{"id":11378,"date":"2016-11-28T12:42:53","date_gmt":"2016-11-28T12:42:53","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/it\/blog\/vendite-e-assistenza-abbiamo-trovato-il-nostro-uomo\/"},"modified":"2022-10-13T12:44:46","modified_gmt":"2022-10-13T12:44:46","slug":"vendite-e-assistenza-abbiamo-trovato-il-nostro-uomo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/blog\/vendite-e-assistenza-abbiamo-trovato-il-nostro-uomo\/","title":{"rendered":"Vendite e assistenza: abbiamo trovato il nostro uomo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nei primi tempi, le domande sulla vendita e assistenza, e su chi le gestiva, necessitavano di una risposta. Sapevo che non sarebbe stato facile. Per fortuna, sono riuscito a trovare la persona giusta per il lavoro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019assistenza, il primo anno, consisteva di email e supporto in chat. Virender era il nostro solo agente assistenza. Lo trovammo per caso, dopo aver provato con risultati miserabili alcune altre scelte. Possedeva le qualit\u00e0 che stavamo cercando, l\u2019onest\u00e0, l\u2019integrit\u00e0, con una fortissima etica del lavoro e, certamente, le capacit\u00e0 comunicative che erano richieste. Si \u00e8 rivelato essere una delle cose pi\u00f9 intelligenti che avessimo mai fatto a Benchmark. Lavorava instancabilmente 12 ore al giorno, sei giorni a settimana, rispondendo a email e chat. Tutte le telefonate erano gestite in modo locale, ma alla fine gest\u00ec anche quelle. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel 2006-2007, assistemmo ad ancora di pi\u00f9 di tutto ci\u00f2. Alla fine, aprimmo un ufficio a Gurgaon. Di nuovo, volevo mantenerlo economico. Il nostro primo ufficio non aveva aria condizionata. Se sei mai stato nell\u2019area di Delhi\/Gurgaon, sai tutto sul caldo e sulla secchezza implacabili\u2026 finch\u00e9 non arrivano le tanto attese piogge, che hanno continuato ad arrivare sempre pi\u00f9 tardi nell\u2019anno e a durare sempre meno. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aggiungemmo l\u2019aria condizionata in un tempo relativamente breve per mantenere la salute mentale e la pace. Tuttavia, ora dovemmo avere a che fare con interruzioni di corrente che duravano molte ore alla volta (qualche volta pi\u00f9 di otto ore). Dopodich\u00e9, prendemmo un sistema di batterie di backup, ma poi le nostre batterie si consumavano. I ragazzi del nostro ufficio correvano gi\u00f9 a comprare carburante per riempire i nostri generatori, gestendo al tempo stesso le faccende quotidiane con tutte le altre esigenze del provare a far crescere e gestire un ufficio in India. Alla fine, naturalmente, ci siamo spostati ad una struttura pi\u00f9 moderna e costosa, dove venivano fornite queste necessit\u00e0 di base.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un domanda che potresti chiedere \u00e8: come si svilupparono le vendite in India? Credo che nei primi 3-5 anni, non provammo nemmeno a vendere i nostri servizi in India, in quanto eravamo cos\u00ec concentrati sull\u2019assistenza negli Stati Uniti. Inoltre, seguire le best practice di email marketing non era ampiamente diffuso in India. La verit\u00e0 \u00e8 che non era ampiamente diffuso neanche negli Stati Uniti. Ma l\u2019India fu un po\u2019 pi\u00f9 selvaggia in termini del compilare o acquistare liste, e dovemmo stare attenti. Da allora, sta andando molto meglio, ma dobbiamo ancora stare all\u2019erta<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3055\" class=\"wp-caption aligncenter\" style=\"width: 1034px;\">\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-30099 size-full\" src=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/11\/thumb-img-0711-1024-1.webp\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/11\/thumb-img-0711-1024-1.webp 1024w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/11\/thumb-img-0711-1024-1-300x225.webp 300w, https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2016\/11\/thumb-img-0711-1024-1-768x576.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p id=\"caption-attachment-3055\" class=\"wp-caption-text\">Alcune delle questioni di assistenza sulla nuova tecnologia che dovemmo risolvere includevano come e se avremmo fornito supporto telefonico dall\u2019India. Due problemi che affrontammo qui erano il<\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il fatto che Virender fu la nostra sola persona di supporto per un po\u2019 \u00e8 una prova del suo duro lavoro e affidabilit\u00e0. La differenza di fuso orario tra Delhi e la California varia tra le 12 e le 13 ore e mezza a seconda del Daylight Savings Time. Ci\u00f2 caus\u00f2 molto stress a Virender, che in pratica lavorava dalle 6:00 di sera alle 6:00 di mattina, sei giorni alla settimana. Una faccenda non facile. Alla fine, abbiamo aggiunto pi\u00f9 persone per aiutare Virender. Come menzionato prima, una delle ragioni per cui decidemmo di condurre assistenza e sviluppo dall\u2019India fu il costo. Nel 2005-2009, potevamo assumere dei laureati che parlavano e scrivevano un buon inglese per $200-$400 al mese (wow!). Questi risparmi ci consentivano di aver un profitto fin dall\u2019inizio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcune delle questioni di assistenza sulla nuova tecnologia che dovemmo risolvere includevano come e se avremmo fornito supporto telefonico dall\u2019India. Due problemi che affrontammo qui erano il <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">forte accento e il fare voice over attraverso l\u2019IP, che all\u2019epoca non era ben sviluppato. Ricevemmo delle lamentele, ma credo che furono bilanciate dalla professionalit\u00e0 ed estrema cortesia che i nostri rappresentanti fornirono ai clienti. Un cosa della cultura Hindu \u00e8 che per le persone \u00e8 un piacere fare un buon lavoro servendo i propri clienti, specialmente se sono occidentali. Nel mio prossimo blog, identificher\u00f2 delle ulteriori sfide e parler\u00f2 dello spostamento ad una compagnia pi\u00f9 globale.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nei primi tempi, le domande sulla vendita e assistenza, e su chi le gestiva, necessitavano di una risposta. Sapevo che non sarebbe stato facile. Per fortuna, sono riuscito a trovare la persona giusta per il lavoro. L\u2019assistenza, il primo anno, consisteva di email e supporto in chat. Virender era il nostro solo agente assistenza. 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