{"id":12459,"date":"2017-04-05T07:00:37","date_gmt":"2017-04-05T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=4870"},"modified":"2021-08-27T10:58:16","modified_gmt":"2021-08-27T10:58:16","slug":"comment-les-plaintes-pour-abus-affectent-la-delivrabilite-de-vos-newsletters","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/comment-les-plaintes-pour-abus-affectent-la-delivrabilite-de-vos-newsletters\/","title":{"rendered":"Comment les plaintes pour abus affectent la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos newsletters?"},"content":{"rendered":"

Nous avons d\u00e9j\u00e0 discut\u00e9 dans les articles pr\u00e9c\u00e9dents des pi\u00e8ges li\u00e9s au spam, ce qu\u2019est d\u00e9livrabilit\u00e9, ou les avantages d\u2019avoir une adresse IP d\u00e9di\u00e9e. Dans ce nouvel \u00e9pisode, nous voulons nous concentrer sur quelque chose auquel souvent nous ne faisons pas attention, mais qui finit finalement par affecter notre r\u00e9putation et donc notre d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une plainte pour abus?<\/span><\/p>\n

Si nous travaillons avec l\u2019outil de Benchmark, une plainte pour abus peux venir de deux choses:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quand le client marque le mail comme spam depuis sa bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/strong>\u00a0<\/span>C\u2019est le pire qui puisse arriver parce que ce sont Gmail, Hotmail, Yahoo, \u2026 qui re\u00e7oivent cette plainte et prennent des mesures contre nos e-mails.<\/span><\/li>\n
  2. Benchmark fournit l\u2019option \u00abSignaler un abus\u00bb<\/strong> \u00e0 travers laquelle l\u2019utilisateur peut se plaindre de vos e-mails, mais sans que Gmail, Hotmail, Yahoo, \u2026 ne soient au courant de cette plainte et il est donc encore temps d\u2019agir. <\/span>Tout cela ne signifie pas que Benchmark ferme les yeux, au contraire, si un client dispose d\u2019un ratio plus \u00e9lev\u00e9 de plaintes concernant l\u2019abus de 0,5%, le compte est r\u00e9sili\u00e9 . Pour vous donner une id\u00e9e, cela fait une plainte pour chaque 2000 envois.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Pourquoi mes mailings sont marqu\u00e9s comme spam?<\/h2>\n

    Ceci est une tr\u00e8s bonne question, il y a plusieurs raisons:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. La base de donn\u00e9es est tr\u00e8s ancienne et les informations que vous leur envoyez ne sont plus pertinentes ou les contacts pr\u00e9sents dans la liste ne se souviennent pas d\u2019avoir souscrit \u00e0 vos e-mails.<\/span><\/li>\n
    2. Les informations que vous \u00a0envoyez sont sans valeur pour les abonn\u00e9s et ils d\u00e9cident de vous marquer comme spam au lieu de se d\u00e9sabonner.<\/span><\/li>\n
    3. Vous envoyez trop de mailing et votre target est fatigu\u00e9 de vous. Il faudrait peut \u00eatre faire quelque chose\u2026<\/span><\/li>\n
    4. Envoyer des e-mails \u00e0 des gens qui n\u2019ont pas donn\u00e9 leur autorisation. C\u2019est non seulement une mauvaise pratique de l\u2019email marketing sinon une violation suppos\u00e9e \u00a0des lois de protection des donn\u00e9es et peut avoir des cons\u00e9quences au-del\u00e0 des r\u00e9sultats de vos campagnes.<\/span><\/li>\n
    5. Envoyer des contenus ind\u00e9sirables aux personnes qui vous ont donn\u00e9 leur permission mais pour \u00a0recevoir d\u2019autres informations. Par exemple, vous \u00eates une soci\u00e9t\u00e9 en ligne qui vend des articles de p\u00eache et de ski et vous faites un webinar sur la fabrication des mouches, Les participants \u00e0 ce webinar seront heureux de recevoir plus d\u2019informations sur la p\u00eache, mais pas sur le ski.<\/span><\/li>\n
    6. Ou simplement l\u2019utilisateur a pass\u00e9 une mauvaise journ\u00e9e et vous a marqu\u00e9 comme spam. Cela se produit rarement, mais si cela devait arriver, nous vous expliquons un peu plus bas comment r\u00e9gler \u00e7a.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Comme vous pouvez voir il y a de nombreuses causes et nous sommes s\u00fbrs que certaines nous \u00e9chappent, mais gardez bien \u00e0 l\u2019esprit que ce rapport d\u2019abus vous pouvez le contr\u00f4ler.<\/span><\/p>\n

