Vous avez un message à faire passer, et il est probablement important. Les campagnes d’email marketing sont conçues pour attirer les clients vers votre entreprise, présenter de nouveaux produits et services et partager des annonces importantes. Il est essentiel que vos clients reçoivent effectivement vos emails et les ouvrent pour en savoir plus.

Nous avons élaboré un guide pour vous aider à apprendre tout ce qu’il faut savoir sur la délivrabilité de l’email marketing, afin que vous soyez sûr que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception de vos destinataires.

 

Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité des emails est essentiellement le processus par lequel vos emails arrivent dans les boîtes de réception des clients et des abonnés que vous essayez d’atteindre. Les emails constituent une stratégie marketer importante pour toute entreprise, et ils peuvent faire la différence entre la réalisation d’un bénéfice et la perte d’un revenu.

La première étape pour que vos clients reçoivent des e-mails est de créer un moyen pour eux de s’inscrire pour recevoir votre newsletter et d’autres correspondances ; cela peut être facilement réalisé en veillant à ce qu’un formulaire d’email apparaisse lorsque quelqu’un visite votre site web. Le visiteur de votre site Web sera invité à saisir son adresse email, qui peut ensuite être automatiquement enregistrée dans votre liste de contacts email à l’aide du logiciel de gestion de la relation client (CRM) intégré à votre entreprise.

 

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

Le succès de votre email marketing dépend de la réception de vos emails par vos clients ! Votre équipe marketing travaille dur en coulisse pour créer un email visuellement attrayant, avec des graphiques colorés, une ligne d’objet accrocheuse, des informations faciles à lire et un appel à l’action conçu pour augmenter le trafic vers votre entreprise et booster votre chiffre d’affaires.

Pour favoriser une relation à long terme avec les clients, il faut qu’ils aient l’impression d’être “au courant” de ce qui se passe dans votre entreprise et qu’on leur rappelle votre activité, afin qu’ils ne vous oublient pas et ne partent pas faire des affaires avec d’autres.

Les équipes marketing peuvent également mesurer le succès d’une campagne email marketing en accédant au tableau de bord des rapports de votre logiciel d’automatisation email. Plus vous obtenez de visualisations, mieux c’est, et vous ne pouvez pas inspirer l’action sur vos CTA si vos emails ne peuvent pas être ouverts en raison d’une mauvaise délivrabilité.

Quels sont les facteurs qui influent sur la délivrabilité des emails ?

De nombreux facteurs influent sur la délivrabilité des emails – certains sont sous le contrôle de votre département marketing, d’autres non. Voici quelques-uns des principaux facteurs, accompagnés de conseils pour améliorer vos statistiques de délivrabilité :

1. Emails rebondis

Les emails rebondis sont les emails qui n’atteignent jamais les boîtes de réception de certains clients de votre public cible. Cela se produit généralement lorsqu’un client désactive son compte email, lorsqu’il y a une erreur de serveur ou de réseau, ou lorsque le compte email d’un client fait l’objet d’une maintenance de routine. La norme industrielle pour les taux de rebond dans les campagnes marketing est d’environ 2 % des emails envoyés. Si votre taux de rebond est plus élevé, il est conseillé d’élaguer votre liste d’adresses email pour vous débarrasser des adresses email qui ne sont plus valides.

Les rebonds peuvent également être liés à l’étranglement des emails, qui peut également affecter la délivrabilité. On parle d’étranglement des emails lorsque le FAI de réception limite le nombre d’emails qu’il reçoit, ce qui entraîne un rebond doux. Cela peut se produire si vous envoyez trop d’emails, si vous n’avez pas suffisamment nettoyé votre liste ou si vos emails sont marqués comme spam.

2. Classement des adresses IP

Afin d’empêcher les spams d’atteindre les boîtes de réception des internautes, les fournisseurs de services de messagerie attribuent aux adresses IP une note de réputation, à l’instar d’une cote de crédit. Si l’adresse IP utilisée par votre entreprise pour envoyer des emails marketing est mal notée, les fournisseurs de services de courrier électronique peuvent automatiquement placer vos emails dans le dossier des courriers indésirables de l’utilisateur. Les scores de mauvaise réputation sont généralement attribués lorsque les utilisateurs finaux d’emails se plaignent des emails reçus ou lorsqu’une entreprise envoie trop d’emails dans un court laps de temps. Si vous êtes préoccupé par le score de réputation de votre adresse IP, vous pouvez le vérifier gratuitement sur le site Sender Score.

3. Les clients qui se désabonnent

Bien que l’email soit un outil de communication important qui permet aux entreprises de transmettre rapidement des informations à leurs clients, il arrive que ces derniers soient submergés par le nombre d’emails qui encombrent leurs dossiers chaque jour. Afin de réduire le nombre d’e-mails reçus, certains clients choisissent tout simplement de se désabonner des e-mails envoyés par des entreprises avec lesquelles ils n’interagissent pas très souvent. Vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet, si ce n’est supprimer la personne de vos contacts e-mail et lui faire savoir qu’elle est toujours la bienvenue pour s’abonner à nouveau à des e-mails à l’avenir.

4. Dépasser les filtres anti-spam

Les filtres anti-spam sont conçus pour éliminer les emails indésirables des messages envoyés par des entreprises légitimes. Veillez à ce que vos emails marketing soient toujours conçus de manière professionnelle, qu’ils contiennent vos coordonnées, un ratio de 40 % d’images pour 60 % de texte et une ligne d’objet claire et précise. Veillez également à respecter les règles et réglementations de base en matière d’email marketing, afin de ne pas courir le risque d’utiliser involontairement des pratiques douteuses.

 

Il est important d’atteindre la boîte de réception. Après tout, si votre email n’arrive jamais à destination, vous n’obtiendrez pas le retour escompté. Veillez à donner la priorité à la délivrabilité des e-mails et à éviter les facteurs mentionnés ci-dessus qui peuvent nuire à votre capacité à atteindre la boîte de réception.