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【老闆任務09】我們與”數字”的距離 之 郵件分析報告

所有的努力,將化成灰燼? 「開始吧。」老闆說。礙於發送郵件流程佔了太多時間,以致我沒能充分研究郵件寄送郵件後之分析報告,所以報告解釋地七零八落,連我自己也快聽不下去時,老闆舉起手中斷會議,並說:「妳沒有準備吧?再說下去也是浪費時間,先到此為止吧。」語畢,老闆便起身離開,回神時,會議室只剩我一人。我努力抑制內心深處否定自己的聲音,打起精神,我不相信無法做好這件事情! 郵件發送後,讀懂分析報告才有用 六神無主地回到座位上,我想開始著手研究,卻不曉得該從何處下手。「還好嗎?」同事拍拍我的肩膀,我大致地向同事說明目前之困境,她向我表示,雖然沒有時間跟我說太多,但她能協助我理解分析報告中大致的含意。以計劃書為例,其中必備有許多項目,而郵件分析報告,如同企劃書中之結語,不僅能從中推斷問題,也能擬定未來對策。倘若能詳細研究分析報告,定能提升郵件績效,也能針對問題,對症下藥。 分析報告三元素 上圖為分析報告的三大要素,寄出一封郵件,如同寄出一份禮物,影響收件者是否開啟的條件便是外貌,若包裝風格為他所愛,他定會毫不猶豫地拆開,反之則將置之不理,若信箱已無法再接收更多郵件,便會產生退件,而此部分稱為郵件分析中的發送績效。郵件中插入連結,收件人是否成功互動,則會影響點擊率。最後則是郵件回應,無論回饋之好、壞都會顯示於此。若能善加研究分析報告,便能理解郵件問題出處,同時更可一針見效的提出解決方案。 自我介紹信的成績單 午休結束後,我請老闆在給我一次報告的機會,經過同事的提拔後,報告內容肯定能比早上更順利。分析報告摘要如上圖所示,若排除退件數,開啟率幾乎是100%了,或許是公司內部發送緣故,以致同事都會開啟郵件,其中缺點便是點擊數遠不及於開啟人數,也許是連結插入的地方不夠明顯,導致點擊人數稀少,對於EDM行銷工具之新手而言,這或許也算是一份及格的成績單吧!  將挫折轉為助力,壓力化為衝勁 「妳認為三天的時間很短,事情做不完,我主要想利用期限的壓力加速妳進入狀況,並改善妳時間管理的觀念。」老闆說的沒錯,時間的壓力對我而言,不僅是絆腳石,也是墊腳石,對於EDM行銷工具,我雖然尚未瞭若指掌,但基本功能已日漸熟悉。與其他同事相比,目前的我仍是一位經驗不足的行銷菜鳥,遇到無法處理的問題時,仍會手足無措,但我相信,凡事若能比別人多一點,多一點努力;多一點想法;多一點實踐,便能創造成功。 前往上一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你 前往下一篇文章:【老闆任務10】這趟郵件旅程中,我學到的事

August 6, 2019

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【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

