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LE GUIDE ULTIME EN

Email Marketing

L'email marketing peut générer le ROI le plus élevé de tous les canaux de marketing. Mais un email marketing réussi ne se limite pas à l'envoi mensuel d'une eNewsletter à votre liste de contacts. Si vous voulez capter, engager, alimenter et convertir vos prospects, vous devez comprendre parfaitement toutes les étapes d'une stratégie d'emailing efficace. Et vous avez besoin du bon outil d'email marketing pour y parvenir.

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Nous savons que l'email marketing peut sembler être un exercice fastidieux, mais sachez que pour chaque dollar dépensé en email marketing, vous obtiendrez 42 dollars en retour. Ce chiffre montre que l'email n'est pas seulement rentable, il vaut à 100% la peine de s'y investir. De plus, votre liste de contacts est remplie de personnes qui se sont inscrites et qui veulent avoir de vos nouvelles. Disposer d'une ligne directe pour atteindre votre public, en utilisant des campagnes emailing sur mesure, est inestimable.
Nous avons constaté par nous-mêmes les avantages et le ROI de l'email marketing. Il nous est apparu clairement que davantage d'entreprises y auraient recours si elles disposaient d'un outil d'email marketing simple et efficace, adapté à leurs besoins et permettant d'assimiler nos conseils et tactiques avant d'envoyer leur première campagne.
Qu'importe votre casquette marketing (marketeur, responsable marketing, etc.), nous avons élaboré ce guide en pensant à vous. Lorsque vous aurez terminé de le lire, nous sommes convaincus que vous serez en mesure de mettre en place une stratégie d'email marketing qui :

  • Capte de nouveaux leads et prospects afin que vous puissiez tirer parti du trafic de votre site web.
  • Génère des revenus supplémentaires en exploitant les opportunités offertes par vos clients existants.
  • Réengage ces clients ayant abandonné leur panier, afin de ne laisser passer aucune opportunité.
  • Obtient un feedback automatisé qui permet d'améliorer les services et de booster l'engagement et les ventes.
  • Envoie des messages automatiques à vos leads, générant ainsi un revenu passif pour que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches.

C'est parti !

Qu'est-ce que l'email marketing (et pourquoi est-il si efficace) ?

L'email marketing est une stratégie de marketing digital dans laquelle des emails sont envoyés régulièrement à une liste de clients et de prospects qui se sont inscrits, également appelés abonnés. S'il s'agit d'une des formes les plus anciennes de marketing online, c'est aussi l'un des moyens (sinon le plus efficace) de transformer vos contacts en clients.

Depuis l'apparition de l'internet, la boîte de réception est un espace sacré où l'on se connecte à sa famille, ses amis, ses collègues de travail, puis aux entreprises et aux marques. Au départ, il s'agissait d'une approche de type "one-to-many". Les entreprises s'adressaient de manière identique à un grand nombre de destinataires, qu'il s'agisse d'une newsletter mensuelle, d'une promo ou d'une communication. Au fil du temps, les boîtes de réception sont devenues plus bruyantes, plus encombrées. Et ces envois massifs ? Ils ne suscitaient plus l'intérêt des abonnés comme avant.

Aujourd'hui, l'expérience digitale a profondément évolué. Même si vos clients et prospects reçoivent plus de messages que jamais, l'accès élargi à de précieuses données et informations sur vos clients vous permettra d'être plus engageant que jamais dans leurs boîtes de réception.

L'email marketing moderne est personnalisé, souvent automatisé, et adapté à l'expérience de chaque abonné, dans le but de le faire progresser dans son parcours d'acheteur et de générer des clients fidèles et des revenus récurrents. Concevoir et envoyer des courriels est facile et pratique pour toutes les entreprises.

Qu'est-ce que le buyer's journey ?

Le buyer’s journey (parcours de l'acheteur) est le processus par lequel un acheteur se rend compte qu'il a un problème à résoudre et cherche à s'informer avant de prendre sa décision d'achat.

Quelles sont les étapes du buyer's journey ?

  • Découverte : L'acheteur réalise qu'il a un problème qui doit être résolu.
  • Considération : L'acheteur fait des recherches, compare les marques et les produits tout en réfléchissant à la meilleure solution.
  • Décision : L'acheteur choisit une solution à son problème.
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Comprendre le parcours de l'acheteur est au cœur de toute stratégie d'email marketing efficace. En comprenant à quel stade se trouvent vos acheteurs, vous serez en mesure de créer un contenu personnalisé qui répond à des besoins spécifiques pour une campagne réussie. Décrivons les étapes que vous devez suivre pour lancer votre première campagne emailing.

