Vous souvenez-vous de l’âge d’or des chaînes d’emails ? Envoyer un email à 25 de vos amis les plus proches était considéré comme une chance, sous peine de subir (d’absurdes) conséquences. La chaîne d’emails était la version “virale” du début des années 2000, avant que les réseaux sociaux n’existent.

Nous ne transférons peut-être plus d’emails pour nous porter chance, mais la magie de ce processus est restée dans nos mémoires en raison de son efficacité. Les marketers souhaitent que leurs clients agissent et transfèrent ou répondent à leurs emails. Comment exploiter la puissance de la chaîne d’emails ?

Environ 60% des consommateurs déclarent avoir acheté un article après avoir reçu un email marketing. L’intérêt d’investir dans l’email marketing n’est donc plus à démontrer. Que vous dirigiez une petite entreprise ou que vous travailliez au sein d’une petite équipe, l’automatisation des emails peut accroître l’efficacité globale des ressources à votre disposition.

Se lancer dans l’automatisation des emails peut sembler fastidieux au début, mais comme le dit si bien Albert Einstein : “Le succès arrive toujours lorsqu’une opportunité rencontre la préparation”.

 

Qu’est-ce que l’Email Automation ?

Les entreprises doivent établir et entretenir de bonnes relations avec leurs clients, nouveaux et existants, et prévoir leurs besoins futurs afin de rester devant la concurrence. L’email marketing reste le meilleur moyen de maintenir et d’entretenir des relations avec ses clients.

Pour obtenir les meilleurs résultats, les entreprises rassemblent des données provenant de visites sur le site Web, d’appels directs, d’enquêtes et de questionnaires afin d’offrir un marketing personnalisé à chacun des clients sur leur liste. Cependant, pour effectuer cela à grande échelle et obtenir des résultats efficaces, l’automatisation des emails doit être implémentée.

Le marketing automation nécessite l’utilisation d’un logiciel pour automatiser les processus marketing. Cela comprend la segmentation des listes de contacts, l’intégration des données clients et la gestion des campagnes.

Dans cette optique, l’automatisation des emails requiert l’utilisation d’un logiciel d’email marketing pour délivrer des messages personnalisés et optimisés aux contacts en fonction de règles prédéfinies ou du comportements des clients. L’automatisation de l’email se concentre sur l’envoi du bon message, au bon contact, au bon moment.

 

Quelle différence entre l’email automation et les déclencheurs d’emails ?

Les déclencheurs d’emails font partie d’une automatisation d’emails. En fonction des actions entreprises ou non par les clients, des règles que vous avez définies dans l’automatisation déclencheront automatiquement l’envoi d’emails de réponse à vos contacts.

En reliant votre logiciel d’email marketing à un CRM ou à une plateforme de web analytics, vous pouvez configurer différents déclencheurs pour différentes actions et comportements des clients, qui pourront être segmentés et personnalisés pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici des exemples de déclencheurs d’emails et leurs objectifs que vous pouvez intégrer à votre email automation :

• Les emails de panier abandonné rappellent aux acheteurs les produits qui leur restent à acheter.
• Campagnes emailing de réengagement qui se déclenchent après une baisse d’activité des clients afin d’encourager la répétition des achats ou de booster l’engagement.
• Des emails de confirmation pour remercier les clients d’avoir effectué des actions spécifiques sur votre site web.
• Des emails personnels déclenchés par des informations sur les clients, comme les anniversaires ou autres dates spéciales.
• Les emails de recommandation Cross-sell (vente croisée) qui suggèrent des produits aux clients en fonction de leurs achats précédents ou de leur historique de navigation.

 

Types d’emails automatisés

Maintenant que vous savez que les emails automatisés contribuent à l’efficacité de votre email marketing, un moyen concret d’accélérer sa mise en œuvre est de consulter différents exemples d’automatisation marketing pour voir lesquels peuvent être appliqués à votre entreprise afin d’atteindre vos objectifs.

Voici quelques emails automatisés que vous pouvez commencer à utiliser pour votre entreprise dès aujourd’hui.

