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我們知道這件事一開始可能讓人感到困難，甚至有點不知所措，但每投入 1 美元在 EDM 行銷上，平均可帶來 38 美元的回報。有了這樣的數據支持，它不只是具成本效益，更是絕對值得投入的行銷策略。此外，你的電子郵件名單都是主動訂閱、願意接收你訊息的受眾。能夠直接與受眾建立聯繫，並透過精準設計的 EDM 行銷活動與他們溝通，其價值無可取代。
我們親眼見證了 EDM 行銷所帶來的效益與高 ROI，也相信只要找到適合自己的EDM 行銷工具，並以簡單易懂的方式學習相關技巧、步驟與策略，會有更多企業願意在發送第一封電子報前就開始運用它。
- 如果你是行銷人員、行銷經理，或正負責行銷相關工作，本指南正是為你量身打造。閱讀本指南後，你將學會：
- 如何衡量行銷成效，並持續優化你的策略。
- 應該發送哪些類型的電子郵件，才能讓訂閱者持續對你的品牌保持興趣。
- 如何透過分眾發送個人化、量身打造的電子郵件。
- 了解根據特定條件進行聯絡人分眾的價值。
什麼是 EDM 行銷（以及為什麼它如此有效）？
什麼是 EDM 行銷（以及為什麼它如此有效）？
EDM 行銷是一種數位行銷策略，透過持續向一份已同意接收郵件的客戶與潛在客戶名單（也就是訂閱者）發送電子郵件來進行溝通。雖然它是最早期的網路行銷方式之一，但至今仍然是——甚至可能是——將聯絡人轉換為客戶最有效的方法之一。
自網際網路誕生以來，收件匣一直是人們與家人、朋友、同事，以及後來與企業與品牌建立聯繫的重要空間。最初，這種溝通方式多為「一對多」，企業通常透過每月電子報、促銷郵件或公告，向整個受眾發送相同訊息。然而，隨著時間推進，收件匣變得越來越擁擠、資訊也越來越雜亂，那種大量群發的郵件已經不再像過去那樣能有效吸引訂閱者互動。
到了今天，數位體驗已經徹底改變。儘管客戶與潛在客戶收到的訊息比以往更多，但隨著可用的客戶數據與洞察增加，你也能在收件匣中打造更具吸引力的互動體驗。
現代的 EDM 行銷強調個人化，並且常結合自動化流程，貼近每位訂閱者的使用體驗。它能引導訂閱者沿著買家旅程前進，最終建立忠誠客戶並促進重複消費。
買家購買旅程有哪些階段？
買家的購買旅程是指，當他們意識到自己有需要解決的問題時，會先尋求相關資訊與教育內容，之後才做出購買決策。
買家購買旅程有哪些階段？
買家購買旅程有哪些階段？
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- 認知階段：買家意識到自己有一個需要解決的問題。
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- 考慮階段：買家會進行研究、品牌比較與產品比較，以評估哪種解決方案最適合。
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- 決策階段：買家選擇解決其問題的方案。
了解買家的購買旅程是打造有效 EDM 行銷策略的核心。透過掌握買家目前所處的階段，您可以建立個人化內容，在購買旅程的不同階段回應其特定需求，進而成功推出一檔電子報活動。以下將帶您逐步了解，如何讓您的第一封電子報順利上線。
分眾制勝：電子郵件名單分眾
電子郵件名單分眾是根據特定條件（例如人口統計資料、行為、興趣或互動程度），將訂閱者名單劃分為較小且更精準的群組。這讓行銷人員能夠針對各個分眾發送個人化且更具相關性的內容，進而提升開啟率、點擊率，以及整體 EDM 行銷成效。透過針對不同受眾分眾量身打造訊息，企業可以提升顧客互動、建立更緊密的關係，並帶來更好的轉換成效。
絕對不建議對所有聯絡人發送相同的電子郵件。畢竟，每位聯絡人對您的產業、公司，以及服務／產品內容的了解程度都不一樣。電子郵件名單分眾對於發送個人化內容至關重要。您應該確保將處於買家購買旅程相同階段的潛在客戶放在同一個名單中，這樣才能向他們發送最符合該階段需求、最有幫助的內容。此外，也建議根據特定的人口統計條件進行分眾，例如地區和產業。
為什麼呢？當潛在客戶收到看起來像是專為他們量身打造的資訊時，會讓他們感受到被重視與被理解。這會讓他們覺得您是真心在乎他們的需求，進而帶來更正面的購買體驗。
80% 的消費者在獲得個人化體驗時，更有可能進行購買。
來源：99Firms
為了建立最佳的受眾分眾，每間企業首先都應該建立買家人物誌（Buyer Persona）。這些是您所銷售對象的詳細輪廓描述。您的買家人物誌應包含以下資訊：
預算匯報對象
