郵件到達率
2020 年 8 月底，提供日本用戶「名單品質檢測」服務的 Kickbox 公司與 Benchmark Internet Group，共同舉辦了關於電子 郵件到達率 的研討會。
Kickbox：提供電子郵件地址的有效性診斷服務、掌控電子郵件到達率的美國企業。
研討會主講人：Kickbox 公司副總裁 Lauren Meyer
我們將 Meyer 在本次研討會的發言重點做總結，並在 Benchmark 的部落格中分四次公開。
目錄
本日的研討會日程
電子郵件行銷在這數十年當中，擔任重要的集客橋樑角色，重要性日漸倍增，企業每年的電子郵件發信量紀錄屢創新高，而且沒有衰退的跡象。電子郵件行銷只需 1 元的成本，就可以有 42 元的成果；比起其他數位行銷手法，可以有 4 倍到 10 倍的成本差距。
然而，電子郵件沒有寄到信箱就不會被閱讀，而且電子郵件的到達率又是特別複雜的組成結構。今天的研討會中，會針對該結構的基本部分進行解說。
1.到達率是什麼？
2.收件人的互動率會如何影響電子郵件？
3.名單收集 & 管理的訣竅
4.寄送電子郵件的常見誤解
郵件到達率是什麼？ -What is Deliverability?-
「到達率」是電子郵件行銷中時常會用到的名詞，通常包含 2 種意思。
就是 Delivery Rates 和 Deliverability。
Delivery Rates 是指，通過 Gmail 和 Hotmail 等 ESP（電子郵件服務供應商）伺服器發送電子郵件，讓發信者能夠掌握電子郵件是否有進入受試者的電子郵件信箱。
另一個 Deliverability 指的是將收到的郵件分到收件人的收件應用程式。發信者無法掌握郵件進到收件匣或是垃圾郵件資料夾。
依 ESP 的不同，電子郵件分類的標準（演算法）也不同，並且會不斷更新。ESP 是為了讓電子郵件地址的保有者（閱讀者）安全的收到電子郵件，設有多重過濾機制，充分地運用機器學習、AI 等技術檢測垃圾信件、釣魚郵件。垃圾信件的手法一改變，相應的演算法也會連動。因此會發生同一封信，昨天寄到您的收件匣，另一個收件人隔天才收到的情況。因此會發生直到昨天還寄到收件匣的電子郵件，隔天卻寄到別的收件匣的情形。
影響 Deliverability 的五個要素
影響 Deliverability 的具體要素是什麼呢？
① Reputation (IP and Domain)：發信者的信譽
ESP 運用了多種技術來評估發信人。為了讓收件人信賴電子郵件的發信者（IP 及網域），Sender Reputation（發信者的信譽）需要花費時間累積。在開始發送電子郵件時，不只有設定起步期間等的確切步驟，還有讀者對於電子郵件定期的開信、點擊之類的正面反應、少數垃圾郵件回報之類的負面反應也是很重要的。
發信者的評價能夠經由多種工具來確認。
② Authentication (SPF, DKIM and DMARC)：認證方式
因為必要的技術性工作，今天的研討會就不多加說明。這是讓發信者信賴 ESP的重要設定。
③ Sending Infrastructure：寄送電子郵件環境
發送電子郵件的系統不只有撰寫和發送電子郵件的功能，還能藉由開信與點擊類的正面回應、錯誤與解除訂閱、客訴量之類的負面回應等反應獲得的數據來改善功能。
④ List Collection and Management：名單收集與管理
發送錯誤會讓發信者的信譽降低。先取得收件者的收信確認許可是必要的，但如果仍有高錯誤率，或許原因在名單的收集方法，建議仔細地確認名單的收集方法。
⑤ Content：電子郵件的內容
Subject Line（郵件主旨）、Body（內文）、Sender Address（寄件人電子郵件地址）等都包含在內。舉例來說，電子郵件內連到外連網站和社群網站的連結也會對內容的信譽有極大的影響，如果連到信譽低的網站會讓電子郵件評價下滑。郵件內文如果只有圖片而沒有文字的，會讓 ESP 沒有辦法判斷電子郵件的內容，在無法判斷這封電子郵件的情況下，有可能被判定為無法信賴的電子郵件。
下次的報告，會討論有關於與開信率息息相關的訂閱者互動率。