1. Newsletters

Les newsletters permettent à votre public et à vos abonnés d’être tenus au courant des dernières actualités et événements. Il peut s’agir de nouveaux produits, de promos et d’informations générales, entre autres. Grâce aux newsletters, vous restez en contact avec vos abonnés via une communication cohérente afin d’augmenter l’engagement.

Un type de newsletter automatisée à utiliser dès aujourd’hui est la newsletter de contenu. Elle rassemble les meilleurs contenus de votre blog et de votre site web pour que vos abonnés puissent interagir avec eux. Vous pouvez choisir une fréquence hebdomadaire ou mensuelle.

Vous pouvez également créer une série pour les nouveaux abonnés afin que les contenus antérieurs avec lesquels ils n’ont pas interagi leur soient envoyés dans leur boîte de réception après leur inscription.

2. Emails de bienvenue

Les emails de bienvenue donnent le ton des communications futures et de l’interaction avec les nouveaux abonnés et clients. Les emails de bienvenue génèrent quatre fois plus d’ouvertures et cinq fois plus de clics que les emails classiques. Vous rendriez un bien mauvais service à votre marketing en ne les utilisant pas.

Attendre pour accueillir manuellement vos nouveaux abonnés email peut parfois prendre des heures, voire des jours. Grâce à l’automatisation, dès que vos clients s’inscrivent à une liste spécifique, ils reçoivent un email leur souhaitant la bienvenue et les informant de ce qu’ils peuvent attendre de vous.

3. Drip Campaigns / Campagnes de Nurturing

Les Drip campaigns considèrent que les prospects qui ne sont pas encore acheteurs aujourd’hui peuvent le devenir dans un avenir proche. Avec ces emails organisés autour d’une séquence temporelle programmée, vous nourrissez les prospects et les guidez à travers les différentes étapes de leur parcours d’achat (buyer journey).

Avec ces campagnes de goutte-à-goutte, vous pourrez :

• Éduquer les prospects en leur proposant quelque chose qu’ils trouveront utile ou qui dégage de la valeur à leurs yeux.
• Partager plus d’informations sur votre marque – qui vous êtes, ce que vous faites, et pourquoi vous le faites.
• Partager une histoire passionnante à propos de votre marque ou de vos produits. Il peut s’agir d’un témoignage client, des raisons pour lesquelles vous avez créé votre entreprise, etc.
• Augmenter la visibilité de la marque auprès des nouveaux abonnés.

 

Bonnes pratiques en Email Automation

Pour garantir l’efficacité de vos emails automatisés, prenez en compte les éléments suivants :

• Planifiez chaque workflow automatisé en gardant à l’esprit votre public cible.
• Utilisez la personnalisation et la segmentation pour augmenter les conversions et l’optimisation du contenu.
• N’envoyez des emails qu’aux abonnés intéressés par votre contenu. Nettoyez régulièrement votre liste et débarrassez-vous des contacts inactifs. La fonctionnalité Smart Sending de Benchmark Email le fait pour vous en évitant les envois aux utilisateurs inactifs, ce qui améliorera votre réputation d’expéditeur.
• Gardez une trace des retours afin de faciliter les futures décisions marketing.
• Analysez et mesurez les workflows précédents. Prenez note des points forts et améliorez les points faibles.

 

Démarrer en Email Automation 

Plutôt que d’utiliser l’approche “On prend tout le monde, et on arrose !” qui consiste à envoyer un nombre incalculable d’emails indésirables à vos clients potentiels, vous pouvez automatiser votre email marketing afin d’envoyer un contenu qui les intéresse au moment le plus opportun possible. Non seulement cela vous évitera de perdre des abonnés, mais cela se traduira également par une augmentation des ventes pour votre entreprise.

Un email marketing réussi passe par l’utilisation du bon logiciel. Benchmark Email fournit une gamme d’outils puissants vous permettant de créer des emails colorés et attrayants qui engageront votre client du moment de son inscription jusqu’à son premier achat. Par la suite, vous pourrez automatiser vos emails afin d’encourager les achats récurrents et de renforcer la fidélité de vos clients.

