Les services de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Snapchat font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne en ligne. Mais, vous serez peut-être surpris d’apprendre que l’email marketing continue d’occuper une place importante dans la communication digitale avec une popularité toujours croissante.

Selon les statistiques, le nombre total d’utilisateurs d’emails dans le monde s’élève à 4 milliards en 2020 et devrait augmenter jusqu’à 4,6 milliards d’ici 2025. Le nombre d’emails transmis quotidiennement devrait atteindre plus de 376,4 milliards en 2025.

Nous savons déjà que la personnalisation des emails est un élément crucial pour un marketing digital réussi. Mais qu’en est-il de la segmentation des emails ?

La segmentation emailing regroupe des contacts avec des caractéristiques similaires en fonction d’éléments tels que leur localisation, leur sexe, ou le fait qu’ils aient récemment cliqué dans un email. Cela vous permet d’affiner votre stratégie email et de fournir à vos segments d’audience un contenu adapté à leurs centres d’intérêt.

Cependant, trouver la meilleure approche pour segmenter votre liste peut s’avérer fastidieux. Mais rassurez-vous, nous avons tout prévu avec cette liste de dix stratégies efficaces pour bien segmenter votre liste d’adresses email :

 

1. Disposer de données Démographiques

Pour beaucoup d’email marketers, la première façon de segmenter leur liste d’emails est de s’appuyer sur des données démographiques. En segmentant vos clients de cette manière, vous pouvez augmenter considérablement votre taux de clics.

Des caractéristiques non spécifiques telles que l’âge et le sexe, ainsi que d’autres informations telles que le niveau de revenu, la région et le niveau d’éducation, peuvent en dire long sur les intérêts et les besoins d’une personne.

Des enquêtes montrent que 84% des marques procèdent à une segmentation de base dans leurs actions d’email marketing.

Vous pouvez obtenir toutes ces informations élémentaires sur votre public dès le processus d’inscription à l’email, et plus vous en obtiendrez, plus vous aurez d’éléments pour une segmentation démographique cohérente.

 

2. Exploiter les résultats des Sondages et des Quiz

Vous pouvez également accéder à des données nuancées sur vos clients en créant une enquête ou un questionnaire. Ils fournissent des informations démographiques précieuses et permettent de mieux connaître les goûts, les préférences et les convictions de chacun.

Les résultats peuvent vous aider à segmenter votre public en différents groupes d’acheteurs afin de leur proposer le bon produit ou la bonne promo. Le Quiz marketing est un moyen efficace d’obtenir plus d’informations sur les clients et les prospects.

Les outils d’enquête peuvent vous être d’une grande aide à cet égard. Krister Ungerböck, conférencière d’honneur, experte en communication globale et ancienne PDG d’une entreprise technologique internationale, a eu beaucoup de succès en utilisant Survey Anyplace (renommé Pointerpro). C’est ainsi qu’elle indique que “le taux de réponse typique aux quiz est de 30%, et le nôtre se situe entre 65% et 75%, grâce à Survey Anyplace”.

Conseil de pro : Au lieu de le présenter comme une enquête, il est possible de le transformer en un quiz qui offre un résultat convaincant à votre public. Vous obtiendrez ainsi un engagement accru dans vos campagnes emailing, une augmentation des ventes et une augmentation de la valeur du cycle de vie des clients.

 

3. Tirer parti des données Géographiques

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les données de géolocalisation, ce qui fait de la géo-segmentation un outil précieux, en particulier pour les entreprises où la localisation influence grandement les décisions d’achat.

Nous avons tous vu sur des sites de Ecommerce des recommandations de vêtements basées sur la météo. Il s’agit d’un excellent exemple car les utilisateurs qui vivent dans un lieu spécifique sont conseillés dans leurs achats en fonction de la météo en temps réel.

Par exemple, si vous avez un magasin spécialisé dans la construction et que vous souhaitez informer vos abonnés des événements et des promotions locales, il peut être utile de créer des segments basés sur la localisation.

Voici d’autres façons pour les entreprises d’exploiter les données géographiques :

• Contenu basé sur la localisation : Utilisez des titres ou du contenu basés sur la localisation pour attirer l’attention et offrir une expérience personnalisée.
• Messages email basés sur le fuseau horaire : Distribuez les emails de manière à ce qu’ils puissent être envoyés au meilleur moment à des clients situés dans des fuseaux horaires différents.
• Publicité locale : Envoyez des emails ciblés sur les événements organisés dans un magasin spécifique. Vous pouvez inclure un itinéraire sur mesure pour rendre l’email plus personnalisé.

Et tout cela en ajoutant tout simplement un champ de localisation à votre formulaire d’inscription ! Cela vous permettra de faire passer votre marketing géolocalisé au niveau supérieur.

 

4. Consulter les Achats antérieurs du Client

La segmentation basée sur les achats antérieurs est un autre moyen facile d’optimiser votre ciblage. Le plus pratique est d’envoyer un email de recommandation d’articles ou d’accessoires similaires qui correspondent aux achats antérieurs de votre audience.

