Plus le taux de rebond de vos emails est \u00e9lev\u00e9, plus vous risquez de nuire \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails<\/a>. Selon une \u00e9tude, les valeurs de r\u00e9f\u00e9rence accept\u00e9es pour le taux de rebond des emails se situent autour de 2%<\/strong>. Cela signifie que pour 100 emails que vous envoyez, il est normal que deux emails vous soient retourn\u00e9s. En revanche, si vous constatez que le taux de rebond de vos emails est sup\u00e9rieur \u00e0 5%, il est temps de prendre des mesures pour ramener ce chiffre \u00e0 un niveau plus sain.<\/p>\n Heureusement, r\u00e9duire le taux de rebond des emails ne constitue pas forc\u00e9ment une prise de t\u00eate. Plongeons dans tout ce qui concerne le taux de rebond, y compris quelques moyens puissants pour vous assurer que vos emails atterrissent en douceur dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n Le taux de rebond de vos emails est le pourcentage d’emails que vous avez envoy\u00e9s et qui n’ont pas pu atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire – ni m\u00eame les spams. Au lieu de cela, ils vous ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s comme \u00e9tant non distribuables.<\/p>\n Il peut s’agir d’un rebond “doux” (soft bounce)<\/strong>, c’est-\u00e0-dire que l’email n’a pas pu \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 pour des raisons potentiellement temporaires<\/strong>, comme une bo\u00eete de r\u00e9ception trop pleine ou un message trop volumineux. Dans ce cas, votre serveur effectuera une (ou plusieurs) tentative(s) ult\u00e9rieure(s) dans l’espoir que le message parvienne finalement \u00e0 destination..<\/p>\n Il peut \u00e9galement s’agir d’un rebond “dur” (hard bounce)<\/strong>, ce qui signifie que le domaine de l’email n’existe plus, que le compte a \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9 ou que l’adresse contient une faute de frappe, et que le message ne pourra jamais \u00eatre d\u00e9livr\u00e9. Un “hard bounce” est un probl\u00e8me permanent de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n Chaque email retourn\u00e9 a un effet sur votre taux de rebond puisque celui-ci est bas\u00e9 sur un pourcentage. Ainsi, si vous envoyez 1.000 emails et que 100 reviennent non distribuables, votre taux de rebond est de 10%.<\/p>\n <\/p>\n Comme nous l’avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, il existe deux types de taux de rebond : les rebonds durs et les rebonds doux. Les rebonds durs se produisent lorsque vous envoyez un email \u00e0 une adresse invalide ou inactive<\/strong>. Les rebonds doux se produisent lorsque vous envoyez un email \u00e0 une adresse email valide, mais que votre email est rejet\u00e9 en raison d’un probl\u00e8me temporaire<\/strong> (par exemple, une bo\u00eete de r\u00e9ception pleine).<\/p>\n Dans la plupart des cas, un rebond dur rend l’email d\u00e9finitivement non distribuable, alors qu’un rebond doux peut n’\u00eatre que temporaire. Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 de nombreux rebonds, il est probable que votre liste de contacts contienne des informations incorrectes ou obsol\u00e8tes.<\/p>\n En revanche, un grand nombre de rebonds doux peut indiquer qu’un filtre anti-spam bloque vos emails ou que la bo\u00eete mail du destinataire est pleine.<\/p>\n Quoi qu’il en soit, il est important de garder un \u0153il sur vos emails rejet\u00e9s. Les rebonds durs et doux ont tous deux un impact n\u00e9gatif sur la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong> de vos emails. Cependant, les rebonds durs ont un impact plus rapide car il s’agit d’\u00e9checs permanents. Cela dit, prenez des mesures pour r\u00e9duire ces deux types de rebond.<\/p>\n <\/p>\n Il existe plusieurs indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI)<\/strong><\/a> en email marketing auxquels vous devez pr\u00eater attention en tant que chef d’entreprise. Deux de ces KPI sont le taux de d\u00e9sabonnement<\/strong> et le taux de rebond<\/strong>. Voici un examen plus approfondi de chacun d’entre eux et de leurs diff\u00e9rences.<\/p>\n Le taux de d\u00e9sabonnement d\u00e9signe le pourcentage de destinataires qui ont recours au lien de d\u00e9sabonnement<\/strong> de votre email. Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 peut r\u00e9sulter de plusieurs facteurs comme une liste de mauvaise qualit\u00e9, un contenu non pertinent ou l’envoi d’un trop grand nombre d’emails.