Series Posts: 理念與新知
零售業未來：塑造零售業的13種趨勢和技術
零售業 過去的十年裡，零售業對顛覆這件事並不陌生：首先是網路和手機購物的興起，然後是疫情的不確定性。如果說零售業有什麼特點，那就是它的適應能力！零售業在這些變革中持續茁壯，全球成長率達到 3.5%。 如果您是零售商，想要了解影響零售業的最新趨勢和技術，那您就來對地方了。我們將探討新興和發展中的趨勢，包括由人工智慧驅動的個人化和無接觸購物，以及他們對零售業的影響，以便您確定應該將哪些方法納入自己的策略。 無接觸和無現金付款 像是 Apply Pay 以及 Google Pay 這種無接觸和無現金付款簡化了交易過程，使購物更加便利，無須處理現金。這樣既能減少等待時間，又能讓公司處理更多交易，進而改善顧客體驗。無現金付款也減少處理和收放實體貨幣的麻煩，提高安全性並降低失竊風險。 擴增實境 (AR) 和虛擬實境購物體驗 擴增實境和虛擬實境對顧客的購物體驗有很大幫助。顧客可以透過虛擬方式試穿衣服、想像家中的家具，或在舒適的客廳中漫步於虛擬商店。店內的 AR 技術可以將普通商店變成創意仙境！這些技術能提昇顧客滿意度，最終還能促進銷售。 零售業的人工智慧 (AL)...
January 3, 2024
超個人化：人工智慧在郵件內容的作用
超個人化 歡迎來到以客為尊的時代，千篇一律的郵件已經不再適用。我們講的是超個人化 – 一般個人化策略的進階版本。 這是人工智慧 (AI) 捲起袖子，將您的 EDM 行銷提昇到全新水平時刻。 當我們說「全新水平」，指的是將每一個像素和每一個字進行個人化設定，使其與個別行為、偏好和即時需求產生共鳴。難怪企業紛紛求助人工智慧，製作不會被歸類為垃圾郵件收件匣，還能激發參與互動的郵件。如何實現這一目標？讓我們一探究竟。[ez-toc] 人工智慧導向的超個人化近距離接觸 讓我們直接了當說明白一點 - 超個人化不僅僅是在整封郵件內容貼上一堆名字。不，我們做的遠遠不只於此，而是涉及到對消費者的深入理解，這是人工智慧擅長的部份。 數據導向的見解 人工智慧把數據當成它的早餐，消化來自客戶互動、購買歷史紀錄，甚至社交媒體活動的資訊。這種豐富的數據飲食內容幫助人工智慧模型將您的受眾切割成目標非常明確的再分類名單。 舉例，如果您經營電子商務，您可以提供數據給人工智慧，讓它將這些內容區分為「週末購物者」、「優惠券獵人」或「品牌忠誠客戶」。現在，您的郵件內容可以直接和這些群體對話，大幅提昇他們跟郵件的參與度。 動態內容產生 現在我們開始熱身。人工智慧不僅僅能為您的策略提供資訊，它還能建立內容。利用內建的模板和變數，這些演算法可以針對個別收件人，快速量身打造個人化的產品推薦、獨家優惠以及吸睛的主旨。結果如何？郵件不但能抓住收件人的目光，還能保持關注度。 行為預測和自動化...
November 23, 2023
新的 Gmail 和 Yahoo 垃圾郵件防護要求，EDM行銷人員如何應對？
垃圾郵件防護要求 被歸類為垃圾郵件是每個行銷人員的惡夢。這不僅表示您的訊息未能送達收件人，還可能導致日後任務失敗。您的郵件越多被標記為垃圾郵件，您的郵件到達率就會隨著時間越來越差。此外，被當成垃圾郵件發送者有害無利，因為這會損害您的發送信譽，並破壞您努力贏得受眾的信任。 重要的郵件供應商如 Gmail 及 Yahoo 知道用戶收到垃圾郵件時有多厭煩。這就是為什麼他們調整了過濾政策，並更加嚴格執行規則的原因。新政策將在 2024 年 2 月生效。 但這對行銷人員來說代表什麼意思呢？雖然遵守 Gmail 和 Yahoo 的指南非常重要，但同樣重要的是，如果一開始就遵守 EDM 行銷的最佳作法，代表您已為成功做好準備。 讓我們深入了解 Google...
November 13, 2023
行銷人的朋友或敵人？善用 ChatGPT
善用 ChatGPT 一般人認為，由 OpenAI 開發的大型語言模型 ChatGPT 最終將搶走行銷人員的飯碗。 事實不然，ChatGPT 可自動化代為完成繁瑣工作並提供見解，引領行銷人員制定有效的行銷策略，工作上更加出色。 你是不是半信半疑？請繼續讀下去，由我們深入探討為何 ChatGPT 是現代行銷人的好友而非敵人。 人性化的價值 雖然 ChatGPT 能夠產生逼真的文本，它最後仍需手動操作，確保其提供的內容準確且做出符合道德標準的回應。 ChatGPT 的主要局限在於，它無法理解人類交流的細微差別。ChatGPT 擁有大量數據支持，但它無法像人類一樣理解上下文或語氣，導致 ChatGPT...
