Benchmarks de l’email marketing par secteur et par région
Lorsqu’il s’agit de mesurer le ROI de l’email marketing, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. Les pratiques et les résultats de l’email marketing varient en fonction de multiples éléments. Des facteurs tels que le jour et l’heure d’envoi, ou encore l’objet de l’email, peuvent déterminer si une campagne est ouverte et si elle génère l’action souhaitée.
Mais vous êtes-vous déjà demandé comment vos résultats en email marketing se comparent à ceux d’autres entreprises de votre secteur ?
C’est précisément pour cette raison que nous avons analysé des données de référence (benchmarks) en email marketing, incluant des indicateurs tels que le taux moyen d’ouverture et le taux moyen de clic, à partir des données des utilisateurs de Benchmark Email. Cette analyse offre une vision détaillée des performances de l’email marketing par secteur d’activité — de l’e-commerce aux organisations à but non lucratif, en passant par l’immobilier, entre autres.
Ce rapport s’appuie sur des données provenant de :
68 000 utilisateurs
Plus de 90 secteurs d’activité
21 régions dans le monde
L’approche « taille unique » fonctionne rarement lorsqu’il s’agit de capturer, nourrir, engager et convertir des prospects. Bien que chaque stratégie d’email marketing soit différente, les données présentées ici permettent de mieux comprendre les objectifs à atteindre et les actions à mettre en place pour y parvenir.
Benchmarks de l’email marketing par secteur
| Secteur | Taux d’ouverture | Taux de clic | Taux de désinscription |
|---|---|---|---|
| Banque d’investissement | 22.06% | 2.01% | 0.10% |
| Collecte de fonds | 48.43% | 8.53% | 0.14% |
| Forces de l’ordre | 51.61% | 8.65% | 0.19% |
| Génie civil | 30.53% | 5.40% | 0.34% |
| Politiques publiques | 23.36% | 1.81% | 0.06% |
| Jeux d’argent (casinos) | 23.88% | 1.64% | 0.10% |
| Supermarchés | 43.49% | 8.05% | 0.11% |
| Sécurité publique | 46.35% | 1.79% | 0.13% |
| Affaires internationales | 29.55% | 2.27% | 0.04% |
| Philanthropie | 50.58% | 7.27% | 0.19% |
| Animation | 48.27% | 7.00% | 0.16% |
| Emballage | 16.14% | 1.10% | 0.05% |
| Ferme | 42.42% | 4.00% | 0.15% |
| Pétrole | 35.38% | 2.76% | 0.36% |
| Capital-risque ou private equity | 58.80% | 4.83% | 0.21% |
| Installations de loisirs | 15.67% | 0.76% | 0.09% |
| Aéronautique et spatial | 27.98% | 0.45% | 0.09% |
| Services de maintenance | 27.85% | 2.70% | 0.18% |
| Services vétérinaires | 42.47% | 1.81% | 0.47% |
| Rédaction | 54.89% | 2.64% | 0.11% |
| Aviation | 32.35% | 5.09% | 0.15% |
| Transport | 10.63% | 1.27% | 0.07% |
| Produits de luxe | 40.56% | 2.98% | 0.10% |
| Sécurité | 21.46% | 0.79% | 0.07% |
| Médecines alternatives | 25.52% | 0.64% | 0.08% |
| Bibliothèques | 49.47% | 2.98% | 0.12% |
| Presse et journaux | 28.39% | 2.06% | 0.03% |
| Industrie pharmaceutique | 12.71% | 0.34% | 0.03% |
| Banque | 37.72% | 1.98% | 0.09% |
| Imprimerie | 11.01% | 0.33% | 0.07% |
| Organisations civiques | 36.09% | 1.99% | 0.10% |
| Photographie | 27.11% | 1.78% | 0.24% |
| Services environnementaux | 25.65% | 3.23% | 0.21% |
| Musées et institutions culturelles | 38.03% | 1.44% | 0.23% |
| Médias audiovisuels | 38.21% | 0.95% | 0.40% |
| Organisations politiques | 20.43% | 0.80% | 0.15% |
