L’envoi ou la réception d’emails implique trois parties : l’expéditeur, le destinataire et le fournisseur de messagerie électronique (ESP). Chacun d’entre eux a un rôle à jouer et l’email étant l’un des canaux marketing les plus efficaces, le choix du bon ESP est crucial pour votre entreprise. Dans cet article, nous aborderons les rôles d’un ESP. Nous expliquerons ce qu’est un ESP, la différence entre un ESP et un client de messagerie, et les qualités d’un bon ESP.

Qu’est-ce que l’Email Marketing ?

L’email marketing est l’utilisation de l’email pour promouvoir vos produits et services. En d’autres termes, c’est l’utilisation de l’email pour informer les prospects/clients, créer une communauté autour de votre marque et stimuler les ventes. Bien qu’il s’agisse d’un canal de marketing digital plus ancien, l’email règne toujours avec un retour sur investissement considérable de 3600%. Afin d’obtenir une part de ce ROI, les marques et les consommateurs envoient ou reçoivent plus de 330 emails par jour.

Chaque fois que vous envoyez des emails à vos clients, à l’exception des réponses directes aux questions et des confirmations de commande, vous faites de l’email marketing. Pour que l’email marketing soit efficace et donne des résultats, l’abonné doit lire l’email et entreprendre une action souhaitée : acheter quelque chose, réserver une démo, etc.

Cependant, ils ne peuvent pas lire l’email s’il n’atterrit pas dans leur boîte de réception. C’est là que l’ESP entre en jeu : nous parlerons des rôles d’un ESP dans un instant, mais avant cela :

 

Pourquoi l’Email est-il si important pour votre Stratégie Marketing ?

Au-delà de son excellent ROI, l’email est le meilleur canal marketing pour :

• Convertir les prospects en clients
• Envoyez des emails ciblés et personnalisés
• Établir des relations avec les clients
• Fidéliser les clients

L’email est plus efficace pour attirer de nouveaux clients que Twitter et Facebook réunis. En moyenne, l’email obtient un taux d’ouverture de 21,5%, alors que Facebook et Twitter obtiennent respectivement 5,2% et 3,61% de portée organique.

Pour mettre cela en perspective, disons qu’avec 2.000 abonnés email, 2.000 followers sur Twitter et 2.000 fans sur Facebook, vous obtiendrez les résultats suivants pour le partage d’un message : 430 abonnés ouvriront votre email, tandis que seulement 104 fans Facebook et 72 followers verront votre message.

Clairement, l’email marketing surpasse les réseaux sociaux, mais cela ne veut pas dire que vous devez mettre les réseaux sociaux de côté. Les marques les plus performantes combinent le marketing social et l’email marketing pour tirer le meilleur parti de chaque canal.

 

Qu’est-ce qu’un ESP (Email Service Provider) ?

Un fournisseur de messagerie électronique (ESP) est un service qui vous permet d’envoyer des emails à une liste d’abonnés. Pensez à un ESP comme à un facteur. Si vous envoyez une lettre à un être cher, l’espoir que cette lettre arrive à destination à temps repose sur les épaules du facteur.

Cette lettre est comme les emails que vous créez. L’ESP joue un rôle essentiel en veillant à ce que ces emails atterrissent dans la boîte de réception des abonnés, au moment voulu. En plus de faciliter l’envoi des emails, les ESP vous permettent de stocker les adresses électroniques des abonnés..

De plus, les ESP modernes, tels que Benchmark Email, ont ajouté des fonctionnalités plus avancées telles que :

• Modèles préconçus pour accélérer la création d’emails
• Formulaires de captation de prospects
• Outils d’automatisation des emails
• Des tests A/B pour aider les marketers à déterminer les meilleures lignes d’objet, automatisations et contenus d’emails.
• Des outils de segmentation pour renforcer la personnalisation des emails
• Statistiques pour contrôler les performances des emails

Ne confondez pas les clients de messagerie avec les fournisseur de messagerie électronique. L’ESP fournit le logiciel derrière l’envoi et la réception des emails (comme MailChimp, Benchmark Email, etc.), alors que le client de messagerie est l’application que vous utilisez pour lire vos emails (comme Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook ou Android Mail App).

 

Qu’est-ce que le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) et en quoi diffère-t-il d’un ESP ?

Un SMTP est similaire à un ESP dans la mesure où il facilite l’envoi et la réception des emails. La différence réside dans le processus de transfert des emails puisqu’il se fait à l’aide du protocole SMTP.

Alors, quelle est la différence entre un SMTP et un ESP ? Eh bien, le SMTP est une application et un ESP est un fournisseur de services. Un ESP est une solution hébergée par une société qui offre également une série de services d’email marketing (création, test, envoi, reporting et gestion/segmentation des contacts).

Les SMTP, quant à eux, proposent des serveurs qui promettent de maximiser l’envoi des emails. Ils se limitent à l’envoi d’emails et n’offrent pas de services d’email marketing comme le font les ESP. Les ESP sont une solution tout-en-un, alors que les SMTP se concentrent sur un domaine particulier de l’email marketing – l’envoi et la réception des emails.

 

Facteurs à prendre en considération lors du choix d’un ESP

Tous les ESP ne sont pas construits de la même manière : leurs fonctionnalités de base peuvent être identiques, mais les options diffèrent largement. C’est pourquoi vous devez dresser une liste des caractéristiques que vous attendez pour votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d’un ESP :

Facilité d’utilisation

Le fournisseur de messagerie électronique doit être simple à utiliser. Notez que la facilité d’utilisation est relative : si vous débutez, recherchez un ESP convivial pour les débutants, tel que Benchmark Email. Un tel outil comporte un éditeur Drag&Drop et des modèles préconçus pour vous aider à créer facilement des emails attrayants.

L’interface est conviviale et vous n’aurez pas de mal à vous y retrouver dans des tâches telles que l’envoi d’emails, la segmentation des abonnés et le tracking des performances des emails.

Fonctionnalités disponibles

Un ESP fiable doit disposer de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour mener à bien vos campagnes emailing. Il doit être doté de fonctionnalités permettant de créer et de gérer des listes de contacts, de segmenter les abonnés, d’envoyer des emails en masse, de réaliser des tests A/B sur divers aspects de la campagne et de suivre les performances.

De plus, optez pour un ESP doté d’un ensemble d’outils d’automatisation. Vous aurez besoin d’automatiser vos processus lorsque vous vous développerez, et plus l’automatisation sera facile, mieux ce sera. Benchmark Email répond à toutes ces exigences.

Fiabilité

En plus d’une grande convivialité et d’un ensemble complet de fonctionnalités, l’ESP doit être fiable. Cela signifie qu’il doit offrir une excellente délivrabilité. N’oubliez pas que plus de 330 milliards d’emails sont envoyés chaque jour et que 45% d’entre eux finissent dans le dossier spam.

Si vous voulez que le plus grand pourcentage possible de vos emails atterrisse dans la boîte de réception de l’abonné, choisissez un ESP qui a fait ses preuves. Dans le cas contraire, vos emails – même s’ils sont bien rédigés et personnalisés – ne seront pas vus par votre public cible.

 

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Nous avons parlé de nous à plusieurs reprises dans cet article, et c’est parce que nous avons confiance dans les capacités de notre produit, que nous utilisons nous-même pour nos communications. Benchmark Email est un fournisseur de messagerie électronique fiable, et nos utilisateurs actuels récoltent les fruits de leur collaboration avec nous.

À l’heure de choisir un ESP pour ses performances, faites le bon choix. Inscrivez-vous gratuitement pour découvrir les fonctionnalités de Benchmark Email.