{"id":46004,"date":"2025-07-10T10:52:00","date_gmt":"2025-07-10T10:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/?p=46004"},"modified":"2025-07-04T10:53:41","modified_gmt":"2025-07-04T10:53:41","slug":"segments-fantomes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/segments-fantomes\/","title":{"rendered":"Segments fant\u00f4mes : comment commercialiser aupr\u00e8s de personnes qui n&#8217;ont jamais cliqu\u00e9, mais qui ne sont jamais parties"},"content":{"rendered":"<p>Mesurer l&#8217;efficacit\u00e9 du marketing par e-mail ne se limite pas aux taux d&#8217;ouverture et aux taux de clics. Cependant, il existe un groupe plus discret, souvent n\u00e9glig\u00e9, au sein de votre audience : ceux qui ne cliquent jamais, mais ne partent jamais. Ces \u00ab segments fant\u00f4mes \u00bb constituent un d\u00e9fi unique pour les marketers, car ils n&#8217;interagissent pas activement avec votre contenu de mani\u00e8re \u00e9vidente, mais ils ouvrent tout de m\u00eame vos e-mails (ou du moins les parcourent). Comprendre ce groupe et apprendre comment le cibler efficacement peut vous permettre de mener des campagnes tr\u00e8s cibl\u00e9es qui activent cette audience sous-exploit\u00e9e.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous explorerons le ph\u00e9nom\u00e8ne des \u00ab lecteurs silencieux \u00bb, les raisons pour lesquelles ils peuvent se cacher dans votre liste de diffusion et, surtout, comment les activer \u00e0 l&#8217;aide des bonnes strat\u00e9gies.<\/p>\n<h2><strong>Qui sont les \u00ab lecteurs silencieux \u00bb ?<\/strong><\/h2>\n<p>Avant de nous pencher sur la mani\u00e8re de les cibler, il est essentiel de d\u00e9finir qui sont ces personnes. Les lecteurs silencieux sont des abonn\u00e9s qui :<\/p>\n<ul>\n<li>Ouvrent r\u00e9guli\u00e8rement vos e-mails, mais ne cliquent jamais sur les liens, les CTA ou ne s&#8217;engagent pas davantage.<\/li>\n<li>Parcourent le contenu, passant souvent quelques secondes \u00e0 regarder la ligne d&#8217;objet et le texte d&#8217;en-t\u00eate.<\/li>\n<li>Ne se sont pas d\u00e9sabonn\u00e9s, ce qui indique qu&#8217;ils sont toujours passivement int\u00e9ress\u00e9s ou du moins pas totalement d\u00e9sengag\u00e9s de votre marque.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces personnes peuvent ne pas sembler \u00eatre une priorit\u00e9 imm\u00e9diate, car elles ne prennent pas d&#8217;actions faciles \u00e0 mesurer. Cependant, le fait qu&#8217;elles continuent de recevoir vos e-mails et de les ouvrir signifie qu&#8217;elles sont au moins passivement engag\u00e9es : elles observent, m\u00eame si elles ne participent pas de la mani\u00e8re que vous attendez.<\/p>\n<h3><strong>Pourquoi les lecteurs silencieux restent-ils sur votre liste ?<\/strong><\/h3>\n<p>Comprendre la psychologie qui se cache derri\u00e8re les \u00ab lecteurs silencieux \u00bb est essentiel pour lib\u00e9rer leur potentiel. Voici quelques raisons pour lesquelles ces personnes peuvent rester sur votre liste sans s&#8217;engager ouvertement :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Inertie et int\u00e9r\u00eat passif<\/strong> : certains abonn\u00e9s conservent vos e-mails simplement parce qu&#8217;ils ne se donnent pas la peine de se d\u00e9sabonner, m\u00eame s&#8217;ils ne sont pas pleinement engag\u00e9s. Ils peuvent \u00eatre passivement int\u00e9ress\u00e9s, mais n&#8217;ont pas encore trouv\u00e9 le bon moment ou le bon contenu pour agir.