{"id":12443,"date":"2018-09-05T11:00:11","date_gmt":"2018-09-05T18:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=13063"},"modified":"2024-09-18T17:07:03","modified_gmt":"2024-09-18T17:07:03","slug":"analyses-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/analyses-email-marketing\/","title":{"rendered":"Comment analyser les r\u00e9sultats de votre premi\u00e8re campagnes d&#8217;email marketing?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019utilisation d\u2019une plateforme d\u2019email marketing ne se base pas seulement sur l\u2019envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d\u2019instrument de mesure en vue d\u2019atteindre un ou plusieurs objectifs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur d\u00e9cide de pratiquer l\u2019email marketing sont:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Communiquer avec ses clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Communiquer avec de potentiels partenaires<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faire conna\u00eetre sa marque<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre raison, est aussi d\u2019augmenter ses recettes ou d\u2019obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n\u2019ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00e9tablir un bonne strat\u00e9gie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien d\u00e9finis.<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment analyser les r\u00e9sultats de votre premi\u00e8re campagnes d\u2019email marketing?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque nous acc\u00e9dons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier r\u00e9sum\u00e9 sous forme de nombres:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13064\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_1-2.png\" alt=\"Analyses g\u00e9n\u00e9rales d\u2019email marketing\" width=\"785\" height=\"137\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 ce r\u00e9sum\u00e9, il est facile de comprendre ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 avec votre campagne.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est pourquoi en dessous, ces analyses sont transform\u00e9es en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13065\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_2-2.png\" alt=\"Analyses en pourcentages d\u2019email marketing\" width=\"617\" height=\"288\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 ce graphique intuitif, il est facile de se faire une id\u00e9e des r\u00e9sultats et donc d\u2019instaurer des mesures ad\u00e9quates pour la prochaine campagne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les r\u00e9sultats appartiennent \u00e0 une campagne informative, se composant du texte et d\u2019un logo, envoy\u00e9e \u00e0 une base de contacts cr\u00e9\u00e9s en 2017 et sur laquelle s\u2019ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les r\u00e9sultats:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>POURCENTAGE D\u2019OUVERTURE<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tr\u00e8s bon. on remarque que la campagne a eu une finalit\u00e9 utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d\u2019ouverture, le prochain objectif est de le faire passer \u00e0 35%.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>POURCENTAGE D\u2019\u00c9CHECS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Juste \u00e0 la limite. Ce taux ne doit surtout pas \u00eatre au dessus des 2%, \u00a0et si possible, inf\u00e9rieur \u00e0 1%. Dans cet article, <\/span><a ><span style=\"font-weight: 400;\">Ce qu\u2019on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nous vous donnons quelques astuces afin de s\u2019assurer un pourcentage d\u2019\u00e9checs inf\u00e9rieur \u00e0 1%.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13066\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_3-2.png\" alt=\"Analyses interactives d\u2019email marketing\" width=\"717\" height=\"386\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><b>D\u00c9TAILS DE CLICS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nous donnent le pourcentage et la quantit\u00e9 d\u2019abonn\u00e9s qui ont cliqu\u00e9 sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l\u2019adresse email, le nom de l\u2019abonn\u00e9 et la date du clic.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d\u2019o\u00f9 le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est difficile d\u2019\u00e9tablir le pourcentage de clics pouvant \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u201cbon\u201d, parce que cela d\u00e9pend surtout de l\u2019objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d\u2019appel \u00e0 l\u2019action). Si l\u2019objectif est que l\u2019abonn\u00e9 clique, ce pourcentage ne devrait alors pas \u00eatre inf\u00e9rieur \u00e0 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la pr\u00e9sentation et\/ou le contenu de votre lien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette partie nous permet aussi de conna\u00eetre sur quel lien et combien de fois l\u2019abonn\u00e9 a cliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13067\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_10-2.png\" alt=\"Performances de clics\" width=\"573\" height=\"386\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, vous disposez d\u2019une <\/span><b>CARTE DES CLICS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points o\u00f9 vos clients ont fait le plus de clics:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13068\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Clic-Map-FR-1.gif\" alt=\"analyses email marketing\" width=\"640\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous aurez aussi un aper\u00e7u des <\/span><b>ABONN\u00c9S S\u2019\u00c9TANT D\u00c9SINSCRITS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, et en cliquant sur cet apart\u00e9, vous verrez les raisons de d\u00e9sinscriptions:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13069\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_4-2.png\" alt=\"D\u00e9sinscriptions\" width=\"583\" height=\"354\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conna\u00eetre ces raisons est tr\u00e8s int\u00e9ressant, puisque si une des raison de d\u00e9sinscription a un nombre plus \u00e9lev\u00e9 que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que certains clients perdent leur int\u00e9r\u00eat sur un produit ou une information est quelque chose de tout \u00e0 fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage d\u00e9passe les 1% de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re, cela peut s\u2019expliquer par un contenu trop obsol\u00e8te dans vos emails ou bien changer la fr\u00e9quence de vos envois.