Nous avons laissé derrière nous l’une des années les plus étranges de notre vie pour accueillir 2021 avec illusion et positivité.

En ce début d’année, beaucoup d’entre nous réfléchissent aux différentes stratégies à suivre pour cette nouvelle étape. Nous analysons, fixons des objectifs et réfléchissons à des actions concrètes pour les atteindre.

Pour vous donner un coup de main avec votre stratégie, Benchmark compile pour vous ces tendances qui seront déterminantes en 2021 en matière de marketing digital.

TABLE DES MATIÈRES

TENDANCES GÉNÉRALES EN MARKETING POUR 2021

TENDANCES RÉSEAUX SOCIAUX 2021

TENDANCES EMAIL MARKETING EN 2021

TENDANCES DE SEO EN 2021

TENDANCES EN MARKETING DE CONTENUS EN 2021

D’AUTRES TENDANCES À NE PAS MANQUER

 

TENDANCES GÉNÉRALES EN MARKETING POUR 2021

1. Nous mettrons davantage l’accent sur la vie privée

Bien que nous parlions de vie privée des utilisateurs depuis plusieurs années, c’est toujours l’un des sujets les plus pertinents du marketing digital.

Les utilisateurs étant de plus en plus informés, il sera nécessaire d’établir de nouvelles méthodes de suivi et de conversion de leads afin de mesurer l’efficacité des campagnes online sans jamais porter atteinte à la vie privée.

L’une des prévisions pour 2021 est la suppression progressive des cookies tiers. Nous devrons mettre en place notre propre système d’étiquetage et de suivi dans le but d’obtenir le consentement de l’utilisateur et le stockage de ses données dans un endroit sûr.

 2. Automatiser pour gagner en confiance

Le comportement des consommateurs a considérablement changé depuis un an, c’est pourquoi les marques doivent s’adapter pour répondre à leurs attentes.

Les automatisations marketing entrent en jeu pour aider les entreprises à devenir plus efficaces, plus réactives et plus fiables, satisfaisant ainsi les besoins d’un consommateur en quête d’instantanéité dans le digital.

Que verrons-nous en 2021 ? Plus de chatbots pour le service client, plus de systèmes d’autocomplétion, plus de flexibilité pour les commandes récurrentes ou personnalisées. L’expérience client sera optimisée au maximum.

3. Marketing personnalisé

Nous sommes en 2021 et nous parlons encore de la nécessité de personnaliser ? Et bien oui, le marketing personnalisé est devenu indispensable à toute stratégie.

63 % des consommateurs disent qu’ils n’aiment pas recevoir de promotions générales, et 80 % disent qu’ils préfèrent acheter leurs produits auprès d’entreprises leur offrant une expérience d’achat personnalisée.

Le moment est venu d’oublier les newsletters trop générales et de commencer à tirer parti de toutes les informations dont nous disposons sur nos clients ou prospects. Le but est de leur donner ce dont ils ont vraiment besoin. Comment faire ? La segmentation de liste sera votre point de départ.

4. Les notifications “PUSH” deviendront plus communes

La durée d’attention des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur l’internet est minimale. En seulement 8 secondes, ils sont capables de décider si quelque chose les intéresse ou non, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles les petits formats comme les notifications “push” ont les CTR les plus élevés.

Que sont les notifications push ? Il s’agit de messages instantanés que vous recevez sur votre dispositif, tels que des SMS promotionnels sur votre téléphone portable ou des notifications émises dans votre navigateur web.

Ce type de notifications sera encore plus utilisé en 2021, notamment pour augmenter la fréquence de visite de votre site web, tout en évitant de porter atteinte à la vie privée ou à l’inconfort de l’utilisateur derrière son écran.

5. L’essor du social commerce

L’année 2020 a vu le e-commerce et le social media se développer comme jamais, et l’utilisation des deux conjointement vous aidera à atteindre vos objectifs en 2021.

