Les acheteurs en ligne sont par nature infidèles, et comment pourrait-il en être autrement ? En un seul clic, ils disposent de milliers d’options d’achat. Avec cette impression récurrente de toujours pouvoir trouver un autre site ou boutique en ligne offrira quelque chose de différent, ce qui participe à leur indécision.

Dans de nombreux cas, ce n’est qu’au moment du paiement (checkout) qu’ils prennent leur décision finale. Du point de vue d’une boutique en ligne, voir son client potentiel abandonner son achat si près du but peut être très frustrant.

Le pourcentage de paniers abandonnés en Ecommerce peut atteindre 83% selon le secteur, comme vous pouvez le constater sur le graphique de Optinmonster.

Les causes d’un panier abandonné sont très diverses. Dans certains cas, l’abandon est dû à un processus de paiement trop complexe, avec trop d’étapes. Dans d’autres cas, il est fréquent que les utilisateurs abandonnent leur panier lorsqu’ils découvrent des coûts inattendus, tels que les frais d’expédition.

Si dans l’analyse des données de votre Ecommerce, vous avez également constaté qu’ils ne finalisent pas le processus, vous êtes certainement en train de vous demander ce que vous pourriez faire pour réduire ce pourcentage de ventes perdues.

La meilleure façon de contrecarrer ces abandons est d’utiliser une bonne stratégie d’email marketing et d’incorporer des emails automatisés de panier abandonné. Pour quoi faire ? Tout simplement pour donner aux utilisateurs ce dernier petit encouragement qui convertira leur panier en une vente.

 

Table des matières

Qu’est-ce qu’un email de panier abandonné

Exemples d’emails de récupération de paniers abandonnés

Quand envoyer un email de panier abandonné

 

Qu’est-ce qu’un email de panier abandonné

Un email de panier abandonné est un email de suivi envoyé aux utilisateurs qui ont placé des articles dans le panier d’une boutique en ligne mais qui abandonnent la page avant de terminer le processus de paiement.

Le plus intéressant est que ce type d’email peut être automatisé. Imaginez qu’un client potentiel entre dans votre Ecommerce, ajoute un produit à son panier, commence à compléter les données pour finaliser la commande mais ferme la page avant de réaliser le paiement. Vous pourriez créer une automatisation marketing qui détectera le fait qu’il n’ait pas atteint la page de remerciement et, après un certain temps, lui enverra un email de suivi.

Il est très important que vous ayez optimisé à 100% le checkout dans votre boutique en ligne, en demandant l’email de l’utilisateur dès les premières étapes, permettant ainsi de l’ajouter à l’automatisation s’il quitte le processus de paiement.

Ces emails visent à rappeler aux utilisateurs ces produits ou services qu’ils ont laissés dans leur panier. En outre, ils sont utilisés pour ajouter une sorte d’incitation à compléter l’achat, comme une livraison gratuite pour la première commande ou une remise exclusive.

Un rapport de Klavijo révèle que les commerces qui utilisent les emails de panier abandonné récupèrent entre 3% et 14% des ventes perdues. Conclusion ? Les emails de panier abandonné vous aident à augmenter vos revenus.

 

Exemples d’emails de récupération de paniers abandonnés

Maintenant que vous savez ce qu’est un email de abandonné et ce à quoi il sert, il est temps de voir quelques exemples réels qui vous inspireront sûrement dans la création du vôtre.

1 – Knix

Dans cet exemple, Knix tente de dynamiser ses ventes avec ce rappel de panier abandonné, tout en affichant certains de ses produits vedettes.

Pourquoi on aime ? 

• CTA (Call To Action) clair et visible
• Encourage la découverte de produits connexes

 

2 – Skinnydip London

Skinnydip cherche à ajouter une touche de “plaisir” à la procédure de paiement. Utilisation d’un code de remise de 15% avec les mots “TREATYOSELF”, faites-vous plaisir. La marque ajoute également d’autres produits recommandés et des liens vers le blog, les réseaux sociaux et d’autres parties de sa boutique en ligne.

Pourquoi on aime ? 

• Code de remise exclusif (TREATYOSELF)
• Beaucoup de liens pour aider l’utilisateur à revenir sur le site web

 

3 – Casper

Un email propre et simple qui vise à ramener l’utilisateur dans le processus d’achat. Il inclut l’avis d’un vrai client afin de dissiper tout doute éventuel dans l’esprit de l’utilisateur.

Pourquoi on aime ? 

• Inclut des évaluations pour aider à la prise de décision
• Simple et avec un CTA clair

 

4 – Rudy’s

“Ne remettez pas cela à plus tard comme une mise à jour de logiciel”. La créativité est essentielle pour établir un lien avec l’utilisateur à un moment aussi crucial que la décision d’achat, et c’est ce que fait Rudy’s dans cet email.

Pourquoi on aime ?

