L’email marketing est identique aux autres tactiques de marketing digital : même si vous démarrez chaque campagne avec un objectif et une stratégie clairs, vous devez constamment procéder à des ajustements pour garder le cap.

Cela dit, on ne peut pas améliorer ce que l’on ne peut pas mesurer. C’est pourquoi les email marketers surveillent les indicateurs clés pour savoir ce qu’il faut ajuster et quand le faire.

L’une des métriques d’email les plus importantes est le taux d’ouverture, et dans cet article, nous allons aborder tout ce que vous devez savoir sur cet indicateur de performance essentiel (y compris ce qui va changer avec les récentes mises à jour de confidentialité d’iOS).

 

Taux d’ouverture emailing : Le plus important des indicateurs email

Qu’est-ce que le taux d’ouverture d’un email ? C’est un pourcentage qui correspond au nombre d’ouvertures uniques divisé par le nombre d’emails délivrés, multiplié par cent.

Par exemple, si vous envoyez 20 emails et que cinq d’entre n’atteignent pas la boîte de réception de l’abonné (bounces), cela signifie que le nombre d’emails délivrés est de 15. Si dix de ces emails sont ouverts, le taux d’ouverture est le suivant :

(10/15) x 100 = 66,67%.

Le taux d’ouverture est un indicateur clé en email marketing. Un taux d’ouverture élevé signifie que vos lignes d’objet incitent les lecteurs à ouvrir l’email. En revanche, si le taux d’ouverture est faible, c’est peut-être le signe que vous devez mieux segmenter vos abonnés ou renforcer vos lignes d’objet.

 

Quel est le taux d’ouverture moyen ?

Selon notre récent rapport sur l’Email Marketing, le taux d’ouverture moyen est de 19,96 %. Cependant, les taux d’ouverture varient selon les secteurs d’activité et les régions.

Voici quelques secteurs d’activité qui ont un taux d’ouverture emails élevé :

Secteur d’activité	Taux d’ouverture moyen
Non lucratif / Associations / Service public	27,86%
Écoles (K-12)	22,46%
Bien-être / Fitness	23,87%
Lycées / Universités / Formation continue	20,42%
Attractions / Divertissement / Hôtellerie	25,70%

 

Notez qu’il ne s’agit là que de moyennes sectorielles ; vous pouvez obtenir des taux d’ouverture supérieurs (ou inférieurs) tout en menant des campagnes email marketing réussies. Cependant, si vos campagnes obtiennent des taux d’ouverture très inférieurs à la moyenne de votre secteur, c’est peut-être le signe qu’il faut changer quelque chose.

Voici quelques-unes des mesures que vous pouvez adopter pour améliorer les taux d’ouverture :

• Rédigez des lignes d’objet courtes mais accrocheuses et descriptives
• Segmentez votre public pour envoyer un contenu plus adapté et pertinent
• Modifiez la fréquence d’envoi de vos emails

 

Taux d’ouverture moyen pour les organisations à but non lucratif, les associations et les services publics

Les organisations à but non lucratif fournissent des services essentiels aux communautés du monde entier et trouvent des solutions innovantes aux problèmes sociaux, économiques et environnementaux. Les organisations à but non lucratif peuvent fonctionner grâce aux dons et aux bénévoles afin de poursuivre leur mission de soutien aux communautés qu’elles servent.

Les associations fournissent une plate-forme permettant à divers professionnels, organisations et individus de se réunir et de partager leurs idées, leurs expériences et leur expertise, favorisant ainsi le travail en réseau et le développement professionnel. Elles offrent également des programmes et des ressources éducatives, ainsi que des services de défense et de représentation de leurs membres.

Les services publics sont un secteur essentiel qui fournit au public des services vitaux tels que les interventions d’urgence, les services sociaux, les bibliothèques et les transports publics. Qu’il s’agisse d’aider les personnes dans le besoin ou d’améliorer la qualité de vie dans nos communautés, les services publics sont essentiels pour garantir à chacun l’accès aux ressources dont il a besoin pour s’épanouir.

Le taux d’ouverture moyen des emails des organisations à but non lucratif, des associations et des organismes de service public est de 27,86%.

 

Taux d’ouverture moyen pour les écoles (K-12)

Les écoles (K-12) offrent une variété d’opportunités éducatives pour les élèves de la maternelle au lycée. Les éducateurs professionnels et le personnel créent des plans d’apprentissage individualisés pour répondre aux besoins de chaque élève tout en enseignant la pensée critique et les compétences en matière de résolution de problèmes.

Ces établissements offrent un environnement sûr et stimulant pour l’apprentissage et la croissance et aident les étudiants à acquérir les compétences, les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour réussir dans leurs activités futures.

Le taux moyen d’ouverture des emails pour les écoles (K-12) est de 22,46%.

