13 Actions pour augmenter les ventes de votre ecommerce
November 19, 2022 9 min read
Les ecommerces sont présents dans notre vie quotidienne depuis de nombreuses années maintenant. Non seulement ce secteur est en pleine croissance, mais on estime que d’ici 2040, 95% des achats seront effectués par l’intermédiaire de boutiques en ligne (99Firms).
D’ici 2021, il y aura plus de 2 milliards de personnes qui feront régulièrement des achats en ligne dans le monde entier, selon Statista. C’est le moment idéal pour les business émergents de ce secteur de se ressaisir et de créer des stratégies pour augmenter leurs ventes.
De nombreux propriétaires d’ecommerces ont vu leur entreprise se développer de manière organique, principalement grâce aux réseaux sociaux et au bouche à oreille. Mais il arrive un moment où cela ne suffit plus pour atteindre les objectifs de croissance. Les ventes ralentissent et la base de données cesse de croître. C’est alors que nous commençons rapidement à réfléchir à de nouvelles stratégies, de nouveaux outils et de nouvelles actions pouvant contribuer à augmenter les revenus de notre activité en ligne tant sur le court terme que sur le long terme.
Si vous ne voulez pas en arriver là, il est temps d’appliquer les 11 actions pour augmenter les ventes de votre ecommerce que nous détaillons ci-dessous.
TABLE DES MATIÈRES
Actions visant à augmenter les ventes dans votre boutique en ligne
1 – Créez une remise pour les abonnés à votre newsletter
Disposez-vous d’un formulaire d’inscription pour envoyer une newsletter ? Quelle meilleure occasion que de les inciter à laisser leurs données et de les amener à effectuer un achat.
Créez un pop-up avec un simple formulaire d’inscription (de préférence qui demande juste l’email et le nom) leur montrant la remise exclusive qu’ils peuvent obtenir en s’inscrivant.
Incluez ce pop-up dans les rubriques clés de votre site web et mettez en place une réponse automatique pour l’envoi du bon de réduction.
2 – Options d’up-sell et de cross-sell
Tout d’abord, expliquons ce que nous entendons par ces termes.
- Up-selling: nous cherchons à offrir aux clients un produit supérieur ou une nouvelle version de celui qu’ils ont acheté (par exemple, une nouvelle version de l’iPhone)
- Cross-selling: on parle de produits complémentaires qui peuvent compléter le produit original (par exemple, une veste assortie au pantalon que vous venez d’acheter)
Et bien appliquer cela à un ecommerce est plus facile qu’il n’y paraît et vous permettra d’augmenter le ticket moyen de chaque client.
Image : Woocommerce
Si vous utilisez Woocommerce, vous pouvez le faire avec un plugin permettant de configurer des produits complémentaires dans votre boutique en ligne. De plus, si votre gamme de produits n’est pas très large, vous pouvez facilement créer une automatisation qui envoie un email évoquant des produits complémentaires à celui que votre client a acheté. Merci à l’automatisation du marketing.
3 – Créez une automatisation de panier abandonné
Maintenant que nous avons évoqué les automatisations marketing, il est temps de vous présenter l’une des plus efficaces pour augmenter vos ventes en ligne : le panier abandonné.
Grâce à cette automatisation, vous pourrez identifier les abonnés qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n’ont pas terminé leur commande. Vous pouvez ainsi créer une liste et leur envoyer, par exemple, un email avec une remise spéciale pour les encourager à finaliser l’achat.
De quoi avez-vous besoin pour le faire ?
- Un logiciel d’automatisation permettant de tracker les visites sur les différentes pages de votre site web et d’envoyer des emails personnalisés
- Avoir vos listes d’acheteurs et d’abonnés intégrées à votre site (dans le cas de Benchmark, vous pouvez facilement intégrer l’outil à Woocommerce)
4 – Utilisez des vidéos pour présenter vos produits
Nous sommes une société basée sur l’image et le contenu vidéo est devenu fondamental dans notre quotidien. Les acheteurs ont 144% de chance en plus de placer un produit dans leur panier s’ils ont regardé une vidéo sur le produit.
