Il est indéniable que la personnalisation est essentielle en email marketing. Elle augmente les taux d’ouverture et montre à votre audience que vous reconnaissez et comprenez leurs besoins et leurs désirs. Elle conduit à des lecteurs plus engagés, motivés pour passer à l’action, et elle est plutôt centrale pour une stratégie de lead nurturing efficace.

Selon une étude d’Epsilon, 80% des consommateurs déclarent qu’ils sont plus enclins à effectuer un achat lorsqu’ils bénéficient d’une expérience personnalisée. En ce qui concerne où et comment se produit cette personnalisation, la moitié des influenceurs marketing citent la segmentation des emails et l’individualisation du message de l’email comme leurs tactiques de personnalisation les plus efficaces. Si vous ne personnalisez pas vos emails, il est fort probable que vous perdiez des clients au profit de marques qui le font.

La personnalisation fera toute la différence en ce qui concerne le succès de votre communication par email. Ci-dessous, nous vous expliquons comment procéder et tirer avantage de cet effort.

 

Quels sont les Avantages de la Personnalisation Email et Pourquoi est-elle Importante ?

L’un des principaux avantages de la personnalisation en email marketing est sa capacité à capter l’attention du destinataire. Dans un océan d’emails génériques, un message personnalisé qui s’adresse directement au destinataire a beaucoup plus de chances de retenir son attention et de sortir du lot. Cela peut augmenter considérablement les chances que l’email soit ouvert et lu.

Un autre avantage de la personnalisation est sa capacité à augmenter les taux d’ouverture. Lorsque les destinataires voient leur nom ou d’autres détails personnels dans la ligne d’objet ou tout au long de l’email, ils ressentent une connexion plus forte au message. Cette touche personnelle crée un sentiment d’importance et de pertinence, ce qui rend le destinataire plus susceptible d’ouvrir l’email et de s’engager avec son contenu.

De plus, la personnalisation a démontré qu’elle pouvait booster l’engagement. En adaptant les emails aux préférences, aux intérêts et aux comportements passés du destinataire, les entreprises peuvent fournir un contenu hautement pertinent et de valeur. Cela encourage non seulement les destinataires à lire l’email, mais augmente également la probabilité qu’ils entreprennent l’action souhaitée, telle que faire un achat ou s’inscrire à un webinaire.

Les boîtes de réception sont des endroits très fréquentés, et il n’est pas toujours facile de se démarquer. Si vous voulez que les lecteurs ouvrent, lisent et interagissent avec vos emails, vous devez faire quelque chose pour vous démarquer, et la personnalisation est l’une des méthodes pour y parvenir.

Les marketeurs qui utilisent la personnalisation dans leurs emails signalent des taux de clics uniques 27% plus élevés et des taux d’ouverture 11% plus élevés que ceux qui ne le font pas. Pendant ce temps, 52% des consommateurs disent qu’ils regarderont ailleurs s’ils reçoivent un email d’une marque qui n’est pas personnalisé.

La personnalisation des emails n’est pas une garantie de succès. Mais d’un autre côté, le manque de personnalisation est un moyen rapide d’avoir moins d’interaction avec votre email. Si vous visez plus d’ouvertures, plus de clics et plus de conversions, alors la personnalisation est un outil essentiel pour atteindre vos objectifs.

 

Fondamentaux des Emails Personnalisés

Utiliser le nom du destinataire, au lieu d’un simple “bonjour”, n’est qu’un simple aspect de ce que peut être un email personnalisé. D’autres éléments uniques à garder à l’esprit comprennent :