July 28, 2023
新手必讀! 5種類型EDM排版講解
相信行銷人們都知道現今的社會，網路行銷已是非常重要且必不可少的重要環節，行銷的工具以及技術不斷的在進步，我們當然也要更加提升自己對於行銷的觀念與知識，網路行銷的方式有許多種類，最著名的當然不可不提到EDM行銷，今天就要來和大家分享，究竟不同產業的EDM有哪些不同，一一剖析每個EDM的版型與設計原理。 [ez-toc] 首先在我們進入不同EDM的版型剖析講解前，我們要先了解到一封EDM內有哪些主要的區塊，通常EDM分為頭部區、導覽列、內容區與尾部區，四個區塊，頭部區主要包含，公司的LOGO、品牌標語以及EDM的主旨，導覽列區塊，包含一些可供客戶點擊的跳轉內容，如價格方案、相關資訊等等，內容區塊則包含了EDM內主要的圖片、文字，可放入需要銷售的產品細部功能，或是活動內容，讓收件者了解到此封EDM的重點概要，而最後尾部區塊，則可放置公司的相關資訊，如公司的官網、粉絲專業，聯繫方式等等，使對EDM有興趣的收件者，能夠與公司聯繫，或是查看更多相關的內容。 對於不同產業的EDM該如何設計，首要的圖片該方在哪邊呢，公司的相關資訊應該放在哪邊較妥當呢，相信這是許多人常見的問題，不用擔心，下面我準備了五個不同產業的EDM，當中包括生物科技製藥產業、飯店旅遊業、雜誌期刊出版社、3C電子產業和醫療保健產業的電子報，究竟不同產業的郵件，我們可以怎麼排版或設計，就讓我們繼續看下去吧。 以下為五個不同類型的EDM排版案例: 1.生物科技製藥產業 – 神龍電子報週刊 首先我們看到第一封EDM，為神龍定期週刊的電子報，我們可以清楚看到在EDM的最上方，放置了公司的LOGO以及第幾期的週刊，緊接著下方部分放置了EDM中的主要圖片，以及內容的文字，透過使用閱讀全文的超連結按鈕，將較長的文字內容隱藏，使有興趣的收件者可以點擊閱讀，最後再以左圖右文的方式，呈現郵件的細項內容，在最下方的位置放上公司的聯絡資訊和官方網站，供想要了解的收件者後續查詢。 若我們將上述EDM的版型進行拆開講解就如下圖 : 1.最上方放上LOGO與主要圖片 2.文字補充於圖片下方 3.左圖右文的EDM細部內容講解 4.公司的相關聯絡資訊 2. 飯店旅遊業 – 典華飯店月餅禮盒 接下來我們看到第二個範例，這是典華飯店銷售月餅禮盒的EDM，一樣在郵件的最上方我們可以清楚的看到公司的LOGO，下方接續放上月餅禮盒的主要圖片，緊接著放上促銷的文字內容，增加優惠的急迫性，吸引收件者下單，下方區塊放置關於月餅禮盒的細部描述，以及最重要的行動呼籲按鈕，讓收件者能夠點擊訂購，底部則放上公司的聯繫方式與粉絲專業。 我們再將此郵件的版型進行剖析...
April 14, 2023
輕鬆增加名單！ 教你如何取得訂閱表格 URL
相信許多行銷人，都有曾經使用過訂閱表格來收集名單的經驗，但卻因不知如何獲取url連結而放棄後續使用，若你也遇到一樣的問題，那相信今天的這篇文章，能夠有效的幫助到你，使你順利使用訂閱表格，將表格的連結提取出來，廣泛的進行推廣與宣傳，此外，我們還會教學如何使用 HTML 上架訂閱表格，讓您更加靈活的應用，並且了解訂閱表格可以在哪些渠道進行分享。 [ez-toc] 訂閱表格的連結URL是什麼 如果您不熟悉 HTML，建立訂閱表格可能會有些困難。如果遇到這種情況，您可以考慮使用一些網路工具或軟體，例如 Benchmark Email 平台。此平台提供易於使用的工具，可以協助您建立訂閱表格，且無需任何 HTML 知識。在 Benchmark Email平台上建立訂閱表格後，您可以輕鬆地獲取表單的網址連結(URL)。透過此連結，您可以方便地分享訂閱表格，輕鬆蒐集訂閱名單。 如何取得訂閱表格 URL 了解了甚麼是訂閱表格的URL後，我們開始講解該如何去獲得訂閱表格的URL呢，首先進入到我們 Benchmark Email 的平台，點擊左手邊聯絡人，再點擊訂閱表格，設定下當客戶填寫完表格後，會被加入至哪一個群組內，再來我們就可以開始設計訂閱表格了，設計完標題的內容，並放置問題欄位以及對應的問題，將訂閱表格的按鈕加入後，簡單調整顏色與字體，訂閱表格就大功告成了，點擊右上角的儲存並發佈，訂閱表格的網頁代碼也會隨之出現，而URL連結則可以在點擊「取得URL」按鈕後獲得，將其用於不同渠道上分享表格。...
