Partageons un fait largement méconnu : garder votre liste d’abonnés intacte est tout aussi important que de la faire croître.

Lorsque nous avons découvert qu’un pourcentage alarmant de 32 % des personnes interrogées dans le cadre de notre questionnaire sur l’e-mail ont révélé qu’elles ne retiraient pas de leur liste les abonnés qui n’étaient pas engagés, nous avons été choqués. Bien que l’ajout de nouveaux abonnés soit souvent au centre des préoccupations, la santé de votre liste d’e-mails est tout aussi importante pour votre réussite à long terme. Maintenir une liste saine ne consiste pas seulement à éliminer les poids morts, mais aussi à optimiser vos campagnes pour un engagement maximal et à vous assurer que vos e-mails atteignent leurs destinataires.

Examinons pourquoi il est essentiel de supprimer les abonnés désengagés et comment cela peut améliorer de manière significative les performances de l’email marketing.

L’impact des abonnés inactifs

Les abonnés inactifs n’ouvrent plus, ne lisent plus et n’interagissent plus avec vos e-mails. Les garder sur votre liste peut avoir un impact négatif sur vos efforts d’email marketing, notamment en ce qui concerne la délivrabilité.

Les fournisseurs de services de messagerie électronique (ESP) tels que Gmail, Yahoo et Outlook surveillent de près l’engagement des utilisateurs afin de déterminer si vos e-mails doivent atterrir dans la boîte de réception ou être envoyés dans les spams. Des signaux d’engagement faibles, tels qu’un nombre élevé d’e-mails non ouverts ou un manque d’interaction avec votre Contenu, peuvent indiquer que vos e-mails ne sont plus pertinents ou souhaités par vos abonnés. En conséquence, votre réputation d’expéditeur pourrait en souffrir, ce qui entraînerait le filtrage de vos e-mails dans les spams ou les dossiers de promotion, potentiellement hors de vue même pour votre public engagé.

Les abonnés inactifs ternissent votre réputation d’expéditeur et diminuent la probabilité que vos e-mails atteignent la boîte de réception. C’est pourquoi il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste en retirant les abonnés désengagés afin de maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs d’e-mails.

Améliorer la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité d’un e-mail est le fait que votre e-mail arrive dans la boîte de réception plutôt que d’être marqué comme spam. L’un des principaux facteurs influençant la délivrabilité est votre réputation d’expéditeur, qui est directement liée au commentaire de vos e-mails sur l’engagement de vos destinataires.

Une liste nettoyée, remplie d’abonnés actifs et engagés, est synonyme de meilleure délivrabilité. Lorsque vous envoyez des e-mails à des personnes intéressées par votre Contenu, elles sont plus susceptibles d’ouvrir, de cliquer et d’interagir avec vos messages. Ce taux d’engagement élevé indique aux fournisseurs d’e-mails que vos e-mails sont souhaités, pertinents et utiles, ce qui améliore vos chances d’atterrir dans la boîte de réception.

À l’inverse, une liste remplie d’abonnés inactifs peut envoyer de mauvais signaux. Une baisse soudaine des taux d’ouverture et de clics peut indiquer que votre public n’est pas engagé, ce qui pourrait conduire à ce que vos e-mails soient signalés comme étant du spam. En supprimant régulièrement les abonnés désengagés, vous évitez ce cycle négatif, vous préservez votre réputation d’expéditeur et vous vous assurez que vos messages sont délivrés aux personnes qui comptent le plus.

Booster les indicateurs d’engagement

Les indicateurs d’engagement commentent l’impact de vos e-mails sur votre public. Plus vos abonnés sont engagés, plus ces indicateurs seront élevés.

En vous concentrant sur une liste plus réduite et plus engagée, vous augmentez vos chances d’obtenir des taux d’ouverture et de clics plus élevés. Les abonnés engagés sont plus susceptibles de lire vos e-mails, d’interagir avec votre Contenu et de passer à l’Action, que ce soit en effectuant un achat, en s’inscrivant à un webinaire ou en partageant votre contenu avec d’autres personnes.

