Vous avez sans doute déjà entendu dire que l’email marketing a l’un des meilleurs ROI parmi toutes les tactiques de marketing. Pour chaque dollar, les marketers tirent plus de bénéfices des emails que de n’importe quelle autre activité, y compris les réseaux sociaux. Il s’agit de l’une des pratiques marketing les plus lucratives et vous ne pouvez absolument pas la négliger dans le cadre de votre stratégie marketing si vous souhaitez tirer le maximum de profit (et qui ne le souhaite pas ?) de tous vos canaux marketing.

Des campagnes emailing réussies nécessitent un gros investissement en termes de ressources. Et lorsque vous consacrez beaucoup de temps et d’argent à quelque chose, il est important que vous compreniez parfaitement ce que vous obtenez en retour. Cela vous permettra non seulement d’optimiser vos tactiques pour obtenir de meilleures conversions, mais aussi de ne pas gaspiller de l’argent sur des campagnes qui ne rencontrent aucun succès auprès de votre public.

Nous aborderons ci-dessous les bases du ROI en email marketing, y compris la manière de le mesurer efficacement afin que vous sachiez toujours ce qui fonctionne pour vous assurer une rentabilité.

 

Qu’est-ce que le ROI en Email Marketing ?

Le ROI, ou retour sur investissement, est une mesure essentielle pour quantifier l’efficacité de vos efforts marketing. Les campagnes email dépassent largement les autres types d’approche digitale en termes de ROI, avec une moyenne de 38 $ gagnés pour 1 $ dépensé, soit un ROI impressionnant de 3800%. Il est clair que l’email marketing mérite votre attention lorsqu’il s’agit de faire en sorte que chaque dollar dépensé soit profitable.

 

Comment calculer le ROI en email marketing ?

La formule pour calculer le retour sur investissement de votre propre email marketing ressemble à ceci :

Gain net (bénéfices dérivés de l’email marketing – coûts de l’email marketing) / Coûts de l’email marketing

Gardez à l’esprit que ces moyennes ne sont pas garanties. Dépenser 5.000 $ en email marketing ne signifie pas que vous récupérerez 38 fois ce montant. Mais cela signifie que vous serez probablement en mesure de transformer ces 5.000 $ en un bénéfice beaucoup plus important que si vous les aviez consacrés à d’autres postes de dépenses comme les campagnes PPC.

 

Quel est le ROI de l’email marketing par secteur d’activité ?

Le ROI en email marketing est supérieur à la moyenne pour les secteurs suivants :

• Dans le secteur des voyages et du tourisme, il est d’environ 53$ pour 1$ investi.
• Dans le secteur des logiciels et de la technologie, le rapport est de 40$ pour 1$.
• Dans le Ecommerce, la vente au détail et les biens de consommation, il est de 45$ pour 1$.
• Dans les agences de marketing et de publicité, le rapport est de 42$ pour 1$.
• Enfin, dans les loisirs en général, l’événementiel et le sport, le ratio atteint 45$ pour 1$.

Mais pourquoi l’email marketing est-il si lucratif ?

Il existe de multiples raisons, parmi lesquelles :

• L’email est un outil utilisé par 4,2 milliards de personnes actuellement.
• C’est le canal de communication préféré en B2B.
• On estime que les consommateurs qui reçoivent des offres par email dépensent 1,38 fois plus que ceux qui ne s’y abonnent pas.
• Les métriques sont faciles à suivre : vous pouvez vérifier en détail si votre stratégie fonctionne et la réajuster.
• Les abonnés sont normalement intéressés par la réception d’emails, et sont donc plus susceptibles d’entreprendre une action bien déterminée.

 

Fixer des Objectifs à Mesurer

Pour calculer le ROI de votre email marketing, vous avez besoin de deux chiffres : combien vous avez dépensé et combien vous avez gagné. Ce dernier chiffre, cependant, n’est pas aussi facile à déterminer. Les ventes ne sont pas le seul type de profit qui résulte des emails, et vous devrez prêter attention à une variété de métriques pour déterminer la valeur que vous avez obtenue.

Quels sont donc ces indicateurs ? Voici ce que vous devez mesurer pour réussir votre stratégie d’email marketing :

Ventes générées par email

Pour faire le calcul, divisez le revenu total obtenu grâce à vos emails par le nombre total d’emails que vous avez envoyés. Cela vous aidera à déterminer le bénéfice de vente que vous avez réalisé pour chaque email individuel.

Gardez la trace du nombre de personnes devenues clientes après avoir reçu un email. Si vous automatisez votre email marketing, le tracking des revenus résultant directement de votre activité emailing sera beaucoup plus facile. Mais nous y reviendrons plus tard.

Taux de conversion

Quel que soit votre appel à l’action, qu’il s’agisse du téléchargement d’un livre blanc, de l’organisation d’un meeting avec votre équipe de vente ou de la programmation d’une démo, vous devez en assurer le tracking, afin de savoir à quelle fréquence vous réussissez à orienter cette action – et combien cela vous coûte.

Plus vous obtenez de conversions, plus vous gagnez de revenus, ce qui en fait l’une des mesures les plus importantes à suivre pour évaluer votre ROI. Pour le calculer, divisez le nombre total de conversions par le nombre total d’emails.

Taux de clics

Votre CTR, ou taux de clics, est le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien spécifique. Pour obtenir ce chiffre, vous devez diviser le nombre de clics uniques par le nombre total d’emails envoyés, moins le nombre de rebonds. Plus le CTR est élevé, plus votre CTA est rentable.

Engagement

Plus vos emails favorisent l’engagement, plus ils sont bénéfiques pour votre rentabilité. Votre taux d’engagement se décompose en deux KPI spécifiques : les taux d’ouverture et les CTR. Ces deux indicateurs vous indiquent dans quelle mesure vous encouragez l’engagement et quels sont les éléments qui coûtent plus qu’ils ne rapportent.

Accélération des leads

L’accélération des leads est la vitesse à laquelle vous faites progresser les leads dans l’entonnoir de l’email marketing. Cette mesure repose davantage sur des comparaisons que sur une formule fixe. Si vos conversions de prospects se sont accélérées grâce à vos emails, vous savez que vos actions de sensibilisation fonctionnent.

Revenu global

Évaluez le ROI de vos emails par rapport à votre chiffre d’affaires global. Vous le placerez ainsi dans le contexte du reste de vos tactiques de marketing et de vente. S’il surpasse tout le reste, cela signifie qu’il vaut peut-être la peine de consacrer plus de ressources à vos emails et moins aux choses qui n’apportent pas autant.

Trafic du site web

Plus il y a de trafic, mieux c’est. Examinez l’impact de vos emails sur votre trafic web afin d’évaluer leur ROI en termes de notoriété de marque et d’engagement.

Il est utile d’effectuer un reporting régulier de vos emails pour connaître vos performances mensuelles. Cela vous permettra de faire des comparaisons dans le temps et de constater les améliorations. Si vous avez besoin d’aide pour créer un rapport, consultez ce modèle de rapport d’email.

 

Comment un logiciel d’email marketing peut vous être utile ?

Pour déterminer le retour sur investissement de votre email marketing, vous devez prêter attention à un large éventail d’indicateurs. Pour éviter toute approximation, utilisez un logiciel d’email marketing ou un logiciel d’automatisation de l’email marketing, qui assurera le tracking, le suivi et l’analyse de vos données pour vous fournir des informations sur le ROI que vous n’auriez pas pu obtenir autrement. C’est beaucoup plus facile que de faire tous les calculs vous-même, et cela signifie que vous obtenez les données dont vous avez besoin beaucoup plus rapidement.