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Tag Archives: 機器人

理念與新知

零售業未來:塑造零售業的13種趨勢和技術

零售業 過去的十年裡,零售業對顛覆這件事並不陌生:首先是網路和手機購物的興起,然後是疫情的不確定性。如果說零售業有什麼特點,那就是它的適應能力!零售業在這些變革中持續茁壯,全球成長率達到 3.5%。 如果您是零售商,想要了解影響零售業的最新趨勢和技術,那您就來對地方了。我們將探討新興和發展中的趨勢,包括由人工智慧驅動的個人化和無接觸購物,以及他們對零售業的影響,以便您確定應該將哪些方法納入自己的策略。 無接觸和無現金付款 像是 Apply Pay 以及 Google Pay 這種無接觸和無現金付款簡化了交易過程,使購物更加便利,無須處理現金。這樣既能減少等待時間,又能讓公司處理更多交易,進而改善顧客體驗。無現金付款也減少處理和收放實體貨幣的麻煩,提高安全性並降低失竊風險。 擴增實境 (AR) 和虛擬實境購物體驗 擴增實境和虛擬實境對顧客的購物體驗有很大幫助。顧客可以透過虛擬方式試穿衣服、想像家中的家具,或在舒適的客廳中漫步於虛擬商店。店內的 AR 技術可以將普通商店變成創意仙境!這些技術能提昇顧客滿意度,最終還能促進銷售。 零售業的人工智慧 (AL)...

January 3, 2024

理念與新知

聊天機器人優化EDM平台服務品質

聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人,也稱為“會話代理”,人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在,聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行,同時在郵件行銷平臺應用越發普遍,發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面,說明聊天機器人在EDM平台的應用: 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買,優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援,直接轉真人服務,訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服,可以進行有效的溝通,應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前,讓客戶根據機器人的引導,根據機器人設定選項條件,自行查詢想要的資訊,例如是感興趣的訪客遊客諮詢,或是已經成為客戶想要請求協助,可分別輸入各自的條件,進入不同的機器人聊天流程。如此一來,既能提高服務客戶的效率,又能針對不同的客戶類型,提供相應的服務。 因此,透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合,為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email,我們利用...

November 22, 2019