<\/li>\n<li>Surcharg\u00e9s par le volume d&#8217;e-mails : les lecteurs silencieux peuvent \u00eatre submerg\u00e9s par le volume d&#8217;e-mails qu&#8217;ils re\u00e7oivent. Ils peuvent ouvrir votre e-mail par habitude, mais il leur est facile de le parcourir sans prendre d&#8217;autres mesures.<\/li>\n<li>Ne trouvent pas le contenu qui leur convient : parfois, ces lecteurs ne trouvent tout simplement pas vos e-mails suffisamment pertinents ou personnalis\u00e9s pour les inciter \u00e0 agir. Ils peuvent ouvrir l&#8217;e-mail, jeter un coup d&#8217;\u0153il au contenu, puis passer \u00e0 autre chose sans cliquer sur quoi que ce soit.<\/li>\n<li>Distractions externes : ils peuvent lire vos e-mails en passant, pendant leurs trajets ou lorsqu&#8217;ils effectuent plusieurs t\u00e2ches \u00e0 la fois, sans s&#8217;y int\u00e9resser pleinement car leur attention est ailleurs.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Bien que ces raisons puissent sembler \u00eatre des obstacles, elles ne sont pas insurmontables. Avec la bonne strat\u00e9gie, les lecteurs silencieux peuvent devenir des participants plus engag\u00e9s et actifs dans vos <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/emailing-exemple\/\">campagnes d&#8217;emailing<\/a>.<\/p>\n\t<div class=\"resource-download\">\r\n\t\t<div class=\"resource-image\" style=\"max-width: 350px;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2025\/12\/Email-marketingsimpli\ufb01ed-1.png\" alt=\"Resource\" \/><\/div>\r\n\t\t<div class=\"resource-content-down\">\r\n\t\t\t<h3 style=\"display:block;\">Cr\u00e9ez un compte Benchmark Email gratuit d\u00e8s aujourd&#039;hui !<\/h3>\r\n\t\t\t<a style=\"display:inline-block;width:auto;min-width:200px;\" class=\"resource-down-btn\" href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/fr\/register\">CR\u00c9ER MON COMPTE GRATUIT<\/a>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div>\r\n\t\n<h2><strong>Comment commercialiser aupr\u00e8s des lecteurs silencieux : strat\u00e9gies pour activer les segments fant\u00f4mes<\/strong><\/h2>\n<p>Maintenant que nous comprenons qui sont ces lecteurs silencieux et pourquoi ils peuvent passer entre les mailles du filet, explorons comment les activer. Vous trouverez ci-dessous plusieurs strat\u00e9gies pour atteindre et commercialiser efficacement les personnes qui n&#8217;ont jamais cliqu\u00e9 mais qui ne sont jamais parties.<\/p>\n<h3><strong>1. Affinez le contenu de vos e-mails<\/strong><\/h3>\n<p>L&#8217;une des principales raisons pour lesquelles les lecteurs silencieux ne s&#8217;engagent pas est que vos e-mails ne leur offrent peut-\u00eatre pas ce dont ils ont besoin. Voici quelques moyens d&#8217;affiner votre contenu pour susciter leur int\u00e9r\u00eat :<\/p>\n<p><strong>Personnalisation<\/strong> : bien que la <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/email-personalization\/\">personnalisation<\/a> soit une tactique courante, de nombreux email marketers se contentent d&#8217;utiliser le nom de l&#8217;abonn\u00e9. Un contenu dynamique adapt\u00e9 aux int\u00e9r\u00eats et aux comportements de vos abonn\u00e9s peut contribuer \u00e0 transformer un lecteur silencieux en un lecteur actif.<\/p>\n<ul>\n<li>Par exemple, envoyez-leur des offres bas\u00e9es sur leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents, leur historique de navigation ou leur emplacement.