L’envoi ou la réception d’emails implique trois parties : l’expéditeur, le destinataire et le fournisseur de services d’email (ESP). Chacun d’entre eux a un rôle à jouer et, l’email étant l’un des canaux de marketing les plus efficaces, il est essentiel pour votre entreprise de choisir le bon ESP. Dans cet article, nous allons examiner les rôles d’un ESP. Nous vous expliquerons ce qu’est un ESP, la différence entre un ESP et un client de messagerie, et les qualités d’un bon ESP.

 

Qu’est-ce qu’un ESP (Email Marketing Service Provider) ?

Un fournisseur de services d’emailing (ESP) est un outil qui vous permet de créer et d’envoyer des campagnes emailing à votre liste d’abonnés. Un ESP est comme un facteur. Si vous envoyez des lettres à quelqu’un, c’est au facteur qu’il incombe de veiller à ce que la lettre arrive à destination à temps.

Cette lettre est l’email que vous avez créé. L’ESP joue un rôle essentiel en veillant à ce que les emails atterrissent dans la boîte de réception de vos abonnés. En plus de faciliter l’envoi des e-mails, les ESP vous permettent de stocker les adresses électroniques de vos abonnés.

Comment un ESP diffère-t-il d’un compte email régulier ?

Les clients de messagerie et les fournisseurs de services d’email sont différents. L’ESP est un logiciel qui envoie des campagnes emailing à une liste de contacts. Le client de messagerie est ce que vous utilisez pour lire vos emails. Par exemple, Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook ou Android Mail App sont des clients de messagerie, tandis que Benchmark Email, Constant Contact et Mailchimp sont des exemples d’ESP.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’un ESP ?

Les ESP sont un outil commercial essentiel pour transmettre votre message à vos clients potentiels et à vos clients. Au lieu d’envoyer des emails un par un via votre client de messagerie, un ESP vous permet d’envoyer votre message à toutes les personnes de votre liste et de mesurer vos résultats.

Comment fonctionne un ESP ?

Lorsque vous vous connectez à votre ESP, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour créer et envoyer des campagnes emailing.

Tout d’abord, vous devrez ajouter et authentifier votre domaine email. Il s’agit de vérifier que vous êtes bien propriétaire de votre domaine d’envoi afin de conserver une excellente réputation et de maximiser la délivrabilité de vos emails.

Vous devrez ajouter vos contacts ou abonnés. Vous pouvez le faire en téléchargeant simplement un fichier .csv. Parfois, vous pouvez utiliser une intégration pour extraire vos contacts d’un logiciel (comme un CRM) vers votre ESP. Et voilà, vous avez votre liste d’emails.

Suivant, vous allez créer votre email. Vous pouvez créer des emails textuels ou des emails HTML avec des images et des marques pour vous aider à faire une impression dans la boîte de réception. La plupart des ESP proposent des modèles d’email marketing et des outils de création d’emails par glisser-déposer.

Une fois votre liste et votre email prêts, vous êtes prêt à envoyer.

Une fois votre email envoyé, votre ESP vous fournira des informations essentielles sur le succès de votre campagne emailing. Vos indicateurs d’email marketing, tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, les rebonds et les désabonnements, vous aideront à affiner votre stratégie et à gérer votre liste d’abonnés.

Voilà pour les grandes lignes du commentaire sur le fonctionnement des ESP. Au fur et à mesure de l’évolution de votre stratégie d’email, vous utiliserez des fonctionnalités supplémentaires telles que la personnalisation, la segmentation, les tests A/B et l’automatisation, que la plupart des ESP intègrent.

Quelles sont les principales fonctionnalités d’un ESP ?

Les ESP peuvent offrir des fonctionnalités très différentes. Les ESP plus matures, comme Mailchimp ou Constant Contact, proposent des fonctionnalités en dehors de l’email marketing, telles que des outils de création de sites web ou des annonces marketing. Mais la plupart des ESP proposent ces fonctionnalités de base :

Éditeur d’emails par Drag&Drop : La plupart des gens ne sont pas très doués en HTML et les clients de messagerie ont leurs propres règles pour l’affichage des emails. C’est pourquoi les ESP proposent la fonction Drag&Drop pour la création d’emails – aucun codage n’est nécessaire.

Modèles préétablis : Le Design de l’email n’est pas facile. La plupart des ESP proposent des modèles préconçus. Vous pouvez modifier les images, les couleurs et le logo et ajouter le texte de votre email pour personnaliser votre campagne emailing.