• Inclut la livraison gratuite comme argument de vente
• Créativité et touches d’humour
• Design simple

 

5 – Adidas

Ici, Adidas fait une supposition sur la connexion internet du client, laissant entendre que c’est la raison pour laquelle il n’a pas finalisé son achat. Il ajoute des liens vers le panier et un court témoignage.

Pourquoi on aime ? 

• Copy créatif et attrayant
• Inclut des témoignages clients et des liens vers d’autres parties du site web

 

6 – J CREW

Avec un design simple, il met en évidence le produit qui a été abandonné dans le panier tout en invitant l’utilisateur à continuer à visiter d’autres parties du site web

Pourquoi on aime ? 

• Design simple et facile à comprendre
• Inclut des liens vers d’autres sections

 

7 – Bonobos

En plus d’un design minimaliste, la marque inclut le nombre d’articles laissés dans le panier abandonné tout en ajoutant une remise exclusive pour la première commande de l’utilisateur.

Pourquoi on aime ?

• Liens vers l’aide, les restitutions et les guides
• Inclut une remise exclusive pour compléter la commande

 

8 – Headspace

Dans le monde des logiciels, les emails de paniers abandonnés ont également leur place. Dans ce cas, Headspace envoie un suivi aux utilisateurs qui n’ont pas terminé leur inscription.

Pourquoi on aime ? 

• Design simple et direct
• Inclut un contact du support en cas de besoin

 

9 – WINC

Il n’y a pas de design plus simple que celui de Winc. Il rappelle à l’utilisateur qu’il a laissé un article dans son panier tout en l’encourageant avec une remise de 20$.

Pourquoi on aime ? 

• Design simple et élégant
• Inclut des images de produits et une remise exclusive

 

10 – Google Store

Google connaît très bien ses utilisateurs et dans cet email, il ajoute un sentiment de “rareté” ou FOMO, en indiquant que ses produits sont en voie d’épuisement.

Pourquoi on aime ?

• Utilise le sentiment d’urgence
• Ajout d’un lien direct vers le Chat pour résoudre tous doutes

 

11 – Whisky Loot

Tout n’est pas que remise. Dans ce cas, Whisky Loot donne à l’utilisateur une liste de raisons pour lesquelles il doit prendre une décision et acheter son produit.

Pourquoi on aime ? 

• Design simple
• Copy créatif

 

12 – Fender

Pour les produits personnalisés ou à prix élevé, il existe également des moyens d’approcher l’utilisateur dont le panier a été abandonné. Dans ce cas, Fender offre au client la possibilité de financer son achat par le biais de Klarna.

Pourquoi on aime ?

• Donne au client des options pour faciliter l’achat

 

13 – Lendingtree

Même si votre activité ne relève pas du Ecommerce, il existe des moyens d’assurer un suivi auprès des utilisateurs qui n’ont pas effectué les actions que vous recherchiez sur votre site web, comme dans cet exemple de Lendingtree.

Pourquoi on aime ? 

• Design simple et corporate
• Ajout de plusieurs liens vers le site Web pour faciliter la navigation de l’utilisateur

 

14 – Taco Bell

Des paniers abandonnés chez les livreurs de repas ? Il est également possible de les récupérer. Dans cet exemple de Taco Bell, on rappelle à l’utilisateur qu’il n’a pas encore terminé sa commande.

Pourquoi on aime ?

• Design original et simple
• Inclut un rappel de son programme de points

 

15 – Society6

Là encore, nous jouons sur le sentiment “d’urgence” pour expliquer à l’utilisateur que vos produits ne resteront dans son panier que pendant 48h. Il inclut également des liens attrayants vers différentes catégories de produits afin qu’ils puissent les connaître.

Pourquoi on aime ? 

• Design original et attrayant
• Utilise un sentiment d’urgence et ajoute une promotion de manière non invasive

 

Quand envoyer un email de panier abandonné ?

À ce stade, je suis sûr que vous avez déjà l’idée d’inclure une automatisation de panier abandonné dans votre stratégie d’email marketing. Mais quand ces emails sont-ils envoyés ? 5 minutes plus tard ? Le jour suivant ?

La première chose que vous devez connaître est votre public cible et son comportement, mais nous allons essayer de vous donner quelques conseils pour optimiser vos emails de panier abandonné :

• Premier suivi : environ une heure après que le client ait abandonné le processus de paiement
• Deuxième suivi : 24h après minimum
• Troisième suivi : au moins 3 jours après

N’oubliez pas de retirer du flux de travail les utilisateurs qui ont déjà effectué l’achat lors du premier ou du deuxième suivi, afin de ne pas les sur-contacter et provoquer l’effet inverse.

 

Les campagnes de paniers abandonnés ne sont pas aussi difficiles à créer qu’on ne le pense. Par conséquent, plus d’excuses pour ne pas en profiter et augmenter les revenus de votre boutique en ligne en récupérant ces clients que vous pensiez avoir perdus.

Chez Benchmark, nous disposons d’un modèle prêt à l’emploi d’automatisation de panier abandonné pour vous faciliter la tâche. Pour y jeter un œil, il suffit d’ouvrir un compte d’essai gratuit.