• Segmentation de liste : regrouper les contacts en fonction de données démographiques clés et de leur position dans le parcours d’achat, de sorte que les destinataires ne reçoivent que du contenu qui leur est pertinent.
• Délais : contacter les clients potentiels et actuels avec du contenu et des promotions qui ont du sens pour eux à ce moment-là.
• Touche humaine : montrer clairement qu’un email provient d’une personne réelle, plutôt que d’une marque générale. Cette connexion d’humain à humain est au cœur de la personnalisation, le “De” de votre email ayant un impact significatif sur la décision des destinataires d’ouvrir un email.
• Automatisation : les tactiques automatisées telles que les campagnes de goutte à goutte (drip campaigns) utilisent les actions du destinataire pour déterminer le contenu qu’il verra par la suite. Les exemples incluent une promotion personnalisée envoyée immédiatement après une nouvelle inscription ou un panier abandonné, ou des informations utiles qui les aident à se lancer avec un nouveau produit/service acheté.

Tous ces facteurs jouent un rôle dans la personnalisation, et chacun d’entre eux a son utilité. Si vous commencez tout juste avec la personnalisation des emails, concentrez-vous sur un ou deux facteurs à la fois, puis développez vos efforts à partir de là.

 

Les Types de Personnalisation d’Email

Il existe différentes manières de personnaliser les emails afin de les rendre pertinents pour chaque destinataire. Une approche courante est l’insertion de contenu dynamique. Cette technique permet aux entreprises de modifier le contenu d’un email en fonction des données du destinataire, telles que leur emplacement, leur historique d’achats ou leur activité récente sur le site web. En montrant aux destinataires des produits ou des offres spécifiquement adaptés à leurs besoins et à leurs préférences, les entreprises peuvent améliorer significativement les taux de conversion.

Une autre manière efficace de personnaliser les emails consiste à personnaliser les lignes d’objet. En incluant le nom du destinataire ou d’autres détails personnels, les entreprises peuvent créer des lignes d’objet qui se distinguent dans les boîtes de réception bondées et attirent l’attention du destinataire. Cette touche personnelle n’augmente pas seulement les chances que l’email soit ouvert, mais crée également un sentiment d’importance et de pertinence.

De plus, la segmentation basée sur les données démographiques est une autre manière puissante de personnaliser les emails. En divisant leur liste d’emails en segments plus petits en fonction de facteurs tels que l’âge, le sexe, la localisation ou les intérêts, les entreprises peuvent envoyer du contenu plus ciblé et pertinent à chaque groupe. Ce niveau de personnalisation garantit que les destinataires reçoivent du contenu qui correspond parfaitement à leurs besoins et à leurs préférences spécifiques.

 

Bonnes Pratiques pour la Personnalisation

Pour personnaliser efficacement les emails, il est important de suivre les bonnes pratiques. Tout d’abord, une collecte de données pertinentes est essentielle. Les entreprises devraient rassembler autant d’informations que possible sur leurs abonnés, telles que leurs préférences, leur historique d’achats et leurs données démographiques. Ces données serviront de base à la personnalisation et permettront aux entreprises d’adapter leurs emails à chaque destinataire de manière efficace.

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing est une bonne pratique cruciale. Ces plateformes offrent des fonctionnalités avancées de personnalisation et des capacités d’automatisation qui facilitent la création et l’envoi d’emails personnalisés à grande échelle. Avec des fonctionnalités telles que l’insertion de contenu dynamique et la segmentation facile, les entreprises peuvent simplifier leurs efforts de personnalisation et s’assurer que le bon message parvienne à la bonne personne et au bon moment.

Enfin, il est essentiel de tester et d’analyser les résultats pour optimiser vos efforts de personnalisation. En testant différentes stratégies de personnalisation, lignes d’objet et variations dans le contenu, les entreprises peuvent identifier ce qui fonctionne le mieux pour leur public. L’analyse des résultats de ces tests permet aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données et de continuellement affiner leurs techniques de personnalisation pour améliorer l’engagement et les conversions.

 

Erreurs Courantes à Éviter

Bien que la personnalisation puisse être très efficace, il existe des erreurs courantes que les entreprises doivent éviter. L’une d’entre elles est la “sur-personnalisation”. Il est important de trouver le bon équilibre entre la personnalisation et le contenu générique. Inonder les destinataires d’une quantité excessive de détails personnels peut être perçu comme intrusif ou effrayant, ce qui peut entraîner une perception négative de la marque.

