{"id":12537,"date":"2016-09-21T11:11:20","date_gmt":"2016-09-21T18:11:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=2700"},"modified":"2022-10-11T16:07:02","modified_gmt":"2022-10-11T16:07:02","slug":"pourquoi-nous-avons-eu-besoin-dun-systeme-de-conception-de-courriels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/pourquoi-nous-avons-eu-besoin-dun-systeme-de-conception-de-courriels\/","title":{"rendered":"Pourquoi nous avons eu besoin d\u2019un syst\u00e8me de conception de courriels"},"content":{"rendered":"

Jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cemment, nous avions une seule \u00e9quipe de conception qui s\u2019occupait de tout chez Benchmark. Ce qui signifie que la m\u00eame \u00e9quipe de concepteurs qui cr\u00e9ait les produits et d\u00e9veloppait les nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e9tait aussi en charge de la conception pour le marketing, la cr\u00e9ation et la pr\u00e9servation de l\u2019image marque. Je me souviens qu\u2019un jour notre \u00e9quipe \u00e9tait en train de cr\u00e9er un courriel pour promouvoir une nouvelle version que nous \u00e9tions sur le point de sortir. Nous n\u2019avions pas de syst\u00e8me de conception de courriels mais nous voulions garder une certaine coh\u00e9rence conceptuelle dans nos messages. Nous avons alors \u00a0pass\u00e9 plus d\u2019une heure \u00e0 parcourir les en-t\u00eates des anciens courriels pour essayer de trouver la bonne valeur Hex du gris que nous avions utilis\u00e9 par le pass\u00e9. Il \u00e9tait \u00e9vident que nous avions un probl\u00e8me. Cependant, il ne nous a pas sembl\u00e9 urgent de travailler sur une solution avant que Benchmark ne d\u00e9cide, il y a six mois, de partager les responsabilit\u00e9s de notre \u00e9quipe de conception unique avec une nouvelle \u00e9quipe de conception marketing.<\/span><\/p>\n

Dans le pass\u00e9, avec une seule \u00e9quipe de conception, cr\u00e9er des mod\u00e8les de courriels pour les d\u00e9partements de notre entreprise \u00e9tait difficile. Pour chaque d\u00e9partement, nous devions repartir de z\u00e9ro \u00e0 chaque objectif ou besoin sp\u00e9cifique. Si le d\u00e9partement marketing voulait un courriel \u00e0 la derni\u00e8re minute, nous n\u2019avions pas assez de temps pour leur en cr\u00e9er un de qualit\u00e9. Comme vous pouvez l\u2019imaginer, nous perdions du temps \u00e0 essayer de maintenir une coh\u00e9rence conceptuelle sans utiliser de syst\u00e8me standardis\u00e9 et nous nous sommes souvent retrouv\u00e9s frustr\u00e9s et confus. Les m\u00eames incoh\u00e9rences dans la conception se multipliaient dans nos bureaux internationaux, avec nos courriels envoy\u00e9s dans neuf langues diff\u00e9rentes.<\/span><\/p>\n

D\u00e9dier une \u00e9quipe enti\u00e8rement \u00e0 la conception marketing fut un premier pas. Cette \u00e9quipe \u00e9tait en charge de la conception des mod\u00e8les de courriels \u2013 ou templates. C\u2019est \u00e0 ce moment que nous avons admis qu\u2019un syst\u00e8me devait \u00eatre mis en place. Sans cela, nos frustrations, nos difficult\u00e9s \u00e0 tenir les d\u00e9lais, notre voix de marque floue et nos r\u00e9guli\u00e8res fouilles dans les anciens courriels \u00e0 la recherche d\u2019une continuit\u00e9 stylistique allaient non seulement se r\u00e9p\u00e9ter mais certainement aussi empirer.<\/span><\/p>\n

Conscients de ces probl\u00e8mes, nous voulions cr\u00e9er un syst\u00e8me de conception modulable qui aiderait \u00e0 maintenir une coh\u00e9rence conceptuelle et \u00e0 tenir les d\u00e9lais. Nous avons fait un inventaire de tous les courriels envoy\u00e9s l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente par nos \u00e9quipes Benchmark, y compris ceux envoy\u00e9s depuis nos bureaux internationaux. Nous les avons organis\u00e9s par langue et par objectif pour d\u00e9gager les besoins particuliers de chaque bureau et les types de courriels envoy\u00e9s par chaque r\u00e9gion. Certaines r\u00e9gions se focalisaient surtout sur l\u2019\u00e9ducation, tandis que d\u2019autres se focalisaient davantage sur les \u00e9v\u00e9nements et les partenaires. Le marketing a besoin d\u2019\u00eatre diff\u00e9rent selon les r\u00e9gions. C\u2019est important de cr\u00e9er des solutions qui puissent \u00eatre inclusives dans tous nos bureaux et de ne pas supposer que les besoins marketing d\u2019une r\u00e9gion seront les m\u00eames partout ailleurs.<\/span><\/p>\n