| Biotechnologie | 19.64% | 3.44% | 0.04% |
| Recherche | 35.57% | 4.04% | 0.22% |
| Design graphique | 16.95% | 0.72% | 0.04% |
| Logistique et chaîne d’approvisionnement | 18.26% | 1.30% | 0.07% |
| Ressources humaines | 26.53% | 2.29% | 0.08% |
| Arts du spectacle | 46.56% | 0.97% | 0.10% |
| Sécurité des réseaux informatiques | 17.32% | 1.94% | 0.08% |
| Recrutement et sélection du personnel | 27.85% | 0.29% | 0.06% |
| Télécommunications | 49.13% | 2.06% | 0.05% |
| Matériel informatique | 26.47% | 1.26% | 0.13% |
| Relations publiques et communication | 29.49% | 1.28% | 0.06% |
| Dispositifs médicaux | 22.58% | 1.94% | 0.11% |
| Génie mécanique ou industriel | 8.68% | 1.34% | 0.04% |
| Mobilier | 29.11% | 2.23% | 0.10% |
| Cosmétiques | 28.26% | 0.54% | 0.13% |
| Agriculture | 33.06% | 2.60% | 0.13% |
| Machines et équipements | 30.16% | 2.32% | 0.20% |
| Market Research | 21.05% | 2.81% | 0.20% |
| Assurances | 18.75% | 1.49% | 0.07% |
| Gouvernement | 64.27% | 3.15% | 0.09% |
| Services juridiques | 22.92% | 1.79% | 0.08% |
| Électronique grand public | 28.33% | 0.97% | 0.18% |
| Beaux-arts | 45.25% | 1.92% | 0.19% |
| Commerce international | 12.57% | 0.71% | 0.06% |
| E-learning | 21.27% | 5.83% | 0.03% |
| Cabinets médicaux | 40.89% | 0.92% | 0.11% |
| Musique | 42.65% | 1.57% | 0.12% |
| Immobilier commercial | 24.62% | 1.64% | 0.10% |
| Production audiovisuelle | 24.64% | 1.68% | 0.08% |
| Arts et artisanat | 33.44% | 0.96% | 0.09% |
| Hôpitaux et soins de santé | 21.44% | 1.45% | 0.10% |
| Comptabilité | 11.43% | 1.42% | 0.03% |
| Institutions religieuses | 44.20% | 3.28% | 0.06% |
| Médias en ligne | 25.99% | 1.42% | 0.11% |
| Automobile | 28.19% | 1.16% | 0.12% |
| Construction | 13.93% | 1.33% | 0.06% |
| Architecture | 32.07% | 1.77% | 0.12% |
| Production alimentaire et boissons | 27.61% | 0.76% | 0.12% |
| Sports | 30.52% | 0.84% | 0.13% |
| Événementiel | 17.15% | 1.78% | 0.07% |
| Divertissement | 29.21% | 0.72% | 0.13% |
| Santé et fitness | 19.85% | 0.95% | 0.09% |
| Enseignement primaire et secondaire | 24.00% | 1.38% | 0.15% |
| Logiciels informatiques | 13.86% | 0.25% | 0.07% |
| Édition | 24.51% | 1.72% | 0.08% |
| Hôtellerie | 33.34% | 1.65% | 0.11% |
| Services financiers | 8.48% | 0.45% | 0.05% |
| Habillement | 28.09% | 2.36% | 0.04% |
| Commerce de gros | 19.15% | 1.16% | 0.06% |
| Services aux consommateurs | 27.96% | 0.88% | 0.09% |
| Formation professionnelle ou coaching | 24.37% | 3.58% | 0.07% |
| Enseignement supérieur | 19.47% | 1.26% | 0.09% |
| Biens de consommation | 30.21% | 0.99% | 0.11% |
| Voyages et tourisme | 23.04% | 0.76% | 0.10% |
| Conseil en management | 22.79% | 2.07% | 0.12% |
| Immobilier résidentiel | 30.13% | 1.29% | 0.14% |
| Organisations à but non lucratif | 23.00% | 0.98% | 0.10% |
| Marketing et publicité | 19.14% | 1.75% | 0.12% |
| Technologies de l’information et services | 28.16% | 0.61% | 0.09% |
| Autres | 21.50% | 3.82% | 0.08% |
| Total | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
Benchmarks de l’email marketing par mois de l’année
Selon les données de Benchmark Email, les taux d’ouverture atteignent généralement leur pic en fin d’année, notamment en raison de l’augmentation des campagnes durant la période des fêtes.