Une autre erreur à éviter est la validation insuffisante des données. Il est crucial de s’assurer que les données utilisées pour la personnalisation sont précises et à jour. Envoyer des emails personnalisés avec des informations incorrectes peut nuire à la crédibilité de la marque et avoir un impact négatif sur l’expérience du destinataire.

Enfin, ignorer les préférences des utilisateurs est une erreur qui peut rapidement les éloigner de vous. Les entreprises doivent respecter les préférences de leurs abonnés et leur fournir des options pour personnaliser le type et la fréquence des emails qu’ils reçoivent. Ignorer ces préférences peut entraîner un taux de désabonnement plus élevé et une perte de confiance.

 

Comment Personnaliser Vos Emails

Voici quelques éléments que vous pouvez commencer dès maintenant à entreprendre pour mieux personnaliser vos emails et établir des connexions plus efficaces avec vos destinataires.

Connaître Votre Public

Vous ne pouvez pas personnaliser les emails si vous ne savez pas pour qui vous les personnalisez. Utilisez un CRM pour petites entreprises afin de mieux comprendre votre public, y compris ses actions et comportements, ses problématiques, ses besoins, etc. Plus vous pouvez obtenir une image complète de qui sont les destinataires de vos emails, mieux vous pouvez segmenter vos messages et vous assurer que les bonnes personnes reçoivent le bon contenu afin de progresser dans l’entonnoir.

Une autre partie intégrante de la connaissance de votre public est de travailler avec votre équipe de vente. Les équipes de vente et de marketing ont des perspectives uniques sur ce que recherchent les prospects et les leads. En travaillant ensemble, vous en apprenez davantage sur ce qui compte et vous évitez le cloisonnement qui entrave souvent une prospection efficace. À partir de là, votre équipe marketing peut créer du contenu de sales-enablement qui permettra de mettre le bon contenu à disposition des équipes commerciales pour susciter un intérêt plus efficace des clients.

Optimiser Votre Contenu

Pensez à votre stratégie de contenu comme faisant partie d’un cycle de personnalisation plus vaste. Votre public informe le contenu que vous créez, et ensuite votre contenu informe votre public. Vous devez comprendre quel type de contenu recherchent vos destinataires d’email, ainsi que les informations spécifiques dont ils ont besoin pour devenir client ou le rester. C’est un autre domaine où il est essentiel de travailler main dans la main avec les ventes. Plus vous en savez sur les lacunes en matière de contenu qui empêchent vos commerciaux de conclure une vente, plus vous pouvez agir sur ce contenu pour y remédier.

Personnaliser les fonctionnalités de Votre Email

La segmentation et le contenu sont certainement les deux principaux éléments de la personnalisation en email marketing, mais ils ne sont pas les seuls. Le diable se cache dans les détails, ce qui signifie que vous devez également personnaliser certains autres éléments de chaque email que vous envoyez :

• Ligne d’objet : La personnalisation de la ligne d’objet rend les emails 26% plus susceptibles d’être ouverts. Les moyens de le faire incluent l’utilisation du nom du destinataire dans la ligne d’objet ou en faisant en sorte qu’elle soit particulièrement opportune ou pertinente.

• Appel à l’action (CTA) : Les appels à l’action personnalisés, également appelés smart CTA, sont ciblés sur des individus plutôt que tout le monde en même temps. Et bien faits, ils peuvent convertir 202% de fois plus efficacement que les CTA par défaut.

• Champ “À” : Parfois, c’est aussi simple que d’utiliser le nom du destinataire. Un endroit où vous devriez certainement le faire, c’est dans le champ “À”, ainsi que dans la salutation en début d’email.

