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Series Posts: 理念與新知

理念與新知

Benchmark Email 如何處理中國個人訊息保護法

Benchmark Email (以下簡稱 Benchmark)致力保護個人或透過郵件行銷服務取得的資料,包含客戶、註冊用戶或流覽 Benchmark 官網 (www.benchmarkemail.com) 但未註冊的訪客等個人資訊或數據。 個人數據與隱私是 Benchmark 的重要方針,下面我們將討論本司針對「中華人民共和國個人訊息保護法」,如何使用、保護您個人的資料與客戶數據。 一、隱私權保護政策的適用範圍 Benchmark 是合約資料處理者 Benchmark 提供客戶技術支援(也稱為軟體即服務),允許客戶建立電子郵件和發送給特定的聯絡人。 依據數據保護法條款規定,作為建立郵件者或寄件人,這裡簡稱為 Benchmark Email 客戶,必須遵循相關法律規定,而...

June 30, 2022

理念與新知

SaaS 巨頭 Hatchbuck 宣布品牌再造,改名 BenchmarkONE

BenchmarkONE 新的品牌强化了公司的全球使命:幫助各地企業点燃与客戶的關係。 密蘇里州聖路易市(2020 年 4 月 20 日電) — 「軟體即服務」(SaaS) 的業界領頭羊 Hatchbuck 今日宣布品牌再造,改名為 BenchmarkONE。 2019 年 9 月,Benchmark Emai l與...

April 29, 2022

理念與新知

【EDM行銷策略】跨境電商必須掌握的產品行銷方式

什麼是跨境電商 跨境電商就是只發生在網絡上跨國銷售模式,而不論是想銷售B2B還是B2C的產品,在跨國的環境中想做行銷常會面臨一些困境,例如:可運用的有效渠道不夠多導致沒有訂單、績效時好時壞、銷售的對象不夠精準、有時差...的問題,畢竟面對面做生意都有難度了更何況是跨國。 因此本文章將透過Benchmark Email滿客郵件平台使用者的案例,與大家分享在跨國的環境中可以怎麼透過EDM行銷創造新穎的產品行銷方式。 跨境電商數位行銷工具 在開始分享案例前,我們先該了解下除了EDM行銷外,跨境電商常用的數位行銷工具還有哪些。從事跨境電商行銷,一定會接觸過SEO、社交媒體、EDM行銷,而在這麼多行銷工具可選的情況下,為什麼EDM行銷特別適合跨境電商呢? 其實跨國的環境中若想行銷的有效果,透過EDM行銷或是SEO都是不錯的方式,但伴隨著大數據時代的到來,下列兩點分析可以窺見,相比於SEO,EDM行銷會更適合跨國企業進行 。 以成本層面分析,我們可以先預設一個情境,假設今日我有一則新品上市的訊息想發送給1000位會員,透過手機間簡訊發送的成本會是2300台幣、Facebook觸及的成本會是655台幣、LINE推播成本230台幣,而郵件只需200台幣。 以環境層面分析,在國外特別是歐美國家在工作上大多是仰賴email進行溝通,所以有非常良好的收信習慣,因此如果跨國電商的銷售對象是歐美國家很適合透過EDM行銷替公司帶來訂單。 而跨境電商想做EDM行銷,選擇一個合法的EDM行銷平台是很重要的。因為合法的EDM行銷平台會定期對郵件發送通道進行除錯與優化,使郵件到達率可高達9成,同時在績效方面更有詳細分析報告與一對一真人客服人員協助輔導郵件的優化教學。 跨境電商的EDM行銷產品範例 做EDM行銷時所遇到的第一個難題,就是如何開發Email名單,大部分公司在初期都會選擇透過展會或是交換名片取得,名單質量雖然很精準,但資料需要人工一筆一筆彙整以及蒐集到的數量通常都量體不夠所以無法做出效果。那該如何蒐集到精準又大量的email名單呢? Benchmark Email 滿客郵件客戶案例一 A公司是一間透過跨境電商的方式將商品銷售給歐美國家客戶,跨境銷售與許多企業一樣會面臨開發名單量體不足導致無訂單可收的困境。透過與歐美潛水表或是手錶界享有權威的網絡紅人合作,以影片呈現產品優點並提供註冊折扣禮,誘使對商品有興趣的粉絲們到官網註冊購買,進而蒐集到一批數量可觀的精準email名單。 那麼看完這個案例我們可以反思一個問題,就是A公司為什麼不讓粉絲直接下單購買,而是一定要粉絲透過「註冊」留下「email」才能購買呢? 因為市場上大部分公司穩定的營收有7成都會是來自舊客戶的再回購,如果不留下這些購買完成或有興趣粉絲的聯絡訊息,而是讓每一次的業配都是一次性的銷售。可以預見未來開發新客戶的成本一定逐年升高,隨著成本的升高,營業利潤也會逐年遞減。 因此透過註冊留下Email的微小動作,除了可以替未來的行銷打下良好基礎外,更可以用最不打擾的方式主動聯繫到客戶,並透過EDM行銷平台完成客製化的郵件內容,讓舊客戶感受到尊榮感的同時也不失新客戶的信賴。...

