![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/fideliser-vos-clients-et-developper-votre-agence.webp\")
<\/p>\nFaire du networking, assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, formuler des propositions… attirer de nouveaux clients dans une agence marketing est un travail ardu et n\u00e9cessite un investissement important en termes de temps et d’argent. De fait, trouver un nouveau client co\u00fbte 4 fois plus cher que de conserver un client actuel.<\/p>\n
Lorsqu’un client actuel fait appel \u00e0 vos services pour un nouveau projet ou pour d\u00e9velopper ceux qu’il poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0, vous vous connaissez d\u00e9j\u00e0, et c’est un atout important. Vous connaissez les objectifs de son entreprise et votre client conna\u00eet la qualit\u00e9 de votre travail. Tout le monde sait ce que l’on peut attendre du nouveau projet et cela facilite grandement son succ\u00e8s.<\/p>\n
Vous savez certainement d\u00e9j\u00e0 que les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation ou de r\u00e9tention de clients sont un \u00e9l\u00e9ment fondamental de toute entreprise et vous les appliquez m\u00eame dans certains de vos projets.<\/p>\n
Alors pourquoi ne pas avoir une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation dans votre agence ? Attirer et retenir des clients pour cr\u00e9er des relations \u00e0 long terme est n\u00e9cessaire pour que votre agence puisse se d\u00e9velopper et prosp\u00e9rer dans le temps.<\/p>\n
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Dans cet article, nous examinerons les cl\u00e9s pour le mettre en \u0153uvre correctement dans votre agence. En outre, nous vous donnerons quelques exemples d’actions que vous pouvez int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie d\u00e8s maintenant.<\/p>\n
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Il est possible que vous ayez besoin d’argent rapidement et donc que vous soyez tent\u00e9 de dire oui \u00e0 tout client ou projet qui se pr\u00e9sente. Mais cela ne se termine g\u00e9n\u00e9ralement pas tr\u00e8s bien – il s’agit probablement de petits comptes qui peuvent vous faire perdre beaucoup de temps et qui cherchent simplement une solution rapide et bon march\u00e9.<\/p>\n
Au lieu de tout accepter, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir au profil de votre client id\u00e9al. Analysez les leads qui vous parviennent et d\u00e9cidez s’il vaut la peine d’y investir votre temps. Ainsi, vous pourrez mettre en place un processus de lead nurturing beaucoup plus personnalis\u00e9 et atteindre les clients qui peuvent r\u00e9ellement faire cro\u00eetre votre entreprise.<\/p>\n
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Il est impossible d’obtenir de bons r\u00e9sultats avec vos clients sans une compr\u00e9hension approfondie de leur activit\u00e9 et des objectifs g\u00e9n\u00e9raux de l’entreprise. Conna\u00eetre en d\u00e9tail les produits et les services bien s\u00fbr, mais \u00e9galement comprendre ce qu’ils cherchent \u00e0 r\u00e9aliser et ce qu’ils pourraient consid\u00e9rer comme une r\u00e9ussite.<\/p>\n
Ne vous contentez pas de ce que le repr\u00e9sentant de l’entreprise vous demande de faire, analysez tout ce qui concerne l’entreprise et faites des recommandations sur la mani\u00e8re dont elle pourrait s’am\u00e9liorer et sur ce qu’elle pourrait r\u00e9aliser.<\/p>\n
Posez des questions comme…<\/p>\n
Une fa\u00e7on tr\u00e8s simple de proc\u00e9der consiste \u00e0 cr\u00e9er une courte enqu\u00eate<\/a> avec des questions cl\u00e9s qu’ils peuvent facilement remplir avant votre premi\u00e8re r\u00e9union. Avec l’analyse externe que vous effectuez, elle vous donnera les cl\u00e9s pour conna\u00eetre les besoins r\u00e9els de leurs entreprises.<\/p>\n <\/p>\n R\u00e9p\u00e9tez apr\u00e8s moi : je ne cr\u00e9erai pas d’expectatives que je ne pourrai pas satisfaire. C’est un concept fondamental dans la gestion de projet d’une agence marketing<\/a>.<\/p>\n Vous devez en tenir compte avant, pendant et apr\u00e8s le processus de conversion de vos clients. V\u00e9rifiez bien la valeur que vous donnez aux services que vous offrez et aux attentes que vous suscitez dans leur esprit.<\/p>\n Il ne s’agit pas seulement de tenir votre “promesse” vis-\u00e0-vis du plan marketing, si vous voulez que le client reste avec vous pour toujours, vous allez devoir d\u00e9passer ses attentes. C’est-\u00e0-dire, d’une part, \u00eatre r\u00e9aliste par rapport \u00e0 ce que vous offrez et, d’autre part, faire un effort et tout donner pour d\u00e9passer cette attente. Ce “petit plus” fera la diff\u00e9rence lorsqu’ils devront d\u00e9cider de renouveler ou non vos services. C’est pourquoi c’est l’une des valeurs les plus importantes pour Benchmark<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Les agences travaillent toujours avec un ensemble d’outils pour programmer les r\u00e9seaux, faire de l’email marketing, g\u00e9rer les contacts… et il est normal que vous souhaitiez que vos clients s’adaptent aux logiciels que vous utilisez d\u00e9j\u00e0. Mais sont-ils ceux dont le client a besoin ? Il est tr\u00e8s important de ne pas forcer le client \u00e0 incorporer un outil qui n’est pas adapt\u00e9 \u00e0 sa situation du moment.<\/p>\n Votre agence voudra certainement que ce e-commerce qui a commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec vous utilise le CRM<\/a> que vous lui recommandez. Mais s’ils disposent encore d’une petite base de donn\u00e9es et n’ont pas le budget n\u00e9cessaire pour faire un gros investissement, ne vaudrait-il pas mieux chercher un logiciel d’email marketing<\/a> et de captation de prospects vous permettant de r\u00e9aliser les premi\u00e8res actions promotionnelles ?