Une fois inscrit, vous pouvez utiliser ces outils pour constituer votre liste de contacts, collecter des données sur vos abonnés et mettre en place un flux d’emails cohérents, parfaitement synchronisés afin de maintenir l’intérêt de vos clients potentiels. Vous pourriez commencer à gagner des abonnés en offrant une remise spéciale pour tout nouvel utilisateur qui s’inscrit à votre liste. L’ajout de pop-ups et de formulaires de site web à vos landing pages permettra également d’inciter les visiteurs occasionnels à devenir des abonnés.

Rappelez-vous que faciliter l’inscription à vos emails n’est qu’un début. Il est important de définir une stratégie d’email marketing pour atteindre vos abonnés de manière efficace, avec un contenu attrayant qui convertira plus rapidement les prospects en clients.

1. Établissez une stratégie d’Email Marketing

Créez un document sur votre stratégie d’email marketing avec un workflow clair et réalisable, assorti d’objectifs pour vous et votre équipe tout au long du processus. Même si le document n’est pas parfait à 100%, il est utile d’avoir un schéma auquel se référer au cas où quelqu’un perdrait de vue les objectifs globaux de vos campagnes emailing.

Étudiez les données de votre CRM pour définir votre public. Consultez les statistiques sur le secteur d’activité, la région, le type d’emploi et les habitudes de consommation de vos clients. Lorsque vous disposerez d’un profil détaillé de vos clients, vous pourrez mieux comprendre leurs problèmes et élaborer votre stratégie pour leur apporter des solutions, voire les prévenir.

Assurez-vous de définir des objectifs spécifiques et réalisables pour vos actions d’email marketing. Par exemple : augmenter le taux d’ouverture des emails, augmenter le trafic vers le site, améliorer le taux de conversion ou augmenter le taux de clics.

Lorsque vous avez défini votre stratégie et vos objectifs, vous êtes prêt à déterminer comment vous allez mesurer le succès de votre campagne. Reliez vos objectifs à des indicateurs spécifiques qui montrent dans quelle mesure vous les atteignez. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter vos ventes, vous devriez vous concentrer sur la hausse de votre taux de conversion.

2. Identifiez le bon type d’emails à envoyer

Un email de bienvenue efficace garantit que vos abonnés ne seront pas tentés de se désabonner de sitôt et peut également leur donner le sentiment d’être valorisés et appréciés. Vous pouvez même personnaliser vos emails en vous adressant à chaque abonné par son nom – Instapage a constaté que les emails personnalisés multipliaient par six les taux de transaction.

Déterminez les types d’emails qui servent le mieux votre stratégie. Comme indiqué précédemment, les emails de bienvenue ont généralement un taux d’engagement élevé, mais il existe d’autres types d’emails que vous devriez également prendre en compte, notamment les promos et les newsletters.

Les emails promotionnels vous permettent d’interagir régulièrement avec vos clients en leur proposant des offres spéciales ou des réductions. Plus ils s’engagent avec vos emails automatisés, plus vous pouvez envoyer de promos pour obtenir des ventes répétées. Les newsletters permettent à vos clients de se tenir au courant de votre activité et de proposer des conseils pratiques ou des liens vers des actualités en rapport avec leurs centres d’intérêt. Elles sont également très utiles pour les clients fidèles qui souhaitent être informés de la sortie de nouveaux produits.

3. Segmentez et hiérarchisez vos prospects

L’Email Automation peut vous permettre de cibler des segments spécifiques de votre liste de contacts. Elle peut déclencher l’envoi d’emails aux clients en fonction de données telles que la façon dont ils interagissent avec votre site web ou répondent à votre premier contact.

Par exemple, si vous leur envoyez un email de bienvenue et qu’ils cliquent sur plusieurs liens, c’est qu’ils manifestent un grand intérêt. Ils sont donc susceptibles de répondre à vos emails à l’avenir.

Les grandes entreprises personnalisent souvent le contenu qu’elles envoient à leurs abonnés en fonction de l’âge, du sexe et du lieu. Par exemple, vous pouvez améliorer considérablement vos taux d’ouverture et de clics en envoyant des promos pour des produits masculins uniquement à des utilisateurs masculins et des offres spécifiques à un lieu donné uniquement aux habitants de cette région.