Formulaires d’abonnement : Le développement de votre base d’abonnés est essentiel à la croissance de votre entreprise. Les ESP incluent des formulaires que vous pouvez facilement ajouter à votre site Web ou à vos pages de renvoi pour voir votre liste s’agrandir.

Automatisation marketing : Les ESP dotés d’une automatisation peuvent éliminer le travail manuel. Certains incluent des flux de travail préconçus, tandis que d’autres vous permettent de construire vos propres séquences de campagne.

Test A/B : Certains ESP fournissent des outils pour aider les marketers à sélectionner des lignes d’objet, à automatiser et à adapter le contenu des emails à votre public.

Gestion des listes : Saviez-vous que la gestion de votre liste d’abonnés est aussi cruciale que la création de campagnes emailing exceptionnelles ? Les ESP vous permettent de segmenter vos listes en fonction du comportement et des attributs des abonnés.

Rapports et analyses : Le meilleur moment pour envoyer des emails marketing par l’intermédiaire de votre ESP est de voir les résultats. Les Rapports vous indiquent comment vos emails se sont comportés et vous donnent des indices sur les changements que vous pourriez vouloir apporter à votre prochaine campagne.

Comment les ESP utilisent-ils l’IA ?

L’IA générative est omniprésente dans les ESP. Les designs d’emails générés par l’IA, les lignes d’objet générées par l’IA et les textes d’emails générés par l’IA permettent aux email marketers de créer de meilleures campagnes plus efficacement.

Quels types d’entreprises utilisent un ESP ?

Toutes les entreprises peuvent (et devraient !) utiliser un ESP. Les entreprises, grandes et petites, s’appuient sur les ESP pour communiquer avec leurs clients et leurs abonnés.

Mais les ESP sont-ils coûteux ?

Les ESP sont un moyen rentable pour toute entreprise d’atteindre son public, et le retour sur investissement est indéniable. Bien qu’il s’agisse du canal de marketing numérique qui existe depuis le plus longtemps, l’email marketing règne toujours avec un retour sur investissement de 3600 %.

Deux facteurs influent généralement sur le coût de votre fournisseur de services d’email : les fonctionnalités et la taille de votre liste de contacts.

Plus vos besoins sont avancés en matière d’automatisation, d’analyse et d’intégrations, plus vous risquez de voir les coûts augmenter. De même, plus votre liste d’abonnés s’étoffe et plus vous stockez de contacts dans votre ESP, plus vos coûts augmentent.

Il est essentiel de connaître le retour sur investissement de votre email marketing pour choisir le bon équilibre entre les fonctionnalités et les coûts.

Existe-t-il différents types d’ESP ?

Oui ! Il n’existe pas de solution unique pour tous les types d’ESP. Voici les principaux types de fournisseurs de services d’email à prendre en compte dans votre recherche :

ESP tout-en-un

La montée en gamme des fournisseurs de services d’email s’est accompagnée d’une évolution de leurs fonctionnalités. Ces offres de services tout-en-un vont au-delà de l’envoi d’emails et incluent des activités marketing connexes, telles que la gestion des contacts, le développement web, la publicité, etc. Bien qu’une solution tout-en-un puisse répondre à de nombreux besoins de marketing en une seule application, il peut être difficile pour ces plateformes de tout faire correctement.

ESP autonome

Les fournisseurs de services d’emailing autonomes se concentrent uniquement sur l’envoi d’emails. En tant qu’outil unique pour les campagnes emailing, ils fonctionnent souvent bien avec d’autres outils, permettant aux marketers de construire une pile de marketing plus personnalisée.

ESP pour Ecommerce

Les ESP pour l’Ecommerce ont des fonctionnalités spécialisées et des flux de travail conçus pour les détaillants en ligne, tels que la récupération des paniers abandonnés, les recommandations de produits, le tracking des achats et l’intégration avec les plateformes d’Ecommerce.

ESP pour emails transactionnels

Les ESP transactionnels offrent des capacités robustes pour envoyer des emails transactionnels, comme les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et les reçus de paiement. Ces emails sont cruciaux pour tenir les clients informés de leurs achats.

ESP de niche

Certains secteurs d’activité ont des exigences et des réglementations spécifiques qui nécessitent des solutions de niche. Par exemple : les fournisseurs de services d’email K12 incluent des intégrations avec les bases de données des écoles et des solutions pour gérer les structures de contact des enfants et des tuteurs.

Quels sont les ESP les plus populaires ?

