你有好好善待每一組E-mail嗎?

你知道雜亂無章的聯絡人名單會讓你的EDM行銷之路充滿阻礙嗎?網路上充滿許多撰寫主旨的秘訣、EDM設計的技巧、提升開啟率的方法,但是在EDM行銷裡,最重要也最容易被忽略是聯絡人名單的管理,若能做好聯絡人名單的管理,EDM行銷的成果將隨之最大化。上一篇文章分享蒐集名單的方法,我們可以知道每一組E-mail得來不易,所以更值得我們好好地善待它們。

懂得名單管理才是真正的高手。

擁有一份健康的聯絡人名單是我們夢寐以求的目標,但是你知道聯絡人名單要怎麼整理才可以永保健康嗎?總共有三種方法:

email名單整理方法

  • 名單品質檢測:

聯絡人名單品質的好壞,將直接影響EDM的發送品質,所以我認為在上傳名單時,可以先將名單進行名單品質檢測,過濾掉無效、無人使用的信箱,如果過多的無效聯絡人存在於名單中,會導致發送效果不佳,執行郵件行銷也會越來越沒信心,因此在上傳聯絡人之前進行名單檢測不僅可以有效提升日後的郵件績效,也可以讓聯絡人和績效維持在最佳狀態。

  • 定期清理名單:

我們總覺得聯絡人數量越多,郵件發送績效相對優秀,但是聯絡人量多未必是好事,隨著時間的流逝,有些聯絡人的E-mail也會逐漸因為未使用而失效,倘若沒有定期清理名單的習慣,將會發現郵件發送的績效日益下降。然而,名單清理的週期大約半年一次最為理想,如此一來才能讓我們的郵件發送成果最佳化。

名單清理流程

  • 確認訂閱意願:

上一篇文章提到,可以給予消費者一些優惠,吸引他們訂閱電子報,然而可想而知部分消費者起初訂閱電子報的衝動是起源於首購優惠、折扣碼、贈品…等等,優惠使用後所發送的電子報卻一封也不會看,所以往後寄送的EDM這些訂閱戶的開啟率相對較低,這些訂閱戶通常被稱為「不活躍用戶」。針對這些訂閱戶,可以設計一套郵件寄送流程(如上圖),透過郵件的發送,我們可以再次確認他們的訂閱意願,經確認後若是真的沒有興趣的訂閱戶,則可將他們歸類在不活躍用戶。

無效聯絡人該保留還是刪除?

關於無效聯絡人,我們該保留還是刪除呢?我認為可以將他們整理在一份不活躍用戶名單中。你一定在想,既然他們不會開啟郵件,為什麼還要將他們保留呢?如果將這些不活躍的聯絡人刪除了,之後匯入相同名單時系統則依然會將曾經為不活躍用戶的E-mail匯入至名單中,所以我建議可以將他們的E-mail保留,避免重複性的作業花費我們太多時間。

維持名單高品質,從日常做起。

許多時候我們總是一頭熱的蒐集名單,以為日積月累的聯絡人數量就是郵件行銷的全部。但是,你寄出的郵件,他們都有看嗎?不讀不回的聯絡人猶如無效名單,然而只進不出的名單會使無效聯絡人日漸增長,進而影響你的郵件績效以及帳戶品質。所以,在發送EDM之前別忘了整理名單,讓你精心設計的郵件發會最大的效益。

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