天啊,你還在買名單嗎?

我們都知道在寄信前,需要獲得收件方的地址,相對的,寄送電子報前,也需要蒐集一份E-mail名單。有句話說:「世上沒有錢買不到的東西。」雖然名單可以用金錢換取,但是買來的名單往往買不了人心。我們可以試想,一封不熟悉的郵件進入信箱,會怎麼做?會取消訂閱,還是投訴呢?但是,無論如何,我們都不會對一封陌生的郵件產生良好互動。

蒐集E-mail的正確之道

email名單蒐集的方法

l   設置訂閱表格

訂閱表格為蒐集名單首選方法,我們可以設計彈出式訂閱表格、在消費者關閉網站前顯示、置於網站頁面兩側,或是放入部落格文章尾端,這些都是目前訂閱表格崁入的地方,但你知道嗎?除了讓客戶填入E-mail之外,也可以將現有產品類別一併放入表格中,讓他們自行勾選有興趣的商品,以利後續的郵件內容規劃喔。

l   舉辦線下活動

身為行銷人的我們,協助公司舉辦線下活動為常態,倘若在執行線下活動報名時,增加填寫E-mail的選項,收到名單的同時,可以根據活動主題的不同,將客戶加以分類,待下次有類似活動時,便會有專屬自己的受眾,將不需要再花大把廣告投放的費用在尋找受眾,很棒吧?

l   結合線上客服

無論是真人,或是機器人客服,都是現在客戶給予建議回饋的主要管道。在第一時間獲得客戶完整的資料,除了能夠快速協助處理問題之外,也能加速我們的跟進速度。可以將意見蒐集後,改善目前缺失,是一個不錯的方法。

l   整合線上購物

目前電商平台如雨後春筍般崛起,如今我們每接觸一個新的線上購物平台,總是需要註冊,加入會員時的基本資料便會包含E-mail,獲得客戶名單後,以訂閱戶的喜好傳送他們有興趣的EDM,也可以利用追蹤的功能依據他們的購物車動向提醒結帳,倘若忘了結帳,便可以利用郵件提醒他們。

l   使用問卷蒐集

問卷除了統計目前市場動向、消費者喜好、大眾目前需求,也可以作為蒐集名單的方式之一,這裡有一個小建議想提供給你,假如想要增加問卷的回收率,可以著重在「價值交換」,可以提供折價卷、優惠碼的方式,通常都可以大幅增加客戶填寫問卷的動力喔。

l   與實體店面結合

除了電商平台端外,利用虛實整合蒐集E-mail名單也是不錯的方式,無論消費者在網路或實體店面消費,皆可以依照消費金額將會員分級,寄發不同的優惠資訊,也可以將會員的生日紀錄於系統中,根據會員的生日,寄送生日賀卡祝賀。其實,在冷漠的網路世界中,一封溫暖、客製化的郵件,就像寒冬裡的蠟燭,可以使人心融化。

蒐集名單後,What’s next?

「名單裡面有很多不同的客戶,除了新、舊客戶,還有之前參加過產品說明會的客戶…等等,E-mail是我們和客戶聯繫的重要管道,所以老闆才會跟妳說這份名單是公司心血的結晶。」經過同事的說明後,我澈底了解這份名單對公司的重要性,也正因為訂閱戶得來不易,我們花時間去溝通、維繫便是理所當然的事情,有多少付出,相對便有多少收穫。

「買來的名單,是沒辦法收服人心的。」

透過上述六種方法我們可以知道,其實蒐集E-mail名單是一件很不容易的事情,但是執行EDM行銷猶如蓋房子,我們都知道最重要的是地基,地基要穩,選的材料必須堅固且品質優良,如同穩扎穩打地以正常管道蒐集的名單,可是,真的不能買名單嗎?買來的名單雖然量多,但品質參差不齊,相對的郵件行銷成果也會大打折扣,所以執行EDM行銷前,請準備好你的忠實名單吧。

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