{"id":12565,"date":"2016-06-20T11:45:49","date_gmt":"2016-06-20T18:45:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=1196"},"modified":"2022-10-11T15:43:30","modified_gmt":"2022-10-11T15:43:30","slug":"7-raisons-de-kiffer-le-metier-de-business-development-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/7-raisons-de-kiffer-le-metier-de-business-development-manager\/","title":{"rendered":"7 raisons de kiffer le m\u00e9tier de Business Development Manager"},"content":{"rendered":"

On m\u2019a demand\u00e9 r\u00e9cemment comment je d\u00e9finissais le m\u00e9tier de Business Developer. Or comme les gens dans le civil ont tendance a sourcill\u00e9 lorsque j\u2019essaye de leur expliquer bri\u00e8vement ce que je fais tous les jours, il m\u2019a paru bon de partager en quelques lignes mes retours d\u2019exp\u00e9rience concernant ce (joli?) m\u00e9tier.<\/span><\/p>\n

1. D\u00eetes NON au harc\u00e8lement moral pour vos clients<\/span><\/strong><\/p>\n

En d\u00e9marrant ce poste, j\u2019ai d\u00e9couvert qu\u2019il existait une autre approche du m\u00e9tier dit de \u201cCommercial\u201d. Les termes \u201cCommercial\u201d, \u201cBusiness\u201d contenus dans les intitul\u00e9s des postes ne sont d\u2019apr\u00e8s moi pas tr\u00e8s vendeurs. Pourquoi ? Parce qu\u2019ils ram\u00e8nent imm\u00e9diatement \u00e0 la notion de fric. En tant que client on n\u2019aime jamais voir se pr\u00e9senter devant nous un \u201cprofessionnel de la vente\u201d\u2026 Ce qu\u2019on peut esp\u00e9rer, en revanche, c\u2019est \u00eatre \u00e9cout\u00e9 et recevoir des conseils en lien avec sa probl\u00e9matique, ses besoins. A titre personnel, je pr\u00e9f\u00e8re les intitul\u00e9s \u201cConseiller\u201d, \u201cResponsable Client\u00e8le\u201d, \u201cAgent Support\u201d qui d\u00e9notent un peu moins la qu\u00eate de chiffre d\u2019affaires, pourtant cruciale pour la survie de l\u2019entreprise.<\/p>\n

J\u2019ai donc dit au revoir aux m\u00e9thodes de vente traditionnelles, et \u00e0 l\u2019organisation qui en d\u00e9coule (prospection t\u00e9l\u00e9phonique, rendez-vous client, prospection physique, reporting, r\u00e9union commerciale etc.) pour me tourner vers un autre mod\u00e8le, qui se rapproche davantage des besoins du client final. Chaque entreprise a sa politique commerciale et je ne d\u00e9fend aucun mod\u00e8le en particulier puisque plusieurs facteurs entrent en jeu: activit\u00e9 de l\u2019entreprise, march\u00e9, cible, moyens d\u00e9ploy\u00e9s, positionnement, image de marque etc.<\/span><\/p>\n

2. Profitez de la technologie pour vous la couler douce<\/span><\/strong><\/p>\n

Chez Benchmark Email, c\u2019est l\u2019inbound marketing qui est au coeur de la strat\u00e9gie commerciale. Autrement dit, faire venir le client \u00e0 soi. J\u2019ai toujours pens\u00e9 que les demandes entrantes \u00e9taient compatibles avec une strat\u00e9gie d\u2019appels sortants, de prospection physique etc. mais je n\u2019imaginais pas qu\u2019il soit possible de d\u00e9velopper son entreprise exclusivement en d\u00e9veloppant sa pr\u00e9sence sur internet, autrement dit en faisant venir le client de sa propre initiative. Plusieurs leviers existent, notamment le recours \u00e0 Google Adwords, afin d\u2019appara\u00eetre en bonne position dans les recherches li\u00e9es \u00e0 son secteur d\u2019activit\u00e9. Votre annonce appara\u00eet en tant qu\u2019\u201cannonce\u201d justement, c\u2019est \u00e0 dire en tant que publicit\u00e9, mais il s\u2019av\u00e8re que beaucoup d\u2019internautes ne font pas le distinguo entre un r\u00e9sultat naturel et une annonce commerciale. Par ce biais, il est possible de r\u00e9cup\u00e9rer directement des clients potentiels qui pr\u00e9sentent un int\u00e9r\u00eat certain pour vos services \u00e0 condition de choisir les bons mots cl\u00e9s et d\u2019y consacrer un budget.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Certains internautes ne distinguent pas r\u00e9sultat organique et annonce commerciale<\/i><\/p>\n

