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名單分類:提升回覆率的 3 個秘訣

不論您從事什麼行業,您的收件人都可以分為以下三個的類型:新訂閱用戶、活躍用戶、非活躍用戶,名單分類的主要的目的是為了提升回覆率。應該要如何提高回覆率?請閱讀以下秘訣:

新訂閱?善用優惠並藉此了解客戶偏好

針對新訂閱者,需要設定兩個目標。第一,必須挖掘他們的喜好,或確認他們時常購買的產品,第二,讓他們成為活躍客戶。活躍客戶,顧名思義就是會點擊郵件中的連結、瀏覽網站、甚至購買產品。為了達成目標,需要多花些心思,那應該要怎麼做呢?提供優惠折扣,如:創建促銷碼,設置之後,將含有促銷碼的電子郵件發出,並透過反向連結追蹤,一旦點擊連結,通過促銷碼就可以追蹤他們瀏覽的網頁與時間,同時,系統也會自動將他們歸類為活躍名單。藉由點擊的連結,可以更了解他們的產品偏好,之後可以投其所好,發送他們感興趣的郵件,提升他們購買的機率。

再確認非活躍用戶的興趣

非活躍用戶是從未開啟郵件的聯絡人,你不想浪費時間與心力在他們身上,所以急著將他們從名單中移除,只是刪除前,請再次向他們確認是否不願意再收到郵件,建議可以發送一封確認信,信中設置連結,詢問他們是否想繼續訂閱郵件;郵件主題一定要標明“請再次確認訂閱......”之類的字眼,如果收件人對內容感興趣,他們就會打開郵件,並點選連結。不要介意“為什麼他們從來不打開我的郵件”這些問題,假如他們對你感興趣,他們就會繼續訂閱。但是那些從來不開啟,也不點擊訂閱的聯絡人,就可以毫無考慮地刪除。

發送調查問卷給活躍用戶

活躍用戶中包含曾經開啟郵件的聯絡人,但是他們卻從未點擊、瀏覽過網站,或者未購買產品。不管怎樣,請記住,有些收件人會使用預覽視窗閱讀郵件,追蹤報告也會將此判讀為開啟,因此開啟不代表對產品有極大興趣,總之,不論是開啟還是預覽,最重要的是讓收件人看到你的郵件,並且點擊連結,進入網站瀏覽產品。你可以發送問卷調查,通過問卷調查客戶偏好的產品與服務,而設置調查問卷的關鍵在於瞭解他們所偏好的商品,透過問卷調查分析客戶喜好,再依他們的喜好發送目標郵件,這樣不僅能吸引客戶閱讀郵件,還能增加購買機會。

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