Comment trouver des abonnés et développer ma liste d'adresses email ?

En tant que marketer, votre liste d'adresses email est votre atout marketing le plus précieux. Lorsque les abonnés s'inscrivent sur votre liste, ils veulent entendre parler de vous. Donnez-leur donc des moyens faciles de s'inscrire.

Pour agrandir votre liste d'adresses email, assurez-vous d'inclure des formulaires d'inscription sur chaque page de votre site Web - le pied de page ou la barre latérale de votre site sont des endroits parfaits pour ajouter un formulaire. Partagez les liens vers votre formulaire d'inscription sur les réseaux sociaux pour accroître votre audience. N'oubliez pas non plus de capter les emails en personne. Utilisez une tablette - ou même un bon vieux stylo et du papier - pour recueillir les noms et les adresses email dans votre magasin ou lors d'un événement live.

Vos formulaires doivent être conformes et basés sur les autorisations. Veillez à inclure dans vos formulaires un texte expliquant à quelles fins vous utiliserez les informations de vos utilisateurs (par exemple, pour leur envoyer des ressources marketing) et précisant qu'ils peuvent se désinscrire de votre liste de diffusion à tout moment.

Comment inciter les abonnés à remplir mon formulaire d'abonnement ?

Les formulaires d'inscription se présentent sous différentes formes et tailles, et il n'est jamais inutile d'ajouter un peu de miel pour attraper plus de mouches. Faites savoir à vos abonnés qu'en s'inscrivant sur votre liste, ils recevront un contenu de qualité. Vous pouvez également utiliser des stratégies comme offrir des ressources de qualité ou donner quelque chose de gratuit en échange de leur adresse email. Voici quelques exemples des différents types de formulaires d'inscription que vous pouvez utiliser pour créer votre liste d'abonnés :

1. Formulaire d'inscription intégré

Ce sont les types de formulaires d'inscription les plus courants. Il s'agit d'un simple formulaire intégré à votre site, généralement dans la barre latérale ou le pied de page. Un bon formulaire d'inscription mentionne le type de contenu que vous envoyez et la fréquence de vos envois, ce qui permet de susciter les nouvelles inscriptions et de réduire les désinscriptions futures.

2. Pop-Up

Les pop-up apparaissent sur une page Web lorsqu'un visiteur fait défiler la page ou s'apprête à la quitter. Utilisez les pop-up comme une dernière tentative pour obtenir l'adresse email de vos visiteurs avant qu'ils ne quittent votre site. Proposer une remise ou un contenu spécial peut être un excellent moyen de collecter l'adresse email de vos visiteurs

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3. Lead Magnets

Un lead magnet (ou "aimant à prospects") est un élément de valeur comme du contenu, un ebook, un livre blanc, un guide, une checklist, un rapport, une consultations gratuites ou une démo. Les visiteurs ont la possibilité de renseigner leurs données de contact en échange d'un lead magnet. Là encore, il est essentiel que vous obteniez la permission. Nous vous recommandons donc d'inclure un avertissement sur ces formulaires indiquant qu'en les remplissant, vous êtes autorisé à inscrire les visiteurs à vos campagnes et à les ajouter à votre liste d'adresses email. Vous pouvez également inclure une case d'autorisation qu'ils devront cocher.

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de formulaires d'inscription ?

  • Ton :  le ton que vous utilisez dans vos formulaires d'inscription doit correspondre à votre marque. Votre entreprise a une personnalité qui lui est propre et qui doit transparaître dans tout, du contenu de votre blog à vos formulaires d'inscription.
  • Incitation : Si quelqu'un s'inscrit pour recevoir vos emails, c'est parce qu'il pense qu'il en retirera de la valeur. Si cette valeur n'est pas apparente, vos formulaires ne seront pas efficaces. Assurez-vous de présenter cette valeur dès le départ et de fournir une incitation suffisante pour qu'ils vous fournissent leurs données de contact.
  • CTA : Un appel à l'action clair et direct est indispensable pour tout formulaire d'inscription. Utilisez des termes incitant à l'action tels que "Oui, je veux mon exemplaire du rapport Benchmark", "Commencez à utiliser de magnifiques templates dès aujourd'hui" ou "Réserver ma place". Créer un sentiment d'urgence peut également s'avérer utile..

Comment ajouter un formulaire d'inscription à mon site web ?

L'ajout sur votre site Web d'un formulaire d'inscription à votre newsletter est simple et rapide. En fait, avec Benchmark Email, la personnalisation et la publication de votre formulaire ne prennent que quelques minutes. Voyons comment procéder.