<\/p>\n Pour sa part, le taux de rebond d\u00e9signe le pourcentage de personnes qui ne re\u00e7oivent pas vos emails<\/strong> parce que le serveur de messagerie du destinataire les a rejet\u00e9s.<\/p>\n Les deux KPI sont importants, mais celui sur lequel vous focalisez votre attention d\u00e9pend de vos objectifs. Si votre objectif est de d\u00e9livrer vos emails, vous devriez vous concentrer davantage sur la r\u00e9duction de votre taux de rebond. Si votre objectif est de booster l’engagement, concentrez-vous sur la r\u00e9duction de votre taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n Les deux peuvent cependant avoir un impact sur votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur d’emails.<\/p>\n <\/p>\n En mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails, la r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur est primordiale<\/strong>.<\/p>\n Votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur est un score que les fournisseurs de bo\u00eetes mail utilisent<\/strong> pour d\u00e9terminer s’ils doivent d\u00e9livrer vos emails \u00e0 leurs utilisateurs. Plus votre score est \u00e9lev\u00e9, plus vos emails ont de chances d’\u00eatre d\u00e9livr\u00e9s dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception de vos destinataires. En revanche, plus votre score est faible, plus vos emails risquent de se retrouver dans les dossiers spam des destinataires ou d’\u00eatre purement et simplement rejet\u00e9s.<\/p>\n Plusieurs facteurs contribuent \u00e0 votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur :<\/p>\n Au moment de choisir un logiciel d’email marketing<\/a>, vous devez tenir compte de la r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur de l’entreprise. Un service d’email marketing jouissant d’une bonne r\u00e9putation<\/strong> vous aidera \u00e0 faire parvenir vos emails dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos destinataires.<\/p>\n Votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur d\u00e9pend \u00e9galement de la qualit\u00e9 de vos tactiques d’email marketer, ce qui nous am\u00e8ne au point suivant.<\/p>\n <\/p>\n Le double opt-in<\/strong> est une r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails.<\/p>\n Le double opt-in signifie qu<\/strong>‘un prospect doit d’abord s’inscrire<\/strong> \u00e0 votre liste de contacts, puis confirmer cette inscription<\/strong> via un deuxi\u00e8me email. Cette \u00e9tape suppl\u00e9mentaire en vaut vraiment la peine, car elle permet de s’assurer que toutes les personnes inscrites sur votre liste sont int\u00e9ress\u00e9es par vos messages. Vous \u00e9viterez ainsi toute plainte potentielle pour spam \u00e0 l’avenir.<\/p>\n L’utilisation d’un syst\u00e8me \u00e0 double opt-in pour votre email marketing pr\u00e9sente plusieurs avantages :<\/p>\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l’email marketing \u00e0 double opt-in est un excellent moyen d’instaurer la confiance et de faire parvenir vos messages aux bonnes personnes.<\/p>\n <\/p>\n Si vous envoyez 100 emails et que 2 d’entre eux sont rejet\u00e9s, vous avez un taux de rebond de 2%, ce qui est conforme \u00e0 la moyenne et n’est pas trop inqui\u00e9tant. Cependant, tout taux sup\u00e9rieur \u00e0 5% est une source d’inqui\u00e9tude, car plus votre taux de rebond est \u00e9lev\u00e9, plus il affecte votre d\u00e9livrabilit\u00e9 globale<\/strong>.<\/p>\n Les fournisseurs de bo\u00eetes mail consid\u00e8rent qu’un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 est le signe d’une mauvaise tactique d’email marketing ou d’un contenu de faible qualit\u00e9, et ils seront plus susceptibles d’envoyer vos emails dans le dossier spam<\/strong> \u00e0 l’avenir – m\u00eame pour d’autres utilisateurs qui ont l’habitude d’ouvrir vos messages.<\/p>\n Cela peut avoir un effet d\u00e9vastateur sur vos taux d’engagement, vos taux de clics et, en fin de compte, sur vos ventes<\/strong>. La d\u00e9livrabilit\u00e9 est essentielle au succ\u00e8s de l’email marketing<\/a>.<\/p>\n Outre le fait qu’un email non d\u00e9livr\u00e9 est une opportunit\u00e9 de conversion perdue, chaque email rejet\u00e9 augmente votre taux de rebond et menace votre r\u00e9putation digitale. Cela vaut donc la peine de r\u00e9duire votre taux de rebond dans la mesure du possible.