{"id":49334,"date":"2026-05-15T13:26:23","date_gmt":"2026-05-15T13:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/?p=49334"},"modified":"2026-05-12T13:27:18","modified_gmt":"2026-05-12T13:27:18","slug":"segmentation-email-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/segmentation-email-guide\/","title":{"rendered":"Segmentation email\u00a0: qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la mettre en pratique"},"content":{"rendered":"<p><strong>Points cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9finition\u00a0: <\/strong>la segmentation email consiste \u00e0 diviser votre liste en groupes cibl\u00e9s afin d\u2019envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne \u00e0 chaque fois.<\/li>\n<li><strong>Impact\u00a0: <\/strong>les campagnes segment\u00e9es peuvent g\u00e9n\u00e9rer un taux de clic 90,7\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9 et jusqu\u2019\u00e0 760\u00a0% d\u2019augmentation des revenus.<\/li>\n<li><strong>4 m\u00e9thodes principales\u00a0: <\/strong>d\u00e9mographique (qui ils sont), g\u00e9ographique (o\u00f9 ils se trouvent), psychographique (ce qu\u2019ils valorisent) et comportementale (comment ils agissent).<\/li>\n<li><strong>Bonnes pratiques\u00a0: <\/strong>d\u00e9finissez des objectifs clairs, utilisez quelques outils bien choisis et revoyez vos segments r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La segmentation email, c\u2019est le secret qui se cache derri\u00e8re chaque email qui atterrit dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception et qui donne l\u2019impression d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 rien que pour vous. Voici comment r\u00e9pliquer cette magie pour vos abonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Comme le formule <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/blumbergmatt\/\">Matt Blumberg<\/a>\u00a0: \u00ab\u00a0Atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception n\u2019est pas votre objectif\u00a0; c\u2019est d\u2019engager vos abonn\u00e9s.\u00a0\u00bb Et envoyer des emails de masse, g\u00e9n\u00e9riques, n\u2019y suffira pas. Pour maintenir l\u2019engagement de vos abonn\u00e9s, vous devez leur envoyer des <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/email-personalization\/\">emails personnalis\u00e9s<\/a> qui ont la chaleur d\u2019un \u00e9change entre amis. Tout commence par la segmentation email.<\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce que la segmentation email\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>La segmentation email consiste \u00e0 diviser votre liste en groupes cibl\u00e9s \u2014 selon des crit\u00e8res comme les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, la localisation ou les comportements pass\u00e9s \u2014 afin d\u2019envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne, \u00e0 chaque fois.<\/p>\n<p>La segmentation regroupe les contacts qui partagent des caract\u00e9ristiques similaires. Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste en fonction des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, de la localisation, de l\u2019historique d\u2019achat ou du type de client (on y vient plus bas).<\/p>\n<p>Cela facilite la personnalisation de vos campagnes et garantit que chaque message soit pertinent pour chaque abonn\u00e9. Des emails qui parlent aux douleurs, aux d\u00e9sirs et aux besoins sp\u00e9cifiques de vos abonn\u00e9s stimulent l\u2019engagement. Des \u00e9tudes ont d\u2019ailleurs montr\u00e9 que les <a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/blog\/email-marketing-segmentation-strategies\/\">campagnes email segment\u00e9es g\u00e9n\u00e8rent un taux de clic 90,7\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9<\/a> que les campagnes non segment\u00e9es.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/moosend.com\/\">Alex Souchoroukof de Moosend<\/a> souligne que malgr\u00e9 son impact, la segmentation reste l\u2019une des tactiques les plus sous-utilis\u00e9es en email marketing. Et c\u2019est une bonne nouvelle\u00a0: il y a encore beaucoup de marge pour prendre de l\u2019avance. \u00ab\u00a0C\u2019est une excellente id\u00e9e que les abonn\u00e9s vous confient leur adresse email, mais vous n\u2019exploitez pas tout le potentiel de vos campagnes si vous ne segmentez pas vos listes.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Voici quelques-uns des b\u00e9n\u00e9fices observ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La capacit\u00e9 d\u2019envoyer du contenu plus pertinent.<\/li>\n<li>Tirer parti du parcours d\u2019achat de vos clients.<\/li>\n<li>Un meilleur ROI.<\/li>\n<li>Trouver le juste \u00e9quilibre entre trop et trop peu d\u2019emails.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Bonnes pratiques de segmentation email<\/strong><\/h2>\n<p>Segmentez votre liste pour am\u00e9liorer le succ\u00e8s global de vos <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/comment-gerer-vos-campagnes-emailing-pour-un-succes-optimal\/\">campagnes emailing<\/a> et passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure. Quelques habitudes font toute la diff\u00e9rence\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9finissez vos objectifs avant de commencer. <\/strong>D\u00e9cidez ce que vous voulez accomplir avec votre <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> et comment la segmentation peut vous y aider.