{"id":49414,"date":"2026-08-06T07:39:29","date_gmt":"2026-08-06T07:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/?p=49414"},"modified":"2026-07-27T07:40:58","modified_gmt":"2026-07-27T07:40:58","slug":"reengagement-contacts-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/fr\/blog\/reengagement-contacts-email\/","title":{"rendered":"Pourquoi et comment r\u00e9engager vos contacts email"},"content":{"rendered":"

Le marketing est une comp\u00e9tition pour capter l\u2019attention des gens. Et c\u2019est un v\u00e9ritable d\u00e9fi, car vous \u00eates en concurrence avec un flux consid\u00e9rable d\u2019informations. Soyons honn\u00eates\u00a0: le \u00ab\u00a0bruit\u00a0\u00bb, c\u2019est simplement la fa\u00e7on dont les marketers d\u00e9signent les autres messages et distractions de leurs consommateurs. Si vous parvenez \u00e0 obtenir et \u00e0 maintenir l\u2019engagement de vos abonn\u00e9s, l\u2019email reste l\u2019un des canaux les plus efficaces et les plus r\u00e9guliers pour atteindre et motiver votre audience cible. Le pi\u00e8ge, bien s\u00fbr, est de ne pas devenir vous-m\u00eame du bruit.<\/p>\n

Votre client potentiel est assailli de messages marketing partout o\u00f9 il va, ce qui rend difficile de g\u00e9n\u00e9rer des leads PME de qualit\u00e9 et de les garder engag\u00e9s. La r\u00e9alit\u00e9 est encore plus dure\u00a0: 60\u00a0% des abonn\u00e9s en moyenne<\/a> sur les listes email des marketers PME sont inactifs \u2014 ou, pour utiliser le terme consacr\u00e9, \u00ab\u00a0morts\u00a0\u00bb. Ces contacts n\u2019ont ouvert, cliqu\u00e9 ou r\u00e9pondu \u00e0 aucun email envoy\u00e9 au cours de la p\u00e9riode \u00e9coul\u00e9e. En g\u00e9n\u00e9ral, le seuil est fix\u00e9 \u00e0 six mois ou plus.<\/p>\n

Fort de ce constat, le marketer PME a le choix\u00a0: ignorer les inactifs et continuer \u00e0 envoyer, au risque d\u2019une d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u00e9grad\u00e9e<\/a>, ou pr\u00e9f\u00e9rer le r\u00e9engagement et tenter de renouer avec ces clients potentiels<\/a>.<\/p>\n

Pourquoi le r\u00e9engagement en vaut la peine<\/strong><\/h2>\n

Il n\u2019est pas facile de garder ses abonn\u00e9s email actifs<\/a> plus d\u2019un jour. Et pourtant, nous parlons ici d\u2019une part significative de votre liste. Les abonn\u00e9s inactifs n\u2019ont pas d\u00e9sactiv\u00e9 leur inscription. Cela signifie qu\u2019ils font toujours partie de votre audience. \u00c0 un moment donn\u00e9, ils ont opt\u00e9 pour recevoir vos messages, ce qui signifie qu\u2019ils sont bien dispos\u00e9s \u00e0 votre \u00e9gard\u00a0: ils sont bien loin d\u2019un appel \u00e0 froid.<\/p>\n

Bien que la r\u00e8gle d\u2019or de l\u2019email marketing ait toujours \u00e9t\u00e9 de supprimer proactivement les abonn\u00e9s inactifs<\/a> pour \u00e9viter de nuire \u00e0 votre d\u00e9livrabilit\u00e9, il est toujours utile d\u2019essayer le r\u00e9engagement<\/a> avant de commencer \u00e0 nettoyer votre liste.<\/p>\n

En d\u00e9finitive, le ROI d\u2019une campagne email de r\u00e9activation<\/a> est difficile \u00e0 n\u00e9gliger. Tenter le r\u00e9engagement avant de supprimer les abonn\u00e9s inactifs, les chiffres le justifient.<\/p>\n

Ne prenez pas vos contacts existants pour acquis. Les r\u00e9engager peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre liste, augmenter vos taux de conversion et maintenir une bonne hygi\u00e8ne de liste.<\/p>\n

R\u00e9engagement versus r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong><\/h2>\n

Avant d\u2019\u00e9laborer votre strat\u00e9gie de r\u00e9engagement en analysant les raisons du d\u00e9sengagement, il est essentiel de bien distinguer un email de \u00ab\u00a0r\u00e9engagement\u00a0\u00bb d\u2019un email de \u00ab\u00a0r\u00e9cup\u00e9ration\u00a0\u00bb. L\u2019objectif d\u2019un email de r\u00e9engagement est de convaincre un abonn\u00e9 inactif de retrouver de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour votre marque. L\u2019email de r\u00e9cup\u00e9ration, lui, vise \u00e0 d\u00e9clencher un achat sp\u00e9cifique qui semblait compromis, par exemple quand quelqu\u2019un r\u00e9silie son abonnement.<\/p>\n

