{"id":35714,"date":"2023-09-13T11:02:10","date_gmt":"2023-09-13T11:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/?p=35714"},"modified":"2023-09-13T11:02:26","modified_gmt":"2023-09-13T11:02:26","slug":"ia-avis-clients-plus-rapides","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/ia-avis-clients-plus-rapides\/","title":{"rendered":"l\u2019IA au service des entreprises : r\u00e9ponses aux avis clients plus rapides"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019essor de l&#8217;intelligence artificielle nous offre la possibilit\u00e9 d&#8217;accomplir de nombreuses t\u00e2ches, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Bien utilis\u00e9e, elle peut \u00eatre d&#8217;une aide pr\u00e9cieuse pour gagner du temps. Certaines t\u00e2ches fastidieuses peuvent ainsi \u00eatre accomplies plus rapidement, permettant d&#8217;optimiser la gestion de votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>I). Les avis clients\u00a0: un atout majeur pour les entreprises<\/strong><\/h2>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Internet, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient aujourd\u2019hui d\u2019une visibilit\u00e9 accrue. Cependant, au vu de la multitude d&#8217;offres sur le march\u00e9, les consommateurs sont confront\u00e9s \u00e0 un choix d\u00e9licat afin de trouver le produit qui leur convient.<\/p>\n<p>C&#8217;est l\u00e0 que les avis clients jouent un r\u00f4le crucial. Ils repr\u00e9sentent un outil marketing efficace accessible via divers canaux de communication tels que Google My Business, les r\u00e9seaux sociaux ou encore les plateformes d&#8217;avis sp\u00e9cialis\u00e9es\u2026 Ces avis ont le pouvoir d&#8217;influencer les d\u00e9cisions d&#8217;achat des consommateurs et selon une <a href=\"https:\/\/www.ifop.com\/publication\/limpact-de-le-reputation-sur-le-processus-dachat\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">\u00e9tude<\/a>, pr\u00e8s de 9 Fran\u00e7ais sur 10 accordent de l&#8217;importance aux avis en ligne avant de faire un achat.<\/p>\n<p>Les avis clients sont \u00e9galement un reflet de la r\u00e9putation d&#8217;une entreprise, \u00e0 la fois \u00e0 travers les avis eux-m\u00eames, mais aussi par les r\u00e9ponses des entreprises. Selon une <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2017\/10\/09\/the-power-of-review-sites-for-brands\/?sh=76fdb31d69d5\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">\u00e9tude<\/a>, <strong>31% des clients sont plus enclins \u00e0 d\u00e9penser davantage lorsque la note moyenne est \u00e9lev\u00e9e.<\/strong> Ainsi, r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis est essentiel afin d\u2019am\u00e9liorer sa r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n<p>De plus, les avis en ligne contribuent \u00e0 am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 locale des entreprises sur les moteurs de recherche. Les recherches locales sur Google aident les consommateurs \u00e0 trouver les entreprises qui correspondent le mieux \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<p>Le classement des entreprises sur <strong>Google My Business<\/strong> d\u00e9pend de plusieurs crit\u00e8res, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La quantit\u00e9\u00a0d\u2019avis ;<\/li>\n<li>La note moyenne\u00a0;<\/li>\n<li>La fra\u00eecheur des avis\u00a0;<\/li>\n<li>Les r\u00e9ponses de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les avis clients peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans une <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/features\/email-builder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campagne marketing d\u2019emailing<\/a> afin d\u2019attirer de nouveaux prospects. Selon une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/spiegel.medill.northwestern.edu\/how-online-reviews-influence-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spiegel Research Center<\/a>, ils permettent d\u2019augmenter le taux de conversion de prospects \u00e0 clients jusqu&#8217;\u00e0 2,7 fois.<\/p>\n<p>Cependant, cela peut s\u2019av\u00e9rer difficile de r\u00e9colter un grand nombre d\u2019avis ou bien d\u2019en assurer la gestion.<br \/>\nDes <a href=\"https:\/\/www.green-opinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es dans les avis clients<\/a> peuvent aider les entreprises \u00e0 solliciter leurs clients afin de r\u00e9colter leurs t\u00e9moignages tout en les accompagnant dans la gestion de ces derniers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>II). Pourquoi et comment r\u00e9pondre aux avis clients ?<\/strong><\/h2>\n<p>Les avis clients sont un atout commercial puissant, tout comme leurs r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>R\u00e9pondre \u00e0 tous les avis, qu&#8217;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, humanise l&#8217;entreprise en montrant son engagement envers la satisfaction des clients. Aujourd&#8217;hui, les consommateurs recherchent non seulement des produits de qualit\u00e9, mais \u00e9galement un lien social et une connexion \u00e9motionnelle avec l&#8217;entreprise. Ne pas prendre en consid\u00e9ration leur exp\u00e9rience est d\u00e9cevant pour les clients et peut les pousser \u00e0 aller vers la concurrence.