<\/li>\n<li><strong>Gardez vos segments \u00e0 jour. <\/strong>Les besoins de vos clients \u00e9voluent dans le temps\u00a0: revoyez et reclassez vos contacts au fil de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Si vos contacts sont h\u00e9berg\u00e9s dans un CRM ou une plateforme e-commerce, l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/developers\/\">API de Benchmark<\/a> peut les synchroniser automatiquement dans la bonne liste \u2014 sans export CSV.<\/li>\n<li><strong>Mesurez ce qui fonctionne. <\/strong>Comparez les r\u00e9sultats de vos segments \u00e0 vos objectifs initiaux\u00a0: ce qui est mesur\u00e9 s\u2019am\u00e9liore.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Les 4 principales m\u00e9thodes de segmentation email<\/strong><\/h2>\n<p>Vos clients s\u2019attendent \u00e0 des emails con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour eux. En fait, <a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/files\/research\/state-of-personalization-in-email.pdf\">71\u00a0% des clients r\u00e9agiraient favorablement<\/a> \u00e0 des emails dont le contenu est personnalis\u00e9 selon leurs int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n<p>Pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, la segmentation est le point de d\u00e9part incontournable. Voici un aper\u00e7u des quatre m\u00e9thodes les plus courantes\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Type de segmentation<\/strong><\/td>\n<td><strong>Crit\u00e8res principaux<\/strong><\/td>\n<td><strong>Complexit\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>D\u00e9mographique<\/strong><\/td>\n<td>\u00c2ge, genre, revenus, profession<\/td>\n<td>Faible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>G\u00e9ographique<\/strong><\/td>\n<td>R\u00e9gion, pays, ville, fuseau horaire<\/td>\n<td>Faible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Psychographique<\/strong><\/td>\n<td>Style de vie, loisirs, valeurs, personnalit\u00e9<\/td>\n<td>\u00c9lev\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Comportementale<\/strong><\/td>\n<td>Historique d\u2019achat, habitudes de navigation, engagement email<\/td>\n<td>\u00c9lev\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><strong>Segmentation d\u00e9mographique<\/strong><\/h3>\n<p>La segmentation d\u00e9mographique regroupe vos abonn\u00e9s selon des caract\u00e9ristiques factuelles et mesurables\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Genre<\/li>\n<li>\u00c2ge<\/li>\n<li>Niveau d\u2019\u00e9tudes<\/li>\n<li>Revenus<\/li>\n<li>Profession<\/li>\n<li>Situation familiale<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est la forme de segmentation la plus basique. Elle permet d\u00e9j\u00e0 de faire parvenir vos emails aux bonnes personnes avec des produits qui les concernent vraiment \u2014 et \u00e7a, seul, peut faire une diff\u00e9rence notable.<\/p>\n<h3><strong>Segmentation g\u00e9ographique<\/strong><\/h3>\n<p>La segmentation g\u00e9ographique est une autre m\u00e9thode simple pour organiser vos listes. Vous regroupez vos contacts en fonction d\u2019identifiants de localisation, comme\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9gion<\/li>\n<li>Pays<\/li>\n<li>Ville<\/li>\n<li>Code postal<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est de loin la forme de segmentation la plus facile \u00e0 mettre en place. Elle est particuli\u00e8rement utile si vous souhaitez envoyer des emails personnalis\u00e9s en fonction de facteurs r\u00e9gionaux comme les \u00e9v\u00e9nements locaux, la m\u00e9t\u00e9o, la langue ou les habitudes culturelles.<\/p>\n<p>Par exemple, un studio de fitness pourrait utiliser la segmentation g\u00e9ographique pour promouvoir son planning de cours aupr\u00e8s des abonn\u00e9s de sa ville, sans envoyer cet email aux contacts qui habitent ailleurs. Cibl\u00e9, opportun, z\u00e9ro envoi gaspill\u00e9.<\/p>\n<h3><strong>Segmentation psychographique<\/strong><\/h3>\n<p>Dans la segmentation psychographique, vous regroupez vos clients selon leur personnalit\u00e9 et leurs int\u00e9r\u00eats. Par exemple, vous pouvez analyser votre <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/email-marketing-opt-in\/\">liste d\u2019abonn\u00e9s<\/a> et classer les contacts selon\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Style de vie<\/li>\n<li>Loisirs<\/li>\n<li>Valeurs<\/li>\n<li>Personnalit\u00e9<\/li>\n<li>Convictions<\/li>\n<li>Objectifs de vie<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces caract\u00e9ristiques ne sont pas toujours \u00e9videntes au premier coup d\u2019\u0153il, alors un peu de travail en amont vaut la peine. Commencez par <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/conseils-pour-identifier-votre-public-cible\/\">r\u00e9colter des informations<\/a> via vos formulaires d\u2019inscription, des sondages ou des centres de pr\u00e9f\u00e9rences. De petits signaux qui en disent long.