1. Choisissez le type de formulaire d'inscription

Sélectionnez le type de formulaire d'inscription que vous souhaitez créer. Pour une inscription à une newsletter, les formulaires les plus courants sont les pop-up et les formulaires intégrés.

2. Concevez votre formulaire d'inscription

Veillez à ce que le design de votre formulaire d'inscription corresponde à l'image de marque du site Web de votre entreprise. Pour ne pas décourager les utilisateurs en leur demandant trop d'informations, nous vous recommandons de ne demander qu'un nom et une adresse email. Si vous souhaitez vraiment que le processus soit court et agréable, demandez simplement leur adresse email, vous pourrez toujours leur demander des informations supplémentaires une fois qu'ils se seront inscrits.

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3. Configurez une Confirmation

Lorsqu'une personne remplit votre formulaire d'inscription, vous voulez qu'elle ait la confirmation de son inscription. Assurez-vous qu'elle voit une page de remerciement après l'inscription à votre newsletter et qu'elle reçoit un email de confirmation. Pour des raisons de cohérence, veillez à ce que l'email soit assorti au visuel du formulaire d'inscription et à ce que la page de remerciement soit accueillante et stimulante.

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4. Publiez votre formulaire d'inscription

Une fois votre formulaire d'inscription créé, vous recevrez un élément de code à insérer sur votre site web.

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Envoyez ce code à votre développeur Web, il saura où le placer. Si vous créez vous-même votre site Web à l'aide d'un prestataire tel que Wix, Squarespace, Weebly, Shopify ou BigCommerce, vous pouvez placer ce code dans leurs blocs HTML personnalisés, puis placer le bloc n'importe où sur votre site. Si vous utilisez WordPress, nous avons un plugin qui installera automatiquement les formulaires d'inscription créés sur votre site web.

L'emplacement de votre formulaire d'inscription est important. Vous devez rechercher les endroits les plus fréquentés de votre site Web et tenir compte de l'expérience des utilisateurs pour déterminer les endroits les plus judicieux. Voici quelques options à considérer :

  • Footer (Pied de page)
  • Page "À propos de..."
  • Dans vos post de blog
  • Sidebar (Barre latérale)
  • Page des Ressources
  • Un pop-up Exit-Intent (intention de sortie)

Comment rédiger un superbe email de bienvenue pour les nouveaux abonnés ?

Les abonnés sont particulièrement engagés lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois à votre liste de diffusion, ce qui constitue une formidable fenêtre d'opportunité pour vous. Vous devez en profiter et un email de bienvenue est un excellent moyen de le faire.

Un email de bienvenue est ce que vous envoyez aux nouveaux abonnés une fois qu'ils se sont inscrits. Il permet de donner le ton de votre relation et est indispensable pour instaurer un climat de confiance afin que vos abonnés puissent commencer à vous considérer comme une ressource fiable. Voici quelques statistiques éloquentes sur les emails de bienvenue pour vous donner une idée de leur importance.

  • En moyenne, ils génèrent trois fois plus de transactions et 320% de revenus en plus par email que les emails promotionnels classiques.
  • Leur taux d'ouverture est quatre fois plus élevé et leur taux de clics cinq fois plus élevé que celui des autres emails.
  • Le taux de clic moyen pour un email de bienvenue est de 14,4%, alors que celui des autres emails est de 2,7%.
  • Ils ont un taux d'ouverture moyen de 50%.
  • Ils sont 86% plus efficaces que les newsletters classiques.
  • Les abonnés qui reçoivent un email de bienvenue sont 33% plus engagés vis-à-vis d'une entreprise que ceux qui ne l'ont pas reçu.
  • Les emails de bienvenue contenant des offres peuvent augmenter les revenus de 30% par email par rapport aux emails de bienvenue sans offre.
  • Ils ont un taux de conversion moyen de 94%. Une campagne emailing classique a un taux de conversion moyen de 1%.

Ne vous contentez pas d'improviser lorsqu'il s'agit de rédiger votre email de bienvenue. Faites preuve d'intention et assurez-vous que vous faites tous les bons gestes pour démarrer cette nouvelle relation du bon pied. Faites en sorte que votre email de bienvenue soit concis et direct, tout en apportant une valeur ajoutée. N'oubliez pas que, pour la plupart des entreprises, c'est l'email qui est le plus ouvert et qui suscite le plus d'engagement.

Quels sont les conseils pour créer un email de bienvenue ultra efficace ?