\"email-pieces\"<\/p>\n

Nous avons pris note de tous les courriels qui se r\u00e9p\u00e9taient pour se faire une id\u00e9e des pi\u00e8ces modulables dont nous aurions besoin : c\u2019est-\u00e0-dire les newsletters mensuelles\/hebdomadaires, les promotions, les invitations \u00e0 des conf\u00e9rences en ligne, les annonces de produits, les courriels automatiques du syst\u00e8me, et m\u00eame les courriels personnels envoy\u00e9s par les propri\u00e9taires de l\u2019entreprise. Puis, nous avons document\u00e9 la structure de chacun de ces courriels selon les sections qui les composaient. Puis, pour chaque section, nous avons document\u00e9 tous les styles utilis\u00e9s. Nous avons d\u00e9couvert que nous utilisions de nombreux styles diff\u00e9rents pour les titres, les blocs de contenu, la typographie, les boutons de r\u00e9seaux sociaux, les informations de contact ou les styles d\u2019image, pour n\u2019en citer que quelques-unes. Apr\u00e8s avoir document\u00e9 l\u2019ensemble, nous avons \u00e9t\u00e9 capables de cr\u00e9er des styles unifi\u00e9s pour chaque cas d\u2019utilisation. En faisant cela, nous prenions en compte l\u2019actuelle image de marque, et nous prenions bien s\u00fbr en compte les autres langues et ce qui s\u2019y appliquait, le format mobile, la lisibilit\u00e9 et l\u2019esth\u00e9tique. Il nous a fallu passer au crible tout ce que nous avions fait auparavant pour cr\u00e9er un standard d\u2019esth\u00e9tique qui pla\u00eet aux clients.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, nous avons d\u00fb cr\u00e9er une strat\u00e9gie concernant les images et trouver ce que nous devions faire de celles-ci, puisqu\u2019elles peuvent radicalement changer l\u2019apparence d\u2019un courriel. Pour garder une coh\u00e9rence conceptuelle, nous avons cr\u00e9\u00e9 un guide que nous avons transmis aux autres \u00e9quipes de concepteurs \u00e0 l\u2019international et \u00e0 notre \u00e9quipe marketing. Nous avons \u00e9galement collabor\u00e9 avec cette derni\u00e8re pour nous assurer que nos objectifs \u00e9taient align\u00e9s et que tout s\u2019harmonisait.<\/span><\/p>\n

Notre dernier challenge fut de former tout le monde \u00e0 l\u2019utilisation du nouveau syst\u00e8me. Nous avons accompli cela simplement, avec notre plateforme de courriels. Nous avons configur\u00e9 notre syst\u00e8me de conception comme un compte administrateur et cr\u00e9\u00e9 pour chaque bureau un sous-compte li\u00e9. Nous pouvions envoyer des mod\u00e8les de courriels aux comptes li\u00e9s depuis le compte administrateur, ce qui a permis \u00e0 tout le monde de s\u2019adapter rapidement. Nous avions l\u2019habitude que chacun accomplisse son propre travail depuis des comptes s\u00e9par\u00e9s. Mais maintenant, sous un seul et m\u00eame compte, tout le monde a acc\u00e8s aux mod\u00e8les de courriels et cela aide \u00e0 maintenir la coh\u00e9rence conceptuelle que nous recherchions, tout en simplifiant la prise en main et le maintien d\u2019un certain standard.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

J\u2019ai appris qu\u2019il est plus facile de penser dans une logique d\u2019ensemble en cr\u00e9ant et en g\u00e9rant un syst\u00e8me, plut\u00f4t que de concevoir une solution pour chaque probl\u00e8me individuel. La cl\u00e9, cependant, n\u2019est pas de cr\u00e9er quelque chose pour ensuite l\u2019oublier, mais plut\u00f4t de l\u2019utiliser et le revoir pour y faire des ajustements. Ces ajustements doivent \u00eatre suivis d\u2019une mise \u00e0 jour de la documentation pour continuer de maintenir nos standards et notre coh\u00e9rence de conception. Ce n\u2019est pas quelque chose que nous mettons en place une bonne fois pour toutes, mais c\u2019est un processus continu d\u2019apprentissage et de croissance. Nous utilisions notre propre \u00e9diteur de courriels pour concevoir tous nos messages. Nous le faisions pour que ce soit plus simple pour les managers de contenus locaux et r\u00e9gionaux. Id\u00e9alement, nous aurions tout cod\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 avoir davantage de contr\u00f4le et pour mettre \u00e0 jour les standards plus rapidement. Pour le moment, utiliser notre propre \u00e9diteur de courriels \u00e9tait plus facile et nous donnait l\u2019opportunit\u00e9 de disposer de notre propre produit et d\u2019\u00eatre inclusif dans la prise en main.<\/span><\/p>\n

Ces informations sont tr\u00e8s utiles, et nous aurions aim\u00e9 avoir une solution d\u00e9taill\u00e9e \u00e0 laquelle nous r\u00e9f\u00e9rer avant de nous embarquer dans cette aventure. Cela a fait une telle diff\u00e9rence pour nous. C\u2019\u00e9tait un souci majeur et cela a pris un temps significatif pour trouver une solution. C\u2019est pourquoi il nous a sembl\u00e9 important de partager notre processus, en esp\u00e9rant que cela puisse \u00eatre utile \u00e0 nos utilisateurs. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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