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- 職稱
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- 所屬產業
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- 公司規模
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- 痛點
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- 工作期待／職務內容
善用您建立好的買家人物誌，更深入了解您的受眾，並據此規劃內容方向，為您接下來要打造的電子報活動提供強大助力。
個人化的力量：讓每一封電子郵件都發揮最大價值
來談點技術層面的內容。電子郵件個人化是指根據收件人的姓名、偏好、行為、過往互動以及人口統計資料等資訊，量身打造電子郵件內容的做法。這種做法讓行銷人員能夠建立對每位訂閱者而言更具相關性且更吸引人的訊息，不僅能提升他們的體驗，也能推動他們在集客式行銷漏斗中持續向前邁進。
分眾帶來個人化，而個人化建立信任。不過，您其實可以發送給訂閱者的個人化電子郵件類型有很多種。接下來，就讓我們一起來看看有哪些類型。
歡迎信
歡迎信
當訂閱者剛加入您的電子郵件名單時，通常是互動意願最高的時候，這也為您創造了絕佳的機會。想要把握這段高互動期，就一定要發送歡迎信。
當新訂閱者完成訂閱後，您應該立即寄送一封歡迎信。歡迎信有助於為雙方的關係定下基調，也是建立信任的重要第一步，讓對方開始把您視為值得信賴的資訊來源。以下是一些關於歡迎信的關鍵數據，以及自動化歡迎信的重要性，足以證明它們的價值。
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- 平均而言，歡迎信每封帶來的營收比一般促銷郵件高出 320%。
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- 與其他電子郵件相比，歡迎信的開啟率高出 4 倍，點擊率高出 5 倍。
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- 歡迎信的平均點擊率為 14.4%，而其他電子郵件的平均點擊率僅為 2.7%。
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- 歡迎信的平均開啟率可達 50%。
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- 與標準電子報相比，歡迎信的成效高出 86%。
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- 有收到歡迎信的訂閱者，與企業的互動程度比未收到歡迎信的訂閱者高出 33%。
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- 若歡迎信中包含優惠內容，與未提供優惠的歡迎信相比，每封郵件的營收可提升 30%。
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- 歡迎信的平均轉換率高達 94%，而一般電子報活動的平均轉換率僅為 1%。
撰寫歡迎信時，不要只是隨性帶過。請有策略地規劃內容，確保您在這段新關係的起點就留下好印象。歡迎信應該簡短有力、重點明確，同時仍然提供實際價值。別忘了，對多數企業來說，歡迎信往往是開啟率最高、互動表現最好的電子郵件。
打造高效歡迎信的小技巧
打造高效歡迎信的小技巧
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- 自動化您的歡迎信。設定自動化流程，讓新訂閱者在填寫表單的當天即可收到歡迎信。
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- 精心設計郵件主旨。主旨是訂閱者首先看到的內容，因此對於郵件是否被開啟至關重要。保持清楚且吸引人。
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- 營造溫暖的歡迎感。可以考慮加入專屬優惠，讓新訂閱者與客戶感受到賓至如歸的體驗。
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- 告訴訂閱者下一步該做什麼。保持簡單明瞭，清楚說明他們需要採取的行動。