  • Automatisez vos emails de bienvenue. Mettez en place un système d'automatisations afin d'envoyer un email à un nouvel abonné le jour même où il remplit un formulaire.
  • Rédigez avec soin la ligne d'objet de votre email. C'est la première chose que vos abonnés voient et elle joue donc un rôle important dans l'ouverture ou non de votre message. Faites en sorte qu'elle soit claire et accrocheuse.
  • Réservez un accueil chaleureux à vos nouveaux abonnés et clients. Faites en sorte qu’ils se sentent comme chez eux et pensez à inclure une promo spéciale.
  • Dites à vos abonnés ce qu'ils doivent faire. Optez pour la simplicité et indiquez les prochaines étapes à suivre.
  • Tenez votre promesse. Si vous avez promis de leur envoyer quelque chose sur le formulaire d'inscription, votre email de bienvenue doit le contenir.

Quel est l'exemple d'un bon email de bienvenue ?

Chaque entreprise est différente, et certaines choisissent de créer une campagne d'emails de bienvenue plutôt que d'envoyer un seul email de bienvenue. Nous vous recommandons de rester simple en vous concentrant sur un seul email qui offre un accueil chaleureux et utile à vos nouveaux abonnés. Voici un exemple de l'email de bienvenue que nous envoyons aux nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent à notre plan gratuit :

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Décomposons un peu cet email :

  • Chez Benchmark, nous savons que la première chose que les gens veulent faire est de se connecter à leur nouveau compte. C'est pourquoi nous plaçons le bouton de connexion en haut de la page, afin que ce soit la première chose qu'ils voient lorsqu'ils ouvrent l'email. Quelle est la première chose que vos nouveaux abonnés voudront faire ? Assurez-vous que cette partie soit bien mise en évidence.
  • Ensuite, vous remarquerez nos icônes de réseaux sociaux. Nous avons constaté que plus nous sommes suivis par les utilisateurs, plus nous aurons la possibilité de leur fournir des conseils, des stratégies et du contenu. Et plus ils nous voient diffuser des informations utiles, plus il est probable qu'ils commencent à nous faire confiance et à nous suivre.
  • La dernière chose que vous verrez dans cet email sont des liens vers d'autres ressources. Nous essayons de modifier ces ressources tous les trois à six mois afin de rester dans l'air du temps et de toujours fournir un contenu actualisé et utile.

Comment monter une campagne emailing ?

Les campagnes visent d'abord l'inscription et ensuite la conversion. Tout ce qui se trouve entre les deux dépend de l'engagement.

Si vous souhaitez que vos nouveaux prospects deviennent des clients, vous devez réfléchir au type de campagnes emailing qu'il serait judicieux de leur envoyer. Cela signifie qu'il faut vraiment apprendre à connaître vos prospects et le cheminement qu'ils suivent avec votre marque.

Tirez parti de vos Buyer Personas

La première chose que toute entreprise devrait faire est de définir ses "buyer personas". Il s'agit de descriptions détaillées de chaque "personne" à laquelle vous vendez vos produits/services. Voici les informations qui doivent figurer pour chaque profil :

  • Intitulé du poste
  • Secteur d'activité
  • Pain points (Points de douleur)
  • Attentes et fonctions du poste
  • Budget
  • De qui relèvent-ils ?

Analysez le Buyer’s Journey (parcours de l'acheteur)

Comment vos prospects trouvent-ils votre entreprise ? Que font-ils une fois qu'ils ont accédé à votre site web ? En analysant le parcours de vos clients qui les amène à en savoir plus sur votre marque et à la considérer comme une réponse à leurs problèmes, vous découvrirez une multitude d'opportunités. Vous trouverez des domaines dans lesquels vous pouvez leur envoyer le message adéquat qui les feront passer à la prochaine étape de leur buyer's journey.

Découverte

Considération

Décision

Créez un contenu de grande qualité

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le contenu est le carburant de vos emails. Il est impératif que vous créiez un contenu de blog cohérent et des ressources telles que des livres blancs et des guides qui ont une réelle utilité pour vos prospects. Créer ce contenu en tenant compte du parcours de vos buyer personas garantira sa valeur et son positionnement dans les campagnes emailing que vous créez.

Segmentez vos listes

Il n'est pas judicieux d'envoyer les mêmes emails à tous vos contacts. Après tout, chaque contact a un niveau de connaissance différent de votre secteur, de votre entreprise et de votre offre de services/produits. La segmentation des listes est cruciale pour l'envoi de contenu personnalisé. Assurez-vous de placer les prospects qui se trouvent au même stade du buyer’s journey sur la même liste afin de pouvoir leur envoyer le contenu le plus utile à ce moment de leur parcours d'acheteur. Il est également conseillé de segmenter en fonction de certaines données démographiques, comme le lieu et le secteur d'activité.