 

Taux d’ouverture moyen pour Bien-être/Fitness

Le secteur du bien-être et du fitness est en pleine expansion et vise à aider les individus à atteindre leurs objectifs en matière de santé et de condition physique. Qu’il s’agisse de programmes de nutrition et d’exercices physiques ou de coaching sur le mode de vie, le secteur du bien-être et de la remise en forme a quelque chose à offrir à tout le monde. Avec l’aide de professionnels expérimentés, les individus peuvent apprendre à développer des habitudes saines et à devenir plus actifs tout en améliorant leur bien-être général.

Le taux d’ouverture moyen des emails dans le secteur du bien-être/fitness est de 23,87%.

 

Taux d’ouverture moyen pour les lycées/universités/Formation continue

Les établissements d’enseignement supérieur offrent un large éventail de possibilités de formation. Qu’il s’agisse de programmes traditionnels de premier ou de deuxième cycle, de formation continue ou de cours de développement professionnel, ces établissements d’enseignement supérieur offrent un large éventail d’options pour aider les étudiants à atteindre leurs objectifs éducatifs et professionnels. De plus, avec l’avènement de l’apprentissage virtuel, les étudiants peuvent désormais accéder à ces possibilités de formation à distance, ce qui accroît l’accessibilité et la flexibilité de l’enseignement supérieur. Une étude récente de StuDocu a montré que l’apprentissage virtuel augmente le taux de rétention de l’étudiant de 25% à 60%.

Grâce à un éventail de cours, de diplômes et de certificats obtenus dans le cadre de cours académiques structurés, les étudiants acquièrent les compétences dont ils ont besoin pour réussir dans les carrières qu’ils ont choisies.

Le taux moyen d’ouverture des emails pour les lycées / universités / formations continues est de 20,42%.

 

Taux d’ouverture moyen pour Attractions/Divertissement/Hôtellerie

Le secteur des attractions, du divertissement et de l’hôtellerie est un secteur passionnant et dynamique qui offre un large éventail de services et d’expériences aux clients. Des parcs d’attractions aux hôtels en passant par les spectacles de théâtre et les concerts, ces industries proposent des activités pour tous les goûts.

Qu’il s’agisse d’une destination familiale, d’un concert ou d’une escapade romantique, les clients bénéficient d’un grand confort et d’expériences inoubliables.

Le taux moyen d’ouverture des emails pour les Attractions / Divertissement / Hôtellerie est de 25,70%.

 

Pourquoi le taux d’ouverture emailing est-il important ?

Le taux d’ouverture des emails peut être un indicateur de la réussite ou de l’échec de votre campagne. Si une campagne affiche Cela justifie la nécessité d’investir du temps, de l’argent et des efforts dans cette campagne.

Des taux plus faibles, en revanche, vous donnent matière à réflexion. Il peut s’agir d’un problème de délivrabilité des emails ou d’un problème de contenu, mais cela signifie presque toujours que si vous ne changez rien, votre campagne n’atteindra probablement pas ses objectifs.

 

Quel est l’impact de la mise à jour d’iOS 15 sur les taux d’ouverture ?

Si le Mail Privacy Protection (MPP) d’Apple réjouit les utilisateurs soucieux de la protection de leur vie privée, elle semble condamner certains email marketers. Voici l’essentiel : le client de messagerie d’Apple va désormais précharger des pixels de tracking avant que les destinataires ne voient leur email. Cela donnera l’impression que chaque email est ouvert – taux d’ouverture de 100 % pour tous les utilisateurs d’Apple. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de mieux contrôler qui a accès à leurs données, mais elle empêche les marketers de suivre avec précision des indicateurs clés tels que les taux d’ouverture et les durées d’ouverture. Les taux d’ouverture uniques et totaux de tous les utilisateurs d’Apple Mail s’en trouveront artificiellement gonflés.

Concernant l’impact sur l’email marketing, au lieu de regarder principalement les taux d’ouverture des emails, vous devrez désormais vous assurer que vous utilisez également d’autres indicateurs pour déterminer le succès réel de vos actions d’email marketing.

 

Le taux d’ouverture est-il le seul indicateur permettant de mesurer le succès en Email Marketing ?

Bien que le taux d’ouverture soit un indicateur essentiel, l’ouverture d’un email n’est pas l’objectif final. L’objectif est de faire en sorte que le plus grand nombre possible d’abonnés cliquent sur le CTA et entreprennent l’action appropriée – qui peut être le téléchargement d’un livre blanc, l’inscription à un service, l’achat d’un produit ou l’organisation d’une démo.

