Vous souvenez-vous de l’\u00e2ge d’or des cha\u00eenes d’emails ? Envoyer un email \u00e0 25 de vos amis les plus proches \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme une chance, sous peine de subir (d’absurdes) cons\u00e9quences. La cha\u00eene d’emails \u00e9tait la version “virale” du d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, avant que les r\u00e9seaux sociaux n’existent.<\/p>\n
Nous ne transf\u00e9rons peut-\u00eatre plus d\u2019emails pour nous porter chance, mais la magie de ce processus est rest\u00e9e dans nos m\u00e9moires en raison de son efficacit\u00e9. Les marketers souhaitent que leurs clients agissent et transf\u00e8rent ou r\u00e9pondent \u00e0 leurs emails. Comment exploiter la puissance de la cha\u00eene d’emails ?<\/p>\n
Environ 60% des consommateurs<\/a> d\u00e9clarent avoir achet\u00e9 un article apr\u00e8s avoir re\u00e7u un email marketing. L’int\u00e9r\u00eat d’investir dans l’email marketing<\/a> n’est donc plus \u00e0 d\u00e9montrer. Que vous dirigiez une petite entreprise ou que vous travailliez au sein d’une petite \u00e9quipe, l’automatisation des emails peut accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 globale des ressources \u00e0 votre disposition.<\/p>\n Se lancer dans l’automatisation des emails peut sembler fastidieux au d\u00e9but, mais comme le dit si bien Albert Einstein : “Le succ\u00e8s arrive toujours lorsqu’une opportunit\u00e9 rencontre la pr\u00e9paration”.<\/p>\n <\/p>\n Les entreprises doivent \u00e9tablir et entretenir de bonnes relations avec leurs clients, nouveaux et existants, et pr\u00e9voir leurs besoins futurs afin de rester devant la concurrence. L’email marketing reste le meilleur moyen de maintenir et d’entretenir des relations avec ses clients.<\/p>\n Pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats, les entreprises rassemblent des donn\u00e9es provenant de visites sur le site Web, d’appels directs, d’enqu\u00eates et de questionnaires afin d\u2019offrir un marketing personnalis\u00e9<\/a> \u00e0 chacun des clients sur leur liste. Cependant, pour effectuer cela \u00e0 grande \u00e9chelle et obtenir des r\u00e9sultats efficaces, l’automatisation des emails doit \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9e.<\/p>\n Le marketing automation<\/a> n\u00e9cessite l’utilisation d’un logiciel pour automatiser les processus marketing. Cela comprend la segmentation des listes de contacts<\/a>, l’int\u00e9gration des donn\u00e9es clients et la gestion des campagnes.<\/p>\n Dans cette optique, l’automatisation des emails requiert l’utilisation d’un logiciel d’email marketing<\/a> pour d\u00e9livrer des messages personnalis\u00e9s et optimis\u00e9s aux contacts en fonction de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies ou du comportements des clients. L’automatisation de l’email se concentre sur l’envoi du bon message, au bon contact, au bon moment.<\/p>\n <\/p>\n Les d\u00e9clencheurs d’emails font partie d’une automatisation d’emails. En fonction des actions entreprises ou non par les clients, des r\u00e8gles que vous avez d\u00e9finies dans l’automatisation d\u00e9clencheront automatiquement l’envoi d’emails de r\u00e9ponse \u00e0 vos contacts.