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Glossaire Email Marketing

Plus de 50 termes clés pour maîtriser l'Email Marketing

A

Above-the-Fold

La partie d'un email ou d'un site web qui est immédiatement visible sans défilement, et doit donc contenir le contenu le plus important.

API (Application Programming Interface)

Une API (Interface de Programmation d'Application), est un outil de programmation avec lequel des logiciels différents peuvent communiquer entre eux ou travailler ensemble au sein d'un système d'exploitation. Avec l'API Benchmark Email, vous pouvez, par exemple, lier les software de votre entreprise (CRM, etc.) à notre outil d’Email Marketing.

B

Blocage d’emails

Le blocage d’emails fait généralement référence aux barrages mis en place par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet). Les emails bloqués ne sont pas traités par les FAI et n’atteindront jamais leurs destinataires.

Blocage d’emails

Le blocage se produit lorsqu'un email est rejeté d'une boîte de réception, souvent à la suite de filtres mis en place par un utilisateur ou un FAI (Fournisseur d'Accès Internet)

Boucle de rétroaction (Feedback Loop)

Processus par lequel le FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) du destinataire transmet les plaintes concernant les emails marqués comme spam par le destinataire. Voir plainte pour spam.

C

Call to Action

Un Call to Action est généralement une zone colorée (bouton ou lien) appelant l’internaute à entreprendre clairement une action (un achat, une inscription, etc.)

Campagne

Une campagne d'emails est un email envoyé à un groupe d'abonnés. Les campagnes diffèrent des envois d’emails individuels et personnels (bien qu'elles puissent être personnalisées) et poursuivent principalement des objectifs commerciaux.

Ciblage

Sélection d'une partie de la liste de diffusion avec des valeurs démographiques similaires afin d’envoyer des messages plus pertinents.

Clic unique

Les clics uniques indiquent la fréquence à laquelle un lien a été cliqué. Les clics répétés d'un utilisateur sur le même lien ne sont comptés qu’une seule fois.

Confidentialité

Toutes les données personnelles doivent être conservées et transmises avec une sécurité particulière. L'utilisateur doit également être informé de l'utilisation de ses données lors de son inscription et a le droit de les consulter, les modifier ou les supprimer.

Avec le RGPD, il est nécessaire d'avoir la permission de chaque abonné individuellement avant de pouvoir lui envoyer des newsletters ou des campagnes d’Email Marketing. Ce consentement doit être donné activement (la case ne doit pas être préalablement cochée) et sans ambiguïté.

Contenu

Le contenu est l'intégralité des textes, références, photos et graphiques utilisés pour une campagne d'email. La qualité du contenu est cruciale pour le succès de la campagne.

D

Délivrabilité

Terme utilisé pour désigner la capacité d’une campagne de marketing par email à arriver correctement dans la boîte de réception d'un abonné sans être arrêtée par des filtres anti-spam ou des pare-feux.

Destinataire

Un destinataire est le propriétaire d'une adresse email fournie à une entreprise ou une institution pour recevoir des informations.

Double confirmation (double opt-in)

La double confirmation fait référence au processus d'enregistrement d'un abonné à travers un formulaire d'inscription dans lequel nous lui demandons de confirmer que son adresse email existe réellement. Ce processus garantit une meilleure délivrabilité puisque vous ne travaillez que sur une base d’adresses email existantes.

E

Emails basés sur les autorisations

Emails envoyés aux destinataires qui se sont inscrits (Opt-in) ou ont acceptés de recevoir des communications par email d'une entreprise, d'un site Web ou d'une personne. L'autorisation est une condition préalable absolue pour un Email Marketing légitime et rentable.

Enregistrements SPF et CNAME

Les enregistrements SPF et CNAME sont le passeport des campagnes d’Email Marketing et sont utilisées pour les authentifier. Sans ces enregistrements, les principaux FAI ne peuvent pas validés une newsletter comme n’étant pas du SPAM ou une fake-news.

Visible en haut d'un email, il indique au destinataire d'où provient l'email. La plupart des en-têtes affichent les lignes À et De, qui identifient l'expéditeur et le destinataire, et la ligne Objet, qui est destinée à indiquer l'objectif de l'email. Les destinataires prennent souvent la décision d'ouvrir, de supprimer ou de signaler le message comme spam en fonction de ces attributs. Un en-tête attrayant qui prépare avec précision le destinataire à ce que contient l'email est le moyen le plus sûr de gagner la confiance d'un utilisateur.