Instagram vous permet désormais d’acheter et de vendre sans quitter l’application avec Instagram Checkout. N’oubliez pas que plus de 90 % des utilisateurs de ce réseau social suivent déjà les commerces et visitent souvent leurs profils.

Il est donc temps de commencer à créer ce qu’on appelle des “shoppable posts“. Des publications permettant à l’utilisateur de finaliser son achat en quelques clics.

6. Du marketing d’influenceurs aux ambassadeurs de marque

Depuis des années, les marques utilisent les réseaux sociaux et ses influenceurs pour présenter leurs produits ou services de la manière la plus attrayante possible. La situation exceptionnelle liée à la pandémie a amplifié l’impact direct de ces influenceurs sur les achats. Les marques ont besoin de faire évoluer leurs stratégies en conséquence.

En 2021, nous verrons apparaître davantage de profils de type ambassadeurs de marque (ou “brand advocates”) plutôt que des collaborations ponctuelles.

Pourquoi ? Le contenu généré par les utilisateurs est beaucoup plus attrayant qu’une publication dont nous savons tous qu’elle est publicitaire. Les utilisateurs aiment savoir à quelles marques ou entreprises les influencers vont accorder leur confiance dans leur vie de tous les jours. Et une façon d’y parvenir est d’être la “marque de confiance” de cette personne et d’en faire un ambassadeur.

7. Mais nous continuerons de compter sur les micro-influencers

Même si nous misons sur des partenariats à long terme avec des ambassadeurs de marque, il ne faut pas pour autant oublier les collaborations avec les micro-influenceurs en 2021.

Les micro-influenceurs sont ceux qui comptent moins de 100.000 followers. Ils offrent aux annonceurs un taux d’engagement plus élevé et peuvent être un outil parfait pour les PME.

Le fait d’avoir un public plus restreint permet d’établir une relation beaucoup plus étroite entre l’influenceur et les utilisateurs. Les followers les considèrent comme des experts dans leur secteur et ont tendance à écouter leurs recommandations. Cela peut être une bonne option en 2021 si vous cherchez à introduire de nouveaux produits dans un secteur spécifique.

8. Les bloqueurs de pub vont devenir plus fréquents

On estime qu’environ 27 % des internautes utiliseront un bloqueur de publicité en 2021, cela aura pour effet d’empêcher les campagnes publicitaires d’avoir l’impact escompté dans notre stratégie.

Cette année, les experts en publicité online devront trouver de nouveaux moyens d’échapper à ces bloqueurs, il est important que les annonceurs et les chaînes ne perdent pas de rentabilité dans leurs actions digitales.

9. Les chatbots continueront à se développer

En 2020, plus de 80% du service clientèle online était assuré par des chatbots. Et en 2021, la tendance se poursuivra.

L’objectif des entreprises pour cette nouvelle année est d’établir une conversation plus humaine avec l’utilisateur malgré le fait que les messages soient automatisés. Grâce à l’analyse des interactions précédentes, ils chercheront à créer un langage beaucoup plus adapté dans la résolution d’une problématique donnée, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à de vraies personnes.

Si vous êtes novice en matière de chatbots, vous pouvez en savoir plus sur les options de Facebook Messenger ou découvrir d’autres outils qui vous aideront à les mettre en place sur votre site web, comme Intercom ou LiveChat.

10. Événements virtuels et formations en ligne

La pandémie a certainement fait entrer un peu plus dans nos vies les évènements digitaux, qui continueront à être l’une des principales tendances marketing en 2021. Passer d’un événement physique à un événement digital n’est pas simple, et c’est encore un défi pour de nombreuses PME. Heureusement, il existe déjà de nombreuses plateformes qui peuvent les accompagner dans cette voie, comme HeySummit ou SpotMe.

Ce type d’actions est principalement axé sur la captation et la maturation de leads, ce qui est essentiel dans toute stratégie de marketing digital.