郵件排程的前身 相信大家對於時光膠囊的使用方式是再熟悉不過了。但說來慚愧,我曾與一個很要好的朋友埋過一次,於好奇心作祟下,沒到一個月,我迫不及待地偷偷挖來看,她發現後,氣了快要一週不跟我說話。但是,有沒有想過為什麼會有時光膠囊呢?我認為,也許是人們情感的寄託,正因未來給予的不確定性、憧憬以及嚮往,若是可以將當下的情感傳遞給未來的自己,是否就能改變未來呢?或許郵件排程的構思是這樣來的吧?往此方向思索,是不是浪漫許多? 郵件排程之精髓 回歸行銷本質,透過EDM行銷,可延長與消費者關係,並增加黏著度。所以,須物盡其用,才「有可能」發揮最大效益。因此,我整理了設定未來郵件的三項好處,並循序漸進地排列,初期以自己為主,即便休假,也能設定排程與客戶聯繫。每種行業都有最佳發送時間,但若最佳發送時間時,被事情耽擱了呢?別擔心,使用郵件排程就行了!然而,好處並不只侷限自己的便利性,若能善加利用此功能,且長期規劃,將不僅有利品牌形象維護,也能延長顧客之關係。 命途多舛的郵件旅程 老闆說:「妳先寄給我,我看看妳的內容如何。」想將郵件平台物盡其用的我,設定排程發信給老闆。翌日,老闆充滿疑惑的口氣問我:「為什麼妳要在大半夜傳Mail給我?我有答應要協助妳郵件內容調整,但妳打擾到我的休息時間了!」他越是責罵;我越是自責,發送前,我明明再三地確認傳送時間是否正確,為什麼仍與實際收信的時間卻不相符呢?我想或許是系統出了問題?於是我試著發信給自己,也沒能在正確時程順利收信。氣急敗壞的我,頓時覺得這一點也不浪漫! 迫不得已捨棄郵件排程 經過一次又一次地嘗試以及努力,我仍舊無法解決郵件排程的問題,而時間毫不留情地持續往前,將我推向報告期限幾乎近在咫尺之處,想與老闆討論問題之癥結點,但老闆看似氣未全消,以致我不敢詢問他的意見,於是,狗急跳牆的我,不甘就此坐以待斃,決定不再執著設定郵件排程,以立即傳送的方式寄出自我介紹信。 想看清問題,先抽離自己 設置傳送時間,卻未能於正確時間收信,好似埋好時光膠囊,卻突然發現它出現在家裡的一隅。如今,郵件雖已寄出,可是擱置心中之大石仍無法放下,我不斷地尋找消除石頭的辦法,卻一無所獲,力不從心的情緒占據我的腦袋,滿溢地近乎要化成淚水奪眶而出。「妳要不要確認一下時區呀?」同事不經意的一句話,對我而言如同天使的聲音。原來是時區的問題,經調整後,便可正常發送了。我發覺,自己看問題如同霧裡看花,正所謂當局者迷,旁觀者清。 前往上一篇文章:【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意 前往下一篇文章:【老闆任務09】我們與”數字”的距離之郵件分析報告

July 30, 2019

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套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶

套用外貿開發信郵件範本尋找目標客戶 初入外貿領域的外貿新手,又或者是經驗豐富的外貿人,在具備一定外貿專業知識之外,先開發並建立自己的客戶關係為極其重要任務之一。開發外貿客戶管道眾多,而郵件行銷相對於其他的行銷手段來說,亦是常用於外貿開發客戶的途徑之一。 在此,我們外貿開發信郵件範本結構供您參考,在步入外貿領域的時候,可以透過郵件行銷工具來開發客戶,找到屬於您的目標客戶。  一.外貿新手開發流程 瞭解公司的產品優勢 → 搜尋並獲取客戶數據 → 數據分析 → 郵件開發、網站、社群媒體、電話等。 客戶在認識並記住您的品牌之前,會與潛在客戶進行多次互動,雙方的互動可能是透過網站、郵件、社群媒體、電話、等等。在多次互動之中,郵件開發也佔據了重要的一席之地,眾多的外貿人員會選擇使用郵件作為開發客戶資源的工具。 二.一般開發信 VS 範本開發信 很多外貿人員在使用郵件行銷開發客戶之前,可能會直接發送純文字的郵件內容。純文字版本的郵件即是郵件的內容是文字為主,沒有加入圖片資訊。 比如客戶使用 Benchmark 平臺發送開發信,將開發信的草稿內容擬好,然後分段落貼於方框內。 像是問候語,公司介紹,自我介紹,公司產品介紹,表達與客戶合作的意願(提供實質的服務幫助),簽名檔資訊(提供相關的公司資訊,聯絡資訊等)。...