Malheureusement, les taux d’ouverture ne vous permettent pas d’atteindre ces objectifs. C’est pourquoi vous devez regarder au-delà des taux d’ouverture et évaluer d’autres paramètres dans les rapports de votre logiciel email marketing, tels que :

• Taux de clics ou CTR (Click-through rate) : Suit le nombre de lecteurs qui cliquent sur les liens contenus dans vos emails. Un CTR élevé signifie que le contenu de votre email trouve un écho auprès de votre public et peut vous aider à affiner votre message.
• Taux de clics par ouverture ou CTOR (Click-to-open rate) : Tout comme le CTR, le taux de clics par ouverture (CTOR) est une autre mesure qui indique dans quelle mesure le design et le message de votre email sont efficaces pour inciter les abonnés à agir. Il est calculé en divisant le nombre de clics uniques sur les liens contenus dans l’email par le nombre d’ouvertures uniques de l’email, ce qui indique combien de personnes ont cliqué sur les liens après avoir ouvert l’email.
• Taux de rebond (Bounce rate) : Cet indicateur est utilisé pour mesurer le pourcentage d’emails envoyés dans le cadre d’une campagne emailing qui ont été renvoyés à l’expéditeur parce qu’ils n’ont pas pu être délivrés. Cela vous permet d’élaguer votre liste d’emails pour supprimer les adresses email périmées afin d’améliorer la délivrabilité. En moyenne, les utilisateurs de Benchmark Email ont un taux de rebond de 4,31%.
• Taux de désabonnement : Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de personnes qui se désabonnent d’une liste d’emails après avoir reçu un email d’une entreprise ou d’une organisation. Il s’agit d’un indicateur clé de l’efficacité des campagnes emailing d’une entreprise et peut aider à orienter les stratégies marketing. Les utilisateurs de Benchmark Email présentent un taux de désabonnement de 0,02%.
• Taux d’engagement : Le taux d’engagement des emails est la mesure de la performance d’une campagne email marketing basée sur le nombre de personnes qui ouvrent, cliquent et interagissent avec les emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Connaître le taux d’engagement permet aux marketers de comprendre le succès de leurs campagnes et d’apporter les changements nécessaires pour les améliorer.

L’heure d’envoi d’un email joue-t-elle un rôle dans son taux d’ouverture ?

Heure d’envoi – c’est le moment où vos emails sont envoyés – elle joue un rôle important dans le taux d’ouverture d’une campagne emailing. Connaître le bon moment pour envoyer des emails peut vous aider à maximiser vos taux d’ouverture et à augmenter votre ROI.

Il est important de déterminer le meilleur moment pour envoyer des emails afin de s’assurer que vos messages sont vus, lus et pris en compte. Le problème est qu’il n’existe pas d’approche unique pour le choix de l’heure d’envoi. Ce qui fonctionne pour un public peut ne pas fonctionner pour un autre.

La clé est d’expérimenter différentes heures d’envoi et de suivre les performances de chacune d’entre elles. Vous pouvez utiliser des tests A/B pour déterminer l’heure d’envoi qui convient le mieux à vos clients. Tenez compte des jours et des heures où vos clients sont le plus susceptibles d’être en ligne et actifs, par exemple après les heures de travail ou le week-end.

Il est également important de tenir compte du fuseau horaire de vos abonnés. L’envoi d’emails au mauvais moment peut entraîner une baisse du taux d’ouverture. Veillez donc à ce que l’heure d’envoi tienne compte des différents fuseaux horaires de vos abonnés.

En fin de compte, la meilleure heure d’envoi pour vos campagnes emailing dépend de votre public et de son engagement envers votre marque. Expérimentez différentes heures d’envoi et suivez les performances de chacune d’entre elles pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

 

Taux de conversion email et sa corrélation avec le taux d’ouverture

Indicateur clé pour comprendre comment vos emails réussissent à générer des leads, des ventes et de l’engagement, le taux de conversion des emails est le pourcentage de personnes qui ont réalisé une action souhaitée après avoir reçu un email. Cela peut aller de l’inscription à une newsletter à la réalisation d’un achat.

La corrélation entre le taux d’ouverture et le taux de conversion des emails n’est pas toujours évidente. S’il est vrai que le taux d’ouverture d’un email est un facteur clé de son taux de conversion, d’autres éléments peuvent l’influencer. Par exemple, la qualité de votre contenu, la pertinence du message pour le destinataire et le moment où il est envoyé sont autant d’éléments qui peuvent influencer la décision du destinataire de passer à l’action.

L’un des moyens d’améliorer le taux de conversion de vos emails est de segmenter votre liste de contacts. La segmentation consiste à diviser les destinataires de vos emails en groupes plus petits sur la base de critères spécifiques. Cela vous permet de cibler plus efficacement les emails destinés à chaque groupe et d’augmenter la probabilité que vos abonnés passent à l’action.

Il est également important d’avoir un appel à l’action convaincant dans vos emails. Celui-ci doit être clair et facile à comprendre pour que les gens sachent exactement quelle action vous voulez qu’ils entreprennent.

 

Il est important de connaître le taux de conversion de vos emails pour évaluer l’efficacité de vos campagnes email marketing et procéder aux ajustements nécessaires.

Le taux d’ouverture des emails est un indicateur précieux qui mesure le nombre d’emails ouverts par les abonnés. Il donne une idée de l’efficacité de vos lignes d’objet et du texte de votre email. Cependant, le taux d’ouverture seul ne suffit pas à déterminer le succès d’une campagne emailing et peut perdre de son importance au fil du temps.

C’est pourquoi il est préférable d’adopter une vision globale de vos campagnes email marketing et d’étudier une série d’indicateurs plutôt que de se concentrer uniquement sur le taux d’ouverture.