Vous connaissez peut-être déjà quelques noms connus dans le monde des ESP. Mailchimp, Constant Contact, Moosend, tinyEmail et, bien sûr, Benchmark Email en sont des exemples célèbres.

Vous pouvez en savoir plus sur ces ESP populaires et comment ils se comparent ici : Mailchimp vs. Constant Contact

 

Votre liste de contrôle pratique pour l’achat d’un ESP

Les ESP sont un pilier du marketing numérique depuis des décennies. Le marché est assez mûr et de nouveaux venus apparaissent chaque jour. Toutefois, compte tenu du grand nombre d’options, il peut s’avérer difficile de choisir l’ESP le mieux adapté à votre cas d’utilisation.

Ne vous inquiétez pas. J’ai rassemblé 10 questions à poser lorsque vous marketez pour un logiciel d’ESP – afin que vous puissiez être confiant dans votre décision et que vous puissiez vous lancer dans l’email marketing.

Quelle est la facilité d’utilisation ?

La facilité d’utilisation se traduit par du temps sauvegardé et des maux de tête évités. L’interface de l’ESP est-elle intuitive ? Le processus d’intégration est-il long ou simple ? L’assistance est-elle en libre-service ou aurez-vous accès à une assistance en direct ? En ce qui concerne les fonctionnalités, une expertise technique est-elle nécessaire ? // De nombreux ESP proposent un compte ou un essai gratuit pour vous permettre d’évaluer directement la facilité d’utilisation.

Quelles sont les fonctionnalités incluses ?

Comparer les fonctionnalités d’une plateforme à l’autre et comparer les plans au sein d’une même plateforme ESP n’est pas une tâche aisée. Cependant, si vous savez ce que vous voulez accomplir avec votre stratégie d’email, vous pourrez plus facilement réduire votre liste de fonctionnalités indispensables. Pensez-y :

• L’automatisation
• Segmentation
• La personnalisation
• Test A/B
• Augmentation de votre liste d’abonnés
• Rapports et analyses
• Les outils avec lesquels vous devez vous intégrer

Quel est le taux de délivrabilité ?

Le meilleur logiciel est celui qui offre une bonne délivrabilité. Il est utile de consulter les sites d’évaluation pour connaître l’avis d’autres consommateurs sur la délivrabilité d’un ESP. Demandez également à l’ESP comment contrôler votre réputation d’envoi sur sa plateforme.

Quels sont les plans tarifaires ?

Comme nous l’avons mentionné, les prix dépendront probablement des fonctionnalités dont vous avez besoin et de la taille de votre liste. Si l’ESP a des prix échelonnés, vous voudrez comprendre si vous pouvez facilement mettre à niveau ou downgrade votre plan si vous démarrez et découvrez que vous avez besoin de plus ou moins de fonctionnalités.

Si tout va bien, vous avez l’intention de faire grossir votre liste d’emails. Vous voudrez également savoir comment la tarification évolue en fonction du nombre de contacts que vous stockez ou du nombre d’emails que vous envoyez chaque mois. Si vous prévoyez de passer d’une liste de 1 000 abonnés à une liste de 10 000 abonnés, soyez conscient de l’augmentation de prix à laquelle vous pourriez être confronté.

Quelle est la qualité du service clientèle ?

Un service clientèle digne de confiance peut faire une énorme différence, en particulier lorsqu’il s’agit de respecter des délais en matière d’email marketing et de communiquer de manière urgente. Pouvez-vous vous attendre à recevoir un coup de main lorsque vous en avez besoin ? Votre plan inclut-il une assistance en direct ou s’agit-il d’une option supplémentaire ?

Est-il évolutif ?

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière d’email marketing évoluent, et changer de fournisseur de services d’email marketing est un projet que la plupart des entreprises souhaitent éviter. Par exemple, vous avez peut-être une seule offre de services aujourd’hui, mais vous prévoyez de lancer d’autres produits et services à l’avenir. Les changements commerciaux peuvent avoir une incidence sur la manière dont vous devez communiquer avec votre public et comment vous devez segmenter votre liste. Renseignez-vous sur la capacité de l’ESP à évoluer avec vous. Peut-il gérer des listes plus importantes et des campagnes plus complexes au fur et à mesure que vos besoins évoluent ?

Quelles sont les mesures de sécurité et de conformité en place ?

Avec le RGPD et d’autres réglementations, la sécurité et la conformité des données sont au cœur des préoccupations de nombreux marketers. Renseignez-vous sur les protocoles de l’ESP pour assurer la sécurité des données, gérer le consentement et respecter les lois sur la protection de la vie privée.