Une excellente façon d’éliminer les incertitudes de la personnalisation est d’utiliser un logiciel d’automatisation marketing. Une bonne plateforme d’automatisation vous aidera à déterminer des facteurs importants à connaître, tels que les pages que visitent vos prospects, le contenu qu’ils téléchargent et les actions qu’ils entreprennent sur votre site. Tout cela peut vous aider à déterminer ce qu’ils savent déjà sur votre produit et ce qu’ils ont encore besoin d’apprendre.

Pour résumer, l’email marketing personnalisé signifie segmenter les leads en fonction de leur position dans le parcours d’achat (buyer’s journey), puis envoyer à chaque liste du contenu qui répond directement à leurs problématiques. Et à la fois un CRM et un logiciel d’automatisation d’email marketing peuvent rendre ces tâches beaucoup plus simples et efficaces.

À mesure que vous introduisez plus d’éléments personnalisés dans vos emails, utilisez l’analyse et les tests A/B pour évaluer ce qui fonctionne le mieux. Certaines choses résonneront plus avec votre public que d’autres, alors utilisez les données pour voir quelles tactiques de personnalisation vous donnent les résultats les plus positifs et les plus cohérents.

 

Exemples d’Emails Personnalisés

Vous souhaitez voir la personnalisation en action ? Ces marques mettent en œuvre la personnalisation – et obtiennent probablement un bon engagement en retour.

1. Colored Organics

Les emails de bienvenue sont un exemple parfait de personnalisation réussie, atteignant les nouveaux abonnés au moment même où ils ont manifesté un intérêt actif pour une marque et son produit/service. Cet email de bienvenue de Colored Organics va plus loin, ajoutant un incitatif à l’achat avec une remise de bienvenue spécialisée.

2. Panera Bread

Il y a deux choses que Panera fait bien ici : premièrement, ils font référence au destinataire par son nom, et deuxièmement, ils ciblent un abonné engagé avec un contenu qui pourrait l’intéresser. Ce type d’engagement ne fonctionnerait pas nécessairement pour tous les clients, mais il convient parfaitement à ce segment, qui est constitué d’individus faisant partie du programme de fidélité de la chaîne.

3. Bombas

Cet email de panier abandonné de Bombas utilise des images et un texte intelligents, ainsi qu’un lien bien visible pour encourager les acheteurs à finaliser leurs achats uniques. Ils vous informent également que pour chaque achat effectué, ils feront un don à une personne dans le besoin. Qui peut dire non à ça ?

 

L’Avenir de la Personnalisation

À mesure que la technologie continue de progresser, l’avenir de la personnalisation en email marketing semble prometteur. Une tendance qui fait déjà sensation est l’utilisation de l’intelligence artificielle et du machine learning. Ces technologies permettent aux entreprises d’analyser de vastes quantités de données et de fournir un contenu hautement personnalisé en fonction des préférences et des comportements individuels. Ce niveau de personnalisation peut considérablement améliorer l’engagement et les taux de conversion.

Un autre développement passionnant est l’hyper-personnalisation. Elle porte la personnalisation au niveau supérieur en créant des expériences individualisées pour chaque destinataire. L’hyper-personnalisation va au-delà de l’utilisation du nom du destinataire ou de l’historique d’achat précédent. Elle implique de personnaliser chaque aspect de l’email, y compris les images, les offres et les recommandations, pour coller aux préférences et aux intérêts uniques du destinataire.

Cependant, à mesure que la personnalisation se développe, les préoccupations liées à la vie privée entrent également en jeu. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles sont transparentes sur les données qu’elles collectent et sur leur utilisation. Le respect de la vie privée des destinataires et leur permettre l’option de refuser des expériences personnalisées seront cruciaux pour maintenir la confiance et la conformité aux réglementations en cours.

Plus vous personnalisez, plus vous établissez de connexions. Faites de la personnalisation une partie essentielle de votre stratégie d’email marketing et atteignez votre public avec le contenu qu’il recherche.