11. La publicité sur Spotify est devenue plus facile

Spotify va vous faciliter la vie en 2021 avec sa nouvelle plateforme publicitaire Studio Ads. Le programme de streaming musical le plus populaire a lancé sa propre solution publicitaire pour créer des annonces similaires à celles de Facebook ou Google Ads.

Avec Studio Ads, vous pourrez inclure des publicités vidéo, audio ou image de manière ciblée en vue d’avoir un impact sur les utilisateurs de Spotify.

En septembre 2020, Spotify comptait déjà plus de 320 millions d’utilisateurs actifs par mois, et étant donné que nous passerons encore beaucoup du temps à la maison à écouter de la musique en 2021, ce format publicitaire pourrait être la clé du succès de votre stratégie.

12. Publicité programmatique et automatisée

Certaines études affirment qu’en 2021, 80% de la publicité sera automatisée. De nombreuses entreprises, comme Facebook ou Google, travaillent déjà à la création d’algorithmes publicitaires chargés de gérer les campagnes, modifier les promotions, segmenter l’audience…

Vous avez certainement déjà entendu parler du big data, les données sont de plus en plus protagonistes dans le marketing digital. La publicité programmatique commence déjà à être présente dans certains canaux tels que les plateformes de streaming, wearables ( dispositifs comme les montres intelligentes, par exemple).

L’automatisation de la publicité sera l’une des tendances du marketing digital qui contribuera à faciliter la mise en œuvre des actions et des stratégies des entreprises.

13. Les marques favoriseront la durabilité

Des éléments tels que la responsabilité sociale ou la durabilité vont gagner en importance dans la prise de décision des consommateurs. Bien que cette tendance ait déjà été établie les années précédentes, il y a clairement une accélération depuis mars 2020. Les consommateurs sont devenus plus exigeants et recherchent des entreprises et des marques plus humaines.

Comment les marques vont-elles y faire face ? Par exemple, le ecommerce misera sur des stratégies d’expédition et de packaging plus durables pour continuer à augmenter les ventes online tout en valorisant le respect de l’environnement.

14. Le marketing omni-channel pour votre stratégie de lead nurturing

En 2021, il ne faut pas croire que le lead nurturing se fait uniquement par email. Il faudra aussi compter sur le marketing omni-channel, c’est-à-dire l’unification des canaux digitaux et traditionnels pour envoyer des messages pertinents à vos clients potentiels.

Vous devez être en mesure d’offrir à vos prospects une expérience complète leur permettant d’interagir avec votre entreprise et de se déplacer sans effort de manière digitale et offline.

Comment peut-on l’appliquer ? Pour les magasins physiques qui ont également une présence online, penser omni-channel peut signifier par exemple offrir à l’utilisateur la possibilité de connaître la disponibilité d’un produit depuis son téléphone portable alors qu’il est présent physiquement dans le magasin.

 

 

TENDANCES DES RÉSEAUX SOCIAUX 2021

15. Le budget destiné aux réseaux sociaux va augmenter

S’il y a bien une chose que nous avons appris en 2020, c’est la nécessité de concentrer nos efforts sur la digitalisation de l’entreprise. Et les réseaux sociaux en seront les grands bénéficiaires.

Les dépenses sur les réseaux sociaux ont augmenté de 24% au cours du second semestre 2020, et la tendance devrait se confirmer sur les premiers mois de 2021.

En raison de la situation actuelle, les utilisateurs passent plus de temps en ligne et cela affecte la façon dont ils recherchent des produits ou découvrent des marques. En 2021, les entreprises chercheront à conserver leurs utilisateurs avec leur contenu sur les réseaux sociaux, ce qui nécessite évidemment plus d’efforts et d’investissements.

16. La vidéo restera reine

Après ce que nous avons vécu en 2020, il ne fait aucun doute que la vidéo continuera de dominer nos écrans. C’est le moyen le plus populaire pour qu’un client apprenne et découvre de nouveaux produits.