July 25, 2019

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【老闆任務07】EDM設計—完整傳遞你的心意

前言 不曉得大家對於信有沒有特別的情感呢?高中時,我曾與學長交往,他畢業後,上了大學,去南部讀書,而當時科技並不發達,所以,我們有好一段時間透過寄信的方式聯絡,有時我們用寫的、有時我們用畫的、有時還會構思小遊戲,雖然後來我與學長漸行漸遠地分開了,但那些信,我仍保存至今。為什麼會想留著呢?並不是我對學長還有感情,而是那些原本平凡的信紙,透過我與學長的設計與點綴,賦予它們不同的意義。所以,那時信件對我而言是種無可取代的存在。 有沒有比純文字更好的方式? 自我介紹信,雖為不可或缺的正式儀式,我希望能讓同事們能印象深刻,或許還會捨不得刪除,猶如學長寄給我的信。所以,我花了一下午時間撰寫了密密麻麻、感人肺腑的郵件。老闆沉默半晌:「這一點也不有趣,看不到三行我就沒看了,換個方式吧?」我整個下午的心血就這樣被駁回了,距離期限越來越近,我的心越來越急,連信件內容都是難題,發送郵件更別提,那對我而言如同海市蜃樓般地遙遠。 推翻純文字郵件,結合圖片才是主流 「這字未免太多了吧!為什麼不考慮加上圖片?」朋友瞠目結舌地說。雖然我目前任職行銷助理,霎那間卻覺得,朋友似乎比我更有創意,失職的感覺不禁油然而生,我執著於文字上的呈現,卻忘了當時收信時興奮之情,來自於不確定,不確定學長寄來的信,會以何種方式表達。雖然於前一篇文章提到,我使用了個人化主旨,但內文卻以媲美小說長度地文字呈現,豈不是虎頭蛇尾嗎?現如今時間迫在眉睫的情況,我應使用何種方式加速我的郵件設計呢? 郵件內文豐富化—套用EDM模板 若想成功地撰寫一封郵件,文字確實為不可或缺的要素。於此步調快速的時代,對於文字的閱讀,人們逐漸失去耐心,所以,漸漸地發展出表格化、流程圖…等等的呈現方式取代文字,以增加閱覽速度,更有道說:「發文不附圖,此風不可長。」由此可知圖片的重要性,於此郵件結合圖片何嘗不重要呢?所以我整理了純文字郵件以及套用模板前後差異,圖所示,可以明顯地看到,套用EDM模板後不僅大幅增加了郵件的可看性,也讓收件者閱讀時較不吃力。  結論 達爾文曾說:「我所學到任何有價值的知識,皆由自學中得之。」所以,過程中,偶爾犯錯、有時撞牆、一時挫折,這些經驗將層層堆疊、內化進而蛻變為自身之部分。倘若害怕犯錯,如同將成長的機會拒於門外,也許期限所帶來的窘境,逼迫我不得不加緊步調,但是有時靜下心來思考,也許能用更好的方式解決目前的困擾。希望能藉由我經驗的分享,對於初步入行銷領域的你們帶來不同的創意,看完這篇文章,對於郵件的呈現方式你有不同的看法嗎?不妨與我分享吧! 前往上一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件 前往下一篇文章:【老闆任務08】穿越時空,將郵件寄給你

July 18, 2019

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【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

