{"id":49422,"date":"2026-08-06T07:23:36","date_gmt":"2026-08-06T07:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/?p=49422"},"modified":"2026-07-27T07:28:58","modified_gmt":"2026-07-27T07:28:58","slug":"riattivare-contatti-email-inattivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/it\/blog\/riattivare-contatti-email-inattivi\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 e come riattivare i tuoi contatti email"},"content":{"rendered":"

Il marketing \u00e8 una gara per conquistare l’attenzione delle persone. E non \u00e8 una sfida da poco, visto che si compete con un oceano di messaggi. Per i marketer, il “rumore” non \u00e8 altro che tutto ci\u00f2 che distrae i consumatori. Se riesci a conquistare e mantenere il coinvolgimento degli iscritti, l’email rimane uno dei canali pi\u00f9 affidabili per raggiungere e motivare il tuo pubblico target. Il segreto, ovviamente, \u00e8 non diventare tu stesso parte di quel rumore.<\/p>\n

I tuoi potenziali clienti sono bombardati da messaggi di marketing ovunque vadano, quindi generare lead SMB di qualit\u00e0 e mantenerli coinvolti \u00e8 tutt’altro che semplice. La verit\u00e0, ancora pi\u00f9 dura, \u00e8 che molti marketer SMB ben intenzionati e impegnati lavorano con liste email in cui in media il 60% degli iscritti<\/a> \u00e8 inattivo \u2014 o, per usare il termine tecnico appropriato, “morto”. Questi contatti non hanno aperto, cliccato o risposto a nessuna email inviata nell’ultimo periodo. Di solito il parametro \u00e8 sei mesi o pi\u00f9.<\/p>\n

Con questa consapevolezza, i marketer SMB possono scegliere di non ignorare gli inattivi e continuare a inviare, rischiando di compromettere la deliverability<\/a>. In alternativa, possono puntare al re-engagement e tentare di ristabilire un rapporto con quei potenziali clienti.<\/p>\n

Perch\u00e9 vale la pena tentare il re-engagement<\/strong><\/h2>\n

Stiamo parlando di una fetta importante della lista email. Gli iscritti inattivi non si sono disiscritti: questo significa che fanno ancora parte del tuo pubblico raggiungibile. Ti conoscono gi\u00e0 e vogliono (o volevano) sentirti. A un certo punto si sono iscritti, il che significa che sono dalla tua parte \u2014 sono lontani anni luce da una cold call<\/a>. Vale la pena fare di tutto per mantenere gli iscritti email a lungo nella tua lista.<\/p>\n

Sebbene la regola del pollice dell’email marketing sia sempre stata quella di “potare” proattivamente gli iscritti inattivi<\/a> per non danneggiare la deliverability dei messaggi ed evitare di insegnare agli ISP a riconoscerti come spam, vale la pena tentare il re-engagement prima di iniziare a potare.<\/p>\n

In fin dei conti, il ROI di una campagna email<\/a> di riattivazione \u00e8 difficile da ignorare. I numeri ti dicono di tentare il re-engagement prima di rimuovere gli iscritti inattivi dalla lista.<\/p>\n

Non dare per scontati i tuoi contatti esistenti. Riattivandoli puoi migliorare la qualit\u00e0 della lista, aumentare i tassi di conversione e mantenere una buona igiene della lista.<\/p>\n

Re-engagement vs. win-back: qual \u00e8 la differenza?<\/strong><\/h2>\n

Prima di formulare la tua strategia di re-engagement suddividendo il disengagement in “categorie di cause”, \u00e8 fondamentale distinguere tra un’email di “re-engagement” e un’email di “win-back”. Lo scopo di un’email di re-engagement \u00e8 convincere un iscritto inattivo a tornare interessato al tuo brand, mentre un’email di win-back viene usata per spingere verso un acquisto specifico che sembrava ormai perso \u2014 per esempio, quando qualcuno cancella il proprio abbonamento.<\/p>\n