Cette distinction est essentielle, car l\u2019objectif ici n\u2019est pas de pousser le contact \u00e0 acheter imm\u00e9diatement. Votre but est de rallumer l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre client potentiel pour vos messages et de renouer une relation \u00e0 long terme avec votre marque.<\/p>\n

Pourquoi vos abonn\u00e9s se sont-ils d\u00e9sengag\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Pour \u00e9laborer votre strat\u00e9gie de r\u00e9engagement, il est bon d\u2019identifier d\u2019abord les diff\u00e9rentes raisons du d\u00e9sengagement. Si vous connaissez les causes, vous pouvez ajuster votre strat\u00e9gie d\u2019email marketing en cons\u00e9quence. Voici les coupables les plus fr\u00e9quents.<\/p>\n

    \n
  1. Contenu de mauvaise qualit\u00e9\u00a0: <\/strong>si vos emails ne d\u00e9livraient pas de contenu pertinent et utile<\/a> dont votre audience cible<\/a> pouvait vraiment tirer profit, il n\u2019est pas \u00e9tonnant que vos abonn\u00e9s aient cess\u00e9 d\u2019ouvrir vos messages. Si c\u2019est la raison principale d\u2019un d\u00e9sengagement massif, il est temps de revoir (enti\u00e8rement) votre strat\u00e9gie de contenu. Vous devez apporter de la valeur \u00e0 vos abonn\u00e9s si vous attendez quelque chose en retour.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Surcharge d\u2019emails\u00a0: <\/strong>avez-vous envoy\u00e9 trop d\u2019emails\u00a0? Les abonn\u00e9s ont une capacit\u00e9 d\u2019attention limit\u00e9e, donc ils font des choix. Les avoir surcharg\u00e9s a probablement envoy\u00e9 vos messages dans leur pile de \u00ab\u00a0je lirai \u00e7a demain\u00a0\u00bb… et demain n\u2019est jamais venu.<\/li>\n<\/ol>\n

      Un moyen de pr\u00e9venir la surcharge combin\u00e9 au r\u00e9engagement\u00a0: proposer (une seule fois) la possibilit\u00e9 de diminuer la fr\u00e9quence de r\u00e9ception.<\/p>\n

        \n
      1. Ils n\u2019\u00e9taient jamais vraiment int\u00e9ress\u00e9s\u00a0: <\/strong>peut-\u00eatre que vous avez propos\u00e9, avec les meilleures intentions du monde, une offre d\u2019opt-in savamment commercialis\u00e9e pour augmenter vos abonn\u00e9s. Mais cela ne vous a finalement pas fourni de leads de qualit\u00e9. Si l\u2019offre gratuite \u00e9tait \u00ab\u00a0trop belle\u00a0\u00bb, vous avez peut-\u00eatre involontairement attir\u00e9 des personnes qui ne s\u2019int\u00e9ressent pas \u00e0 votre marque, mais qui souhaitaient simplement b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019avantage offert. Pour surveiller la qualit\u00e9 de vos inscriptions, pensez \u00e0 toujours enregistrer l\u2019origine d\u2019inscription dans le profil client. Cela vous \u00e9vite d\u2019investir dans un groupe non int\u00e9ress\u00e9 qui dilue votre liste.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Vous avez rompu une promesse (ou plusieurs)\u00a0: <\/strong>des titres accrocheurs qui ne tiennent pas leurs promesses, un document r\u00e9put\u00e9 utile qui s\u2019av\u00e8re \u00eatre une publicit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9e… Les promesses rompues compromettent la confiance de vos abonn\u00e9s envers votre marque, et cela m\u00e8ne au d\u00e9sengagement.<\/li>\n<\/ol>\n

          Prenez leur pouls<\/strong><\/h2>\n

          Il est important d\u2019\u00e9valuer \u00e0 quel point votre abonn\u00e9 est r\u00e9ellement d\u00e9sengag\u00e9. Cette personne s\u2019est-elle \u00e9loign\u00e9e uniquement de vos campagnes email<\/a> ou aussi de vos autres points de contact\u00a0? Car il existe diff\u00e9rents niveaux de \u00ab\u00a0mort\u00a0\u00bb, chacun appelant sa propre strat\u00e9gie de r\u00e9engagement. Vous devez segmenter vos contacts inactifs en groupes selon les canaux dont ils se sont d\u00e9sengag\u00e9s.<\/p>\n