郵件包裝不可怕,沒人想看才可怕 我認為,郵件包裝如同企畫書的前言,好的前言足以激勵人心,相對好的信件值得被開啟,但是包裝不夠吸睛,即使內容設計的多麼撼動人心,不願開啟,便是白費努力,所以我將郵件包裝的過程記錄下來,主要有郵件名稱、主旨以及內文預覽,真的如此簡單嗎?「像出遊的情侶,行程規劃的完美無缺,出遊時卻缺少戀愛的感覺。」同事這麼說。似乎形容的有點抽象,但簡單來說,行程是必要條件,但參與的人卻缺少靈魂;基本要素不可或缺,但包裝的方式卻少了創意。 想增加吸引力,主旨就要夠特別 老闆說:「要有創意!」我接著開始思索,關於郵件包裝的靈魂為何,為什麼大部分的手寫的信件,都能讓收件人感到溫暖呢?我發現,也許是因為信中囊括專屬於他的一切,無論是寫上提稱語、問候語,抑或開頭的稱謂,此舉容易地像是將小碎石丟進湖裡,但卻會使湖面引起陣陣漣漪。所以,我想將此種噓寒問暖的方式加以個人化,帶入收件者的稱謂,套入電子郵件中,不僅能吸引注意,更能使收件人點擊其郵件。 與其最佳化,不如個人化 Wikipedia解釋最佳化的定義為:「給定約束之下如何尋求某些因素,以使某一指標達到最優的一些學科的總稱。」如今匆忙又快速的社會中,大家總是希望事情能最佳化,例如:郵件發送最佳化。但要如何能達到最佳化呢?於茫茫郵件大海中,唯獨你提及了收件者的稱謂,他還能不注意你嗎?所以,郵件發送平台名單中若有姓名,再加入個人化語法,系統將自動帶入稱謂,便能讓收到自我介紹信的人有戀愛的感覺,喔不,是有靈魂的感覺。 要怎麼收穫,先怎麼栽 雖然目前的我,只完成發送五步驟中的第二步,但我相信,兩點之間的距離直線未必最短,有時迂迴曲折能夠更快地抵達終點。關於郵件群發平台的操作,如今的我仍在摸索與嘗試的階段,老闆給我三天的期限,老實說,倘若沒有時間的壓力,便不會促使我加緊腳步地熟悉平台的操作,而我相信經歷這段時間的摸索,以及途中的挫折積累,會使我在未來的日子裡,操作平台更加流暢。 前往上一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信? 前往下一篇文章:【老闆任務07】EDM模板—完整傳遞你的心意

July 16, 2019

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【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信?

與同事接觸的第一步—自我介紹 「妳進公司也快一個禮拜了,是時候和全公司的同事自我介紹了!做行銷要熱情、主動一點啊!總之,三天後,妳要跟我報告這個任務的結果。」老闆說,我滿腔疑惑的接著問:「要怎麼做比較好?」「妳自己想啊!要有創意!」老闆揮揮衣袖的離開了。目前公司有兩百人之多,倘若逐一自我介紹,那怕是要花上三天三夜吧!還好我正在摸索電子郵件群發平台,可藉由此機會熟悉操作,而平台產生的郵件開啟分析圖,也能解決三天後要與老闆報告的任務結果。 五個步驟,同時發信給兩百人! 郵件發送流程分為五大步驟,透過流程圖便可發現,其實使用郵件群發平台,與一般自主郵件寄信的發送流程,並無太大差別,只因發信網站的不同,以及,於前一篇文章中「自主郵件行銷V.S. EDM行銷比較表」中,提及的功能,使原本標準化的流程變得專業化了,我想,這正是郵件群發平台即使於行銷市場中存在許久,且未曾被淘汰的主要原因吧!於此同時,我透過老闆的支援,取得全公司同事的Email後,便興奮地著手郵件的發送。 萬事起頭難,第一步驟就失敗? 人最重要的器官是心臟,之於英文句中之主詞,使用郵件群發平台,最重要的便是聯絡人名單,倘若沒有成功上傳名單,其餘專業化的功能便似附贅懸疣。目前的我正身陷其中,我嘗試了各種格式以及方法,顯示的上傳結果總是「名單審核未通過」。心急如焚的我,眼看著下班時間就快到了,今天的工作進度竟然仍在原地踏步,同事卻各個忙碌地處理自己的事情,所以我試著尋找問題的答案。 上傳名單完畢,便是成功了一半! 為什麼聯絡人名單審核未通過呢?仔細檢查名單後發現,原來,老闆提供的名單中,有許多錯誤的格式,例如:郵件地址不完整、名稱包含空白鍵……諸如此類。因此於系統審核名單時,那些錯誤格式的電子郵件皆被判定為無效名單。所以我放棄了批量上傳的方式,取而代之地使用手動輸入,雖然花費的時間比較久,但最後順利地解決了郵件發送流程中,最困難的部分,在經歷這段過程後,對於郵件平台的操作,我又多瞭解了一些呢! 前往上一篇文章:【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可? 前往下一篇文章:【老闆任務06】寄一封直達心裡的窩心郵件

July 11, 2019

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郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意