3. Donnez plus que ce qu\u2019on attend de vous<\/span><\/strong><\/p>\n

La publication de contenu adapt\u00e9 \u00e0 son audience (content marketing) est un levier qui pr\u00e9sente un escellent ROI, bien que cela demande du temps et de l\u2019implication journali\u00e8re. L\u2019id\u00e9e c\u2019est de donner \u00e0 ses followers\/clients potentiels ce dont ils ont besoin en terme d\u2019information, de contenu. Dans mon cas, je propose par exemple des webinaires chaque semaine sur l\u2019email marketing, susceptibles d\u2019int\u00e9resser \u00e0 la fois nos clients actuels mais aussi ceux qui h\u00e9sitent \u00e0 nous rejoindre ou ceux qui tombent sur le lien d\u2019inscription que je partage sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

\"Le<\/p>\n

Le webinaire, un outil d\u2019aide appr\u00e9ci\u00e9 par les clients<\/i><\/span><\/p>\n

4. Evitez de devenir un ange de la t\u00e9l\u00e9r\u00e9alit\u00e9<\/span><\/strong><\/p>\n

Les limites de cette strat\u00e9gie c\u2019est l\u2019abondance de contenu. C\u2019est la course au buzz, comme dans les Anges de la t\u00e9l\u00e9r\u00e9alit\u00e9 (mon \u00e9mission pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e). Certains acteurs publient \u00e0 tout va, sont \u00e0 la recherche de Likes, et ce, de mani\u00e8re parfois excessive, l\u2019objectif \u00e9tant de se mettre en avant, de se faire conna\u00eetre. De se positionner comme la r\u00e9f\u00e9rence dans son secteur d\u2019activit\u00e9. C\u2019est un peu comme le mannequin que vous suivez sur Instagram, qui pose en bikini, et qui a recourt \u00e0 d\u2019innombrables selfies fa\u00e7on duck face. On a toujours tendance \u00e0 appr\u00e9cier (\u00e0 condition de ne pas se faire griller par sa femme), mais on est souvent dans de la surench\u00e8re, ce qui m\u2019a pouss\u00e9 \u00e0 arr\u00eater de suivre certaines de ces charmantes jeunes femmes. 5 selfies par jour dans mon fil Instagram, \u00e7a fait beaucoup tout de m\u00eame ! Trop de contenu tue le contenu. Pour en revenir \u00e0 mon activit\u00e9, le contenu publi\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux peut avoir tendance \u00e0 fatiguer mon audience. Le but \u00e9tant de publier des posts \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, l\u2019inverse peut provoquer un rejet de la part de ses contacts\/abonn\u00e9s\/followers. Il est important, je pense, de se demander \u201cqu\u2019est-ce que mes contacts\/followers attendent de moi?\u201d. Mieux on conna\u00eet son march\u00e9 et meilleur est le contenu publi\u00e9.<\/span><\/p>\n

5. Pr\u00e9voyez plusieurs casquettes sous le manteau
\n<\/span><\/strong><\/p>\n

La cr\u00e9ation de contenu de qualit\u00e9 demande \u00e9norm\u00e9ment de temps et c\u2019est l\u00e0 mon principal frein au d\u00e9veloppement de cette strat\u00e9gie. Car mon r\u00f4le ne se limite pas qu\u2019\u00e0 la recherche de nouveaux clients. Il s\u2019agit d\u2019abord de s\u2019assurer de la satisfaction des clients actuels et donc de leur fournir un support technique r\u00e9actif. S\u2019ajoutent la traduction de contenu en fran\u00e7ais, la recherche de partenaires, l\u2019animation des r\u00e9seaux sociaux, la participation \u00e0 des salons en lien avec son secteur d\u2019activit\u00e9, les formations en ligne, les r\u00e9unions.<\/span><\/p>\n

J\u2019ai la chance d\u2019avoir des coll\u00e8gues aux comp\u00e9tences multiples, qui m\u2019aident dans mes t\u00e2ches du quotidien, car seul, le challenge aurait \u00e9t\u00e9 tout autre. Il est en tout cas int\u00e9ressant de bosser sur des probl\u00e9matiques vari\u00e9es, qui ne se limitent pas qu\u2019\u00e0 l\u2019aspect purement commercial. Les th\u00e8mes suivants font \u00e9galement partie de mon quotidien: juridique, Community Manager, traduction (environnement multi-culturel), etc. et la routine n\u2019a pas sa place. <\/span><\/p>\n