March 23, 2023
10個方法避免成為垃圾郵件
想信許多小夥伴都有相同的經歷，當你好不容易製作完了一封EDM，發送出去後，雖是到了收件者的郵箱，但卻成了垃圾郵件，不僅使收件者容易遺忘掉你的郵件，也造成郵件的績效大打折扣，該如何避免郵件不斷進入到垃圾信箱當中呢，以下就讓我來告訴你，究竟我們觸犯到了甚麼原因，而導致我們的郵件成為了垃圾郵件，接著再帶你一步一步了解該如何優化我們的郵件，來避免此問題的一再發生。 [ez-toc] 垃圾郵件的影響 首先在開始講解如何改善與優化之前，我們要先了解究竟，發送出去的郵件成為了垃圾郵件後，會造成甚麼樣的影響。郵件成為垃圾郵件，容易被收件者忽略，使你花費的心力功虧一簣，一段時間下來，也容易導致ESP業者對你的不信任，造成後續郵件發送績效越來越差。 以下就讓我們一起來了解，容易成為垃圾郵件的幾種可能原因，以及該如何來去避免。 易成為垃圾郵件的幾種可能原因 1.垃圾郵件觸發文字 當在郵件的內容或主旨中，我們加入了垃圾郵件觸發文字，例如，大優惠、大特賣、大折扣、減肥、連續的驚嘆號、連續的金錢符號等等，較敏感的字眼，都容易使我們的郵件成為垃圾郵件。 2.郵件中使用短網址(縮址) 在郵件中放置了短網址，容易被 ESP 判斷為釣魚郵件，導致成為垃圾郵件，甚至退件，例如，https://reurl.cc/MXnz3m，等將原網址進行縮短後，成為縮址。 3.郵件中放置過多數量的連結 將過多數量的連結放置在郵件當中，會造成 ESP 掃描郵件時間過久，被判讀對收件人不友善，也容易導致郵件成為垃圾郵件，應將一封郵件的連結數量控制在8個以內，為較剛好的連結數量，且同封信不要放置重複的連結。 4.郵件中只有圖片 郵件的內容中僅有一張未切割的單圖，沒有任何文字的配置很容易被歸類至垃圾郵件，純放圖片會造成ESP沒辦法判讀寄件人的郵件內容，需放置ALT文字，協助ESP方便判讀，平衡圖文比例也是相當重要的，一同加入文字與圖片一起設計，且建議放置圖片與文字的比例為6:4。 5.使用個人郵箱發送郵件 寄件人名稱非品牌名而使用不熟悉的名稱進行發送，容易使收件人誤以為是詐騙或釣魚信件，除了績效差以外，甚至郵件可能被投訴，且使用個人郵箱進行大量郵件的發送，容易被ESP業者退件，或成為垃圾郵件。...
