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Series Posts: 理念與新知

理念與新知

聊天機器人優化EDM平台服務品質

聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人,也稱為“會話代理”,人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在,聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行,同時在郵件行銷平臺應用越發普遍,發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面,說明聊天機器人在EDM平台的應用: 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買,優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援,直接轉真人服務,訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服,可以進行有效的溝通,應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前,讓客戶根據機器人的引導,根據機器人設定選項條件,自行查詢想要的資訊,例如是感興趣的訪客遊客諮詢,或是已經成為客戶想要請求協助,可分別輸入各自的條件,進入不同的機器人聊天流程。如此一來,既能提高服務客戶的效率,又能針對不同的客戶類型,提供相應的服務。 因此,透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合,為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email,我們利用...

November 22, 2019

理念與新知

何謂「群發電子郵件」?與「群發郵件人」相同嗎?

何謂「群發電子郵件」?與「群發郵件人」相同嗎? 「群發電子郵件」為使用電子報作為宣傳產品或活動的行銷手法,效果非常顯著。 事實上,「群發電子郵件」與「群發郵件者」沒有太大的差別,兩組名詞都是指大量發送電子郵件或電子報給顧客與聯絡人,有時候,大家總會混淆群發郵件與垃圾郵件,最大的不同為垃圾郵件是未經過允許而發送,群發郵件是經過收件人同意而發送,群發郵件比其他行銷方式有著更顯著的優勢。 刺激網站瀏覽量 身為線上行銷人員,最大的難題莫過於吸引顧客進入網站瀏覽,許多企業甚至在搜尋引擎優化 (SEO) 做足了工夫,希望能夠改善企業網站於搜尋引擎中的排名,增加瀏覽量並不代表能夠增加銷售額,而代表群發郵件的效力已開始發酵,請記得,不論是發送給現有顧客或是潛在顧客的郵件,內容一定都得嚴格把關,若能如實做到,你的網站瀏覽量與轉換率必定會大大躍進。 Benchmark 平台中有各式各樣的精美模板供用戶選擇,他們可使用「所見及所得」的強大編輯器自行設定電子郵件,也能夠隨心所欲設定發送時間。 追蹤發送成果 你會發現使用其他類型的行銷手法根本不可能有效追蹤成果,例如:你可能永遠都無法了解顧客於報紙、電視、收音機得知廣告資訊後的反應,不同的是,電子郵件行銷提供完整的追蹤資訊與成果,讓你能夠確切了解行銷成果的投資報酬率(ROI),像是你可以得知多少封電子郵件通過垃圾郵件過濾器,多少收件人點選連結,多少收件人在未開啟郵件前即刪除。 增加顧客忠誠度 若你發送的電子郵件內容既誘人又實用,收件人絕對會對你增加信賴,漸漸地開始希望能夠得知你企業的最新消息,並且向他的同事、家人、朋友、合作企業推薦訂閱你的電子郵件。 總之, 群發郵件絕對會是你行銷的好幫手,電子郵件的成果可能要花些時間才會完整呈現,但是只要按部就班操作,我敢保證你的企業或機構正邁向一條成功的行銷道路。

March 13, 2019

理念與新知

什麼是EDM行銷? | 電子報行銷

什麼是EDM行銷? | 電子報行銷 顧名思義,「電子郵件營銷」為透過電子郵件傳遞營銷的商業訊息給一群特定的收件者,電子郵件營銷通常被當作為使用電子郵件發送商業往來、廣告、促進銷售、募集捐款,但是只要是透過電子郵件傳遞商業訊息能夠建立企業形象、誠信、品牌意識。 何謂成功的電子郵件營銷? 根據以上的定義,就算電子郵件僅含文字,只要任何代表企業或機構所發送的電子郵件訊息均被視為電子郵件營銷,成功的電子郵件營銷必須提供以下強大的功能: 許可式名單建立 - 又稱為「雙重訂閱」,也就是透過訂閱表格讓潛在顧客註冊並同意收發你的電子郵件。 名單管理 - 可以建立、編輯、分類、新增、管理顧客的資料庫與電子郵件聯絡資訊。 豐富的內容整合 - 在模板中增加圖片、音頻、視頻、文字,並提供「拖曳式」編輯器。 電子郵件建立 - 運用不同的主題模板與設定傳送時程功能建立及傳遞各種電子郵件訊息。 取消訂閱功能 - 讓不想要收到電子郵件的收件人能夠快速取消訂閱電子郵件。 線上分析報告 - 追蹤每一封發送電子郵件的相關報告,例如:開啟率、退件率、點擊率等等。   專業電子郵件營銷的優點...

March 13, 2019

理念與新知

何謂 ”HTML 郵件連結” ?