Les consommateurs veulent regarder du contenu vidéo sur les réseaux sociaux, et nous ne parlons pas seulement de YouTube, qui continuera toujours à être notre canal préféré pour les dépenses publicitaires online. Avec l’arrivée de TikTok ou d’Instagram Reels, il ne sera plus nécessaire d’avoir un gros budget pour créer un contenu de qualité qui suscite l’engagement. On recherchera la rapidité, le naturel et le suivi des tendances par les grandes marques.

17. Nous continuerons avec les stories sur les réseaux sociaux

Depuis que Snapchat a lancé le concept de “Stories”, presque tous les réseaux sociaux s’y sont mis en l’incluant dans leur interface : Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitter… Même YouTube ou LinkedIn.

L’engouement pour les contenus courts, éphémères et verticaux sera toujours d’actualité en 2021. Voilà pourquoi devriez-vous inclure les social media stories dans votre stratégie de marketing pour l’année prochaine :

• Faire connaître votre marque en élargissant la portée de votre contenu.
• Entrer en contact avec vos followers grâce à des éléments interactifs comme les Sondages Instagram.
• Plus besoin de gros investissement pour créer un contenu de qualité.
• C’est l’occasion idéale d’interagir avec le public de différentes générations.

18. Publicité en self-service sur Tik Tok

Si vous n’avez pas encore intégré Tik Tok dans votre stratégie marketing, vous êtes en retard. Ce réseau social a atteint plus de 300 millions de téléchargements en 2020, laissant progressivement derrière lui son image de réseau réservé aux jeunes et aux adolescents.

En outre, il y a quelques mois, elle a ouvert sa propre plateforme publicitaire en self-service, semblable à ce que nous utilisons déjà sur Facebook ou LinkedIn. Vous avez la possibilité de créer des publicités originales et créatives en suivant le style de la plateforme, d’ajouter des éléments interactifs, et finalement, de vous connecter facilement avec le public pour obtenir du ROI.

19. La réalité augmentée et les jeux sur les réseaux sociaux

Des filtres d’Instagram aux mini-jeux interactifs de Snapchat, la réalité augmentée n’est pas l’avenir, en 2020 elle était déjà le présent. Et chaque année, de plus en plus d’utilisateurs de réseaux sociaux s’identifient comme des “gamers”, de sorte que les marques doivent apprendre à se connecter à eux sur leur propre terrain.

La gamification des contenus et la création de filtres de réalité augmentée par les marques continueront à se développer en 2021.

20. Les marques seront “en direct”

Si en 2019, une vidéo Facebook sur cinq était en direct, imaginez ce qui s’est passé en 2020 alors que nous devions être plus digitaux que jamais.

De plus en plus de marques utilisent Instagram, YouTube, Facebook ou Twitter pour réaliser des événements, des Q&A, des tutoriels, des interviews et bien d’autres contenus en live.

Et cela continuera en 2021. Ce type de contenu permet aux marques d’entrer en contact avec le public de manière personnelle et de lui offrir un contenu divertissant et facile à consommer.

 

 

LES TENDANCES EMAIL MARKETING EN 2021

21. Nous redécouvrirons la valeur d’un email en texte uniquement

Il est peut-être temps de passer à autre chose que ces modèles HTML qui exigeaient beaucoup de temps de conception. Dans de nombreux cas, les emails composés d’un simple texte peuvent faire la différence et permettre aux entreprises d’économiser du temps et des efforts.

De plus, lorsqu’un utilisateur reçoit l’un de ces emails basiques, il a le sentiment d’être plus proche de l’entreprise ou du commercial qui le contacte, puisque c’est typiquement le type de communication utilisée avec nos connaissances. L’utilisation d’emails en texte clair deviendra essentielle, notamment dans les stratégies de lead nurturing qui utilisent des automatisations d’email marketing.