<\/p>\n En reliant votre logiciel d’email marketing \u00e0 un CRM ou \u00e0 une plateforme de web analytics, vous pouvez configurer diff\u00e9rents d\u00e9clencheurs pour diff\u00e9rentes actions et comportements des clients, qui pourront \u00eatre segment\u00e9s et personnalis\u00e9s pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n Voici des exemples de d\u00e9clencheurs d’emails et leurs objectifs que vous pouvez int\u00e9grer \u00e0 votre email automation :<\/p>\n <\/p>\n Maintenant que vous savez que les emails automatis\u00e9s contribuent \u00e0 l’efficacit\u00e9 de votre email marketing, un moyen concret d’acc\u00e9l\u00e9rer sa mise en \u0153uvre est de consulter diff\u00e9rents exemples d’automatisation marketing pour voir lesquels peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 votre entreprise afin d’atteindre vos objectifs.<\/p>\n Voici quelques emails automatis\u00e9s que vous pouvez commencer \u00e0 utiliser pour votre entreprise d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n Les newsletters<\/a> permettent \u00e0 votre public et \u00e0 vos abonn\u00e9s d’\u00eatre tenus au courant des derni\u00e8res actualit\u00e9s et \u00e9v\u00e9nements. Il peut s’agir de nouveaux produits, de promos et d’informations g\u00e9n\u00e9rales, entre autres. Gr\u00e2ce aux newsletters, vous restez en contact avec vos abonn\u00e9s via une communication coh\u00e9rente afin d’augmenter l’engagement.<\/p>\n Un type de newsletter automatis\u00e9e \u00e0 utiliser d\u00e8s aujourd’hui est la newsletter de contenu. Elle rassemble les meilleurs contenus de votre blog et de votre site web pour que vos abonn\u00e9s puissent interagir avec eux. Vous pouvez choisir une fr\u00e9quence hebdomadaire ou mensuelle.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er une s\u00e9rie pour les nouveaux abonn\u00e9s afin que les contenus ant\u00e9rieurs avec lesquels ils n’ont pas interagi leur soient envoy\u00e9s dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception apr\u00e8s leur inscription.<\/p>\n Les emails de bienvenue donnent le ton des communications futures et de l’interaction avec les nouveaux abonn\u00e9s et clients. Les emails de bienvenue g\u00e9n\u00e8rent quatre fois plus d’ouvertures et cinq fois plus de clics<\/a> que les emails classiques. Vous rendriez un bien mauvais service \u00e0 votre marketing en ne les utilisant pas.<\/p>\n Attendre pour accueillir manuellement vos nouveaux abonn\u00e9s email peut parfois prendre des heures, voire des jours. Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation, d\u00e8s que vos clients s’inscrivent \u00e0 une liste sp\u00e9cifique, ils re\u00e7oivent un email leur souhaitant la bienvenue et les informant de ce qu’ils peuvent attendre de vous.<\/p>\n Les Drip campaigns consid\u00e8rent que les prospects qui ne sont pas encore acheteurs aujourd’hui peuvent le devenir dans un avenir proche. Avec ces emails organis\u00e9s autour d’une s\u00e9quence temporelle programm\u00e9e, vous nourrissez les prospects et les guidez \u00e0 travers les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours d’achat (buyer journey).<\/p>\n Avec ces campagnes de goutte-\u00e0-goutte, vous pourrez :<\/p>\n <\/p>\n Pour garantir l’efficacit\u00e9 de vos emails automatis\u00e9s, prenez en compte les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n <\/p>\n Plut\u00f4t que d’utiliser l’approche “On prend tout le monde, et on arrose !”<\/em> qui consiste \u00e0 envoyer un nombre incalculable d’emails ind\u00e9sirables \u00e0 vos clients potentiels, vous pouvez automatiser votre email marketing<\/a> afin d’envoyer un contenu qui les int\u00e9resse au moment le plus opportun possible. Non seulement cela vous \u00e9vitera de perdre des abonn\u00e9s, mais cela se traduira \u00e9galement par une augmentation des ventes pour votre entreprise.