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pouvez ajouter des cases \u00e0 cocher dans votre formulaire d\u2019inscription pour inviter vos contacts \u00e0 partager leurs pr\u00e9f\u00e9rences ou loisirs. Vous pouvez ainsi classer automatiquement les contacts aux int\u00e9r\u00eats similaires dans un m\u00eame groupe.<\/p>\n<p>La segmentation psychographique demande un peu plus d\u2019efforts, mais elle porte ses fruits. Chaque client re\u00e7oit des emails bas\u00e9s sur ce qui lui tient vraiment \u00e0 c\u0153ur \u2014 ce qui le rend bien plus enclin \u00e0 ouvrir, cliquer et passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n<h3><strong>Segmentation comportementale<\/strong><\/h3>\n<p>Dans la segmentation comportementale, vous regroupez vos clients en fonction de la fa\u00e7on dont ils interagissent avec votre marque \u00e0 diff\u00e9rents points de contact. Par exemple, si vous \u00eates une marque e-commerce, vous pouvez classer vos clients selon\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Habitudes de navigation<\/li>\n<li>Habitudes de d\u00e9penses<\/li>\n<li>Habitudes d\u2019achat<\/li>\n<li>Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme pour la technique psychographique, la segmentation comportementale est une m\u00e9thode plus avanc\u00e9e, mais vous disposez probablement d\u00e9j\u00e0 de la plupart des donn\u00e9es n\u00e9cessaires. Les m\u00e9triques de navigation sur votre site \u2014 pages visit\u00e9es, temps pass\u00e9, nombre de sessions, valeur du panier \u2014 alimentent directement cette segmentation.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement judicieux de segmenter votre liste en fonction des interactions de vos abonn\u00e9s avec vos emails\u00a0: qui ouvre, qui clique, qui se d\u00e9sabonne. Ces signaux vous orientent vers vos contacts les plus engag\u00e9s, pour pouvoir approfondir ces relations.<\/p>\n<h2><strong>Outils de segmentation email<\/strong><\/h2>\n<p>La bonne nouvelle\u00a0? Vous n\u2019avez pas \u00e0 tout faire seul. Quelques outils intelligents simplifient la segmentation, et vous en avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 \u00e0 votre disposition. Cherchez\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-esp\/\">plateforme d\u2019email marketing (ESP)<\/a> comme Benchmark Email, qui prend en charge la segmentation.<\/li>\n<li>Un outil de ciblage par page pour cr\u00e9er des formulaires d\u2019inscription adapt\u00e9s \u00e0 des visiteurs sp\u00e9cifiques. Chez Benchmark, vous pouvez utiliser notre <a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/features\/lead-generation\/\">cr\u00e9ateur de formulaires<\/a> pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers des pages cibl\u00e9es et encourager les inscriptions.<\/li>\n<li>Des lead magnets qui permettent \u00e0 vos clients de s\u2019identifier spontan\u00e9ment comme appartenant \u00e0 l\u2019un de vos segments.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Bien segmenter pour booster vos performances<\/strong><\/h2>\n<p>Les b\u00e9n\u00e9fices de la segmentation email vont bien au-del\u00e0 d\u2019une simple impression de personnalit\u00e9. Selon une \u00e9tude de HubSpot, les marques qui utilisent des campagnes segment\u00e9es atteignent une <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/email-marketing-stats\">augmentation de 760\u00a0% de leurs revenus<\/a>.<\/p>\n<p>Cette progression est \u00e0 votre port\u00e9e \u2014 et tout commence par une segmentation plus intelligente. Pr\u00eat \u00e0 vous lancer\u00a0? 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Des messages pertinents g\u00e9n\u00e8rent plus d\u2019ouvertures, de clics et de ventes.<\/p>\n<h3><strong>Quels sont les 4 principaux types de segmentation email\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Les groupes les plus courants sont\u00a0: d\u00e9mographique (\u00e2ge, revenus, profession), g\u00e9ographique (localisation), psychographique (int\u00e9r\u00eats et valeurs) et comportemental (actions pass\u00e9es comme les achats ou les clics). Commencez par ces quatre m\u00e9thodes, puis affinez au fur et \u00e0 mesure que vous collectez davantage de donn\u00e9es.<\/p>\n<h3><strong>Quelle fr\u00e9quence pour mettre \u00e0 jour mes segments email\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Passez vos segments en revue au moins une fois par trimestre. Si vous menez des campagnes \u00e0 r\u00e9action rapide \u2014 comme des ventes flash \u2014, v\u00e9rifiez-les chaque mois pour vous assurer que chaque contact est encore dans le bon groupe.<\/p>\n<h3><strong>Comment collecter les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la segmentation\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Utilisez des formulaires d\u2019inscription qui demandent les informations de base comme la localisation ou les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, suivez les comportements email (ouvertures, clics, achats) et proposez un centre de pr\u00e9f\u00e9rences pour que vos contacts puissent mettre \u00e0 jour leurs informations \u00e0 tout moment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Points cl\u00e9s D\u00e9finition\u00a0: la segmentation email consiste \u00e0 diviser votre liste en groupes cibl\u00e9s afin d\u2019envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne \u00e0 chaque fois. 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