Pourquoi ? Lorsqu'un prospect reçoit des informations qui semblent avoir été conçues spécialement pour lui, il en retire un sentiment de bienveillance. Il a l'impression que vous vous intéressez sincèrement à lui, et cela peut conduire à une expérience d'achat plus positive.

80% des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'on leur propose une expérience personnalisée.

Comment trouver le bon outil d'email marketing ?

Dans le monde d'aujourd'hui, si vous n'êtes pas sûr de savoir comment faire quelque chose, il existe très souvent un outil qui peut vous aider. Et un outil d'email marketing peut être exactement ce dont vous avez besoin pour rendre votre stratégie ultra efficace.

Lorsque vous choisissez un logiciel d'email marketing pour votre entreprise, vous devez vous assurer qu'il est adapté à vos besoins et à votre budget. Avant d'effectuer vos recherches, il est utile de savoir de combien de contacts vous disposez dans votre liste et du nombre d'envois d'emails que vous prévoyez par mois. Cela peut vous aider à déterminer rapidement si une solution est dans votre budget, car la plupart des plateformes facturent en fonction du nombre de contacts que vous téléchargez dans leur système ou du nombre d'emails envoyés par mois.

Le fait de savoir quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin (et celles dont vous n'avez pas besoin !) peut également vous aider à trouver la plateforme qui convient. Vous ne voulez pas payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais. Certaines plates-formes d'email marketing peuvent offrir un ensemble de fonctionnalités assez large qui va au-delà du simple email marketing.

Enfin, la plupart des solutions en email marketing offrent un compte gratuit ou un essai gratuit afin que vous puissiez faire un test avant de vous engager.

Comment Créer des Campagnes Emailing

Le drip marketing (ou marketing au "goutte à goutte") est une technique permettant de contacter des prospects/clients via une séquence automatisée de plusieurs emails pour leur fournir des informations personnalisées et de qualité. Vous devez concevoir ces campagnes emailing comme un entonnoir (funnel) en vous basant sur ce que vous avez appris des personas de votre audience et de leur buyer’s journey.

1. Créez vos listes d'emails

Créez vos listes d'emails en vous basant sur la manière dont vous souhaitez segmenter vos prospects. La segmentation peut se faire par région, par secteur, par type d'entreprise ou par intitulé de poste. Veillez également à effectuer une segmentation croisée en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent dans le buyer’s journey.

2. Créez une campagne pour chaque liste

Examinez chaque liste et commencez à mettre au point une série d'emails que vous enverrez à chacune d'elles. Par exemple, si l'une de vos listes est remplie de prospects de PME qui en sont au stade de la découverte, envoyez-leur du contenu d'entrée de gamme qui explique les principes fondamentaux de votre secteur et ce que fait votre entreprise. Veillez également à leur envoyer des guides ou du contenu complet qui s'adresse explicitement aux PME. Utilisez votre contenu pour aider vos prospects à progresser dans votre funnel d'email marketing.

Espacez chaque email afin de ne pas les envoyer trop fréquemment ou trop peu souvent. Vous voulez rester présent dans l'esprit de vos clients sans les harceler ou les submerger d'emails. Nous vous recommandons d'envoyer un email toutes les semaines environ

3. Mesurez les résultats

Gardez une trace de la performance de vos campagnes emailing. Cela vous permettra de déterminer si vos emails trouvent un écho auprès de votre public et d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Examinez les indicateurs d'engagement, tels que le taux de rebond, le taux d'ouverture et le taux de clics, pour déterminer si vos emails remplissent leurs objectifs.

4. Mettez à jour si nécessaire

Les entreprises évoluent. Il en va de même pour votre public cible. Veillez à consacrer du temps à la mise à jour de vos campagnes de drip marketing afin qu'elles conservent leur pertinence.

Comment réengager les clients perdus ?

Vous ne devez jamais renoncer à vos clients. Ce n'est pas parce que le client abandonne son panier qu'il ne finira pas par acheter. C'est là qu'intervient le très efficace email de panier abandonné.

28,3% de l'ensemble des revenus du Ecommerce proviennent d'emails de paniers abandonnés qui ont réussi.

Vous pouvez automatiser vos emails de panier abandonné afin de conclure ces ventes qui semblaient perdues, sans y consacrer votre temps précieux. L'automatisation des emails n'est-elle pas formidable ?

Panier abandonné : Pourquoi ?

Après les emails de bienvenue, les emails de panier abandonné sont l'une des automatisations d'email les plus courantes. Mais si vous voulez mettre en place des emails de panier abandonné efficaces, vous devez d'abord comprendre les raisons pour lesquelles les clients renoncent à leur achat.