郵件行銷 秘訣:維持訂閱者互動8大影片創意 隨著影片行銷崛起,2019 年是網路內容行銷的黃金時代,影片手法持續看漲。 EDM 行銷可強力帶動銷售數字,而影片可帶來各種銷售成果,取決於您將影片放在銷售漏斗的哪個流程,以及您想要藉由影片達到何種目標?結合影片與 EDM 行銷可說是既明智又不費吹灰之力。 這樣說好了,影片行銷不僅僅為了提高品牌知名度,也不只是引導訪客留下電郵地址。實際上,影片在整個行銷漏斗皆可大大發揮功效。影片放在發覺階段,可以吸引新客戶;放在考慮階段,可吸引瀏覽網站訪客;放在決定階段,則可培養潛在客戶轉為正式下單客戶。 影片放在 EDM 行銷最後一階段最能大鳴大放。當您試著與訂閱用戶搏感情,提升轉換率時,您需要提供價值,贏得用戶歡心。 所謂的價值包含:分享電子報、訣竅、技巧及折扣。影片放在電子郵件,可結合上述價值,同時提高點擊率200-300%。 此外,影片不僅使用戶決定下單的機率增加85%,而90%的用戶表示觀看影片確實影響他們做決定。這就是為什麼行銷郵件使用影片,發覺顧客郵件也要使用影片的原因。 話說到此,本文提供一些 EDM 行銷影片創意,藉此增加點擊率、培養潛在客戶、積極影響銷售願景。 1. 分享客戶案例影片 培養訂閱用戶時,您的首要任務便是證明自身價值。用戶已經知道您是誰,對您提供的內容亦感興趣,但是他們給了電郵地址,不表示準備購買。這個時候,您需要慢慢灌輸購買意願至用戶腦袋,而最好的方法就是社會認同。...

July 10, 2019

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【老闆任務04】為何非要EDM行銷不可?

衷於本質—經營有溫度的網路行銷 我堅信,行銷的本質便是拉近企業與客戶的距離,但老闆曾經跟我說:「我們與消費者間的距離從來沒有縮短過,差別只是我們走的比較多,或是客戶走的多,而一個成功的行銷方式,將促使客戶自己向我們前進,並對我們產生良好且正面的品牌形象。」而品牌是長久累積的信任感,透過每月一至數次的EDM點綴,既可維繫潛在用戶,也可經由發送促銷活動,活躍老客戶。從文章開始至今,我一直想要打造有溫度的網路行銷,就像傳統行銷面對面的溫暖,所以我想發信的方式,便是最有溫度的網路行銷吧! 冬溫夏清—創建出色的企業形象 我整理了自主郵件行銷以及EDM行銷的比較,從表格中可以清楚看到兩者間的差別,而EDM行銷策略優點則是能提供用戶追蹤、分析的功能。我認為這與發傳單的方式雷同,但最大的不同為,可以更精準分析消費者行為,且能將名單再分類,做出最適合該客群的EDM設計,並幫助企業經營屬於自己的形象。透過即時分析報告,一覽無遺地清楚知道,有多少人開啟、消費者於何時查看、用何種設備閱讀。總而言之,你想知道的資訊幾乎的都能從分析報告中看到,我覺得超厲害! 星星之火—展開網路行銷之旅 經過一番討論後,老闆說:「既然妳覺得可行,那就試試看吧!」我的行銷工具初體驗的旅程就此展開。但因為,我是初踏入行銷領域的菜鳥,因此對於我的選擇有些忐忑不安,並不曉得這個選擇是否能為公司帶來效益?如果失敗了老闆會不會對我失望?甚至覺得,這樣的工作,我能勝任嗎?有句話說:「當你開始質疑要不要繼續下去時,你的職場從那刻起才算開始。」所以,在接下來的文章裡,我將分享如何用此工具解決我所遇到的困難,抑或我在使用此工具時遇到的困難,就讓我的經驗與挫折,成為你學習的加速器吧! 前往上一篇文章:【老闆任務03】EDM行銷已過時?其實是你沒跟上腳步! 前往下一篇文章:【老闆任務05】萬事起頭難,發不出去的自我介紹信?

July 9, 2019

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