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">LE <\/span><b>POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est aussi une donn\u00e9es importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant sp\u00e9cifi\u00e9 vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 ce rapport avec tous les d\u00e9tails:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13070\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_5-2.png\" alt=\"Analyses de plaintes pour abus en email marketing\" width=\"599\" height=\"396\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu\u2019il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu\u2019un abonn\u00e9 ne se souvienne plus s\u2019\u00eatre inscrit dans votre base de donn\u00e9es. Si vous avez plus qu\u2019une plainte, vous devrez revoir la mani\u00e8re dont vous r\u00e9coltez vos contacts, car cela indique qu\u2019ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce rapport, vous aurez les informations de l\u2019abonn\u00e9 qui vous a notifi\u00e9 comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13071\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_6-2.png\" alt=\"Contenu de la campagne\" width=\"474\" height=\"121\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces liens permettent \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019exercer ses droits, et concr\u00e8tement, le lien \u201cReporter comme abus\u201d est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqu\u00e9 comme Spam. L\u2019enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es r\u00e9elles de votre campagne. Dans ce blog, <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/comment-les-plaintes-pour-abus-affectent-la-delivrabilite-de-vos-newsletters\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment les plaintes pour abus affectent la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos newsletters?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nous vous expliquons les mesures \u00e0 prendre pour \u00e9viter que vos campagnes soient marqu\u00e9es comme Spam.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/resources\/email-marketing\/?utm_medium=Organic&amp;utm_source=Blog&amp;utm_campaign=CTA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-24305 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/03\/FR-Email-marketing-guide-complet.png\" alt=\"\" width=\"625\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/03\/FR-Email-marketing-guide-complet.png 625w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/03\/FR-Email-marketing-guide-complet-300x150.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 625px) 100vw, 625px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour terminer, vous avez le <\/span><b>POURCENTAGE DE RENVOIS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gr\u00e2ce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9e \u00e0 un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s\u2019agit d\u2019un cas o\u00f9 les renvois sont tra\u00e7able gr\u00e2ce au lien \u201cRenvoyer Email\u201d que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera \u00e0 z\u00e9ro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de <\/span><b>PERFORMANCES PAR HEURE:<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13072\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/06\/Informes_7-2.png\" alt=\"Performance par heure\" width=\"617\" height=\"318\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce graphique est tr\u00e8s utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d\u2019email marketing. Dans cet exemple, la campagne f\u00fbt envoy\u00e9e le Vendredi 22 Juin \u00e0 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonn\u00e9s sont actifs le Samedi 23 Juin \u00e0 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin \u00e0 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d\u2019entre eux ouvrent leur bo\u00eete de r\u00e9ception au moment de commencer leur journ\u00e9e laborale.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est g\u00e9nial non? Avoir acc\u00e8s \u00e0 ce genre d\u2019informations vous permettra d\u2019envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d\u2019ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d\u2019ouverture \u00e9lev\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, si vos campagnes incluent des r\u00e9seaux sociaux, vous disposez d\u2019un outil appel\u00e9 <\/span><b>FACEBOOK ENGAGEMENT, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vous donnant un aper\u00e7u des utilisateurs ayant interagi sur les r\u00e9seaux sociaux gr\u00e2ce \u00e0 votre publication.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et ce n\u2019est pas tout! Vous disposez d\u2019une carte interactive qui vous informe de la g\u00e9olocalisation des ouvertures <\/span><b>OUVERTURES PAR LOCALISATION:<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29948 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-8-2-970x514-1.webp\" alt=\"\" width=\"970\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-8-2-970x514-1.webp 970w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-8-2-970x514-1-300x159.webp 300w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-8-2-970x514-1-768x407.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s\u2019av\u00e9rer int\u00e9ressant.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, prenez en compte que ces donn\u00e9es sont bas\u00e9es sur les adresses IP fournies par les h\u00e9bergeurs, comme nous n\u2019avons aucun contr\u00f4le sur les IPs, elle peut \u00eatre ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les donn\u00e9es sont 100% r\u00e9elles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 se trouve l\u2019adresse IP de l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sachez aussi, que ces r\u00e9sultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29946 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-9-2-970x341-1.webp\" alt=\"\" width=\"970\" height=\"341\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-9-2-970x341-1.webp 970w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-9-2-970x341-1-300x105.webp 300w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/informes-9-2-970x341-1-768x270.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/p>\n<h3><b>Quels r\u00e9sultats devriez-vous esp\u00e9rer de votre premi\u00e8re campagne d\u2019email marketing?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9pondre \u00e0 cette question est compliqu\u00e9, sachant qu\u2019il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces r\u00e9sultats:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une base de donn\u00e9es obsol\u00e8te<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une base de donn\u00e9es v\u00e9rifi\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une base de donn\u00e9es personnelle<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une base de donn\u00e9es r\u00e9cente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Design de la campagne<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ligne d\u2019objet<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un domaine priv\u00e9 ou un domaine publique<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La configuration des registres SPF et CNAME<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avoir une IP D\u00e9di\u00e9e<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et bien plus encore!<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, prenez comme objectifs premiers:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taux d\u2019ouverture minimum: 15%<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taux d\u2019\u00e9checs maximum: 0,5%<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taux de d\u00e9sinscription maximum: 0,75%<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plaintes pour abus maximum: 0,05%<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l\u2019aide d\u2019un de nos Sp\u00e9cialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenant, c\u2019est \u00e0 votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos r\u00e9sultats!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019utilisation d\u2019une plateforme d\u2019email marketing ne se base pas seulement sur l\u2019envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d\u2019instrument de mesure en vue d\u2019atteindre un ou plusieurs objectifs. 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