Comment se servir des vidéos pour augmenter les ventes dans votre boutique en ligne ? Incluez des vidéos montrant vos produits et leurs caractéristiques, réalisez des tutoriels pour expliquer comment utiliser les produits et partagez tout ce contenu visuel sur les réseaux sociaux pour accroître leur portée. Les vidéos sont indexées sur Google de manière indépendante, elles vous aideront également à générer plus de trafic organique vers votre site web.
5 – Lancez des campagnes de retargeting sur Facebook
Vous avez certainement déjà visité un magasin en ligne et vu des publicités sur Instagram montrant les produits qui vous intéressaient. C’est là qu’intervient le retargeting, une stratégie parfaite pour augmenter vos ventes en ligne.
Il ne s’agit pas seulement de traquer l’utilisateur à travers tous les réseaux sociaux, mais d’utiliser les pixels de Facebook pour lui donner les arguments nécessaires à la finalisation de l’achat. Par exemple, en mettant en avant une caractéristique du produit ou en accordant une ristourne limitée dans le temps.
Si vous disposez d’une base de données clients suffisamment importante, vous pouvez également créer une audience personnalisée au sein de Facebook et utiliser un logiciel d’automatisation du marketing pour les inclure ou les exclure de vos campagnes. De cette façon, vous pouvez montrer des publicités aux utilisateurs en fonction des produits ou du contenu qui les intéressent.
6 – Fidélisez vos clients avec du contenu, pas seulement avec des offres
Il est beaucoup plus probable qu’un utilisateur qui a déjà acheté chez vous une première fois achète de nouveau chez vous, que de convertir un utilisateur qui vient de se rendre sur votre site web pour la première fois.
Vous devez fidéliser vos clients et pour cela, il n’y a rien de mieux qu’une stratégie de contenu de qualité. Ne vous contentez pas de leur envoyer des promotions ou des offres, utilisez l’email marketing pour raconter des histoires et donner à vos clients le sentiment de faire partie de votre entreprise. Envoyez-leur le contenu le plus utile de votre blog, partagez votre expérience, invitez-les à vos événements…
Ce n’est pas quelque chose qui augmentera vos ventes en ligne instantanément, mais nous pouvons vous assurer que cela en vaudra la peine sur le long terme.
7 – Incluez des témoignages ou des commentaires réels de clients
Les utilisateurs recherchent des avis et des évaluations avant de prendre une décision d’achat, c’est clair. Selon LandingCube, un utilisateur a 270% de chance en plus d’acheter un produit avec 5 avis qu’un produit qui n’en a aucun.
Quel que soit le secteur de votre ecommerce, il est essentiel de disposer d’un dispositif pour solliciter les avis de vos clients. Les automatisations peuvent également vous aider à augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Une façon simple de le faire est de mettre en place un workflow (flux de travail) qui envoie automatiquement un email demandant une évaluation 3 ou 4 jours après un achat.
8 – Créez des promotions exclusives pour une durée limitée
Y a-t-il quelque chose qui vous presse plus qu’une horloge avec un compte à rebours ? Eh bien, il faut profiter de cette FOMO (Fear of Missing Out – ou ce qui reviendrait à la peur de manquer quelque chose).
Créez une remise limitée dans le temps et mettez-la en évidence à l’aide d’un compte à rebours sur votre page d’accueil, ou d’une bannière en haut de votre site web. Informez vos abonnés par le biais d’une campagne emailing ou d’une notification push.
Si quelqu’un y réfléchissait, il pourrait prendre une décision finale à ce moment-là.
9 – Simplifiez le processus de paiement
Vous devez faciliter la tâche des utilisateurs qui visitent votre ecommerce. Le processus de paiement doit être aussi simple que possible afin de ne pas constituer un obstacle à la finalisation de l’achat. Si vous devez remplir trop de champs, s’il y a des erreurs ou si cela prend trop de temps, ils finiront probablement par abandonner l’achat.
Créez un mode de paiement simple et intuitif qui ne nécessite pas plus de 3 étapes : identification, détails d’expédition, exécution du paiement. Évitez les distractions dans le processus (menus et boutons) afin que l’utilisateur n’aille que dans une seule direction.
10 – Utilisez les notifications PUSH
Ce type de notifications est l’une des tendances que nous verrons le plus souvent en 2021. Les notifications PUSH sont ces fenêtres pop-up qui apparaissent dans votre navigateur, ces alertes dans une application ou ces messages dans la section notifications de votre téléphone portable.
