![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/fidelizzare-i-clienti-e-far-crescere-la-tua-agency-1024x1024.webp\")
<\/p>\nFare networking, partecipare a eventi, inviare proposte … attrarre nuovi clienti in un’agenzia di marketing \u00e8 un lavoro duro e richiede un grande investimento di tempo e denaro. In effetti, trovare un nuovo cliente costa 4 volte di pi\u00f9 che mantenere i clienti gi\u00e0 convertiti.<\/p>\n
Quando un cliente esistente acquista nuovamente i tuoi servizi per un nuovo progetto o espande quelli che ha gi\u00e0 avviato, inizi direttamente a lavorare sul suo progetto. Vi conoscete gi\u00e0, conosci gli obiettivi dell\u2019azienda e loro conoscono il buon lavoro che fate. Sapete tutti cosa potete aspettarvi da questo nuovo progetto e questo rende il suo successo molto pi\u00f9 facile da raggiungere.<\/p>\n
Sicuramente sai gi\u00e0 che le strategie di fidelizzazione o di retention dei clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi attivit\u00e0 commerciale e le applichi anche in alcuni dei tuoi progetti.<\/p>\n
Allora perch\u00e9 non hai una strategia di fidelizzazione nella tua agenzia di marketing? Attirare e fidelizzare i clienti per creare relazioni a lungo termine \u00e8 necessario affinch\u00e9 la tua agenzia cresca e sia di successo per molti anni.<\/p>\n
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In questo articolo vedremo le chiavi per farlo correttamente nella tua agenzia e aiutarti a crescere. Inoltre, ti forniremo alcuni esempi di azioni che puoi incorporare<\/a> nella tua strategia din da subito.<\/p>\n <\/p>\n Ci possono essere momenti in cui hai bisogno di entrate economiche immediate e quindi sei disposto ad accettare qualsiasi tipo di progetto o cliente che ti viene proposto. Queste situazioni spesso non portano a nulla di buono, probabilmente sono piccoli clienti che possono far perdere molto tempo e cercano solo una soluzione rapida ed economica.<\/p>\n Invece di accettare tutto, pensa al profilo del cliente ideale. Analizza i lead che ti arrivano e decidi se vale la pena investire il tuo tempo su di essi. In questo modo sarai in grado di creare un processo di alimentazione dei lead molto pi\u00f9 personalizzato e raggiungere i clienti che possono davvero far crescere la tua attivit\u00e0.<\/p>\n <\/p>\n \u00c8 impossibile offrire grandi risultati ai tuoi clienti senza conoscere a fondo il loro business e gli obiettivi generali dell’azienda. Oltre a conoscere in dettaglio i loro prodotti e servizi, dovrai imparare cosa stanno cercando di ottenere e cosa potrebbero considerare un successo.<\/p>\n Non concentrarti solo su ci\u00f2 che ti chiede il rappresentante dell’azienda, analizza bene tutto ci\u00f2 che riguarda l’azienda e dai consigli su come potrebbero migliorare e cosa potrebbero ottenere.<\/p>\n Fai domande come\u2026<\/p>\n Un modo molto semplice per farlo \u00e8 creare un breve sondaggio con domande chiavi che puoi facilmente compilare prima del tuo primo incontro. Insieme all’analisi esterna che svolgi, ti dar\u00e0 le chiavi per conoscere le reali esigenze della attivit\u00e0 del cliente.<\/p>\n <\/p>\n Ripeti con me: non creer\u00f2 aspettative che non posso raggiungere. Questo \u00e8 qualcosa di essenziale nei progetti delle agenzie di marketing.<\/p>\n Devi tenerne conto prima, durante e dopo il processo di conversione dei tuoi clienti. Guarda bene il valore che dai ai servizi che offri al cliente e le aspettative che stai creando nella sua mente.<\/p>\n Non si tratta solo di soddisfare ci\u00f2 che hai “promesso” nel piano di marketing, se quello che vuoi \u00e8 che il cliente rimanga con te per sempre, devi superare le sue aspettative. Cio\u00e8, da un lato, sii realista su ci\u00f2 che offri e, dall’altro, fai uno sforzo e metti tutte le tue energie per superare le aspettative. Quel “qualcosa in pi\u00f9” far\u00e0 la differenza quando dovranno decidere se rinnovare o meno i tuoi servizi. Ecco perch\u00e9 \u00e8 uno dei valori pi\u00f9 importanti per Benchmark.<\/a><\/p>\n <\/p>\n Le agenzie lavorano sempre con una serie di strumenti per programmare social, fare email marketing, gestire i contatti … ed \u00e8 normale che tu cerchi di far s\u00ec che i tuoi clienti si adattino al software che gi\u00e0 usi. Ma sono quelli di cui il cliente ha bisogno? \u00c8 molto importante non costringere il cliente a incorporare uno strumento che non si adatta alla sua situazione in quel momento.<\/p>\n La tua agenzia potrebbe essere interessata che quel e-commerce che \u00e8 diventato da poco vostro cliente inizia ad utilizzare il CRM che consigli. Ma se ancora ha un database piccolo e non ha il budget per fare un grande investimento, non sarebbe meglio cercare un software di email marketing<\/a> e lead generation che ti permetta di realizzare quelle prime azioni promozionali?