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Hal Licino

你的公司可以從羅姆尼和它失敗的鯨魚中學到的教訓

Nov 19 2012, 12:45 AM by

競選美國總統是一把雙面刃。如果你贏了,你就必須一肩擔下全世界的重負,然後在總統任內一夕蒼老。但是,更糟的是如果你輸了的話,你就會被當成笑話,永遠和 Oogielove(美國電影史上的災難級卡通片)和 Facebook 的 IPO 相提並論。 雖然現在各部落格評論羅姆尼落選的馬後炮百家爭鳴,但幾乎沒有任何失敗可以和殺手級 app Orca 所造成的災難相提並論…它簡直就像一隻勇猛的殺人鯨,把羅姆尼在俄亥俄和其他幾個關鍵州的勝率都當成鮮美可口的海豹一口吞掉了。
不可思議的是,這個系統完全沒有實際測試過
Orca 是一個用來確認初選投票率的超級 IT app,讓各州超過三萬七千人的志願者在投票處找出尚未現身投票的羅姆尼支持者,進一步從波士頓的競選總部發出通知提醒那些人前往投票。這條鯨魚(Orca 是逆戟鯨,和歐巴馬競選團隊研發的 Narwhal(獨角鯨)是天敵)的嚴重慘敗對有遠見的觀察者而言從一開始就顯而易見,因為這系統竟然(不可思議地)根本沒在真實世界測試過(這幾乎一直都是 IT 發生問題的原因),也理所當然地摧毀了共和黨入主白宮的夢想。
一系列錯誤愚蠢的指令
任何能犯的錯 Orca 都犯了,還加上一堆根本不應該發生的錯誤。為了確保 app 的細節不被敵方陣營知曉,很多志願者一直到大選的前一天,才收到超過六十頁的操作手冊和選民名冊。人為錯誤也頻頻發生,北卡羅來納和科羅拉多州的志願者一直到大選日當天的晚上六點前都無法登入系統,因為他們收到的登入名稱是錯的。接下來,大筆湧入的資訊被當作 DDOS 攻擊而被 ISP 切斷網路連結。從無法將 https 重新導向 http 的失敗,到和真正打算使用系統的志願者之間溝通指導的可悲匱乏,Orca 是羅姆尼助選團的一大打擊,對共和黨敗選的結果可說是功不可沒。
從鯨魚的失敗中學到的教訓
從這條沉沒的逆戟鯨中學到的三個重要的教訓,對任何意圖實施大型IT工程的企業都意義重大。
  1. KISS – 如果你不保持簡單(Keep It Simple),你就是個笨蛋(Stupid)。Orca 完全被過度複雜化,而且需要時間根本無法負荷的大量使用者教學。因為畏懼資訊會洩漏到歐巴馬支持者那一方,共和黨一直到最後一分鐘才將大量資訊一次發送,造成一大部分的志願者無法理解或上手的狀況。
     
  2. 凡事都要再三檢查 – 當一整個州的志願者都拿到錯誤的登入 ID,而這問題一直到開票快結束都還沒解決,Orca 已經正式成為終極災難的完美範例。就算要讓超過三萬七千個志願者每個人都拿到專屬測試 ID 不可行或不實際,至少每個州都應該要有幾個 ID 測試過。
     
  3. 測試、測試,再測試 – 實際測試沒有替代方案。Orca 只經過虛擬測試,而事實證明當應用程式被實際全面使用時,這個軟體根本無法負荷。

文章分類 技巧與資源, 網路工具及應用程式, 科技新聞, 科技評論

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