<\/li>\n<li><strong>Texte simplifi\u00e9 et incitatif<\/strong> : parfois, le contenu peut \u00eatre trop dense ou trop charg\u00e9. Pour les lecteurs silencieux, pensez \u00e0 raccourcir vos e-mails, \u00e0 utiliser un langage incitatif et \u00e0 diviser le texte \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;\u00e9l\u00e9ments visuels attrayants ou de puces. L&#8217;objectif est de rendre l&#8217;appel \u00e0 l&#8217;action (CTA) irr\u00e9sistible et simple.<\/li>\n<li><strong>Engagez le dialogue avec une histoire : <\/strong>au lieu de vous lancer directement dans la pr\u00e9sentation de vos produits ou dans des informations complexes, envisagez d&#8217;int\u00e9resser les lecteurs discrets avec une histoire captivante. Un contenu \u00e9motionnel et accessible a tendance \u00e0 marquer les esprits et peut susciter la curiosit\u00e9, ce qui peut conduire \u00e0 davantage d&#8217;interactions.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2. Testez diff\u00e9rentes lignes d&#8217;objet et diff\u00e9rents moments d&#8217;envoi<\/strong><\/h3>\n<p>Les lignes d&#8217;objet sont l&#8217;un des \u00e9l\u00e9ments les plus efficaces pour inciter quelqu&#8217;un \u00e0 ouvrir un e-mail, mais les lecteurs discrets sont souvent insensibles aux lignes d&#8217;objet \u00ab promotionnelles \u00bb typiques qui inondent leur bo\u00eete de r\u00e9ception. Essayez plut\u00f4t des lignes d&#8217;objet qui :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Suscitez la curiosit\u00e9<\/strong> : essayez de pr\u00e9senter une offre ou un contenu int\u00e9ressant sans tout d\u00e9voiler.<\/li>\n<li><strong>Incluez des questions<\/strong> : poser une question qui suscite la r\u00e9flexion peut inciter un lecteur discret \u00e0 ouvrir votre e-mail et \u00e0 s&#8217;engager.<\/li>\n<li>Utilisez l&#8217;humour ou une touche personnalis\u00e9e : l&#8217;humour, la personnalit\u00e9 et m\u00eame les emojis peuvent vous d\u00e9marquer dans une bo\u00eete de r\u00e9ception encombr\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Testez \u00e9galement les heures d&#8217;envoi. Les lecteurs silencieux ouvrent peut-\u00eatre vos e-mails \u00e0 des moments qui ne correspondent pas \u00e0 ceux auxquels vous les envoyez habituellement. Testez diff\u00e9rents cr\u00e9neaux horaires, t\u00f4t le matin, \u00e0 l&#8217;heure du d\u00e9jeuner ou en soir\u00e9e, pour voir si l&#8217;engagement augmente \u00e0 diff\u00e9rents moments de la journ\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>3. Int\u00e9grez des campagnes de r\u00e9engagement<\/strong><\/h3>\n<p>Pour les lecteurs silencieux, il est souvent utile de mettre en place des campagnes de r\u00e9engagement. Il s&#8217;agit de campagnes automatis\u00e9es ou manuelles explicitement con\u00e7ues pour cibler les abonn\u00e9s qui n&#8217;ont pas cliqu\u00e9 depuis un certain temps mais qui ouvrent toujours vos e-mails. Voici quelques techniques :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>E-mails de r\u00e9engagement<\/strong> : envisagez d&#8217;envoyer une s\u00e9rie d&#8217;e-mails con\u00e7us pour r\u00e9engager ces lecteurs. Le premier pourrait reconna\u00eetre leur manque d&#8217;interaction et leur demander s&#8217;ils souhaitent toujours recevoir des e-mails. Les messages de suivi pourraient inclure des offres exclusives ou du contenu personnalis\u00e9 con\u00e7u pour raviver leur int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n<li><strong>Incitations<\/strong> : offrez une remise sp\u00e9ciale ou du contenu exclusif \u00e0 ces lecteurs silencieux afin de les encourager \u00e0 cliquer. Il peut s&#8217;agir d&#8217;une simple remise \u00ab vous nous manquez \u00bb ou d&#8217;une invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial ou \u00e0 un webinaire.