<\/p>\n<p>Il est courant de ne voir que des r\u00e9ponses aux avis n\u00e9gatifs, mais c&#8217;est une erreur. Chaque r\u00e9ponse renforce la r\u00e9putation de l&#8217;entreprise. M\u00eame les avis positifs, venant de clients enti\u00e8rement satisfaits, peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;une r\u00e9ponse afin de maximiser leur impact. R\u00e9pondre \u00e0 un avis positif valorise le client et le remercie pour son temps. Cela renforce l&#8217;image de marque et favorise la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n<p>En ce qui concerne les avis n\u00e9gatifs, bien qu&#8217;ils soient souvent redout\u00e9s, y r\u00e9pondre offre une opportunit\u00e9 aux entreprises. Il est essentiel de rester calme afin de fournir une r\u00e9ponse appropri\u00e9e. Une r\u00e9ponse ad\u00e9quate apaise le client et permet de lui proposer une solution pour pallier son insatisfaction.<br \/>\nSi le client est satisfait de la r\u00e9ponse, il sera plus enclin \u00e0 revenir sur son pr\u00e9c\u00e9dent avis.<br \/>\nLes retours n\u00e9gatifs repr\u00e9sentent \u00e9galement une source d&#8217;informations pr\u00e9cieuse pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>III). Comment l\u2019IA vous aide \u00e0 r\u00e9pondre plus rapidement aux avis clients\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>R\u00e9pondre \u00e0 tous les avis est essentiel pour les entreprises, mais cela peut \u00eatre chronophage, surtout face \u00e0 des clients insatisfaits.<\/p>\n<p>L&#8217;intelligence artificielle (IA) peut aider les entreprises \u00e0 optimiser leur temps ainsi qu\u2019\u00e0 fournir des r\u00e9ponses qualitatives \u00e0 leurs clients.<\/p>\n<p>L&#8217;IA, selon le <a href=\"https:\/\/www.europarl.europa.eu\/news\/fr\/headlines\/society\/20200827STO85804\/intelligence-artificielle-definition-et-utilisation\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Parlement europ\u00e9en<\/a>, d\u00e9signe\u00a0: <em>\u00ab\u00a0La possibilit\u00e9 pour une machine de reproduire des comportements li\u00e9s aux humains, tels que le raisonnement, la planification et la cr\u00e9ativit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p>Au fil des ann\u00e9es, le d\u00e9veloppement de l&#8217;IA a progress\u00e9, offrant aujourd&#8217;hui des outils performants pour les entreprises.<\/p>\n<p>Certains logiciels d\u00e9velopp\u00e9s avec l\u2019intelligence artificielle permettent aujourd\u2019hui de nous assister dans des travaux de r\u00e9flexion comme la gestion d\u2019avis clients. De nombreux existent tels que Bard ou Notion, mais le plus connu et utilis\u00e9 \u00e0 ce jour reste celui d\u2019Open-AI\u00a0: Chat-GPT.<\/p>\n<p>Bien utilis\u00e9, <strong>Chat-GPT permet de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses ad\u00e9quates \u00e0 un prompt<\/strong> (t\u00e2che \u00e0 ex\u00e9cuter) tout en respectant la ligne \u00e9ditoriale et l\u2019intention de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Dans le contexte de la gestion des avis clients, l&#8217;IA peut \u00eatre un outil pr\u00e9cieux pour optimiser le temps d\u2019une entreprise. Elle peut \u00e9galement aider \u00e0 formuler des r\u00e9ponses \u00e0 des avis n\u00e9gatifs et sugg\u00e9rer des id\u00e9es de r\u00e9ponses.<br \/>\nDans la gestion des avis clients, l&#8217;IA est une grande aide. En sp\u00e9cifiant les attentes de l&#8217;utilisateur, la r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9r\u00e9e sera qualitative et correspondra au mieux \u00e0 celle qu\u2019aurait pu fournir l\u2019entreprise. Voici quelques exemples de demande \u00e0 formuler dans le prompt\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quelle est la t\u00e2che que l\u2019IA doit faire\u00a0:<\/strong> r\u00e9diger des r\u00e9ponses aux avis\u00a0;<\/li>\n<li><strong>Comment l\u2019IA doit se placer\u00a0:<\/strong> en tant qu\u2019expert, entreprise, consommateur\u2026\u00a0;<\/li>\n<li><strong>Quel sera le ton des r\u00e9ponses\u00a0:<\/strong> ironique, didactique, po\u00e9tique\u2026\u00a0;<\/li>\n<li><strong>Comment les avis seront pr\u00e9sent\u00e9s dans le prompt :<\/strong> chaque nouvel avis commencera par un tiret\u00a0;<\/li>\n<li><strong>Comment la r\u00e9ponse doit \u00eatre construite\u00a0:<\/strong> saluer la personne, la remercier pour son retour, trouver une solution, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une requ\u00eate bien men\u00e9e permet aux entreprises d&#8217;obtenir rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 de nombreux avis clients, \u00e9conomisant ainsi du temps.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cependant, il est important de noter que malgr\u00e9 l&#8217;efficacit\u00e9 de l&#8217;IA, des ajustements peuvent parfois \u00eatre n\u00e9cessaires. Les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es, bien que similaires \u00e0 celles d&#8217;un \u00eatre humain, ne sont pas parfaites. Il est donc essentiel de rester vigilant et de peaufiner les r\u00e9ponses au besoin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>A propos de l&#8217;auteur<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.green-opinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Green Opinion<\/a>\u00a0est une solution de r\u00e9colte et de v\u00e9rification d\u2019avis, et propose \u00e9galement des prestations et actions de formations dans le marketing digital et la RSE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019essor de l&#8217;intelligence artificielle nous offre la possibilit\u00e9 d&#8217;accomplir de nombreuses t\u00e2ches, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Bien utilis\u00e9e, elle peut \u00eatre d&#8217;une aide pr\u00e9cieuse pour gagner du temps. 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