Vous pouvez améliorer votre stratégie d’automatisation des emails en envoyant une enquête introductive aux utilisateurs, en leur demandant quelques informations de base et le type de produits qui les intéressent. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes emailing segmentées et ciblées afin de maintenir l’intérêt de chaque abonné.

4. Utilisez des templates pour plus d’efficacité

Pour tirer le meilleur parti de l’automatisation, vous ne pouvez pas vous asseoir et écrire des emails personnalisés à tous vos clients. Vous seriez en train d’écrire des emails à usage unique toute la journée !

Lorsque vous expérimentez votre stratégie d’email marketing, n’oubliez pas de rester flexible. Déterminez la part de votre processus qui peut être automatisée et restez prêt à apporter des modifications pour répondre aux besoins de vos clients à tout moment.

Trouvez des modèles d’email créés pour atteindre des publics et des objectifs spécifiques et essayez-les sur votre audience. S’ils sont efficaces, tant mieux ! Si ce n’est pas le cas, essayez une autre approche.

Vous pouvez également automatiser vos rapports, en paramétrant votre logiciel d’automatisation de manière à obtenir des rapports sur l’avancement de votre campagne. Les données que vous recevez peuvent être intégrées et suivies avec un programme comme Google Data Studio.

Après tous vos efforts pour construire vos campagnes emailing automatisées, vous ne voulez pas qu’une petite erreur rebute des clients potentiels. Automatisez vos QA testing pour détecter des mots déclencheurs de spam dans vos emails. La Checklist de Litmus vous explique comment vérifier le temps de chargement, l’accessibilité et la validation du contenu de vos emails.

5. Utilisez un contenu attrayant pour maintenir les clients engagés

De nombreux consommateurs se désabonnent parce qu’ils trouvent le contenu de l’email ennuyeux ou inutile. Si vous voulez maintenir l’intérêt de vos clients potentiels et les convertir en clients, vous devez leur envoyer un contenu qui attirera leur attention et les incitera à lire.

Il est préférable d’envoyer à vos abonnés un contenu auquel ils peuvent s’identifier. Par exemple, si vous essayez de vendre du matériel de course à pied, utilisez des lignes d’objet attrayantes telles que “Une remise afin d’améliorer vos séances de running cet hiver”.

Vos leads sont également plus susceptibles d’ouvrir un email s’ils perçoivent une récompense, comme un bon de réduction de 10% par exemple. Un contenu visuel riche, avec des images et des vidéos de haute qualité, peut maintenir l’intérêt de vos clients potentiels et les encourager à acheter quelque chose.

Les logiciels d’automatisation des emails vous aident à tracer les types d’emails qui ont les meilleurs taux d’ouverture et de clics afin que vous puissiez affiner votre stratégie au fur et à mesure. Vous pouvez même utiliser un test A/B pour tester deux versions d’un même email avant d’envoyer le vainqueur au reste de la liste.

6. Planifiez l’envoi de vos emails pour de meilleurs résultats

Il est tout aussi important d’envoyer vos emails au bon moment que d’envoyer le bon type d’emails. Les logiciels d’Email Automation facilitent la planification de vos emails de manière à ce que vos abonnés n’aient jamais l’impression d’être spammés ou ignorés.

Après votre email de bienvenue, vous pouvez commencer à envoyer des emails tous les deux jours. Vous pouvez également envoyer vos emails au moment où vos prospects sont le plus susceptibles de les ouvrir et d’interagir activement avec eux, par exemple le matin à la première heure ou pendant l’heure du déjeuner.

N’oubliez pas de terminer chaque email par un appel à l’action persuasif incitant les abonnés à consulter vos derniers produits ou leur rappelant de ne pas manquer votre dernière promotion. Cela peut contribuer à booster le taux de clics et à améliorer vos ventes.

 

Félicitations ! Vous venez d’apprendre ce qu’est l’automatisation des emails, comment elle peut aider votre entreprise, les types d’emails automatisés à utiliser et les bonnes pratiques en la matière.

C’est beaucoup à assimiler, nous le savons. Si vous n’avez pas encore de logiciel d’email marketing, ouvrez un compte gratuit chez Benchmark Email et commencez à configurer vos workflows et déclencheurs d’emails dès à présent.