      Chez Benchmark, lorsque vous envoyez une campagne, si quelqu\u2019un a marqu\u00e9 que vous abusez dans les rapports, vous pouvez le v\u00e9rifier:<\/span><\/p>\n

      \"article4_-_1\"<\/p>\n

      \"article__4_-_2\"<\/p>\n

      \"article4_-_3\"<\/p>\n

      Rappelez-vous seulement que ces plaintes pour abus ne peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es que si vous d\u00e9cidez de mettre \u00e0 la fin de l\u2019e-mail le lien \u201cSignaler un abus\u201d:<\/span><\/p>\n

      \"article4_-_4\"<\/p>\n

      Si vous ne mettez pas cette option, l\u2019utilisateur va se plaindre directement \u00e0 sa bo\u00eete mails, ce qui affecte s\u00e9rieusement votre r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n

      \"\"<\/a><\/p>\n

      Comment \u00e9viter que l\u2019on me marque comme spam?<\/h2>\n

      Nous avons vu les raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent nous marquer comme spam,<\/span><\/p>\n

      voyons maintenant les solutions que nous pouvons mettre en \u0153uvre:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Si votre base de donn\u00e9es est ancienne, continuer uniquement avec les contacts qui ouvrent vos e-mails. Pourquoi payez pour une liste de 2000 contacts si seulement 1500 interagissent \u00e0 vos emailings?<\/span><\/li>\n
      2. Parfois on est persuad\u00e9 que les informations que nous envoyons sont pertinentes et int\u00e9ressantes pour nos abonn\u00e9s. Mais en \u00eates-vous s\u00fbr? Analysez votre dernier mailing envoy\u00e9 et regardez le ratio de clics, \u00eates-vous satisfait? si vous ne l\u2019\u00eates pas, vous devriez envisager de modifier le contenu avec quelque chose qui provoque vraiment l\u2019action chez vos abonn\u00e9s. La \u201cCarte des clics\u201d dans les rapports peut vous y aider.<\/span><\/li>\n
      3. Cr\u00e9er une strat\u00e9gie autour des e-mails que vous envoyez. Autours du contenu, des meilleurs jours et des meilleures heures pour l\u2019envoyer. Ne jamais envoyer le m\u00eame contenu plusieurs fois dans la m\u00eame semaine. Less is more.<\/span><\/li>\n
      4. Ne spammez pas. Tous vos contacts doivent avoir donn\u00e9 leurs accords pr\u00e9alables pour recevoir vos informations.<\/span><\/li>\n
      5. Segmenter pour vos clients le contenu qu\u2019ils souhaitent recevoir. Ainsi, ils seront accroch\u00e9s \u00e0 vos e-mails.<\/span><\/li>\n
      6. Si l\u2019utilisateur vous a marqu\u00e9 comme abusif, analysez le rapport et contactez le personnellement, voir pourquoi il a fait cela et prendre les mesures n\u00e9cessaires.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Derniers conseils<\/h2>\n
          \n
        • Rappelez-vous toujours d\u2019 ajouter dans vos e-mails \u00a0l\u2019option \u201cSignaler un abus\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Ne pas oublier de pr\u00eater attention aux rapports.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • \u00c9coutez vos abonn\u00e9s et tirez en les conclusions n\u00e9cessaires.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Dans le prochain article nous discuterons de: <\/span>l\u2019importance de maintenir les listes actualis\u00e9es<\/b>, ne le manquez pas, suivez-nous!<\/span><\/p>\n

              N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager cet article sur les r\u00e9seaux sociaux et \u00e0 laisser vos commentaires sur notre blog.<\/span><\/p>\n

              Vive l\u2019email marketing avec Benchmark Email !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Nous avons d\u00e9j\u00e0 discut\u00e9 dans les articles pr\u00e9c\u00e9dents des pi\u00e8ges li\u00e9s au spam, ce qu\u2019est d\u00e9livrabilit\u00e9, ou les avantages d\u2019avoir une adresse IP d\u00e9di\u00e9e. Dans ce nouvel \u00e9pisode, nous voulons nous concentrer sur quelque chose auquel souvent nous ne faisons pas attention, mais qui finit finalement par affecter notre r\u00e9putation et donc notre d\u00e9livrabilit\u00e9. 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