Per molti, anche solo inviare un’email agli iscritti significa non centrare il bersaglio. Esiste una persona dietro ciascun indirizzo email e questo è un fatto importante che non può essere dimenticato. L’email marketing non è costituito da chi può trovare un ritorno degli investimenti a breve termine con bassi tassi di apertura, ma qualche grossa vendita. Il tasso di consegna potrebbe iniziare ad abbandonare quel marketer. È il gioco a lungo termine del creare un successo sostenibile avendo una comunicazione con i vostri iscritti.

Andiamo a ritroso per un momento. Quando parlate con i Millennial, vi siete mai soffermati a contare il numero di account sui social media che usano, per non parlare del loro utilizzo attivo? Ascoltate più attentamente e vedrete come molte volte in conversazioni a caso dicono di non ricevere la notifica oppure che la notifica è stata sommersa da molte altre che si aggiungono da ogni punto di contatto della loro rete. Il fatto è che i Millennial sono strapieni di dati dei social media. L’account email che possiedono, tuttavia, adesso rappresenta uno degli spazi più competitivi che potete trovare per attirare la loro attenzione e coinvolgerli. Difficilmente qualcun altro sarà in lizza per la loro attenzione.

Per il resto di voi – le generazioni più anziane – le email sembrano superate a causa del modo in cui le vede questo gruppo. Le vedono come un lavoretto piuttosto che come l’opportunità che sono: un momento diretto ed ininterrotto tra due persone in cui potete scrivere più di 120 caratteri. È lo spazio in cui una volta che si è cliccato, loro sono nel vostro mondo. Non ci sono commenti, pubblicità o barre laterali scorrevoli in competizione per la loro attenzione. Sono vostri.

Qui è dove comincia il customer engagement. Inizia con la realizzazione che le email non sono un promemoria, un buco nero in cui i messaggi vanno in direzione di un vuoto abissale senza ritorno. Infatti, le email sono lo spazio digitale più immediato che utilizzerete, in cui VOI vi focalizzate sul vostro pubblico.

Questo è un cambio di mentalità ed inizia eliminando la parola email e sostituendola con ” customer engagement “. Dunque, mentre la concorrenza è ancora alle prese con l’email marketing, voi siete alla frontiera della comunicazione. State coinvolgendo.

Questo non è un concetto completamente nuovo da dover chiedere a molti di voi di comprenderlo. Probabilmente, il vostro business è già nella fase di engagement. Vediamo se è questo il caso: siete appena riusciti a raggiungere il vostro pubblico per la stagione estiva. Forse avete programmato eventi in tempo reale per unire il brand e i clienti. Oppure parlate al telefono e ascoltate le ultime tendenze dei vostri iscritti e lettori. State già facendo engagement. Vi state soltanto sforzando per assicurarvi che la vostra campagna email rifletta lo stesso valore nel vostro brand diretto ai contatti degli utenti.

La domanda a cui giungete inevitabilmente è: come misurare l’engagement? Si tratta del numero di click, tassi di apertura, o i follow through? Forse è una combinazione dei tre, ma per campagna, dipenderà dalla chiamata all’azione desiderata. Quindi, per questo motivo, non fissatevi su delle regole difficili e veloci su come viene misurato l’engagement. È un obiettivo mobile.

Detto ciò, customer engagement significa anche misurare il successo rispetto ai clienti coinvolti contro i numeri e le analisi. Per esempio, un tasso di apertura del 100% è eccezionale per qualsiasi impresa. Nonostante questo, anche con dei tassi di ritorno pazzeschi come questi, non potete garantire che vi sia stato del engagement. L’engagement potrebbe rappresentare circa il 35% del tasso di apertura insieme a 3 risposte dirette dei lettori e 2 condivisioni sui social media. Ecco come si misura il customer engagement.

In parole povere, pensate di dare una festa per cena. Chiunque nella vostra lista degli ospiti partecipa, ma nessuno vi coinvolge. Nessuno ride, nessuno beve o racconta qualcosa. Quanto sarebbe più ‘reale’ questo evento se soltanto 5 persone su 55 si fossero presentate ma tutte si fossero divertite molto e avessero parlato della vostra festa incredibile con il proprio brunch pronto per il giorno dopo?

Ecco come dovrebbe essere il customer engagement. Non si tratta di chi è nella vostra lista o di chi bussa alla porta. Si tratta di chi è rimasto a giocare ed è andato via con un’esperienza da condividere.