En outre, des taux d’engagement élevés peuvent améliorer les résultats de vos campagnes email marketing. Lorsque vos e-mails sont ouverts et cliqués plus souvent, cela signale aux fournisseurs d’e-mails que votre contenu est pertinent et précieux, ce qui améliore vos chances d’atteindre la boîte de réception. Ceci, à son tour, contribue à une boucle de rétroaction positive : un engagement plus élevé conduit à une meilleure délivrabilité, conduisant à un engagement encore plus élevé.

 

Quand et comment supprimer des abonnés ?

Avant de supprimer purement et simplement les abonnés désengagés, il est essentiel de les identifier et de tenter de les réengager à l’aide de stratégies Cibles. Voici une approche étape par étape :

• Trackez l’activité des abonnés : Utilisez les outils d’analyse de votre plateforme d’email marketing pour suivre les abonnés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails au cours d’une période donnée. Les Benchmarks standards sont de trois à six mois d’inactivité.
• Segmentez et Ciblez les abonnés inactifs : Essayez de les réengager avec une campagne ciblée avant de les supprimer. Proposez des incitations telles que des réductions, des ressources gratuites ou du contenu exclusif pour les ramener dans le giron de l’entreprise. Demandez-leur pourquoi ils ne s’engagent plus et s’ils souhaitent rester sur votre liste.
• Envoyez un e-mail de réengagement : Envoyez un e-mail de réengagement aux utilisateurs inactifs. Un simple message « Vous nous manquez » ou un rappel de la valeur que vous apportez peut déclencher une action. Vous pouvez également leur offrir une dernière chance de rester sur votre liste avant de les retirer. Veillez à ce que votre e-mail de réengagement comprenne un appel à l’action (CTA) clair et une option directe pour se désabonner s’ils ne sont plus intéressés.
• Supprimez-les après plusieurs tentatives : Si vos abonnés ne s’engagent toujours pas après avoir envoyé un email de réengagement, il est peut-être temps de les retirer de votre liste. Bien que vous souhaitiez leur donner toutes les chances de se réengager, il est essentiel de garder votre liste propre pour éviter de nuire à votre délivrabilité.

 

Les avantages d’une liste allégée et plus engagée

Il peut être tentant de conserver tous les abonnés de votre liste, surtout si vous avez travaillé dur pour l’agrandir, mais la vérité est que la qualité compte bien plus que la quantité dans l’email marketing. Voici les avantages qu’il y a à maintenir une liste allégée et plus engagée :

• Des taux d’engagement plus élevés : Une liste plus réduite et plus active se traduit souvent par des taux d’ouverture, des taux de clics et des taux de conversion plus élevés. Les abonnés engagés sont plus susceptibles de prendre les mesures que vous souhaitez, qu’il s’agisse d’effectuer un achat ou d’interagir avec votre marque d’une autre manière.
• Amélioration de la délivrabilité : En supprimant les abonnés désengagés, vous pouvez maintenir une réputation d’expéditeur positive, ce qui augmente la probabilité que vos e-mails atteignent la boîte de réception.
• Rentabilité : De nombreuses plateformes d’email marketing facturent en fonction du nombre d’abonnés. En supprimant les abonnés non engagés, vous pouvez réduire vos coûts tout en atteignant un public très ciblé.
• Meilleures analyses : Avec moins d’abonnés inactifs sur votre liste, les mesures de votre email marketing deviennent plus précises et exploitables. Il est ainsi plus facile d’affiner votre stratégie et de créer du contenu qui trouve un écho auprès de votre public engagé.

Maintenir une liste d’e-mails saine ne consiste pas seulement à augmenter le nombre d’abonnés, mais aussi à s’assurer que votre public reste engagé et intéressé par votre contenu. La suppression des abonnés désengagés est essentielle pour maintenir une stratégie d’email marketing performante.

En élaguant régulièrement votre liste et en réengageant les abonnés inactifs, vous protégez votre réputation d’expéditeur et favorisez l’engagement et la conversion. Prenez donc le temps d’évaluer votre liste dès aujourd’hui et assurez-vous que vous communiquez avec des abonnés qui souhaitent réellement recevoir de vos nouvelles.