<\/span><b>. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Non seulement le client sera content d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 autant de possibilit\u00e9s et mais il parlera de vous par la suite aussi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Apr\u00e8s son s\u00e9jour\u2026<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Une fois que le client est parti, c\u2019est le moment pour vous de r\u00e9colter des informations de grande valeur et de mesurer le degr\u00e9 de satisfaction de votre client, en utilisant plusieurs outils:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Enqu\u00eates et sondages de satisfaction: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">envoyez une enqu\u00eate de satisfaction quelques jours apr\u00e8s le d\u00e9part de votre client et automatisez-la afin de faire un ou plusieurs rappels si le client n\u2019y r\u00e9pond pas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Mettant en place une strat\u00e9gie marketing personnalis\u00e9e: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">afin d\u2019envoyer des communications adapt\u00e9es qui fid\u00e9liseront vos nouveaux clients et qui vous permettra aussi de cr\u00e9er une communaut\u00e9 de clients satisfaits qui partageront les informations de votre \u00e9tablissement \u00e0 leur entourage.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Quels sont les outils qui vous permettent de mettre en place cette strat\u00e9gie avec Benchmark Email?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En vous lan\u00e7ant dans cette strat\u00e9gie, vous d\u00e9couvrirez des outils et fonctionnalit\u00e9s qui vous aideront \u00e0 la dessiner, et qui sont tr\u00e8s faciles d\u2019utilisation.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Vous trouverez ci-dessous une liste de nos outils les plus performants et les plus utilis\u00e9s:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Notre outil de segmentation:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> qui poss\u00e8de 23 champs personnalisables au sein de vos listes de contacts, et vous permet de segmenter vos clients sur base de leurs int\u00e9r\u00eats, provinces, achats, etc. Cette option vous permettra de contacter de mani\u00e8re adapt\u00e9e et personnalis\u00e9e chacun de vos clients.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Les \u00e9tiquettes:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Cette personne n\u2019est plus un sombre inconnu, mais bien votre valorable client. Adressez-vous \u00e0 lui par son pr\u00e9nom ou nom de famille gr\u00e2ce \u00e0 nos \u00e9tiquettes personnalisables au sein de notre \u00e9diteur Drag &amp; Drop.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/lancez-vous-dans-lautomatisation-marketing\/\"><b>Automatisation Pro<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">: qui vous permet de travailler en pilote automatique lorsque votre strat\u00e9gie est peaufin\u00e9e et bien d\u00e9finie. En utilisant l\u2019automatisation vous vous enl\u00e8verez une lourde t\u00e2che manuelle. Voici un exemple d\u2019un cheminement personnalis\u00e9:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Chargez la liste des clients qui viennent d\u2019arriver \u00e0 l\u2019h\u00f4tel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Laissez-leur quelques heures pour qu\u2019ils puissent s\u2019installer tranquillement, et envoyez un premier email de Bienvenue avec le r\u00e9sum\u00e9 des services qu\u2019ils ont \u00e0 leur disposition. Demandez-leur s\u2019ils souhaitent recevoir des informations sur les points d\u2019int\u00e9r\u00eats, la culture et les activit\u00e9s de la r\u00e9gion.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Si les clients r\u00e9pondent positivement, envoyez-leur un r\u00e9sum\u00e9 des activit\u00e9s touristiques.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Si les clients r\u00e9pondent n\u00e9gativement, arr\u00eatez de leur envoyer vos communication et campagnes.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><b>Note:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez une id\u00e9e de l\u2019automatisation ou de la strat\u00e9gie que vous souhaitez impl\u00e9menter et si vous n\u00e9cessitez un seconde opinion sur son \u00e9laboration ou efficacit\u00e9.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Le Compte Principal et ses Sous-Comptes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: Si vous avez des listes de contacts segment\u00e9es selon la langue parl\u00e9e des clients, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019assigner une langue \u00e0 chaque sous-compte composant votre compte principal. De cette mani\u00e8re, la langue assign\u00e9e sera automatiquement traduite et refl\u00e9t\u00e9e dans les menus, outils, \u00e9diteurs, mod\u00e8les d\u2019email et r\u00e9ponses automatiques de votre sous-compte. Cela facilitera la t\u00e2che de votre \u00e9quipe charg\u00e9 de la communication avec la client\u00e8le.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/benchmark-adapte-rgpd\/\"><span style=\"font-weight: 400\">conformit\u00e9 au RGPD de Benchmark Email<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">: qui vous permettra et vous aidera \u00e0 \u00eatre conforme au RGPD concernant les droits et demandes de vos contacts.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Plus de 100 mod\u00e8les d\u2019emails disponibles:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> classifi\u00e9s par sujet (Entreprise, Dates, Voyages,\u2026) et qui sont enti\u00e8rement personnalisables.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Chez Benchmark Email, nous vous proposons aussi la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper une <\/span><b>strat\u00e9gie cibl\u00e9e sur la communication interne de votre entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Cette strat\u00e9gie vous permettra d\u2019envoyer vos communiqu\u00e9s \u00e0 vos \u00e9quipes, les changements de derni\u00e8res minutes, les modifications de dates ou d\u2019\u00e9v\u00e8nements et tout ce qui peut influencer la bonne organisation de votre \u00e9quipe et entreprise.<\/span><\/p>\n<h3><b>Pour conclure\u2026<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Comme mentionn\u00e9 en d\u00e9but d\u2019article, voici les <\/span><b>id\u00e9es <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que nous vous proposons pour personnaliser vos envois, anticiper les besoins de vos clients, les accompagner dans leur exp\u00e9rience et perfectionner certains requis pour chacun de vos clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si vous avez d\u2019autres id\u00e9es, nous vous invitons \u00e0 les exposer ou \u00e0 les commenter en\u00a0 partageant notre article sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Lancez-vous et commencez d\u00e8s aujourd\u2019hui \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients en ouvrant <\/span><a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\"><b>un compte gratuit<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> chez Benchmark Email.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate d\u2019un h\u00f4tel, responsable des ventes ou directeur marketing d\u2019un \u00e9tablissement touristique, vous savez mieux que quiconque l\u2019importance qu\u2019a l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un client concernant son s\u00e9jour.\u00a0 Dans cet article nous souhaitons exposer les diff\u00e9rentes solutions d\u00e9velopp\u00e9es par Benchmark Email pour vous aider \u00e0 fournir un s\u00e9jour inoubliable \u00e0 vos clients, sur&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":12654,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2186],"tags":[],"class_list":["post-12431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aller-plus-loin"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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