<\/p>\n Un email marketing r\u00e9ussi<\/a> passe par l’utilisation du bon logiciel. Benchmark Email fournit une gamme d’outils puissants vous permettant de cr\u00e9er des emails color\u00e9s et attrayants qui engageront votre client du moment de son inscription jusqu’\u00e0 son premier achat. Par la suite, vous pourrez automatiser vos emails afin d’encourager les achats r\u00e9currents et de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/p>\n Une fois inscrit, vous pouvez utiliser ces outils pour constituer votre liste de contacts<\/a>, collecter des donn\u00e9es sur vos abonn\u00e9s et mettre en place un flux d’emails coh\u00e9rents, parfaitement synchronis\u00e9s afin de maintenir l’int\u00e9r\u00eat de vos clients potentiels. Vous pourriez commencer \u00e0 gagner des abonn\u00e9s en offrant une remise sp\u00e9ciale pour tout nouvel utilisateur qui s’inscrit \u00e0 votre liste. L’ajout de pop-ups et de formulaires de site web<\/a> \u00e0 vos landing pages permettra \u00e9galement d’inciter les visiteurs occasionnels \u00e0 devenir des abonn\u00e9s.<\/p>\n Rappelez-vous que faciliter l’inscription \u00e0 vos emails n’est qu’un d\u00e9but. Il est important de d\u00e9finir une strat\u00e9gie d’email marketing pour atteindre vos abonn\u00e9s de mani\u00e8re efficace, avec un contenu attrayant qui convertira plus rapidement les prospects en clients.<\/p>\n Cr\u00e9ez un document sur votre strat\u00e9gie d’email marketing<\/a> avec un workflow clair et r\u00e9alisable, assorti d’objectifs pour vous et votre \u00e9quipe tout au long du processus. M\u00eame si le document n’est pas parfait \u00e0 100%, il est utile d’avoir un sch\u00e9ma auquel se r\u00e9f\u00e9rer au cas o\u00f9 quelqu’un perdrait de vue les objectifs globaux de vos campagnes emailing.<\/p>\n \u00c9tudiez les donn\u00e9es de votre CRM pour d\u00e9finir votre public. Consultez les statistiques sur le secteur d’activit\u00e9, la r\u00e9gion, le type d’emploi et les habitudes de consommation de vos clients. Lorsque vous disposerez d’un profil d\u00e9taill\u00e9 de vos clients, vous pourrez mieux comprendre leurs probl\u00e8mes et \u00e9laborer votre strat\u00e9gie pour leur apporter des solutions, voire les pr\u00e9venir.<\/p>\n Assurez-vous de d\u00e9finir des objectifs sp\u00e9cifiques et r\u00e9alisables pour vos actions d’email marketing. Par exemple : augmenter le taux d’ouverture des emails, augmenter le trafic vers le site, am\u00e9liorer le taux de conversion ou augmenter le taux de clics.<\/p>\n Lorsque vous avez d\u00e9fini votre strat\u00e9gie et vos objectifs, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9terminer comment vous allez mesurer le succ\u00e8s de votre campagne. Reliez vos objectifs \u00e0 des indicateurs sp\u00e9cifiques qui montrent dans quelle mesure vous les atteignez. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter vos ventes<\/a>, vous devriez vous concentrer sur la hausse de votre taux de conversion.<\/p>\n Un email de bienvenue efficace garantit que vos abonn\u00e9s ne seront pas tent\u00e9s de se d\u00e9sabonner de sit\u00f4t et peut \u00e9galement leur donner le sentiment d’\u00eatre valoris\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s. Vous pouvez m\u00eame personnaliser vos emails en vous adressant \u00e0 chaque abonn\u00e9 par son nom – Instapage<\/a> a constat\u00e9 que les emails personnalis\u00e9s multipliaient par six les taux de transaction.<\/p>\n D\u00e9terminez les types d’emails qui servent le mieux votre strat\u00e9gie. Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les emails de bienvenue ont g\u00e9n\u00e9ralement un taux d’engagement \u00e9lev\u00e9, mais il existe d’autres types d’emails que vous devriez \u00e9galement prendre en compte, notamment les promos et les newsletters.