Les trois raisons principales pour lesquelles les gens abandonnent leur panier :

  • Coûts inattendus liés à l'expédition et aux taxes
  • Prix plus bas ailleurs
  • Processus du panier d'achat confus ou trop long

Sur la base de ces informations, vous pouvez créer et tester des stratégies de panier abandonné afin de voir laquelle traite et combat le mieux les raisons de l'abandon.

Comment configurer des emails de panier abandonné ?

Si vous avez un Ecommerce ou une boutique en ligne, comme Shopify, WooCommerce, BigCommerce, etc., vous pouvez facilement intégrer Benchmark Email pour créer un email de panier abandonné en quelques minutes.

Si vous ne disposez pas spécifiquement d'une boutique en ligne ou d'un Ecommerce, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Automatisation Pro de Benchmark Email pour mettre en place une stratégie de panier abandonné sur votre site web.

Conseils pour vos emails de panier abandonné

  • Faites des offres attrayantes. Proposer une livraison gratuite, des remises et des offres groupées est le meilleur moyen d'attirer à nouveau les visiteurs dans votre boutique. N'oubliez pas que la deuxième raison pour laquelle les visiteurs abandonnent leur panier est le coût inattendu ou le fait qu'ils ont trouvé un meilleur prix chez un concurrent. Testez différentes offres et voyez ce qui fonctionne le mieux pour faire revenir les clients.
  • Timing. Si vous attendez trop longtemps pour envoyer un email, vous risquez de perdre l'affaire. Si vous l'envoyez trop tôt, vous risquez de ne pas permettre la finalisation complète de l'achat. Nous suggérons un envoi dans les quelques heures suivant l'abandon du panier, mais pas plus de 24 heures. Surtout n'hésitez pas à tester différents délais et à voir ce qui fonctionne le mieux.
  • Exploiter avec d'autres stratégies. Les emails d'abandon peuvent être utilisés pour d'autres tactiques sans rapport avec le retail. Grâce au tracking du site Web, vous pouvez déclencher l'envoi d'emails lorsque les utilisateurs visitent une URL de votre site Web.

Utilisez cette stratégie pour faire revenir les visiteurs sous différentes circonstances, par exemple :

  • Une inscription abandonnée à un webinaire ou à un événement.
  • En quittant une page spécifique de votre site web.
  • En quittant votre site sans visiter une page spécifique (par ex. votre page de prix) ou sans effectuer un certaine action (par ex. réserver une démo)

Comment obtenir un feedback de ses clients ?

L'expérience que vivent vos clients, non seulement avec votre site web mais aussi avec votre entreprise, est importante.

86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.

La mise en œuvre de tactiques centrées sur le client se traduira par une plus grande valeur pour vos abonnés. Ainsi, si vous souhaitez ravir vos clients à chaque étape de leur parcours, il est essentiel que vous sachiez ce qu'ils pensent de leur expérience avec votre marque.

Après tout, augmenter la fidélisation des clients de seulement 5% peut accroître les bénéfices de 25 à 95%

Répondre aux besoins de vos clients sert votre entreprise. C'est pourquoi leur demander leur avis est un excellent moyen de leur fournir un meilleur service à l'avenir. Laissez-les vous faire part de leurs attentes !

Les enquêtes et les sondages sont intégrés aux fonctionnalités des emails pour vous aider à obtenir un précieux feedback de la part de vos clients et abonnés. Vous pouvez ensuite utiliser ces enquêtes pour étayer votre stratégie marketing et la manière dont vous personnaliserez vos emails, vos approches commerciales et la manière dont votre équipe assurera le service clientèle à l'avenir.

Voici six avantages à obtenir un feedback des clients via des enquêtes ou des sondages :

  • Engager une conversation. Créez un dialogue avec vos abonnés et découvrez ce qu'ils veulent.
  • C'est rapide et simple. Il est très simple de créer et d'envoyer une enquête. Elles peuvent aussi être amusantes !
  • Générer des idées innovantes. Vos clients sont l'une de vos plus précieuses ressources créatives. Leur contribution peut vous aider à trouver des tactiques et des processus meilleurs et plus efficaces.
  • Atténuer la pression. Les enquêtes et les sondages ne mettent pas les clients sur la sellette comme le ferait un appel téléphonique.
  • Évaluer la satisfaction. Faites-vous un travail suffisamment bon pour vos clients et abonnés ? Plus besoin de deviner, car ils vous feront savoir s'ils sont satisfaits ou non.
  • Obtenir des résultats immédiats. Les données de vos enquêtes et sondages sont disponibles en temps réel, ce qui vous permet un suivi immédiat des résultats.

Comment obtenir ce feedback si précieux de la part de vos clients et abonnés ?