January 5, 2022

理念與新知

銷售和行銷的領頭羊 Polaris Software 軟體公司在與客戶的互動上加倍努力,用戶數突破 100 萬

Polaris Software 密蘇里州‧聖路易斯,2021 年 9 月 23 日 – 銷售和行銷的主要供應商 Polaris Software 今天宣佈,該公司全球有 25,000 多組的帳戶,實際用戶已經超過了 100 萬。 中小企業對於線上行銷的需求以及策略性收購的刺激下,Polaris Software 業績持續成長,第二季相較去年同期成長了...

September 24, 2021

理念與新知

2021 iOS 15 更新將如何改變您的 EDM 行銷

2021 iOS 15 行銷人員長期被網路寵壞。數位行銷、社群媒體、EDM 行銷提供大量寶貴資源,我們得以利用產品或服務挖掘並開發客群。一直以來我們做得相當好。 直到今日。 我相信您早已明瞭,蘋果公司 (Apple) 即將更新 iOS 15,此次更新將改變用戶的隱私權保護。雖然眾多用戶會因此感到高興,並使消費者對本身的資訊安全更有安全感,但此次更新勢必會擾亂重度倚賴用戶數據的行銷產業。 在您開始手足無措前,我們一起來檢查此次的更新內容。看看它將如何改變行銷品牌以您要如何發送郵件和追蹤 EDM 行銷。 什麼是 iOS 15 更新? 該版本要等到 2021...

August 4, 2021

理念與新知

Benchmark Email 宣布收購 Contacts+ 聯絡人整合工具

2021 年 2 月 9 日,密蘇里州聖路易斯 領先業界、專為中小企業提供銷售與行銷解決方案的電子報平台 Benchmark Email 宣布收購 FullContact 的子公司 Contacts+。 這項行動讓中小企業也有機會能夠導入聯絡人管理工具,並且將其整合於郵件行銷系統、客戶關係管理系統 (BenchmarkOne) 等 Benchmark 系列產品。在獲得德州資本銀行 (Texas Capital...

March 18, 2021

理念與新知

聊天機器人優化EDM平台服務品質

聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人,也稱為“會話代理”,人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在,聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行,同時在郵件行銷平臺應用越發普遍,發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面,說明聊天機器人在EDM平台的應用: 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買,優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援,直接轉真人服務,訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服,可以進行有效的溝通,應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前,讓客戶根據機器人的引導,根據機器人設定選項條件,自行查詢想要的資訊,例如是感興趣的訪客遊客諮詢,或是已經成為客戶想要請求協助,可分別輸入各自的條件,進入不同的機器人聊天流程。如此一來,既能提高服務客戶的效率,又能針對不同的客戶類型,提供相應的服務。 因此,透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合,為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email,我們利用...

November 22, 2019

理念與新知

何謂「群發電子郵件」?與「群發郵件人」相同嗎?

何謂「群發電子郵件」?與「群發郵件人」相同嗎? 「群發電子郵件」為使用電子報作為宣傳產品或活動的行銷手法,效果非常顯著。 事實上,「群發電子郵件」與「群發郵件者」沒有太大的差別,兩組名詞都是指大量發送電子郵件或電子報給顧客與聯絡人,有時候,大家總會混淆群發郵件與垃圾郵件,最大的不同為垃圾郵件是未經過允許而發送,群發郵件是經過收件人同意而發送,群發郵件比其他行銷方式有著更顯著的優勢。 刺激網站瀏覽量 身為線上行銷人員,最大的難題莫過於吸引顧客進入網站瀏覽,許多企業甚至在搜尋引擎優化 (SEO) 做足了工夫,希望能夠改善企業網站於搜尋引擎中的排名,增加瀏覽量並不代表能夠增加銷售額,而代表群發郵件的效力已開始發酵,請記得,不論是發送給現有顧客或是潛在顧客的郵件,內容一定都得嚴格把關,若能如實做到,你的網站瀏覽量與轉換率必定會大大躍進。 Benchmark 平台中有各式各樣的精美模板供用戶選擇,他們可使用「所見及所得」的強大編輯器自行設定電子郵件,也能夠隨心所欲設定發送時間。 追蹤發送成果 你會發現使用其他類型的行銷手法根本不可能有效追蹤成果,例如:你可能永遠都無法了解顧客於報紙、電視、收音機得知廣告資訊後的反應,不同的是,電子郵件行銷提供完整的追蹤資訊與成果,讓你能夠確切了解行銷成果的投資報酬率(ROI),像是你可以得知多少封電子郵件通過垃圾郵件過濾器,多少收件人點選連結,多少收件人在未開啟郵件前即刪除。 增加顧客忠誠度 若你發送的電子郵件內容既誘人又實用,收件人絕對會對你增加信賴,漸漸地開始希望能夠得知你企業的最新消息,並且向他的同事、家人、朋友、合作企業推薦訂閱你的電子郵件。 總之, 群發郵件絕對會是你行銷的好幫手,電子郵件的成果可能要花些時間才會完整呈現,但是只要按部就班操作,我敢保證你的企業或機構正邁向一條成功的行銷道路。

March 13, 2019

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