<\/p>\n <\/p>\n L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles vos emails rebondissent est qu’un abonn\u00e9 n’a plus acc\u00e8s \u00e0 son compte email. Dans ce cas, vous pouvez l’\u00e9viter en mettant r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos listes<\/strong> et en veillant \u00e0 ce que les adresses email que vous suivez soient bas\u00e9es sur la permission de l’abonn\u00e9<\/strong>. Cela ne veut pas dire que vous devez supprimer des adresses email de ces listes et en cr\u00e9er de nouvelles \u00e0 partir de z\u00e9ro r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n Il s’agit de se d\u00e9barrasser des utilisateurs inactifs et des abonn\u00e9s qui n’ont jamais ouvert vos emails afin de maintenir votre liste saine et active. De cette fa\u00e7on, il vous sera beaucoup plus facile de vous concentrer sur les abonn\u00e9s qui s’int\u00e9ressent vraiment \u00e0 votre marque et \u00e0 vos campagnes emailing. Notez qu’avec la mise \u00e0 jour iOS 15 d’Apple<\/a>, le suivi est plus difficile, mais cette m\u00e9thode peut toujours \u00eatre utilis\u00e9e pour vos abonn\u00e9s qui ne sont pas des utilisateurs d’Apple.<\/p>\n Vous trouverez ci-dessous quelques moyens pratiques de mettre \u00e0 jour et de nettoyer constamment votre liste de contacts, m\u00eame si vous ne disposez pas d’informations fiables sur le taux d’ouverture en raison d’iOS15 :<\/p>\n Smart Sending<\/a> de Benchmark Email peut \u00e9galement vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre d\u00e9livrabilit\u00e9 en \u00e9liminant les envois d’emails \u00e0 des comptes dormants. Ces comptes inactifs peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur votre d\u00e9livrabilit\u00e9 car ils sont souvent associ\u00e9s \u00e0 des taux de rebond \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 des niveaux d’engagement faibles.<\/p>\n En n’envoyant vos emails qu’aux abonn\u00e9s actifs, vous augmentez vos chances d’atteindre votre public cible et d’obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n Un rapport montre que plus de 80% des emails envoy\u00e9s<\/strong><\/a> chaque jour sont des spams<\/strong>, ce qui repr\u00e9sente environ 140 milliards de spams envoy\u00e9s chaque jour… Il n’est donc pas surprenant que vos emails se retrouvent dans le dossier spam de vos abonn\u00e9s si un filtre anti-spam a consid\u00e9r\u00e9 vos emails comme du spam<\/a>.<\/p>\n Sans que vous le sachiez, il se peut que vous ayez inclus dans vos emails un contenu ou m\u00eame des phrases qui d\u00e9clenchent le filtre anti-spam<\/a> et vous identifient comme un spammeur. Des images cass\u00e9es, trop de liens, des termes inappropri\u00e9s peuvent facilement mettre le d\u00e9tecteur de spam en alerte rouge. Les emails mal structur\u00e9s et mal format\u00e9s<\/a> peuvent \u00e9galement se retrouver dans le dossier spam.<\/p>\n Voici quelques conseils pratiques pour \u00e9viter \u00e0 vos emails d’atterrir dans les spams et maximiser votre d\u00e9livrabilit\u00e9 :<\/p>\n Si vous avez configur\u00e9 le double opt-in pour les nouveaux abonn\u00e9s, ceux-ci ne seront pas ajout\u00e9s \u00e0 votre liste tant qu’ils n’auront pas confirm\u00e9 leur adresse email via le lien figurant dans l’email de confirmation. Vous r\u00e9duisez ainsi le risque de collecter de fausses adresses email ou des adresses contenant des fautes de frappe, ce qui diminue les risques de rebond.<\/p>\n Cette m\u00e9thode permet \u00e9galement de s’assurer que vos abonn\u00e9s souhaitent r\u00e9ellement recevoir de vos nouvelles, ce qui peut s’av\u00e9rer utile dans d’autres aspects, comme la r\u00e9duction des d\u00e9sabonnements et le risque d’\u00eatre marqu\u00e9 comme spam \u00e0 l’avenir.<\/p>\n Si vous \u00eates en proie \u00e0 des inscriptions de robots, le recours \u00e0 un captcha (ces petites cases \u00e0 cocher qui permettent \u00e0 un formulaire de savoir si vous \u00eates un humain, et qui incluent parfois un test visuel difficile \u00e0 passer pour des yeux non-humains) est une excellente option. Cela n’\u00e9liminera pas les erreurs humaines telles que les fautes de frappe, mais cela permettra de rationaliser votre liste et de la prot\u00e9ger contre les inscriptions frauduleuses.