C’est l’option idéale pour toucher l’utilisateur au bon moment et attirer son attention sur l’offre spéciale que vous venez de créer ou sur le nouveau produit que vous avez lancé. La configuration de notifications PUSH n’est pas aussi compliquée que vous le pensez, et elle sera un excellent complément au reste de vos actions pour augmenter vos ventes en ligne.
Vous aurez besoin de l’autorisation de l’utilisateur pour envoyer ce type de communications. Examinez votre politique de confidentialité et mettez en place une option permettant de se désabonner facilement.
11 – Vos produits stratégiques, toujours sur la page d’accueil
Votre page d’accueil est votre carte de présentation et fonctionne comme la vitrine d’un magasin physique. C’est l’endroit où vous placez vos produits vedettes. Cette stratégie vous aidera à leur donner de la visibilité, et contribuera donc à augmenter vos ventes en ligne.
Comment savoir quels produits mettre en avant ?
- Analysez en détail les catégories et les produits les plus demandés
- Passez en revue les produits qui vous donnent la plus grande marge bénéficiaire
- Présentez des produits saisonniers tout au long de l’année. Par exemple : des cadeaux pour la fête des pères pendant la semaine précédant cette journée
12 – Incluez de multiples canaux de vente et unifiez-les
Plus vos canaux de vente sont diversifiés, plus vous aurez d’audience, ce qui peut équivaloir à plus d’acheteurs. Mais il est important de bien sélectionner ces canaux de vente, c’est-à-dire de déterminer ceux où vous trouverez réellement votre public.
Une autre raison pour laquelle cette stratégie est efficace pour augmenter vos ventes en ligne est que plus vous diversifiez vos canaux, plus vous avez de chances d’atteindre ces utilisateurs qui privilégient certains canaux de vente. Nous leur donnerions la flexibilité de décider quand et comment acheter.
Les canaux de vente les plus courants sont :
-
- Boutiques en ligne
- Réseaux sociaux
- Marketplaces
- Comparateurs
Pour optimiser l’expérience utilisateur, il est important de déployer une stratégie omnicanale : que la communication et les processus de vente soient cohérents sur tous les canaux.
13 – Démontrez que les achats sont sécurisés et soyez transparent avec la politique de retour
Il est important que les sceaux et icônes d’achat sécurisé et anti-fraude soient visibles, ainsi que la politique de retour. La plupart des gens se méfient des achats sur des sites en ligne dont ils n’ont jamais entendu parler, de peur d’être arnaqués.
D’autre part, il doit être indiqué que le produit peut être retourné et les conditions de ce retour. Si l’utilisateur n’est pas sûr de pouvoir retourner un produit, il est fort probable qu’il ne l’achètera pas.
Outils recommandés pour votre ecommerce
Si vous voulez commencer à mettre en œuvre ces actions pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne, vous devrez disposer des bons outils. Voici quelques-unes de nos recommandations :
- Advanced Coupons
- Ce plugin pour WooCommerce vous permettra de créer de meilleures bons de réduction pour votre boutique en ligne (2X1, bons automatiques, bons pour une durée limitée, livraison gratuite…)
- Benchmark Email
- Notre outil de marketing digital vous aidera à concrétiser vos stratégies en créant des campagnes emailing, des automatisations, des pop-ups, des formulaires d’inscription et des Landing pages. Entièrement en français et avec la possibilité de l’essayer gratuitement.
- Facebook Ads
- Vous n’utilisez pas encore le gestionnaire d’annonces Facebook ? Créez votre compte publicitaire et commencez à mettre en place des campagnes sur Facebook et Instagram. Vous trouverez des tutoriels et des cours pour apprendre et vous aider à en tirer le meilleur parti.
- LiveChat
- Le service client est la clé du succès pour augmenter les ventes. LiveChat est l’un des meilleurs logiciels de Chat online pour votre site web. Il vous permet de répondre aux questions des utilisateurs en direct. Il s’intègre également à Google Analytics pour mesurer vos performances.
N’oubliez pas que le consommateur doit toujours être au centre de toutes les stratégies que vous proposez pour augmenter vos ventes en ligne.
Nous sommes convaincus que ces actions et ces outils vous permettront d’améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne et contribueront à la croissance de votre entreprise sur le long terme.
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