{"id":35720,"date":"2023-10-26T13:35:00","date_gmt":"2023-10-26T13:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/?p=35720"},"modified":"2023-12-18T14:07:14","modified_gmt":"2023-12-18T14:07:14","slug":"customer-journey-cose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/blog\/customer-journey-cose\/","title":{"rendered":"Customer Journey cos\u2019\u00e8? La guida definitiva per comprendere questo concetto"},"content":{"rendered":"

“Journey” \u00e8 una parola piuttosto popolare al giorno d’oggi. La sentiamo usare per descrivere un percorso spirituale o un’improvvisa ossessione per il benessere. Ma per i marketer, capire il percorso dei nostri clienti<\/a> \u00e8 pi\u00f9 concreto. Si tratta di identificare i passi effettivi che i clienti compiono quando interagiscono con il nostro marchio.<\/p>\n

Le motivazioni dei nostri clienti, la loro comprensione di ci\u00f2 che facciamo e il motivo per cui \u00e8 importante per loro sono al centro di tutti i nostri sforzi. Quindi \u00e8 assolutamente indispensabile conoscere il loro percorso, soprattutto se vogliamo influenzarlo.<\/p>\n

Una mappa del percorso del cliente ti fornir\u00e0 tutte le possibili azioni che i clienti possono intraprendere in relazione al tuo marchio. Ci sono molte parti in movimento e molti aspetti da considerare, quindi iniziamo ad approfondire perch\u00e9 \u00e8 importante avere una mappa del percorso del cliente.<\/p>\n

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Il valore di una mappa del percorso del cliente<\/h2>\n

Puoi pensare di conoscere i tuoi clienti come le tue tasche. Ma devi comunque identificare chiaramente le possibili strade che stanno percorrendo. In questo modo puoi assicurarti di coprire tutte le basi e scoprire alcune incognite di cui potresti non essere a conoscenza. Inoltre, pu\u00f2 contribuire a creare un’esperienza migliore per il cliente<\/a>, che come sappiamo porta a una partnership pi\u00f9 armoniosa.<\/p>\n

Ecco alcuni vantaggi della mappatura del percorso del cliente.<\/p>\n

1. Potrai rafforzare il tuo Content Marketing<\/h3>\n

L’inbound marketing \u00e8 un approccio pi\u00f9 passivo alla vendita<\/a> della tua azienda. Invece di cercare il tuo prossimo cliente, che \u00e8 una tattica outbound, porti i tuoi clienti da te. Metti i tuoi clienti al posto di guida, per cos\u00ec dire.<\/p>\n

Ma come si fa? La maggior parte dei consumatori moderni fa ricerche online prima di prendere una decisione d’acquisto. Quindi, quando crei dei contenuti<\/a>, stai creando del materiale di ricerca che i tuoi consumatori possono trovare e consultare. Li stai aiutando a prendere le loro decisioni d’acquisto. Per creare i contenuti giusti, per\u00f2, devi conoscere il loro comportamento e gli elementi con cui si impegnano maggiormente. La mappatura del loro percorso ti aiuter\u00e0 a migliorare la tua strategia di content marketing<\/a> in modo che i contenuti che crei non siano solo preziosi per te, ma anche per i tuoi clienti.<\/p>\n

2. Riduci i costi concentrandoti sull’Inbound Marketing<\/h3>\n

Il marketing outbound non \u00e8 l’approccio pi\u00f9 economico alla vendita. Devi mettere in conto uno stipendio aggiuntivo, oltre alle spese per l’invio a conferenze ed eventi <\/a>per attirare l’attenzione sulla tua azienda. Inoltre hanno bisogno di swag, materiale collaterale e altri materiali di vendita che li aiutino negli incontri di persona.<\/p>\n

Inoltre, le tattiche outbound non sono pi\u00f9 efficaci come un tempo. Solo il 18% degli esperti di marketing<\/a> ritiene che le pratiche outbound producano lead di qualit\u00e0 superiore. Se la tattica di vendita che stai utilizzando non produce lead di alta qualit\u00e0, \u00e8 probabile che quei lead non si stiano convertendo. E se i tuoi lead in uscita non si trasformano in clienti, allora stai solo sprecando denaro per le tue attivit\u00e0 in uscita.<\/p>\n

Non ti costa nulla curare i tuoi lead inbound<\/a>. Tutto ci\u00f2 che devi fare \u00e8 fornire loro i contenuti che stai gi\u00e0 creando. Mappando il loro percorso, sarai in grado di identificare il contenuto migliore da inviare e il momento in cui farlo.<\/p>\n

3. Tutta la tua azienda conoscer\u00e0 meglio i tuoi clienti<\/h3>\n

Ogni reparto della tua azienda ha compiti e obiettivi specifici. \u00c8 facile che ognuno di essi sia isolato, dimenticando chi \u00e8 al centro della tua attivit\u00e0: il consumatore. Quando crei una mappa del percorso del cliente, i team di marketing e vendite<\/a> non sono gli unici reparti che possono trarne beneficio. Conoscere i dettagli dei tuoi consumatori, le azioni che compiono sul tuo sito, i contenuti che scaricano e il modo in cui si muovono all’interno del funnel \u00e8 vantaggioso per ogni singola persona della tua azienda. Puoi condividere la mappa con tutto il tuo team, per aiutarlo a fornire un servizio migliore ai clienti e a capire come alcuni reparti, come le vendite e il marketing, raggiungono i loro obiettivi.<\/p>\n

Quindi abbiamo capito. Mappare il percorso del cliente \u00e8 importante. Ma come si fa a crearla?<\/p>\n

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Creare la mappa del percorso del cliente<\/h2>\n

Ci sono molti modi per crearne una e dipende soprattutto da ci\u00f2 che funziona meglio per la tua azienda, i tuoi obiettivi e le tue capacit\u00e0. Esistono tre tipi principali di mappe del percorso del cliente:<\/p>\n