<\/p>\n Envisagez d’investir dans un domaine priv\u00e9<\/strong> ou un domaine personnalis\u00e9 qui repr\u00e9sente votre organisation et \u00e9vitez d’utiliser des domaines gratuits comme Gmail ou Yahoo<\/strong>. Non seulement un domaine personnalis\u00e9 vous rend plus professionnel et fait autorit\u00e9, mais il vous permet \u00e9galement d’indiquer au serveur de messagerie destinataire que vous \u00eates un exp\u00e9diteur l\u00e9gitime – ce qui peut faciliter l’arriv\u00e9e de vos emails dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir obtenu votre propre domaine personnalis\u00e9, il est crucial de l’authentifier<\/strong> ou de le v\u00e9rifier. L’authentification du domaine vous permet de v\u00e9rifier que le domaine utilis\u00e9 dans votre adresse email est bien sous votre contr\u00f4le. Ainsi, elle peut emp\u00eacher d’autres personnes d’envoyer des emails en votre nom sans votre autorisation, ce qui vous aide \u00e0 prot\u00e9ger vos abonn\u00e9s contre les escroqueries par phishing, les attaques et les spammeurs.<\/p>\n Il existe trois m\u00e9thodes principales d’authentification des emails pour r\u00e9duire votre taux de rebond :<\/p>\n Tous les emails ne fonctionnent pas de la m\u00eame mani\u00e8re et ne sont pas cr\u00e9\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on. Certains de vos emails peuvent donner de meilleurs r\u00e9sultats que d’autres. C’est pourquoi vous pouvez tester les lignes d’objet, les boutons CTA, le texte de l’email et le contenu<\/strong> qui int\u00e9ressent le plus vos abonn\u00e9s \u00e0 l’aide du test A\/B<\/a>.<\/p>\n Pour r\u00e9aliser un test A\/B, vous devez cr\u00e9er deux versions d’un email pour voir laquelle est la plus performante<\/strong> et si elle vous aide \u00e0 r\u00e9duire votre taux de rebond. Gr\u00e2ce \u00e0 cette comparaison, vous aurez une id\u00e9e pr\u00e9cise des domaines sur lesquels vous devez mettre l’accent ou que vous devez am\u00e9liorer..<\/p>\n Voici quelques \u00e9l\u00e9ments auxquels vous devez pr\u00eater attention lorsque vous effectuez des tests A\/B afin d’am\u00e9liorer r\u00e9guli\u00e8rement la qualit\u00e9 de vos emails et de r\u00e9duire le taux de rebond :<\/p>\n Il est fr\u00e9quent que des personnes s’inscrivent avec une adresse email professionnelle (puis quittent leur emploi) ou modifient leur adresse email personnelle lorsqu’elles changent de nom (\u00e0 la suite d’un mariage ou d’un autre changement de vie). C’est une bonne id\u00e9e de prendre contact avec les abonn\u00e9s une fois par an pour confirmer leurs coordonn\u00e9es et s’assurer que la modification de leur adresse email est simple et intuitive dans leur compte.<\/p>\n Une des raisons les plus fr\u00e9quentes pour lesquelles les emails sont bloqu\u00e9s ou envoy\u00e9s dans les spams est que le destinataire ne reconna\u00eet pas l’exp\u00e9diteur. Si vos abonn\u00e9s n’ont pas eu de nouvelles de vous depuis six mois, ils ne sont probablement plus int\u00e9ress\u00e9s par ce que vous avez \u00e0 dire, et il se peut m\u00eame qu’ils aient oubli\u00e9 qui vous \u00eates. Gardez une cadence de messages coh\u00e9rente pour \u00e9viter que cela ne se produise.<\/p>\n <\/p>\n Il existe plusieurs fa\u00e7ons de surveiller votre taux de rebond :<\/p>\n Outre le taux de rebond, il existe quelques indicateurs importants que vous devez suivre. Il s’agit de la d\u00e9livrabilit\u00e9, du taux d’ouverture, du taux de clics et du taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\nQu’est-ce que le taux de rebond d’un email ?<\/h2>\n
Rebonds temporaires vs rebonds d\u00e9finitifs<\/h2>\n
Taux de d\u00e9sabonnement vs. Taux de rebond<\/h2>\n
Qu’est-ce que la r\u00e9putation d’un exp\u00e9diteur d’email ?<\/h2>\n
\n
Double Opt-in en email marketing<\/h2>\n
\n
Impact du taux de rebond sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/h2>\n
Conseils pour r\u00e9duire votre taux de rebond<\/h2>\n
1. Mettez \u00e0 jour et nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste d’adresses email<\/h3>\n
\n
2. \u00c9vitez de d\u00e9clencher le tr\u00e8s redout\u00e9 filtre anti-spam<\/h3>\n
![\"spam](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/11\/spam.webp\")
<\/p>\n\n
3. Mettez en place un syst\u00e8me d’inscription \u00e0 double opt-in<\/h3>\n
4. Incluez un Captcha fiable dans votre formulaire d’inscription<\/h3>\n
5. Utilisez votre propre domaine v\u00e9rifi\u00e9<\/h3>\n
\n
6. Misez sur les tests A\/B<\/h3>\n
![\"test](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/11\/split-test.webp\")
<\/p>\n\n
7. Pr\u00e9parez-vous aux changements<\/h3>\n
8. Restez visible gr\u00e2ce \u00e0 une approche coh\u00e9rente<\/h3>\n
Comment surveiller vos taux de rebond et d’autres KPI importants pour vos emails<\/h2>\n
\n
\n