| Mois | Taux d’ouverture | Taux de clic | Taux de désinscription |
|---|---|---|---|
| Janvier | 26.40% | 1.91% | 0.08% |
| Février | 26.79% | 1.71% | 0.08% |
| Mars | 26.07% | 1.45% | 0.08% |
| Avril | 23.61% | 0.95% | 0.08% |
| Mai | 24.73% | 1.21% | 0.08% |
| Juin | 25.28% | 1.30% | 0.09% |
| Juillet | 24.55% | 1.30% | 0.11% |
| Août | 24.41% | 1.36% | 0.13% |
| Septembre | 25.46% | 1.73% | 0.12% |
| Octobre | 25.87% | 1.34% | 0.11% |
| Novembre | 26.00% | 1.42% | 0.12% |
| Décembre | 27.74% | 1.84% | 0.09% |
| Total | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
Benchmarks de l’email marketing par région
| Région | Taux d’ouverture moyen | Taux de clic moyen | Taux moyen de signalement comme spam |
|---|---|---|---|
| Afrique | 15.42% | 0.54% | 0.10% |
| Brésil | 15.42% | 0.57% | 0.17% |
| Amérique | 19.01% | 0.61% | 0.04% |
| Chine | 22.19% | 0.68% | 0.08% |
| Europe | 26.10% | 0.62% | 0.84% |
| France | 48.06% | 0.73% | 0.11% |
| Allemagne | 27.32% | 1.38% | 0.06% |
| Inde | 10.74% | 0.84% | 0.07% |
| Italie | 20.53% | 1.32% | 0.10% |
| Japon | 33.74% | 1.30% | 0.01% |
| Mexique | 13.55% | 0.46% | 0.05% |
| Moyen-Orient | 16.39% | 0.89% | 0.09% |
| Océanie | 26.48% | 1.54% | 0.16% |
| Portugal | 23.33% | 0.91% | 0.16% |
| Russie | 27.60% | 1.61% | 0.88% |
| Amérique du Sud | 21.56% | 0.58% | 0.04% |
| Asie du Sud-Est | 11.64% | 0.39% | 0.03% |
| Espagne | 22.25% | 1.03% | 0.07% |
| Taïwan | 22.81% | 0.65% | 0.06% |
| Royaume-Uni | 9.67% | 1.63% | 0.11% |
| États-Unis / Canada | 27.69% | 1.18% | 0.14% |
| Total | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
Benchmarks d’email marketing à mesurer
Chaque indicateur de l’email marketing fournit une information différente sur la performance de vos campagnes et sur leur capacité à générer une action spécifique. Vous trouverez ci-dessous une présentation de chaque métrique, la moyenne observée chez les utilisateurs de Benchmark Email, ainsi que des conseils pour les améliorer.
Taux d’ouverture
Définition :
Le taux d’ouverture indique la fréquence à laquelle les emails que vous envoyez sont ouverts. Étant donné qu’aucune action ne peut être réalisée si un email n’est pas ouvert, il s’agit de l’un des indicateurs les plus importants en email marketing.
Taux d’ouverture moyen chez les utilisateurs de Benchmark Email :
Conseils pour améliorer le taux d’ouverture :
Le taux d’ouverture dépend fortement de la confiance et de la notoriété de votre marque auprès de vos abonnés, ainsi que de la qualité de vos objets d’email. La confiance se construit lorsque votre audience perçoit une valeur constante dans vos communications. Il est donc essentiel de proposer un contenu pertinent et utile. Quant aux objets d’email, privilégiez des formulations claires, concises et attrayantes, fidèles au contenu du message.
Taux de Clic
Ce que c'est :
Le taux de clic mesure le nombre d’emails envoyés ayant généré au moins un clic. Cet indicateur est essentiel, car l’objectif principal de l’email marketing est d’inciter à l’action : télécharger un contenu, demander une démonstration, répondre à un sondage ou effectuer toute autre action définie dans votre appel à l’action.
Taux de clic moyen chez les utilisateurs de Benchmark Email :
Conseils pour améliorer le taux de clic :
Segmentez vos listes en fonction de critères clés tels que le secteur d’activité, l’étape du parcours client ou le comportement sur votre site web. Cela vous permettra d’envoyer des messages plus pertinents. Par ailleurs, soignez le contenu rédactionnel de vos emails : un message clair, convaincant et orienté vers l’action peut considérablement améliorer vos conversions.
Taux de désinscription
Définition :
Le taux de désinscription correspond au pourcentage de contacts qui choisissent de se désabonner de votre liste. Des désinscriptions sont inévitables, mais elles sont difficiles à récupérer ; il est donc important de maintenir ce taux à un niveau aussi bas que possible.
Taux de désinscription moyen chez les utilisateurs de Benchmark Email :
Conseils pour réduire le taux de désinscription :
Évitez de submerger vos contacts avec un volume excessif d’emails. Plus vos messages sont fréquents, plus le risque de lassitude augmente. Veillez également à toujours apporter de la valeur dans vos communications. N’envoyez pas d’emails sans objectif précis : chaque message doit être pertinent et utile pour votre audience.
De légères optimisations peuvent améliorer significativement vos performances en email marketing. Les benchmarks par secteur et par région présentés ci-dessus vous offrent des repères clairs pour définir des objectifs réalistes. À partir de ces données, vous pouvez analyser chaque indicateur et déterminer les actions à mettre en place pour améliorer vos résultats.
Pour aller plus loin, consultez notre blog pour découvrir des conseils hebdomadaires et des actualités, ou rendez-vous sur notre page Ressources pour accéder à des guides et tutoriels plus approfondis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’email marketing ?Visitez notre blog et inscrivez-vous à notre newsletter hebdomadaire.