<\/p>\n In breve, la chiave \u00e8 trovare lo strumento giusto<\/a> per ogni cliente ed evitare qualsiasi spesa esosa o frustrazione. Se rendi le cose facili per loro, saranno felici e rimarranno con te.<\/p>\n <\/p>\n Non stiamo dicendo di cerchi di cambiare completamente il modo in cui il cliente lavorava prima di arrivare nella tua agenzia, ma \u00e8 necessario pensare a come migliorare e innovare le azioni che svolgi con lui.<\/p>\n Un chiaro esempio di ci\u00f2 \u00e8 l’automazione del marketing<\/a>. Secondo Emailmonday<\/a>, il 51% delle aziende utilizza gi\u00e0 l’automazione del marketing e il 58% del resto intende iniziare a incorporarle nella propria strategia. C’\u00e8 un modo per incorporare questa tendenza nella strategia dei tuoi clienti? \u00c8 qualcosa di cui le piccole e medie imprese potrebbero trarre vantaggio per fare la differenza. E dal punto di vista dell’agenzia, un modo per offrire loro un maggiore ritorno sull’investimento risparmiando tempo e fatica.<\/p>\n <\/p>\n Nessuno pu\u00f2 impedire a un dipendente di cambiare azienda, ma mettiti per un attimo nei panni del cliente. Immagina che sia passato nelle mani di 3 diversi account manager in meno di un anno, non credi che possa essere un po’ frustrante? Potrebbe essere la chiave che spinge il cliente a lasciare la tua agenzia.<\/p>\n Se hai un elevato turnover del personale<\/a>, fermati e analizza i motivi. Non lasciare che il talento ti sfugga, perch\u00e9 potrebbero portare con s\u00e9 alcuni dei tuoi migliori clienti.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Come sempre, in Benchmark vogliamo renderti le cose facili. Sappiamo che \u00e8 difficile trovare il tempo nel trambusto della tua agenzia per pensare e pianificare azioni di fidelizzazione.<\/p>\n Ecco quindi alcuni ottimi esempi di azioni che puoi gi\u00e0 incorporare nella tua strategia per fidelizzare i clienti:<\/p>\n Utilizzando uno strumento di indagine<\/a> come quello che offriamo in Benchmark<\/a>, puoi misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti attuali e di quelli che ti hanno abbandonato. Questo mostrer\u00e0 loro che sei interessato a conoscere la loro opinione e a migliorare i tuoi servizi.<\/p>\n Non c’\u00e8 niente di peggio di un cliente che non ti sente da settimane. Gli far\u00e0 pensare che li contatti solo quando c’\u00e8 un problema o quando devi fatturarli.<\/p>\n Non trattare i report<\/a> come se fossero un qualsiasi altro compito, sono fondamentali per la soddisfazione del cliente e per continuare a contare sull\u2019agenzia anche in futuro. \u00c8 la tua opportunit\u00e0 per dimostrare il valore che stai offrendo.<\/p>\n Fallo sempre in modo semplice e visivamente accattivante. Nessuno vuole perdere tempo a guardare un Excel pieno di informazioni, giusto?<\/p>\n Un’altra azione che puoi iniziare ad applicare nella tua strategia di fidelizzazione \u00e8 l’incorporazione di formazione gratuita per i tuoi clienti. Darai loro qualcosa in pi\u00f9 che a sua volta contribuir\u00e0 a migliorare il loro rapporto con l’agenzia e ad avere un rapporto pi\u00f9 personale con il team.<\/p>\n <\/p>\n In definitiva, la fedelt\u00e0 del cliente \u00e8 fondamentale per qualsiasi attivit\u00e0 commerciale, ma lo \u00e8 ancora di pi\u00f9 se si desidera avere un’agenzia di marketing stabile con una crescita sana.<\/p>\n I tuoi clienti sono la parte pi\u00f9 importante della tua attivit\u00e0 e quindi devi sempre pensare alle loro esigenze. Devi assicurarti che la tua agenzia offra loro ci\u00f2 che \u00e8 stato promesso sin dall’inizio e fare tutto il possibile per raggiungere (e persino superare) i loro obiettivi e aspettative. Offri solo gli strumenti giusti e un trattamento personalizzato.<\/p>\n La tua strategia di fidelizzazione ti render\u00e0 anche pi\u00f9 facile attrarre nuovi progetti e clienti. Non c’\u00e8 lettera di presentazione migliore della testimonianza di un cliente soddisfatto.<\/p>\n <\/p>\n Email Marketing Case Study \u2013 Benchmark Email & Kate\u2019s Clothing<\/a><\/p>\n 15 esempi di marketing automation che devi conoscere<\/a><\/p>\nLe chiavi per fidelizzare i tuoi clienti<\/strong><\/h2>\n
1. Scegli i clienti giusti per la tua agenzia<\/h3>\n
2. Comprendi i veri obiettivi<\/h3>\n
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3. Stabilisci sempre aspettative reali (e cerca di superarle)<\/h3>\n
4. Offri gli strumenti di cui hanno (veramente) bisogno<\/h3>\n
5. Incorpora le innovazioni nelle tue strategie<\/h3>\n
6. Prenditi cura del tuo personale, sono il fulcro del tuo rapporto con i clienti<\/h3>\n
Azioni per fidelizzare i clienti in un’agenzia di marketing<\/strong><\/h2>\n
Il sondaggio sulla soddisfazione<\/h3>\n
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Il follow up settimanale<\/h3>\n
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Report visivi<\/h3>\n
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Quel “qualcosa” in pi\u00f9: educare i tuoi clienti<\/h3>\n
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