February 16, 2023
數位行銷必讀！全通路行銷案例與四大工具一篇掌握
是否常常覺得銷售或推廣做得很無力，明明就是潛在顧客，但無論是透過門市發送優惠卷或電話告知新的活動資訊，顧客的反應卻還是達不到你預期的效果。在資訊爆炸的時代，每個顧客的專注時間都有限，喜歡使用關注的工具也不同，為了完美的覆蓋顧客的喜好，無論是線下的業務推廣，或線上的數位行銷都不該只仰賴一種行銷工具。 全通路行銷是什麼? 以零食產品為例，以前的銷售模式會以企業為中心，很可能是各家分店負責各自的顧客，而顧客也只能到門店才能看到最新的優惠活動，久了以後發現，因為競品的增加使顧客注意力被分散，來到門店的次數也減少，銷售額也逐漸下滑。 而「全通路行銷 Omnichannel」是以顧客為中心出發，透過各種不同活躍的數位行銷工具，讓顧客可以第一時間得知品牌的最新消息，如果顧客沒有經過門店或是沒有留意到手機簡訊，也可以透過EDM、LINE、官網、APP….與品牌取得聯繫或是完成產品的購買，用不同的數位行銷工具讓客戶可以全面的接收到訊息。那麼「全通路行銷 Omnichannel」鼓勵企業以客戶為中心，透過不同的渠道與客戶接觸，這麼多的數位行銷工具該怎麼選擇呢? 全通路行銷數位工具介紹 1.Line官方帳號 以數位行銷工具來說Line官方帳號是近幾年比較流行的工具，許多企業再做數位轉型的時候都會選擇Line官方帳號做為開始，而Line官方帳號的會員經營功能也日趨成熟，雖然發送一則訊息僅需0.2元，但發送的頻率過高▸一周超過一次，就很容易被顧客封鎖，導致流失率節節攀升，發送數據上的限制，讓企業對於後續的優化也較難研究出方向。 2.開發專屬APP 有些企業在數位轉型一段時間後，就會想請外包研發專屬的APP，打造一個專屬的私域流量平台，讓顧客可以用APP完成購買，並且在APP上完成一連串的會員行銷內容，但不容忽略的是APP的研發除了前期需要投入不小資本與人力外，後續的維護也需要定期支付一筆費用，顧客也會因為過多的推播或是手機容量不足而將APP進行刪除，導致活動訊息傳遞不了。 3.EDM行銷 是最多企業在數位轉型時最容易忽略的一項工具，很多人都會認為EDM行銷是老舊的行銷方式，但其實多項國外研究報告皆顯示EDM行銷的轉換率可達4.29％，於發送頻率來說一周平均可以發2-3封的郵件，加上定期的優化郵件主旨更可以提升開信率！而發送一封訊息僅需0.07元的價格，綜觀來說，EDM行銷確實是當前CP值最高的數位行銷工具，另外在數據上的追蹤，如開信率、點擊率、未開封率...都有精密的追蹤，對於後續的行銷優化起到很大的作用。 4.簡訊發送 雖然人人都有手機，有手機也一定能接收簡訊，許多企業也會透過簡訊贈送客戶生日禮，但由於日趨嚴重的個資外洩，使的大眾對於簡訊的信任度降低，在價格方面平均一則簡訊需要1-2塊的發送費也有字數圖片數量的限制，且簡訊無法追蹤到開封率，僅能提供送達率。 全通路行銷案例：屈臣氏 以屈臣氏來說，也是從門店開始走向全通路行銷的最好例子，除了門店外屈臣氏也透過APP的開發、電子報的發送、蝦皮商城的建立、手機簡訊，與顧客多面向的接觸，讓顧客無論習慣使用哪種模式進行消費，都能實時更新專屬折價卷、大檔期折扣活動的消息，並且也會在蝦皮、APP、電子報、門店分別發放不同的優惠折扣，讓顧客願意主動的去了解這些消息。 縱然數位行銷工具各有優劣，但不可否認的是顧客的習慣、興趣、取向都是難以掌握的，因此好好的運用每一個數位行銷工具的優勢達到「全通路行銷 Omnichannel」，可以使企業更積極全面的服務好每一位顧客，創造一個良好的銷售關係。而想開始「全通路行銷 Omnichannel」最重要的就是要有會員名單，如果是本身就有官網的品牌，建議可以從EDM行銷開始著手，因為註冊程官網會員的通常都會留下一組Email信箱，不用從頭蒐集或搭配折扣活動，即能擁有一批精準的會員開始你的「全通路行銷...
February 3, 2023
製作EDM總感覺少了甚麼? 五個EDM成功案例重點剖析!
相信許多小夥伴都很困惑，為什麼花了很長的時間，好不容易製作完了一封EDM，但最後卻感覺還是缺少了甚麼，不如預期，今天我就要來帶大家了解，到底成功的EDM，都具備著哪些要素，而這些重點要素都是如何透過我們Benchmark Email 的拖曳式編輯器製作出來的。 [ez-toc] 成功EDM的製作，可以讓收件者快速的在短時間內了解到EDM的內容與重點，清楚可見的公司LOGO與聯絡方式，幫助想多了解我們品牌等內容的收件人，可進行後續的查詢，也記得放上行動呼籲連結區塊，若收件者對於郵件內容有興趣，想購買商品或是報名參加活動，可點擊行動呼籲連結，跳轉至下個頁面，最後記得在EDM中不要放置太多文字或是圖片，這樣容易導致版面太過混亂，客戶無法清楚了解到郵件重點，反而造成了返效果。 以下為五封EDM製作的成功案例 : EDM成功案例 (一) 此封為生物科技製藥產業的產品銷售EDM，內容講解電子儀器所包含的強大功能與優勢，當中有使用到了底端文字區塊，此區塊適合放置產品的介紹，左圖右欄的排版方式，有效使整體EDM的排版簡潔明瞭，讓收件者清楚看到圖片的呈現，右邊則可以透過文字清楚描述介紹，使用藍白色的配色給人一種專業且精美的感覺。 產業 : 生物科技製藥產業 EDM目的 : 銷售電子儀器產品 設計風格 : 專業易懂 設計技巧...
January 19, 2023
