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零售業未來：塑造零售業的13種趨勢和技術
零售業 過去的十年裡，零售業對顛覆這件事並不陌生：首先是網路和手機購物的興起，然後是疫情的不確定性。如果說零售業有什麼特點，那就是它的適應能力！零售業在這些變革中持續茁壯，全球成長率達到 3.5%。 如果您是零售商，想要了解影響零售業的最新趨勢和技術，那您就來對地方了。我們將探討新興和發展中的趨勢，包括由人工智慧驅動的個人化和無接觸購物，以及他們對零售業的影響，以便您確定應該將哪些方法納入自己的策略。 無接觸和無現金付款 像是 Apply Pay 以及 Google Pay 這種無接觸和無現金付款簡化了交易過程，使購物更加便利，無須處理現金。這樣既能減少等待時間，又能讓公司處理更多交易，進而改善顧客體驗。無現金付款也減少處理和收放實體貨幣的麻煩，提高安全性並降低失竊風險。 擴增實境 (AR) 和虛擬實境購物體驗 擴增實境和虛擬實境對顧客的購物體驗有很大幫助。顧客可以透過虛擬方式試穿衣服、想像家中的家具，或在舒適的客廳中漫步於虛擬商店。店內的 AR 技術可以將普通商店變成創意仙境！這些技術能提昇顧客滿意度，最終還能促進銷售。 零售業的人工智慧 (AL)...
January 3, 2024
聊天機器人優化EDM平台服務品質
聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人，也稱為“會話代理”，人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在，聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行，同時在郵件行銷平臺應用越發普遍，發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面，說明聊天機器人在EDM平台的應用： 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買，優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援，直接轉真人服務，訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服，可以進行有效的溝通，應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前，讓客戶根據機器人的引導，根據機器人設定選項條件，自行查詢想要的資訊，例如是感興趣的訪客遊客諮詢，或是已經成為客戶想要請求協助，可分別輸入各自的條件，進入不同的機器人聊天流程。如此一來，既能提高服務客戶的效率，又能針對不同的客戶類型，提供相應的服務。 因此，透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合，為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email，我們利用...
November 22, 2019