<\/li>\n<li>E-mail \u00ab Quoi de neuf ? \u00bb : si vous n&#8217;avez pas eu de nouvelles d&#8217;un abonn\u00e9 depuis un certain temps, envisagez de lui envoyer un e-mail mettant en avant les changements r\u00e9cents ou les mises \u00e0 jour importantes concernant votre marque. Il peut s&#8217;agir de nouveaux produits, de services am\u00e9lior\u00e9s ou de contenu sur les coulisses de votre entreprise. Cette r\u00e9introduction pourrait inciter les lecteurs \u00e0 cliquer \u00e0 nouveau.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>4. Tirez parti du contenu dynamique et des fonctionnalit\u00e9s interactives<\/strong><\/h3>\n<p>Parfois, les lecteurs silencieux ont besoin de quelque chose de plus interactif ou dynamique pour les int\u00e9resser. Introduisez des \u00e9l\u00e9ments interactifs tels que :<\/p>\n<ul>\n<li>Des sondages ou des enqu\u00eates directement dans l&#8217;e-mail<\/li>\n<li>Des carrousels d&#8217;images ou des blocs de contenu dynamique qui offrent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/li>\n<li>Des comptes \u00e0 rebours pour les offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces \u00e9l\u00e9ments encouragent l&#8217;interaction sans n\u00e9cessiter de clic. En donnant aux lecteurs silencieux des moyens de s&#8217;engager sans avoir \u00e0 quitter l&#8217;e-mail, vous augmentez les chances qu&#8217;ils prennent une mesure plus significative \u00e0 l&#8217;avenir.<\/p>\n<h3><strong>5. Nettoyez votre liste, mais ne vous pr\u00e9cipitez pas<\/strong><\/h3>\n<p>M\u00eame si les lecteurs silencieux ne cliquent pas, cela ne signifie pas n\u00e9cessairement qu&#8217;ils doivent \u00eatre supprim\u00e9s de votre liste. Vous pouvez commencer par segmenter votre liste en lecteurs engag\u00e9s, semi-engag\u00e9s et silencieux. Essayez de privil\u00e9gier ces abonn\u00e9s silencieux en leur proposant un contenu personnalis\u00e9 et des campagnes de r\u00e9engagement avant de d\u00e9cider de les supprimer.<\/p>\n<p>En leur accordant une attention particuli\u00e8re et en testant diff\u00e9rentes approches, ils ont juste besoin d&#8217;un petit coup de pouce pour activer leur comportement.<\/p>\n<p>Les lecteurs silencieux, ou \u00ab segments fant\u00f4mes \u00bb, constituent une opportunit\u00e9 cach\u00e9e dans le <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/email-marketing\/\">marketing par e-mail<\/a>. Ils ne s&#8217;engagent peut-\u00eatre pas de mani\u00e8re \u00e9vidente, mais leur comportement constant montre qu&#8217;ils sont toujours int\u00e9ress\u00e9s par ce que vous avez \u00e0 dire.<\/p>\n<p>Ces segments silencieux ne g\u00e9n\u00e8rent pas toujours des clics ou des conversions imm\u00e9diats, mais ils constituent une partie pr\u00e9cieuse de votre audience. Avec la bonne strat\u00e9gie, ils peuvent devenir un moteur pour le succ\u00e8s futur de votre email marketing. Ne les laissez donc pas passer entre les mailles du filet : commencez d\u00e8s aujourd&#8217;hui \u00e0 activer vos segments fant\u00f4mes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesurer l&#8217;efficacit\u00e9 du marketing par e-mail ne se limite pas aux taux d&#8217;ouverture et aux taux de clics. Cependant, il existe un groupe plus discret, souvent n\u00e9glig\u00e9, au sein de votre audience : ceux qui ne cliquent jamais, mais ne partent jamais. 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