Obtenir un feedback client pertinent et y donner suite peut faire la différence entre une entreprise qui réussit et une autre qui échoue. Nous recommandons une stratégie en deux étapes pour solliciter correctement le feedback de vos clients :

1. Obtenir de vos clients une Note de Satisfaction Globale.

Dès qu'un client boucle une action (achat effectué, ticket du support résolu, etc.), demandez-lui une évaluation globale de son expérience. En procédant rapidement, vous vous assurez qu'il laissera un avis aussi précis que possible du fait de son expérience encore toute récente.

Envoyez également un questionnaire d'évaluation du produit ou du service après que le client a reçu son produit ou utilisé vos services. Veillez à laisser suffisamment de temps pour qu'il puisse faire l'expérience de ce produit/service et, en cas d'expédition, attendez suffisamment longtemps pour que le produit soit acheminé et que le client puisse l'essayer.

Dans vos enquêtes, allez droit au but. De la ligne d'objet au texte de l'email, n'essayez pas de tourner autour du pot. Si vous en rajoutez trop, votre abonné va se déconcentrer et remettre son enquête à plus tard (et nous savons tous que ce plus tard n'arrive jamais).

Voici quelques exemples de très bonnes lignes d'objet d'emails d'enquête :

  • Parlez-nous de votre expérience avec [produit/service récemment acheté].
  • [Prénom], que pensez-vous de [produit/service récemment acheté] ?
  • Nous avons besoin de vos avis ! Aidez-nous à vous offrir une meilleure expérience.

Pour vos premiers emails de feedback, ne compliquez pas les choses. Demandez une simple évaluation du service, bon ou mauvais. Pour ce faire, il vous suffit d'ajouter deux images auxquelles sont associés des liens. L'une des images représente un pouce en l'air et l'autre un pouce en bas. Vous pouvez demander à votre équipe du service clientèle de contacter ceux qui ont cliqué sur l'image des pouces en bas et de demander une évaluation publique à ceux qui ont cliqué sur les pouces en haut. Configurez cette opération une fois et automatisez-la pour tous vos futurs clients.

Voici un exemple de l'email de demande de feedback que nous envoyons aux clients :

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2. Solliciter une Review.

Le bouche à oreille online a une influence considérable sur la décision d'achat d'une personne. Neuf consommateurs sur dix lisent des avis en ligne avant de prendre une décision d'achat.

Lorsque vous sollicitez un avis, veillez à ce que votre email et l'objet de votre message soient simples et directs. Plus vous rendrez le processus explicite et facile, plus votre abonné sera enclin à jouer le jeu. La meilleure pratique consiste à demander des avis publics sur des sites tiers, comme G2, Software Advice ou GetApp. Vous devriez également inclure des avis sur votre site Web, mais les sites de review ont plus d'autorité auprès des acheteurs potentiels et génèrent beaucoup de trafic de la part des consommateurs qui recherchent de l'impartialité.

Voici un exemple d'email de demande de review que nous envoyons à nos clients :

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Il est courant pour les entreprises de se concentrer sur le perfectionnement de leurs processus de vente. Capter de nouveaux prospects pour alimenter l'entonnoir inbound est crucial pour le succès global d'une entreprise. Mais beaucoup d'entreprises ne comprennent pas que, ce faisant, les tactiques de fidélisation clients peuvent parfois passer au second plan.

Il est cinq fois plus coûteux d'attirer un nouveau client que de vendre à des clients existants. Si votre stratégie de vente est évidemment importante et nécessaire, il est tout aussi important de disposer d'un plan d'email marketing à long terme axé sur la rétention des clients.

C'est logique, non ? Si quelqu'un a déjà fait appel à votre entreprise ou à votre produit, vous ne devriez pas avoir à travailler si dur pour l'inciter à le refaire. Mais cela ne signifie pas que tout se passe en douceur. Vous devez mettre en place un plan solide afin de maximiser votre temps et vos ressources.

Créez du Business Récurrent

La création de superbes emails qui maintiennent vos clients dans le cycle d'achat et les incitent à revenir sans cesse profitera à votre entreprise sur le long terme. Ces types de campagnes à long terme doivent également être pris en compte dans votre plan d'email marketing.