La differenza tra le due \u00e8 essenziale perch\u00e9 non stai cercando di far acquistare qualcosa a quel contatto. Il tuo obiettivo \u00e8 riaccendere l’interesse del potenziale cliente nei confronti dei tuoi messaggi e ristabilire una relazione a lungo termine con il tuo brand.<\/p>\n

Perch\u00e9 i tuoi iscritti si sono spenti?<\/strong><\/h2>\n

Prima di tutto, conviene identificare i vari motivi del disengagement per formulare la propria strategia di re-engagement. Se conosci le cause, puoi adeguare la tua strategia di email marketing. Ecco le ragioni pi\u00f9 probabili che alimentano il disimpegno.<\/p>\n

    \n
  1. Contenuti di scarsa qualit\u00e0: <\/strong>se le tue email non hanno offerto contenuti pertinenti e di valore<\/a> di cui il tuo pubblico target<\/a> potesse beneficiare davvero, non sorprende che gli iscritti abbiano smesso di aprire i tuoi messaggi. Torna al punto di partenza (dei contenuti) dopo aver scoperto che questa \u00e8 la ragione principale di un disengagement su larga scala. Devi dare qualcosa ai tuoi iscritti email se vuoi ricevere qualcosa in cambio.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Sovraccarico di email: <\/strong>hai inviato troppe email? Gli iscritti hanno un limite di attenzione, quindi danno le priorit\u00e0. Sommergerli di email ha probabilmente fatto finire i tuoi messaggi nel mucchio “lo leggo domani” del tuo iscritto… e domani non \u00e8 mai arrivato.<\/li>\n<\/ol>\n

      Un modo per prevenire il sovraccarico in combinazione con il re-engagement \u00e8 offrire (una sola volta) la possibilit\u00e0 di diminuire la frequenza.<\/p>\n

        \n
      1. Non erano mai stati interessati fin dall’inizio: <\/strong>forse, con le migliori intenzioni, hai offerto un opt-in abilmente strutturato per aumentare gli iscritti. Ma in fin dei conti non ti ha procurato lead di qualit\u00e0. Se il contenuto gratuito era “troppo buono”, potresti aver involontariamente attirato persone che non sono interessate al tuo brand, ma volevano semplicemente il regalo che offrivi. Per tenere traccia della qualit\u00e0 delle iscrizioni, salva sempre il nome dell’origine dell’iscrizione nel profilo cliente. Evita di investire in un grande gruppo freebie\/giveaway che non \u00e8 interessato al brand e che in futuro finir\u00e0 per diluire la tua lista.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Hai infranto una promessa (o pi\u00f9 di una): <\/strong>titoli clickbait che non mantengono quel che promettono, un download dall’aspetto utilissimo che si rivela solo una pubblicit\u00e0 mascherata… le promesse infrante compromettono la fiducia che i tuoi iscritti ripongono nel tuo brand, e questo porta al disengagement.<\/li>\n<\/ol>\n

          Misura il polso del tuo iscritto<\/strong><\/h2>\n

          \u00c8 importante identificare quanto sia disimpegnato il tuo iscritto. Questa persona si \u00e8 allontanata solo dalle tue campagne email<\/a> o anche dagli altri tuoi punti di contatto? Esistono diversi livelli di “morto”, e ognuno merita la propria strategia di re-engagement. Devi segmentare i tuoi iscritti inattivi in gruppi in base ai canali da cui si sono disimpegnati.<\/p>\n