22. Nous utiliserons du contenu dynamique pour personnaliser les campagnes

Si vous travaillez déjà avec l’email marketing, vous savez que la personnalisation est la clé du succès de vos campagnes. Selon Campaign Monitor, les emails ayant une ligne d’objet personnalisée ont 26% de chances en plus d’être ouverts.

L’Email Marketing continuera en 2021 à exercer une grande influence sur toutes les stratégies, il apparait comme essentiel et il ne suffira plus de simplement ajouter le nom de l’utilisateur dans l’objet ou le texte de l’email pour attirer son attention.

Les consommateurs veulent un contenu 100% personnalisé qui ne leur donne que des informations qui les concernent. Pour cela, l’email doit donner l’impression qu’il a été écrit exclusivement pour eux. Comment y parvenir ? En utilisant un contenu dynamique et en procédant à une bonne segmentation des listes.

23. Utilisation de couleurs vives en email marketing

Bien qu’il puisse sembler que nous contredisions la tendance qui consiste à utiliser des emails en texte clair, il reste nécessaire de toujours adapter notre contenu aux tendances de design qui attirent le mieux l’attention des utilisateurs.

Si vous comptez envoyer des campagnes d’email marketing qui utilisent de la mise en page (templates, images, etc.), incluez des couleurs vives et audacieuses.

Recourir à des couleurs vives et vibrantes pourra vous aider à susciter plus d’engagement et de conversions en 2021. Elles peuvent vous aider à accroître la reconnaissance de votre marque et à augmenter votre taux de clics.

 

 

TENDANCES DE SEO EN 2021

24. La recherche vocale sera plus utilisée

Bien que les recherches vocales ne fassent pas encore partie de l’algorithme de Google, elles commencent déjà à offrir des résultats différents de celles écrites. C’est là que le SEO de 2021 doit intervenir.

En 2021, le contenu devrait être optimisé spécifiquement pour la recherche vocale, avec un ton beaucoup plus direct et conversationnel pour répondre correctement aux questions posées par l’utilisateur depuis son téléphone portable ou son assistant vocal.

25. Recherches visuelles

D’ici 2021, la caméra de nos téléphones se transformera en barre de recherche. Selon Social Media Today, plus de 60% des millennials sont plus intéressés par les capacités de recherche visuelle que par toute autre technologie. Si vous voulez prendre de l’avance sur vos concurrents en 2021, adaptez votre contenu aux recherches visuelles.

Que sont les recherches visuelles ? L’utilisateur enregistre une image lui permettant de trouver des produits similaires ou connexes.

Il existe actuellement plusieurs outils qui appliquent déjà ce système, comme Google Lens ou Pinterest Lens. Ce dernier cas est encore plus particulier, puisque Pinterest permet à ses utilisateurs de télécharger une image et de trouver où acheter le produit qui y figure.

26. SEO local et Google My Business

Nous savons tous aujourd’hui que le SEO est fondamental et le restera en 2021, mais il sera surtout essentiel pour les entreprises locales.

Les PME urbaines ont dû se renouveler en 2020 et s’adapter expressément aux habitudes d’un public digital.

Quelle est la première chose à faire en 2021 ? Disposer d’un profil Google My Business vérifié et optimisé, dans lequel vous pourrez proposer des informations complémentaires et fournir des moyens simples aux utilisateurs pour vous contacter.

 

 

TENDANCES EN MARKETING DE CONTENU EN 2021

27. Nous verrons plus de contenu interactif

Les utilisateurs vont d’abord penser aux marques avec lesquelles ils ont interagi. En 2021, le marketing de contenu devra non seulement être de qualité et pertinent pour eux, mais il devra aussi être capable d’offrir une possibilité d’interaction apportant une valeur réelle à l’échange.

Un exemple ? Imaginez que votre entreprise se consacre au secteur immobilier, il serait tout indiqué de disposer sur votre site web d’un outil permettant de calculer rapidement une hypothèque ou encore d’une application permettant de visualiser l’aspect de certains meubles à l’intérieur d’une maison, comme l’a fait Ikea il y a quelque temps.