6. Flexible, vous d\u00eetes ?<\/span><\/strong><\/p>\n

Si un chainon est manquant, c\u2019est l\u2019ensemble de sa strat\u00e9gie qui devient bancal. Mon coll\u00e8gue allemand, par exemple, a d\u00e9marr\u00e9 la m\u00eame activit\u00e9 que moi avec notre plateforme d\u00e9j\u00e0 traduite en allemand par un traducteur s\u00e9lectionn\u00e9 avec plus ou moins de soin. Dans mon cas, j\u2019ai pass\u00e9 de longues semaines \u00e0 traduire notre plateforme et nos contenus d\u2019un anglais, parfois technique, puisque ma boite n\u2019avait pas contract\u00e9 de traducteur pour la version fran\u00e7aise. Mon coll\u00e8gue est une personne de grande qualit\u00e9 mais certains clients potentiels refusent d\u2019utiliser notre outil car la version allemande n\u2019a aucun sens. Il est donc contraint de passer des journ\u00e9es enti\u00e8res \u00e0 retraduire notre interface quant jai pu ma\u00eetriser de A \u00e0 Z le contenu en fran\u00e7ais. Ma coll\u00e8gue italienne a elle \u00e9t\u00e9 surprise lorsque des gendarmes ont d\u00e9barqu\u00e9 chez elle afin de v\u00e9rifier la mani\u00e8re dont nous traitons les donn\u00e9es de nos clients. Bien \u00e9videmment tout \u00e9tait en r\u00e8gle mais je me suis quand m\u00eame permis de v\u00e9rifier \u00e0 nouveau que nos clients avaient leurs donn\u00e9es prot\u00e9g\u00e9es et en r\u00e8gle avec la legislation fran\u00e7aise.<\/span><\/p>\n

7. Les clients, le long terme avant tout\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

La particularit\u00e9 qui est g\u00e9niale dans mon activit\u00e9 c\u2019est que nous conservons nos clients dans le temps et c\u2019est donc notre r\u00f4le de prendre soin d\u2019eux. De les choyer. Les chouchouter\u2026 bon j\u2019arr\u00eate. Plus s\u00e9rieusement, notre mod\u00e8le est bas\u00e9 sur des abonnements mensuels (pour la grande majorit\u00e9), semestriels ou annuels. Et comme fid\u00e9liser co\u00fbte 5 fois moins cher que de conqu\u00e9rir un nouveau client, je prends grand plaisir \u00e0 cr\u00e9er une relation personnalis\u00e9e avec nos clients afin de les conseiller au mieux. Ayant travailler sur de l\u2019acquisition a court terme par le pass\u00e9, je suis ravi de pouvoir r\u00e9ellement apporter une valeur ajout\u00e9e et de ne plus \u00eatre une \u201cmachine \u00e0 cash\u201d comme \u00e7a peut \u00eatre le cas pour certains conseillers client\u00e8le. Bien s\u00fbr on cherche \u00e0 d\u00e9velopper son portefeuille client et le chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise pour pouvoir manger autre chose que des p\u00e2tes (j\u2019adore les p\u00e2tes, attention). Mais l\u2019approche est plus humaine puisqu\u2019on a int\u00e9r\u00eat \u00e0 vraiment se pencher sur la probl\u00e9matique client, r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins, pour pouvoir le conserver \u00e0 moyen et long terme. On a pas l\u2019impression de repartir de z\u00e9ro au d\u00e9but de chaque mois et on ressent moins la pression des r\u00e9sultats puisqu\u2019\u00e0 moins d\u2019une \u00e9norme catastrophe, on n\u2019envisage pas de perdre l\u2019ensemble de ses clients dans le m\u00eame mois\u2026 La priorit\u00e9 est donc de conserver les clients actuels, qui demandent parfois beaucoup d\u2019attention, mais qui appr\u00e9cient particuli\u00e8rement qu\u2019on les suive et les conseille au quotidien. Il est d\u2019ailleurs facile d\u2019analyser leurs statistiques d\u2019activit\u00e9 et donc d\u2019observer leurs progr\u00e8s ou \u00e0 l\u2019inverse les inviter \u00e0 corriger certaines pratiques. Une bien belle facette du m\u00e9tier!<\/span><\/p>\n

Des questions sur l\u2019email marketing: arnaud@benchmarkemail.wpengine.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On m\u2019a demand\u00e9 r\u00e9cemment comment je d\u00e9finissais le m\u00e9tier de Business Developer. Or comme les gens dans le civil ont tendance a sourcill\u00e9 lorsque j\u2019essaye de leur expliquer bri\u00e8vement ce que je fais tous les jours, il m\u2019a paru bon de partager en quelques lignes mes retours d\u2019exp\u00e9rience concernant ce (joli?) m\u00e9tier. 1. D\u00eetes NON…<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":12776,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2186],"tags":[],"class_list":["post-12565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aller-plus-loin"],"yoast_head":"\n7 raisons de kiffer le m\u00e9tier de Business Development Manager - Benchmark Email<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/7-raisons-de-kiffer-le-metier-de-business-development-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 raisons de kiffer le m\u00e9tier de Business Development Manager - Benchmark Email\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"On m\u2019a demand\u00e9 r\u00e9cemment comment je d\u00e9finissais le m\u00e9tier de Business Developer. 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