<\/p>\n En bref, la cl\u00e9 est de trouver l’outil adapt\u00e9 \u00e0 chaque client et d’\u00e9viter tout d\u00e9passement de co\u00fbt ou toute frustration. Si vous leur facilitez les choses, ils continueront \u00e0 vous suivre.<\/p>\n <\/p>\n Il ne s’agit pas d’essayer de changer compl\u00e8tement la fa\u00e7on dont votre client fait les choses avant de vous conna\u00eetre, mais plus de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on d’am\u00e9liorer et d’innover dans les actions que vous menez avec lui.<\/p>\n Un exemple clair de cela est l’automatisation marketing<\/a>. Selon Emailmonday<\/a>, 51% des entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 l’automatisation du marketing et 58% des autres ont l’intention de commencer \u00e0 l’int\u00e9grer dans leur strat\u00e9gie. Y a-t-il un moyen d’int\u00e9grer cette tendance chez les clients actuels de votre agence ? Les PME pourraient en profiter pour faire la diff\u00e9rence. Et du point de vue de l’agence, c’est une fa\u00e7on de leur offrir un meilleur retour sur investissement<\/a> en leur faisant gagner du temps et des efforts.<\/p>\n <\/p>\n Personne ne peut emp\u00eacher un employ\u00e9 de changer d’entreprise, mais mettez-vous \u00e0 la place du client pendant un moment. Imaginez qu’ils soient pass\u00e9s par les mains de 3 account managers diff\u00e9rents en moins d’un an, ne pensez-vous pas que cela peut \u00eatre un peu frustrant? Ces changements pourraient amener le client \u00e0 quitter votre agence.<\/p>\n Si vous avez une rotation du personnel importante, faites une pause et analysez les raisons de ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Ne laissez pas le talent passer entre les mailles du filet, car il se peut qu’ils emm\u00e8nent avec eux certains de vos meilleurs clients.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Comme toujours chez Benchmark, nous souhaitons vous faciliter les choses. Nous savons qu’il est difficile de trouver du temps dans l’agitation de votre agence pour r\u00e9fl\u00e9chir et planifier des actions de fid\u00e9lisation.<\/p>\n Voici donc quelques exemples d’actions que vous pouvez int\u00e9grer d\u00e8s maintenant dans votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de vos clients :<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 un outil d’enqu\u00eate<\/a> comme celui que nous proposons chez Benchmark<\/a>, vous pouvez mesurer le niveau de satisfaction de vos clients actuels et de ceux qui vous ont quitt\u00e9. Cela leur montrera que vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par leur opinion et par l’am\u00e9lioration de vos services.<\/p>\n Il n’y a rien de pire qu’un client qui n’a pas eu de nouvelles de vous depuis des semaines. Cela leur fera croire que vous ne les contactez que lorsqu’il faut passer \u00e0 la caisse.<\/p>\n Ne traitez pas vos rapports<\/a> comme s’il s’agissait de n’importe quelle autre t\u00e2che, ils sont essentiels pour que vos clients soient satisfaits et continuent de compter sur votre agence \u00e0 l’avenir. C’est votre chance de d\u00e9montrer la valeur que vous leur offrez.<\/p>\n Cherchez toujours un rendu clair et visuellement attrayant. Personne ne veut perdre son temps \u00e0 regarder une feuille Excel pleine d’informations, n’est-ce pas ?<\/p>\n Une autre action que vous pouvez commencer \u00e0 appliquer dans votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation est l’incorporation de formations gratuites pour vos clients. Vous leur donnerez quelque chose de plus qui contribuera \u00e0 am\u00e9liorer leur relation avec votre agence et permettra d’avoir une interaction plus personnelle avec l’\u00e9quipe.<\/p>\n <\/p>\n En d\u00e9finitive, la fid\u00e9lisation des clients est cruciale pour toute entreprise, mais plus encore si vous souhaitez disposer d’une agence marketing stable et en pleine croissance.<\/p>\n Vos clients sont la partie la plus importante de votre entreprise et vous devez donc toujours penser \u00e0 leurs besoins. Vous devez vous assurer que votre agence tient ses promesses d\u00e8s le d\u00e9but et faire tout votre possible pour atteindre (et m\u00eame d\u00e9passer) leurs objectifs et leurs attentes, en leur offrant les bons outils et une approche chaleureuse.<\/p>\n Votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation vous permettra \u00e9galement d’attirer plus facilement de nouveaux projets et clients. Il n’y a pas de meilleure argument que le t\u00e9moignage d’un client satisfait.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 19 types d\u2019automatisation du marketing que vous devez conna\u00eetre<\/a><\/p>\n3. Fixez toujours des perspectives r\u00e9alistes (et essayez de les d\u00e9passer)<\/h3>\n
4. Fournissez leur les outils dont ils ont (vraiment) besoin<\/h3>\n
5. Int\u00e9grez des innovations dans leurs strat\u00e9gies<\/h3>\n
6. Prenez soin de vos collaborateurs, ils sont au c\u0153ur de cette relation avec vos clients.<\/h3>\n
Actions visant \u00e0 fid\u00e9liser les clients dans une agence marketing<\/strong><\/h2>\n
L’enqu\u00eate de satisfaction<\/h3>\n
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Le “suivi” hebdomadaire<\/h3>\n
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Les rapports visuels<\/h3>\n
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Ce \u201cpetit plus\u201d : \u00e9duquez vos clients<\/h3>\n
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Si vous souhaitez continuer \u00e0 apprendre\u2026<\/h3>\n