何謂 ”HTML 郵件連結” ? 文字與 HTML 雙管齊下 以前只能夠發送純文字版本的郵件,導致郵件設計既無聊又單調,還好現在可以利用 HTML 建立電子報,HTML 郵件包含許多強大的功能,可以修改郵件配置與色彩,還能夠新增圖片,比起一般純文字郵件與宣傳廣告要來得更吸引人。 只是請特別注意一點,千萬別因為 HTML 郵件擁有強大的功能而忽略了文字版本的郵件,文字與 HTML 都非常重要。 郵件編排雜亂、過多色彩、圖片無法顯示、失效連結都會導致無法製作出出色的電子報,這些問題讓許多收件人寧願閱讀純文字版本,有時候,使用如 Miscrosoft Outlook、Thunderbird、Lotus Notes...

March 13, 2019

理念與新知

群發郵件營銷方便又簡單

群發郵件營銷方便又簡單 使用我們的服務能夠輕鬆群發電子郵件。 你有數量龐大的聯絡人要發送嗎?需要有人從旁協助群發電子郵件嗎?Benchmark Email 提供最優質的電子郵件營銷服務,包含: 發送數百、數千或甚至上百萬封電子郵件。 簡易管理聯絡人名單,根據顧客產品喜好做分類。 使用HTML 編輯器上傳與編輯電子郵件,或者使用系統預先制定好的精美模板。 即時檢視電子郵件分析報告,驗收營銷成果。 嚴格遵守反垃圾郵件法,阻擋垃圾郵件。 設定傳送時程,可選擇立即發送、幾天後、幾周後,甚至幾個月後發送。   使用 Benchmark Email 提供的最佳服務,不論何時都能夠輕鬆群發電子郵件,註冊一組免費試用30天帳戶體驗我們平台強大的功能。

March 13, 2019

理念與新知

電子信箱認證:電子報行銷指南

電子信箱認證:電子報行銷指南 在電子報行銷中,認證的問題逐漸變得比收件匣中堆積如山高的垃圾郵件更嚴重。為什麼?因為垃圾郵件本身蠻明確的─大多時間你可以直接看出它是垃圾信─電子信箱認證卻邪惡多了,因為它會讓垃圾郵件業者假冒完全合法、符合規範的電子郵件行銷業者的身分,進而一手毀掉他們的 ESP 信譽。 舉一個實例。你有沒有收到過寄件人欄位寫著你的公司名稱,內文卻在推銷威而鋼、假勞力士錶或類似東西的電子郵件?這就是垃圾郵件業者頂替你的身分、偽造你的資訊並使用你的優秀 ESP 信譽來寄垃圾信的實例。而垃圾投訴卻會影響你的 ESP 信譽,而非盜用的垃圾信業者。 現在,要對抗這種假冒寄件人的盜用手法只有一種方式:認證。 認證:不同類型 電子信箱認證是個認證寄件者真實身分以及他們的電子郵件或電子報來源的步驟。這表示即使你是個自稱完全合法的公司,當你發出來自 Pango Pango 的電子郵件新娘廣告信時,電子郵件服務供應商(ESP)就可以檢視各種數據,並將其和他們已經登錄在案的數據做比對,然後馬上封鎖你的電子郵件不讓他們進到收件匣。 你可能會懷疑認證信的必要性。但記得,ESP 業者每天需要處理上百萬封郵件。這代表他們沒時間去細看每一封電子郵件,檢查頁首和寄件人欄位是否正確,再一一過濾錯誤的郵件。所以,認證是每個重視ESP信譽的電子郵件行銷業者都必須做的事。 目前有三種可行的認證方式:SPF、DKIM,和寄件者 ID。 SPF...

March 13, 2019

理念與新知

專屬 IP:保證最佳發送信譽

專屬 IP:保證最佳發送信譽 月付 $28.95 美元即能獨立於茫茫人海,不需與他人共用,即能擁有自己專屬的發送 IP,確保最佳發送信譽 發送評等大大影響郵件活躍度,獨立 IP 不僅能確保您的發送信譽,我們的專業團隊也會提供維持發送評等的絕佳策略。AB 測試 、名單再分類、忠實名單分析等等的強大工具也能替你的行銷成果加分不少。 若您目前使用共享 IP,也能在郵件行銷獲得不錯的成績,只是共享 IP 顧名思義就是與他人共享發送渠道,表示您的發送信譽可能受到其他用戶的影響。我們的專業團隊也能替您嚴格把關傳送評等。 與各大平台緊密合作 身為 Email Sender &...

March 12, 2019

理念與新知

20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率 20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告,從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。 這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告,我們現在有...

October 18, 2018

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