            \n
          1. Vivant mais d\u00e9sengag\u00e9\u00a0: <\/strong>cette personne n\u2019ouvre pas vos emails, mais continue \u00e0 visiter votre site, votre boutique physique, et a aim\u00e9 un de vos posts Facebook la semaine derni\u00e8re. Elle sera raisonnablement facile \u00e0 r\u00e9engager.<\/li>\n
          2. Majoritairement perdu\u00a0: <\/strong>cette personne n\u2019ouvre pas vos emails, ne visite pas votre site et ne s\u2019engage pas via les autres canaux. Elle a fait un achat, mais vous n\u2019avez plus eu de nouvelles depuis. Elle sera tr\u00e8s difficile \u00e0 r\u00e9engager.<\/li>\n
          3. Totalement perdu\u00a0: <\/strong>cette personne est enti\u00e8rement d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e. Elle n\u2019ouvre pas vos emails, ne s\u2019engage pas avec votre marque et n\u2019a jamais effectu\u00e9 d\u2019achat. La seule interaction qu\u2019elle ait jamais eue est l\u2019inscription email, et cela s\u2019est arr\u00eat\u00e9 l\u00e0. Vous ne pourrez probablement jamais la reconqu\u00e9rir, car elle n\u2019\u00e9tait vraisemblablement pas int\u00e9ress\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ol>\n

            Comment r\u00e9engager<\/strong><\/h2>\n

            Si quelqu\u2019un s\u2019est uniquement d\u00e9sengag\u00e9 de vos emails mais interagit toujours avec votre marque via d\u2019autres canaux, votre meilleure option est de le contacter directement avec un email de r\u00e9activation l\u2019invitant \u00e0 mettre \u00e0 jour ses pr\u00e9f\u00e9rences. Peut-\u00eatre que les emails re\u00e7us jusqu\u2019ici n\u2019\u00e9taient pas suffisamment personnalis\u00e9s ou n\u2019apportaient tout simplement pas assez de valeur. Revampez vos emails pour les rendre plus utiles et prenez contact. Pas une fois. Pas deux fois. Essayez au moins trois fois avant de fermer la porte sur ce contact encore pr\u00e9cieux.<\/p>\n

            Si, en revanche, quelqu\u2019un s\u2019est \u00e9loign\u00e9 de la plupart ou de tous vos canaux \u2014 email, r\u00e9seaux sociaux, site web \u2014 vous devez red\u00e9montrer enti\u00e8rement votre valeur. Vous pouvez envoyer une offre pour attirer son attention, ou envoyer quelque chose de direct avec un message clair expliquant que vous ne l\u2019avez pas vu depuis un moment et que vous aimeriez renouer la relation.<\/p>\n

            Mettez en avant toutes les nouveaut\u00e9s, fonctionnalit\u00e9s, promotions et \u00ab\u00a0buzz\u00a0\u00bb que vous avez cr\u00e9\u00e9s ces derniers mois, et montez encore d\u2019un cran en incluant des t\u00e9moignages r\u00e9cents pour prouver votre valeur.<\/p>\n

            Oui, il y aura des abonn\u00e9s que vous devrez retirer de la liste. Quand vous vous retrouvez dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0totalement perdu\u00a0\u00bb, il est temps de supprimer. Si cette personne n\u2019a jamais effectu\u00e9 d\u2019achat ni interagi avec votre marque sur aucun canal, vous pouvez l\u2019\u00f4ter de votre liste d\u2019abonn\u00e9s en toute tranquillit\u00e9.<\/p>\n

            Ne laissez pas le contact se faner<\/strong><\/h2>\n

            Quand vous constatez un poids mort sur votre liste d\u2019abonn\u00e9s, \u00e9vitez la tentation de supprimer imm\u00e9diatement les utilisateurs d\u00e9sengag\u00e9s. Commencez par leur faire du re-marketing intelligemment.<\/p>\n

            Rappelez-vous\u00a0: votre objectif ici n\u2019est pas de convaincre l\u2019abonn\u00e9 d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9 d\u2019acheter directement suite \u00e0 ce premier email, mais ce n\u2019est pas non plus de l\u2019amener \u00e0 ouvrir ce seul email. Ce que vous voulez vraiment, c\u2019est que vos clients potentiels recommencent \u00e0 interagir avec vous et finissent par acheter r\u00e9guli\u00e8rement. Le jeu en vaut la chandelle\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Le marketing est une comp\u00e9tition pour capter l\u2019attention des gens. Et c\u2019est un v\u00e9ritable d\u00e9fi, car vous \u00eates en concurrence avec un flux consid\u00e9rable d\u2019informations. Soyons honn\u00eates\u00a0: le \u00ab\u00a0bruit\u00a0\u00bb, c\u2019est simplement la fa\u00e7on dont les marketers d\u00e9signent les autres messages et distractions de leurs consommateurs. 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