Expéditeur

La personne ou l'organisation responsable de l'envoi de l'email. Celle-ci est généralement renseigné par l'adresse email dans la ligne "De".

H

HTML (HyperText Markup Language)

C’est le langage de base du web, reconnu par tous les navigateurs internet, permettant la création de liens hypertextes et l’intégration de vidéos et d’images dans le contenu d’une page web.

I

ISP / ESP

Si les ISP (Internet Service Provider) nous donnent accès à Internet, les ESP (Email Service Provider) fournissent des services de communication par email. Les ISP sont souvent aussi des ESP. Les deux jouent un rôle essentiel dans la livraison des emails et le contrôle du SPAM et de la fraude.

L

Lead Magnet

Il est de plus en plus difficile d'amener les visiteurs d’une page Web à s'inscrire à une newsletter. L'utilisation d'un lead magnet devrait vous permettre de remédier à cela puisqu’il offre du contenu web (téléchargement, webinaires, etc.) à un prospect en contrepartie d’informations de contact.

Le taux de clics (click-through)

Le taux de clics (click-through) est le pourcentage d'abonnés qui ont ouvert un email puis cliqués sur un ou plusieurs des liens inclus dans la campagne.

Ligne d'objet

Il s'agit du premier élément de communication (et heureusement pas le dernier) que les destinataires voient lorsqu'ils accèdent à leur boite de réception. Il doit attirer l'attention et être crédible, sinon l'email ne s'ouvrira pas. Un test A/B peut être utile pour déterminer quelles lignes d'objet sont les plus efficaces.

Listes Blanches

Les listes blanches contiennent des contacts ou des adresses IP qui ont été marqués comme bons ou reconnus par l'utilisateur. Les emails sont livrés sans contrôle anti-spam du contenu, de la ligne d'objet, etc.. Le contraire des listes noires.

Liste de diffusion

Groupe d'adresses email recevant simultanément un même mailing (avec ou sans informations complémentaires telles que les noms des abonnés).

Listes louées ou achetées

Les listes louées ou achetées sont rarement légales, car un abonné doit avoir donné son consentement explicite pour recevoir des emails de l’émetteur. Si ce consentement est donné, vous devez toujours utiliser ces listes avec prudence, car des plaintes peuvent facilement survenir.

Liste Maison (House list)

Une liste basée sur les autorisations, que vous avez construite vous-même. Utilisez-la pour vendre et établir une relation avec vos clients au fil du temps. Votre Liste Maisons est l'un de vos atouts les plus précieux.

Listes noires

Listes d'adresses IP désignés comme expéditeurs non autorisés par un fournisseur de services Internet, une société, un serveur de messagerie ou un utilisateur. Les adresses IP sur liste noire sont généralement des spammeurs qui envoient des emails commerciaux non sollicités ou qui sont connus pour transporter des programmes malveillants. Les listes noires sont utilisés par les filtres anti-spam pour bloquer des adresses IP spécifiques. Le contraire des listes blanches.

O

Opt-in (Inscription ou Abonnement)

C’est l'action entreprise par une personne demandant activement et explicitement (par email ou tout autre moyen) de recevoir des communications par email.

Opt-in confirmé (double opt-in)

Un opt-in confirmé (ou double opt-in) est un processus en deux étapes par lequel un abonné confirme non seulement son intérêt après avoir rempli un formulaire d'inscription, mais aussi que l'adresse email lui appartient réellement.

Opt Out (Se Désinscrire)

C’est l'action entreprise par une personne choisissant de ne pas recevoir de communications par email. Cela nécessite un mécanisme Web par lequel les personnes peuvent demander à être supprimées de manière fiable d'une liste de diffusion. Cette demande doit être honorée dans les dix jours, conformément à la loi CAN-SPAM.

Ouverture

Les messages «ouverts» incluent les emails HTML qui ont été affichés dans un volet d'aperçu ou entièrement ouverts dans la messagerie client, si tant est que les images ont été activées. Les ouvertures sont généralement traquées en insérant une petite image claire dans un message HTML. Lorsqu'un message est ouvert et l’image activée, cette dernière appelle le serveur et le message est alors compté comme ouvert. Les messages texte ne peuvent pas être suivis comme ouverts car ils ne peuvent pas inclure d'images.

P

Page de renvoi (Landing Page)

La landing page est la première page que voit un internaute après avoir cliqué sur un lien. Cette page est fondamentale dans votre campagne marketing puisqu’elle permettra à l’internaute de poursuivre sa navigation jusqu'à la finalisation de son achat.