Par ailleurs, si un client achète un article qui nécessite un remplacement, une recharge ou un upgrade, vous pouvez lui envoyer un email ciblé en fonction de ses besoins potentiels.

Lorsqu’on gère efficacement une petite entreprise, l’objectif principal est d’augmenter les ventes et de renforcer les relations avec les clients. Cela nécessite un outil de gestion de la relation client (CRM), soit un logiciel de gestion tout-en-un qui vous permet de stocker, organiser et gérer les informations relatives à vos prospects et à vos clients en un seul et même endroit.

 

5. Prendre en compte la Position dans l’Entonnoir de vente

Segmenter en fonction de la position de vos prospects dans l’entonnoir de vente (funnel) est l’un des moyens les plus utiles pour personnaliser votre message.

En visualisant vos ventes dans ce modèle d’entonnoir de vente, vous pouvez facilement tester, améliorer et prévoir votre chiffre d’affaires. La gestion des leads par le biais de modèles vous aide à mettre en œuvre des stratégies et des outils pour mieux les valider.

En fonction de la position de vos clients dans l’entonnoir de vente, vous pouvez adapter votre stratégie email pour les sensibiliser et les convertir. Vous aurez principalement trois divisions à gérer dans votre entonnoir de vente :

• Haut de l’entonnoir : On y trouve les nouveaux abonnements et les demandes de renseignements des clients. Vous pouvez leur envoyer un email, en les informant sur votre Ecommerce et sur les valeurs de votre enseigne, afin de nourrir la relation.
• Milieu de l’entonnoir : Vous pouvez décomposer le segment avec des emails spécifiques aux produits, des offres instantanées et des recommandations personnalisées aux utilisateurs.
• Bas de l’entonnoir : C’est pratiquement le moment de la conversion ou de l’abandon de la vente. À ce stade, les utilisateurs pourraient même être amenés à abandonner leur panier. Pour prévenir cela, vous pouvez envoyer à ces clients un email “push” pour qu’ils récupèrent leur panier et finalisent leur achat.

 

6. Identifier leurs centres d’intérêt personnels

Une autre stratégie de segmentation des emails qui mérite le détour est celle basée sur les centres d’intérêt personnels. Tu peux créer un profil d’utilisateur sur ton site web ou passer par un centre d’abonnement aux emails pour obtenir plus d’informations sur les centres d’intérêt personnels de tes abonnés. En posant directement la question à ses abonnés, on peut facilement faire le tri en ciblant son public sur la base de ses véritables centres d’intérêt.

Vous vous souvenez avoir reçu un email de Spotify listant les meilleures chansons de l’année et vos genres préférés ? Spotify utilise intelligemment ces informations sur les intérêts personnels pour proposer automatiquement de la musique similaire ou t’informer des nouveautés.

Netflix fait de même en recommandant des films ou des séries en fonction du contenu que nous avons déjà visionné. Il s’agit là d’un bon exemple de segmentation basée sur les intérêts individuels.

Pour créer des segments basés sur les intérêts individuels, il faut faire un tracking du comportement des contacts et leur attribuer des étiquettes pour représenter les produits ou services avec lesquels ils interagissent le plus souvent.

La segmentation en fonction des intérêts personnels peut vous permettre de :

• Augmenter les ventes pour des catégories de produits spécifiques.
• Découvrir un plus grand nombre de besoins potentiels du public cible.
• Fournir un contenu beaucoup plus personnalisé pour une meilleure expérience.

 

7. Consulter les interactions sur le site Web

Le tracking du comportement des visiteurs sur le site web est un autre moyen facile d’obtenir des informations supplémentaires sur leurs centres d’intérêt. La quantité de données comportementales que l’on peut recueillir aujourd’hui est impressionnante. Il existe des outils permettant de suivre le scrolling (page de défilement) des visiteurs, les icônes cliquées, le temps passé sur les pages, les menus visités, et bien d’autres choses encore.

Bien que ce marketing ciblé nécessite plus de ressources, il peut également augmenter de manière significative les taux de conversion et les revenus. Il est par exemple possible d’envoyer des emails ciblés en fonction des pages spécifiques visitées, mais ce n’est pas la seule option.

Voici deux comportements courants qui peuvent servir de point de départ à une segmentation simple basée sur les interactions avec le site web :

• Abandon de la recherche : Pour les personnes qui explorent le site web de l’entreprise mais qui ne passent pas de commande ou n’achètent pas de produit.
• Panier abandonné : Pour les personnes qui ont des articles dans leur panier mais qui ne finalisent pas le processus de commande et ne procèdent donc pas au paiement.

Il est possible d’y remédier en segmentant les utilisateurs en fonction de leurs besoins et en leur envoyant des messages appropriés pour les encourager à effectuer les démarches souhaitées.