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- 兌現您的承諾。如果您在訂閱表單中承諾提供某項內容，歡迎信中就應該包含該內容。
Email Newsletters
電子報為什麼重要？
- 建立持續互動 - 定期發送電子報可讓品牌保持在訂閱者心中，並維持穩定的聯繫。
- 增加網站流量 - 透過分享部落格文章、產品更新或獨家內容，電子報可鼓勵讀者造訪您的網站。
- 強化品牌權威 - 提供有價值的見解、產業新聞或專家建議，有助於建立可信度與信任感。
- 提升顧客留存 - 吸引人的內容可培養忠誠度，使訂閱者保持興趣並降低取消訂閱的可能性。
- 支持其他行銷活動 - 電子報可與社群媒體、促銷活動及產品發布整合，放大整體行銷效果。
建立有效電子報的技巧
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- 明確設定目標 - 定義電子報的目的，不論是教育、娛樂或引導行動。
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- 保持簡潔且吸引人 - 讀者注意力有限，使用短段落、項目符號和吸引人的視覺效果，使內容易於快速瀏覽。
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- 維持固定發送頻率 - 無論是每週、每兩週或每月，固定的發送能建立信任感與期待感。
促銷電子郵件
促銷電子郵件是用來推廣產品、服務、促銷活動或特別優惠的訊息。其主要目標是鼓勵訂閱者立即採取行動，例如購買產品、報名網路研討會，或利用限時優惠。
Why Are Promotional Emails Important?
促銷電子郵件的重要性
- 提升銷售與收入 - 精心設計的促銷電子郵件可帶來顯著轉換與收入。
增強品牌知名度 - 即使訂閱者未立即購買，促銷活動仍能讓品牌保持在他們心中。 - 營造緊迫感 - 限時優惠促使訂閱者更快做出決策，減少猶豫。
- 促進顧客忠誠度 - 獨家折扣與優惠讓訂閱者感到被重視與珍惜。
- 支持季節性及產品發布策略 - 促銷電子郵件非常適合用於介紹新產品、季節性促銷或限時活動。
建立有效促銷電子郵件的技巧
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- 使用吸引人的郵件主旨 - 強調優惠或緊迫性，例如「限時優惠：專屬您享 25% 折扣！」
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- 清楚說明優惠內容 - 直接告知促銷內容及其價值所在。
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- 加入明確的行動呼籲 (CTA) - 如「立即購買」或「領取折扣」，引導收件者採取行動。
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- 使用吸睛設計 - 吸引人的視覺元素與醒目文字有助於凸顯優惠。
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- 測試並最佳化 - A/B 測試郵件主旨、優惠內容與 CTA，找出最佳效果。
適時發送的促銷電子郵件可以大幅提升銷售，同時加強顧客對品牌的互動。
回流電子郵件
回流電子郵件旨在重新吸引不活躍的訂閱者或過去未與品牌互動的客戶。這些郵件提醒他們品牌的價值，並通常附帶激勵措施，鼓勵他們回來。
回流電子郵件的重要性
- 喚回不活躍的訂閱者 - 幫助重新吸引可能失去興趣的使用者。
- 提升顧客留存率 - 保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。
- 增加收入 - 將不活躍客戶喚回，可用最少的行銷成本提升銷售。
- 提供寶貴洞察 - 從不活躍訂閱者的反饋中，可改善電子郵件行銷策略。
- 清理電子郵件名單 - 若訂閱者持續不回應，可將其移除以 維護健康名單。
建立有效回流電子郵件的技巧
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- 提醒他們訂閱或購買的原因 - 強調他們曾喜愛的品牌特色或過去購買的產品。
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- 提供激勵措施 - 折扣、免運費或獨家優惠可促進重新互動。