Voici quelques idées pour maintenir un engagement à long terme auprès de vos abonnés, clients et prospects :

  • Mettez en place des déclencheurs d'inactivité. Configurez des alertes pour les abonnés qui n'ouvrent plus vos emails et tentez une stratégie de réengagement. Demandez-leur pourquoi ils n'ouvrent plus vos emails.
  • Identifiez les clients qui n'ont pas visité votre boutique depuis un certain temps. Envoyez-leur un email spécial en fonction de leurs achats précédents ou des promotions.
  • Tirez parti des clients récurrents. N'oubliez pas que ces abonnés sont très probablement en train de partager vos emails et de parler de leur expérience avec votre entreprise à d'autres personnes. Interagissez avec eux aussi souvent que possible, mais n'en faites pas trop. Testez vos limites quant à la fréquence de vos envois et n'oubliez pas de toujours apporter de la valeur ajoutée.
  • Segmentez et organisez correctement vos listes. Comme nous l'avons évoqué précédemment, des listes organisées et correctement segmentées vous permettront d'envoyer le bon email, à la bonne personne et au bon moment. Cela se traduira par un engagement plus important dans vos emails, des clients satisfaits et une augmentation des ventes. Essayez de segmenter les clients par catégories de produits, par montant dépensé ou encore par nombre d'achats.

Comment mesurer le succès ?

L'un des facteurs essentiels à la réussite en email marketing est la mise en œuvre d'une surveillance adéquate de vos emails et de vos listes. Par exemple, si vous envoyez sans le savoir des messages à des adresses email non valides, vous risquez d'avoir un impact négatif sur votre délivrabilité, et donc de compromettre la bonne livraison de vos futurs emails dans les boîtes de réception.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos listes pour vous assurer que vous envoyez des emails à des adresses valides et actives.

En gardant un œil sur les indicateurs de votre email marketing, vous pourrez remarquer toute tendance dans les performances et identifier les adresses qui devraient potentiellement être supprimées pour cause d'inactivité ou d'invalidité.

Voici quelques indicateurs à mesurer en email marketing :

  • Taux d'ouverture
  • Taux de clics et taux de conversion
  • Taux de rebond
  • Taux d'ouverture sur dispositifs mobiles
  • Score de spam
  • Désabonnements

Si vous remarquez des tendances négatives, comme une baisse du taux d'ouverture, essayez de réaliser des tests A/B. Cela vous permettra par exemple de tester différentes lignes d'objet et de comparer les résultats pour voir qu'elle est celle qui a le plus de succès. Vous pouvez également procéder de la même manière avec votre appel à l'action (CTA) afin de déterminer l'approche qui génère le plus de clics.

N'oubliez pas ces conseils !

Nous avons abordé de nombreux sujets, et nous espérons que ce guide vous servira de référence lorsque vous enverrez des emails ou que vous chercherez des informations. Récapitulons les conseils les plus importants que vous devez adopter.

  • Identifiez votre client type. Cela vous aidera à déterminer les éléments sur lesquels concentrer vos efforts pour développer votre liste et le type de campagnes emailing que vous devez envoyer.
  • Segmentez vos listes. Vous serez ainsi en mesure d'envoyer des emails ciblés, personnalisés et plus pertinents à tous les inscrits.
  • Définissez vos objectifs. Cela vous permettra de savoir pourquoi vous créez et envoyez chaque email et vous fournira des points de référence pour comparer vos résultats.
  • Créez un planning d'envoi des emails. Cela vous permettra de déterminer quand envoyer vos campagnes pour la période des vacances, d'incorporer des promotions sur des ventes et des événements spéciaux, de lancer des campagnes de drip marketing ou tout autre type d'email pour atteindre vos objectifs. Veillez à ce que votre abonné ait de vos nouvelles au moins une fois par mois !
  • Laissez de la place pour l'amélioration. En utilisant les données de vos rapports, vous serez en mesure de voir ce qui fonctionne et où vous pourriez obtenir un meilleur impact pour vos emails.
  • Implémentez les tests A/B. Testez différentes lignes d'objet ou CTA pour voir quelles approches fonctionnent le mieux.
  • Essayez les Modèles d’Emails. Les meilleurs logiciels d'email marketing proposent des templates créatifs et attrayants qui vous permettront de créer des emails en un clin d'œil. Assurez-vous d'utiliser le bon logiciel pour votre entreprise, un grand nombre de modèles à disposition pourra vous faire gagner beaucoup de temps.

Félicitations, vous l'avez fait !

Suivre ces étapes, c'est s'engager sur la voie de l'expertise en email marketing. N'oubliez pas que la partie la plus importante se déroule avant l'envoi de votre première campagne emailing : il s'agit de choisir le meilleur logiciel d'email marketing en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Vous vous assurez ainsi que vos campagnes seront efficaces et permettront de faire progresser vos prospects dans l'entonnoir des ventes et de développer votre liste de contacts.

Si vous pensez être prêt à plonger encore plus profondément dans l'email marketing, consultez nos ressources téléchargeables gratuites ici ou inscrivez-vous à notre plan gratuit dès aujourd'hui. Bon emailing !