 

8. Vérifier les Quantités Achetées et leurs Valeurs

La segmentation basée sur les quantités et les valeurs d’achat est très intéressante. Il est possible d’identifier les utilisateurs et de les distinguer par leur fidélité en utilisant des segments basés sur la fréquence d’achat et le montant de leurs dépenses.

Si une entreprise vend à la fois des articles à prix élevé et à bas prix, utiliser les dépenses comme approche de segmentation peut s’avérer très efficace pour atteindre sa base de clientèle. L’historique des achats d’un client peut être utilisé pour déterminer qui est plus susceptible d’acheter des articles à prix élevé et qui est plus intéressé par des articles à prix bas.

Voici un exemple avec des façons de créer des segments basés sur l’historique des achats :

• VIP : Utilisateurs disposant d’un revenu disponible élevé.
• Acheteur Discount : Personnes motivées par les remises.
• Fidèle : Clients attentifs au prix qui font preuve de fidélité à la marque.

Ainsi, des offres non-monétaires peuvent être envoyées exclusivement aux clients VIP, et une offre de réduction de 10 à 30% peut être envoyée aux deux autres segments.

 

9. Jetez un coup d’œil aux Fréquences d’Opt-in

Avoir un formulaire d’inscription sur votre site web est l’une des façons les plus simples d’inciter les gens à s’inscrire à votre newsletter. Créez une landing page dédiée à ce formulaire pour que les visiteurs puissent entrer leurs données de contact et s’inscrire pour recevoir des emails promotionnels de votre part.

On utilise les Lead Magnets (aimant à prospects) pour inciter les clients potentiels à recevoir gratuitement quelque chose en échange de leurs données de contact (du contenu, des articles ou des services) lorsqu’ils s’inscrivent. Il convient donc de bien déterminer de quelle manière ils s’inscrivent à votre offre.

Certains d’entre eux s’inscrivent sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux, tandis que d’autres s’inscrivent sur les deux plateformes. L’objectif est rester attentif car ce segment constituera le public cible pour les nouveaux lead magnets pour les informer des offres en cours.

C’est pourquoi il convient d’indiquer à chaque nouvel abonné le nombre d’emails qu’il recevra. Mieux encore, laissez-les choisir exactement les emails/fréquences qu’ils souhaitent. Cela vous permettra non seulement de personnaliser l’expérience, mais aussi d’obtenir des informations précieuses sur votre public.

 

10. Prendre en compte les Renouvellements et les Annulations d’Abonnements

Il est essentiel pour une entreprise de continuellement chercher à développer sa liste de contacts afin d’obtenir toujours plus de conversions. Obtenir un contact n’est pas une chose aisée et il faut donc en tirer le meilleur parti.

Les organisations, en particulier celles dont le business model repose sur les abonnements et les revenus mensuels récurrents, n’ont jamais eu autant besoin de fidéliser leurs clients sur le long terme. Si tous nos efforts sont concentrés sur la recherche de nouveaux abonnés, nous négligeons une source de revenus tout aussi importante : nos abonnés actuels.

Certains membres peuvent estimer que l’abonnement ne leur convient pas, et c’est tout à fait normal ! Il faut toujours inclure une politique d’annulation dans le contrat d’abonnement. Cela permet aux abonnés de choisir, et les gens sont plus susceptibles d’être attirés par quelque chose qui leur offre un choix plutôt que par une offre qui ne peut être annulée.

Les emails liés aux renouvellements de compte peuvent être automatisés et envoyés aux clients existants, leur rappelant que leur adhésion ou leur abonnement est sur le point d’expirer et les incitant à agir. Ces types d’emails sont couramment utilisés pour les services d’abonnement ainsi que pour les produits avec des paiements récurrents.

 

Prêt(e) à segmenter efficacement vos emails ?

Nous espérons que vous avez bien assimilé les principes fondamentaux de la segmentation emailing et que ces dix stratégies vous permettront dès aujourd’hui de convertir plus de clients. Il est temps de faire le saut et passer des emails génériques de masse à une interaction plus individualisée et personnalisée avec vos lecteurs.

Le but est d’atteindre les bonnes boîtes de réception au bon moment et avec le bon sujet. Segmenter vos listes vous permettra de vous rapprocher au maximum de cet objectif.

Plus vous expérimenterez la segmentation, plus vous découvrirez que fournir un contenu personnalisé à une liste de clients spécifiques permet de booster les interactions dans les emails et donc vos revenus. Il se peut même que vous trouviez une nouvelle méthode de segmentation plus efficace.

Alors pourquoi attendre plus longtemps ? Commencez à segmenter dès aujourd’hui !

 

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Mark Quadros est un marketer de contenu SaaS qui aide les marques à créer et à distribuer du contenu. Il collabore également sur de nombreux blogs faisant autorité tels que HubSpot, CoSchedule, Foundr, etc. Contactez-le via LinkedIn ou Twitter.