Personnalisation

Pratique consistant à rédiger un email de manière à ce que le destinataire sente qu’il a été fait en pensant à lui. Cela peut inclure l'utilisation du nom du destinataire dans la ligne de salutation ou d'objet, ou alors se référer à des achats ou correspondances antérieures, ou encore proposer des recommandations basées sur des habitudes d'achats précédents.

Plainte pour spam

Réception d'une plainte d'un destinataire qui a identifié le message comme spam.

Phishing

Fraude criminelle dont le but est de s’approprier des données personnelles (noms d'utilisateur, mots de passe, cartes de crédit, etc.) d’un internaute. Un faux site Web miroir est créé, reprenant les codes de la charte graphique du site officiel original. Une méthode courante de vol d'identité.

R

Rebond (Hard Bounce / Soft Bounce)

Les emails non distribués sont appelés bounces. Il y a les rebonds durs (hard bounces), qui indiquent une défaillance permanente en raison d'une adresse inexistante ou d’une condition de blocage par le récepteur ; et les rebonds souples (soft bounces) qui indiquent une défaillance temporaire due à une boîte aux lettres pleine ou un serveur indisponible.

Rebonds

Les rebonds sont des emails qui n'ont pas pu être livrés et qui donc "rebondissent" (Anglais: bounce) et nous reviennent. Une distinction est faite entre les rebonds durs (hard bounces), qui indiquent une défaillance permanente en raison d'une adresse inexistante ou d’une condition de blocage par le récepteur, et les rebonds souples (soft bounces) qui indiquent une défaillance temporaire due à une boîte aux lettres pleine ou un serveur indisponible.

Répondeur automatique

Un programme ou un script qui envoie automatiquement une réponse, souvent au moment des abonnements/désabonnements ou encore email de bienvenue. Le répondeur automatique est le prédécesseur de l'Automatisation en Email Marketing, plus polyvalente et avancée.

Réputation

Chaque email ou domaine utilisé en Email Marketing construit au fil du temps sa propre réputation auprès des grands FAI, en fonction de la qualité du contenu, de la liste et des habitudes d'envoi.

RGPD

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), entré en vigueur le 25 mai 2018, réglemente le traitement des données à caractère personnel. Le RGPD détermine les consentements nécessaires à l'utilisation des données et l’utilisation qui doit en être faite au sein des entreprises. Une nouveauté par exemple, le RGPD garantit le droit à l'effacement des données, également appelé « droit à l'oubli ».

S

S'abonner

S'abonner ou s'inscrire - donne la permission à quelqu'un de vous envoyer des newsletters, des emails ou d'autres informations électroniques.

Se désabonner

Annulation d’un service tel que l’envoi d’une newsletter par exemple. Chez Benchmark, un désabonnement est une personne qui a demandé à être retirée de votre liste de diffusion.

Segmentation

Divisez votre liste de contacts par catégorie d'intérêt, comportement d'achat, données démographiques, etc., cela vous permettra de mieux cibler vos campagnes et de toucher des groupes spécifiques et plus susceptibles de répondre à votre message ou à votre offre. La segmentation de votre liste et vos efforts de ciblage se verront récompensés par des taux d'ouverture et de clic plus élevés.

Spam

Emails non sollicités, normalement envoyés sans l'autorisation du destinataire.

Spoofing

Escroquerie consistant au piratage d’une adresse Internet afin d’envoyer un email en se faisant passer pour un autre. Le destinataire partagera alors des informations personnelles avec une source apparemment de confiance. Le gâchis est double : exposer l'utilisateur à une usurpation d'identité et nuire à la réputation de l'adresse usurpée.

T

Taux de conversion

C'est le nombre ou le pourcentage d'utilisateurs qui ont réagi favorablement à votre Call to Action après une campagne marketing. Cela peut être le nombre de prospects qui réalisent un achat, ou le nombre de visiteurs sur votre page web qui intègrent votre liste de prospects, etc.

Taux d'ouverture

Le nombre total d'emails ouverts divisé par le nombre total d'emails livrés (multipliez ce chiffre par 100 pour exprimer le résultat en pourcentage).

U

URL

L’URL (Universal Resource Locator) est l'adresse d'un site Web sur le World Wide Web. Il se compose de deux éléments séparés par deux points et deux barres obliques. La première partie d'une adresse est l'identifiant du protocole (par exemple "http" ou "ftp"). La deuxième partie est le nom de la ressource ou du domaine dans lequel la ressource est située (par exemple www.benchmarkemail.com).