<\/p>\n Les emails promotionnels vous permettent d’interagir r\u00e9guli\u00e8rement avec vos clients en leur proposant des offres sp\u00e9ciales ou des r\u00e9ductions. Plus ils s’engagent avec vos emails automatis\u00e9s, plus vous pouvez envoyer de promos pour obtenir des ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Les newsletters permettent \u00e0 vos clients de se tenir au courant de votre activit\u00e9 et de proposer des conseils pratiques ou des liens vers des actualit\u00e9s en rapport avec leurs centres d’int\u00e9r\u00eat. Elles sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles pour les clients fid\u00e8les qui souhaitent \u00eatre inform\u00e9s de la sortie de nouveaux produits.<\/p>\n L’Email Automation peut vous permettre de cibler des segments sp\u00e9cifiques de votre liste de contacts<\/a>. Elle peut d\u00e9clencher l’envoi d’emails aux clients en fonction de donn\u00e9es telles que la fa\u00e7on dont ils interagissent avec votre site web ou r\u00e9pondent \u00e0 votre premier contact.<\/p>\n Par exemple, si vous leur envoyez un email de bienvenue et qu’ils cliquent sur plusieurs liens, c’est qu’ils manifestent un grand int\u00e9r\u00eat. Ils sont donc susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 vos emails \u00e0 l’avenir.<\/p>\n Les grandes entreprises personnalisent souvent le contenu qu’elles envoient \u00e0 leurs abonn\u00e9s en fonction de l’\u00e2ge, du sexe et du lieu. Par exemple, vous pouvez am\u00e9liorer consid\u00e9rablement vos taux d’ouverture et de clics en envoyant des promos pour des produits masculins uniquement \u00e0 des utilisateurs masculins et des offres sp\u00e9cifiques \u00e0 un lieu donn\u00e9 uniquement aux habitants de cette r\u00e9gion.<\/p>\n Vous pouvez am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie d’automatisation des emails en envoyant une enqu\u00eate introductive aux utilisateurs, en leur demandant quelques informations de base et le type de produits qui les int\u00e9ressent. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour cr\u00e9er des campagnes emailing segment\u00e9es et cibl\u00e9es afin de maintenir l’int\u00e9r\u00eat de chaque abonn\u00e9.<\/p>\n Pour tirer le meilleur parti de l’automatisation, vous ne pouvez pas vous asseoir et \u00e9crire des emails personnalis\u00e9s \u00e0 tous vos clients. Vous seriez en train d’\u00e9crire des emails \u00e0 usage unique toute la journ\u00e9e !<\/p>\n Lorsque vous exp\u00e9rimentez votre strat\u00e9gie d’email marketing, n’oubliez pas de rester flexible. D\u00e9terminez la part de votre processus qui peut \u00eatre automatis\u00e9e et restez pr\u00eat \u00e0 apporter des modifications pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients \u00e0 tout moment.<\/p>\n Trouvez des mod\u00e8les d’email<\/a> cr\u00e9\u00e9s pour atteindre des publics et des objectifs sp\u00e9cifiques et essayez-les sur votre audience. S’ils sont efficaces, tant mieux ! Si ce n’est pas le cas, essayez une autre approche.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement automatiser vos rapports, en param\u00e9trant votre logiciel d’automatisation de mani\u00e8re \u00e0 obtenir des rapports sur l’avancement de votre campagne<\/a>. Les donn\u00e9es que vous recevez peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es et suivies avec un programme comme Google Data Studio<\/a>.<\/p>\n Apr\u00e8s tous vos efforts pour construire vos campagnes emailing automatis\u00e9es, vous ne voulez pas qu’une petite erreur rebute des clients potentiels. Automatisez vos QA testing pour d\u00e9tecter des mots d\u00e9clencheurs de spam dans vos emails. La Checklist de Litmus<\/a> vous explique comment v\u00e9rifier le temps de chargement, l’accessibilit\u00e9 et la validation du contenu de vos emails.