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- 使用個人化 - 提及過去購買或推薦相關產品。
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- 營造緊迫感 - 利用限時優惠鼓勵採取行動。
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- 保持親切與對話式語氣 - 溫暖、吸引人的語氣讓電子郵件更具個人化感受。
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- 提供簡單的取消訂閱選項 - 若訂閱者不再感興趣，應能輕鬆退出。一封精心設計的回流電子郵件能重新點燃興趣，將不活躍訂閱者轉變為忠實顧客。
活動電子郵件
活動電子郵件是用來推廣、提醒及跟進網路研討會、會議、產品發布或實體聚會的訊息。這些郵件有助於提升參與人數，並在活動前後保持參與者的互動。
活動電子郵件的重要性
- 增加活動報名人數 - 有效的電子郵件活動可吸引更多參加者。
- 建立興奮感與期待感 - 活動前的電子郵件能產生話題並吸引受眾關注。
- 提供關鍵活動資訊 - 確保參加者掌握必要資訊，如日期、時間與議程。
- 促進活動後互動 - 跟進郵件可分享錄影、重點摘要及後續行動步驟。
- 強化品牌權威 - 舉辦與推廣活動能彰顯品牌在業界的領導地位。
建立有效活動電子郵件的技巧
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- 發送系列郵件 - 從「先行預留日期」開始，接著是提醒郵件，最後發送跟進郵件。
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- 凸顯活動價值 - 說明參加者將從活動中獲得的收穫。
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- 簡化報名流程 - 放置明顯的行動呼籲 (CTA)，如「立即報名」。
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- 發送提醒 - 活動前一天及前一小時的提醒可提升出席率。
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- 活動後跟進 - 發送感謝郵件，附上錄影、重點摘要或下一步 CTA。活動電子郵件可促進參與與互動，確保受眾持續與品牌保持連結。
如何衡量成效？
在成功的電子郵件行銷中，其中一個最重要的因素是對電子郵件和名單進行適當的維護。例如，如果不小心向無效電子郵件地址發送訊息，可能會對郵件到達率造成負面影響，甚至影響未來郵件能否順利送達收件箱。
我們建議定期清理電子郵件名單，確保發送的郵件都寄送到有效且活躍的地址。
觀察你的電子郵件行銷指標可以幫助你發現績效模式，並找出可能因不活躍或無效而需要移除的地址。
以下是一些可衡量的電子郵件行銷指標：
- 開啟率
- 點擊率與轉換率
- 行動裝置開啟率
- 垃圾郵件評分
- 取消訂閱人數
- 被標記為垃圾郵件的對象
如果你發現任何負面趨勢，例如開啟率下降，可嘗試 A/B 測試。這能讓你對名單進行不同郵件主旨的測試，並比較結果，找出哪個主旨最有效。你也可以對行動呼籲 (CTA) 語句進行測試，以確定哪種方式能帶來最多點擊。
如何立即開始？
我們生活在一個，如果你不知道如何做某件事，通常都有工具可以協助的世界。電子郵件行銷工具可能正是讓你的行銷策略更有效的關鍵。
在為你的企業選擇最佳電子郵件行銷軟體時，需要確保它符合你的資源與預算。在開始研究之前，先了解你的電子郵件名單中有多少聯絡人，以及你每月計劃發送多少封電子郵件。這可以幫助你快速判斷解決方案是否符合預算，因為大多數平台會依你上傳的聯絡人數量或每月發送的郵件數收費。
了解你需要的功能（以及不需要的功能）也能幫助你縮小適合的平臺範圍。你不想為永遠不會使用的功能付費。有些電子郵件行銷平台除了電子郵件行銷外，功能可能相當廣泛，而你可能已透過其他平台涵蓋這些功能——例如線上廣告或網站建置工具。
恭喜，你成功了！
遵循這些步驟將幫助你成為電子郵件行銷專家。請記住，在發送第一個電子報活動之前，最重要的步驟是選擇最符合你需求與目標的電子郵件行銷軟體。這是將潛在客戶順利引導至銷售漏斗並擴展電子郵件名單的最有效方式。
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