28. Le contenu généré par l’utilisateur comme nouveau bouche à oreille

Les contenus générés par les utilisateurs peuvent être des vidéos, des stories, des reviews, des post… en gros tout type de contenu qu’un client upload avec une référence à une marque spécifique.

C’est la nouvelle manière pour un utilisateur de recommander un produit à ses connaissances. Si vous aimez un restaurant, vous n’écrirez pas directement à un ami, vous téléchargerez une storie mentionnant ce lieu afin que tous vos followers puissent le connaître.

En 2021, les marques doivent pouvoir mieux contrôler les contenus, mesurer leur impact et en tirer le meilleur parti pour gagner en visibilité. Il ne s’agit pas seulement d’ajouter des post mentionnant votre page web, il faudra trouver des méthodes nouvelles et plus créatives pour provoquer l’interaction. Un bon exemple de cela est la campagne que BMW a créée en reprenant les commentaires formulés dans les réseaux sociaux sur son nouveau modèle :

29. Améliorer l’expérience relative au contenu

Vous avez certainement déjà cliqué sur un article que vous trouviez intéressant puis le quitter parce que la quantité de pop-ups et d’annonces vous dérangeait. En 2021, il ne suffira pas de créer du contenu et de le positionner, il faudra aussi offrir à l’utilisateur une expérience agréable.

La manière dont un utilisateur interagit avec le contenu aussi importante que le contenu lui-même. Comment l’améliorer ? Vous pouvez utiliser une interface interactive ou toujours revoir vos guides ou articles en tenant compte des principes d’utilisabilité.

30. Les marques suivront les utilisateurs, et non l’inverse

En 2020, les marques ont appris à se rapprocher de leurs clients. Le partage de liens affectifs avec les consommateurs est devenu fondamental pour l’image de marque.

Quelle est la prochaine étape ? Le temps est venu pour l’entreprise d’être plus attentive au comportement de son public sur les différents canaux online. Ce ne sera plus la marque qui créera la tendance, il faudra être attentif à tout ce que les utilisateurs regardent, lisent ou font dans le but de se joindre à la conversation. L’entreprise devra donc se rallier à ce mème, ce gif ou ce défi Tik Tok qui devient viral.

En 2021, les marques laisseront leurs consommateurs mener leur stratégie de contenu. Les actions menées par KFC Espagne sur twitter en 2020 en sont un bon exemple, permettant à son community manager de s’immerger totalement dans ce que son public suivait.

 

MAIS CE N’EST PAS TOUT : VOICI D’AUTRES TENDANCES À NE PAS MANQUER

• VIRALJACKING

• • Après le newsjacking, voici le viraljacking. Cette tendance est étroitement liée à celle qui consiste à axer le contenu sur ce que l’utilisateur consomme déjà. Ce terme fait référence à l’utilisation des contenus viraux pour leur transformation en brand content.

• ACHATS IN-MAIL

• • Nous avons déjà parlé du social shopping pour les réseaux sociaux, mais cette année, nous verrons également la montée en puissance des achats in-mail. Il s’agit d’emails qui vous permettent d’effectuer un achat directement depuis l’email.

• AUTOMATISATIONS

• • 75 % des marketers utilisent déjà un outil d’automatisation du marketing (Social Media Today). En 2021, cette tendance continuera de s’accentuer, en particulier pour les PME qui cherchent à mettre en œuvre une stratégie de marketing digital plus complète.

• TIK TOK

• • TikTok a été l’application la plus téléchargée en 2020, il serait donc curieux de ne pas la retrouver dans les petits papiers des marques pour leur stratégie sur les réseaux sociaux. Il est temps de mettre en marche sa créativité et d’apprendre le langage parlé sur ce réseau social pour ainsi se connecter avec la prochaine génération de consommateurs.

 

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