            \n
          1. Vivo ma non coinvolto: <\/strong>questa persona non apre le tue email ma visita ancora il tuo sito web e il tuo negozio fisico, e la settimana scorsa ha messo un like a uno dei tuoi post su Facebook. Sar\u00e0 ragionevolmente facile da riattivare.<\/li>\n
          2. Quasi morto: <\/strong>questa persona non solo non apre le tue email, ma non visita nemmeno il sito n\u00e9 interagisce tramite altri canali. Ha fatto un acquisto quest’anno, ma da allora non si \u00e8 pi\u00f9 fatto vivo. Sar\u00e0 molto, molto difficile da riattivare.<\/li>\n
          3. Da archiviare definitivamente: <\/strong>questa persona \u00e8 completamente disinteressata. Non apre le tue email, non interagisce con il brand e non ha mai fatto un acquisto. L’unico segnale di vita \u00e8 stata l’iscrizione all’email, ma si \u00e8 fermata l\u00ec. Potresti non riuscire mai a recuperarla perch\u00e9 probabilmente non era interessata fin dall’inizio.<\/li>\n<\/ol>\n

            Come riattivare i tuoi contatti<\/strong><\/h2>\n

            Se qualcuno si \u00e8 disimpegnato solo dalle tue email ma interagisce ancora con il brand su altri canali, la mossa migliore \u00e8 contattarlo direttamente con un’email di riattivazione che lo inviti ad aggiornare le proprie preferenze. Forse le email ricevute finora non erano sufficientemente personalizzate o semplicemente non erano abbastanza coinvolgenti. Rinnova le tue email per renderle pi\u00f9 utili e contatta il tuo iscritto. Non una sola volta. Non due volte. Tenta almeno tre volte prima di chiudere la porta a questo contatto ancora prezioso.<\/p>\n

            Se, invece, qualcuno si \u00e8 allontanato dalla maggior parte o da tutti i tuoi canali \u2014 email, social, sito \u2014 devi dimostrare nuovamente il tuo valore dall’inizio. Puoi inviare un’offerta per attirarlo, oppure un messaggio diretto che dichiari apertamente che non ti fai sentire da un po’ e che vorresti ristabilire un rapporto.<\/p>\n

            Metti in luce tutte le novit\u00e0, le funzionalit\u00e0, le promozioni e il “buzz” che hai creato negli ultimi mesi, e magari alzate l’asticella includendo testimonianze recenti per dimostrare il tuo valore.<\/p>\n

            S\u00ec, ci sono alcuni iscritti che dovrai tagliare dalla lista. Quando ti trovi a cercare qualcosa tra i vestiti di qualcuno che non c’\u00e8 pi\u00f9, \u00e8 il momento di rimuoverlo. Se non ha mai fatto un acquisto n\u00e9 interagito con il tuo brand su alcun canale, puoi sentirti produttivo eliminandolo dalla lista.<\/p>\n

            Non lasciare che i contatti svaniscano nel nulla<\/strong><\/h2>\n

            Quando noti del “peso morto” sulla tua lista iscritti, resisti alla tentazione di cancellare immediatamente gli utenti disimpegnati. Prima, fai remarketing in modo intelligente.<\/p>\n

            Ricorda: il tuo obiettivo non \u00e8 convincere l’iscritto disinteressato ad acquistare direttamente dalla prima email, ma nemmeno fargli aprire solo quella email. Ci\u00f2 che vuoi davvero \u00e8 che i tuoi potenziali clienti tornino a interagire con te e, in ultima analisi, acquistino regolarmente. Vale la pena tentare il re-engagement dei tuoi contatti!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Il marketing \u00e8 una gara per conquistare l’attenzione delle persone. E non \u00e8 una sfida da poco, visto che si compete con un oceano di messaggi. Per i marketer, il “rumore” non \u00e8 altro che tutto ci\u00f2 che distrae i consumatori. Se riesci a conquistare e mantenere il coinvolgimento degli iscritti, l’email rimane uno dei…<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":49423,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2164],"tags":[],"class_list":["post-49422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing"],"yoast_head":"\nPerch\u00e9 e come riattivare i tuoi contatti email inattivi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando i tuoi iscritti email diventano inattivi, non \u00e8 detto che li hai persi. 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