<\/p>\n De nombreux consommateurs se d\u00e9sabonnent parce qu’ils trouvent le contenu de l’email ennuyeux ou inutile. Si vous voulez maintenir l’int\u00e9r\u00eat de vos clients potentiels et les convertir en clients, vous devez leur envoyer un contenu qui attirera leur attention et les incitera \u00e0 lire.<\/p>\n Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’envoyer \u00e0 vos abonn\u00e9s un contenu auquel ils peuvent s’identifier. Par exemple, si vous essayez de vendre du mat\u00e9riel de course \u00e0 pied, utilisez des lignes d’objet attrayantes telles que “Une remise afin d’am\u00e9liorer vos s\u00e9ances de running cet hiver”<\/em>.<\/p>\n Vos leads sont \u00e9galement plus susceptibles d’ouvrir un email s’ils per\u00e7oivent une r\u00e9compense, comme un bon de r\u00e9duction de 10% par exemple. Un contenu visuel riche, avec des images et des vid\u00e9os de haute qualit\u00e9, peut maintenir l’int\u00e9r\u00eat de vos clients potentiels et les encourager \u00e0 acheter quelque chose.<\/p>\n Les logiciels d’automatisation des emails vous aident \u00e0 tracer les types d’emails qui ont les meilleurs taux d’ouverture et de clics afin que vous puissiez affiner votre strat\u00e9gie au fur et \u00e0 mesure. Vous pouvez m\u00eame utiliser un test A\/B pour tester deux versions d’un m\u00eame email avant d’envoyer le vainqueur au reste de la liste.<\/p>\n Il est tout aussi important d’envoyer vos emails au bon moment que d’envoyer le bon type d’emails. Les logiciels d’Email Automation facilitent la planification de vos emails de mani\u00e8re \u00e0 ce que vos abonn\u00e9s n’aient jamais l’impression d’\u00eatre spamm\u00e9s<\/a> ou ignor\u00e9s.<\/p>\n Apr\u00e8s votre email de bienvenue, vous pouvez commencer \u00e0 envoyer des emails tous les deux jours. Vous pouvez \u00e9galement envoyer vos emails au moment o\u00f9 vos prospects sont le plus susceptibles de les ouvrir et d’interagir activement avec eux, par exemple le matin \u00e0 la premi\u00e8re heure ou pendant l’heure du d\u00e9jeuner.<\/p>\n N’oubliez pas de terminer chaque email par un appel \u00e0 l’action persuasif incitant les abonn\u00e9s \u00e0 consulter vos derniers produits ou leur rappelant de ne pas manquer votre derni\u00e8re promotion. Cela peut contribuer \u00e0 booster le taux de clics<\/a> et \u00e0 am\u00e9liorer vos ventes.<\/p>\n <\/p>\n F\u00e9licitations ! Vous venez d’apprendre ce qu’est l’automatisation des emails, comment elle peut aider votre entreprise, les types d’emails automatis\u00e9s \u00e0 utiliser et les bonnes pratiques en la mati\u00e8re.<\/p>\nQu’est-ce que l’Email Automation ?<\/strong><\/h2>\n
Quelle diff\u00e9rence entre l’email automation et les d\u00e9clencheurs d’emails ?<\/strong><\/h2>\n
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Types d’emails automatis\u00e9s<\/strong><\/h2>\n
1. Newsletters<\/h3>\n
2. Emails de bienvenue<\/h3>\n
3. Drip Campaigns \/ Campagnes de Nurturing<\/h3>\n
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Bonnes pratiques en Email Automation<\/strong><\/h2>\n
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D\u00e9marrer en Email Automation\u00a0<\/strong><\/h2>\n
1. \u00c9tablissez une strat\u00e9gie d’Email Marketing<\/h3>\n
2. Identifiez le bon type d’emails \u00e0 envoyer<\/h3>\n
3. Segmentez et hi\u00e9rarchisez vos prospects<\/h3>\n
4. Utilisez des templates pour plus d’efficacit\u00e9<\/h3>\n
5. Utilisez un contenu attrayant pour maintenir les clients engag\u00e9s<\/h3>\n
6. Planifiez l’envoi de vos emails pour de meilleurs r\u00e9sultats<\/h3>\n