Points clés

• Définition : la segmentation email consiste à diviser votre liste en groupes ciblés afin d’envoyer le bon message à la bonne personne à chaque fois.
• Impact : les campagnes segmentées peuvent générer un taux de clic 90,7 % plus élevé et jusqu’à 760 % d’augmentation des revenus.
• 4 méthodes principales : démographique (qui ils sont), géographique (où ils se trouvent), psychographique (ce qu’ils valorisent) et comportementale (comment ils agissent).
• Bonnes pratiques : définissez des objectifs clairs, utilisez quelques outils bien choisis et revoyez vos segments régulièrement.

La segmentation email, c’est le secret qui se cache derrière chaque email qui atterrit dans votre boîte de réception et qui donne l’impression d’avoir été rédigé rien que pour vous. Voici comment répliquer cette magie pour vos abonnés.

Comme le formule Matt Blumberg : « Atteindre la boîte de réception n’est pas votre objectif ; c’est d’engager vos abonnés. » Et envoyer des emails de masse, génériques, n’y suffira pas. Pour maintenir l’engagement de vos abonnés, vous devez leur envoyer des emails personnalisés qui ont la chaleur d’un échange entre amis. Tout commence par la segmentation email.

Qu’est-ce que la segmentation email ?

La segmentation email consiste à diviser votre liste en groupes ciblés — selon des critères comme les centres d’intérêt, la localisation ou les comportements passés — afin d’envoyer le bon message à la bonne personne, à chaque fois.

La segmentation regroupe les contacts qui partagent des caractéristiques similaires. Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste en fonction des centres d’intérêt, de la localisation, de l’historique d’achat ou du type de client (on y vient plus bas).

Cela facilite la personnalisation de vos campagnes et garantit que chaque message soit pertinent pour chaque abonné. Des emails qui parlent aux douleurs, aux désirs et aux besoins spécifiques de vos abonnés stimulent l’engagement. Des études ont d’ailleurs montré que les campagnes email segmentées génèrent un taux de clic 90,7 % plus élevé que les campagnes non segmentées.

Alex Souchoroukof de Moosend souligne que malgré son impact, la segmentation reste l’une des tactiques les plus sous-utilisées en email marketing. Et c’est une bonne nouvelle : il y a encore beaucoup de marge pour prendre de l’avance. « C’est une excellente idée que les abonnés vous confient leur adresse email, mais vous n’exploitez pas tout le potentiel de vos campagnes si vous ne segmentez pas vos listes. »

Voici quelques-uns des bénéfices observés grâce à la segmentation :

• La capacité d’envoyer du contenu plus pertinent.
• Tirer parti du parcours d’achat de vos clients.
• Un meilleur ROI.
• Trouver le juste équilibre entre trop et trop peu d’emails.

Bonnes pratiques de segmentation email

Segmentez votre liste pour améliorer le succès global de vos campagnes emailing et passer à la vitesse supérieure. Quelques habitudes font toute la différence :

• Définissez vos objectifs avant de commencer. Décidez ce que vous voulez accomplir avec votre email marketing et comment la segmentation peut vous y aider.
• Gardez vos segments à jour. Les besoins de vos clients évoluent dans le temps : revoyez et reclassez vos contacts au fil de leurs préférences. Si vos contacts sont hébergés dans un CRM ou une plateforme e-commerce, l’API de Benchmark peut les synchroniser automatiquement dans la bonne liste — sans export CSV.
• Mesurez ce qui fonctionne. Comparez les résultats de vos segments à vos objectifs initiaux : ce qui est mesuré s’améliore.

Les 4 principales méthodes de segmentation email

Vos clients s’attendent à des emails conçus spécifiquement pour eux. En fait, 71 % des clients réagiraient favorablement à des emails dont le contenu est personnalisé selon leurs intérêts.

Pour offrir une expérience personnalisée, la segmentation est le point de départ incontournable. Voici un aperçu des quatre méthodes les plus courantes :

Type de segmentation	Critères principaux	Complexité
Démographique	Âge, genre, revenus, profession	Faible
Géographique	Région, pays, ville, fuseau horaire	Faible
Psychographique	Style de vie, loisirs, valeurs, personnalité	Élevée
Comportementale	Historique d’achat, habitudes de navigation, engagement email	Élevée

Segmentation démographique

La segmentation démographique regroupe vos abonnés selon des caractéristiques factuelles et mesurables :

• Genre
• Âge
• Niveau d’études
• Revenus
• Profession
• Situation familiale

C’est la forme de segmentation la plus basique. Elle permet déjà de faire parvenir vos emails aux bonnes personnes avec des produits qui les concernent vraiment — et ça, seul, peut faire une différence notable.

Segmentation géographique

La segmentation géographique est une autre méthode simple pour organiser vos listes. Vous regroupez vos contacts en fonction d’identifiants de localisation, comme :

• Région
• Pays
• Ville
• Code postal

C’est de loin la forme de segmentation la plus facile à mettre en place. Elle est particulièrement utile si vous souhaitez envoyer des emails personnalisés en fonction de facteurs régionaux comme les événements locaux, la météo, la langue ou les habitudes culturelles.

Par exemple, un studio de fitness pourrait utiliser la segmentation géographique pour promouvoir son planning de cours auprès des abonnés de sa ville, sans envoyer cet email aux contacts qui habitent ailleurs. Ciblé, opportun, zéro envoi gaspillé.

Segmentation psychographique

Dans la segmentation psychographique, vous regroupez vos clients selon leur personnalité et leurs intérêts. Par exemple, vous pouvez analyser votre liste d’abonnés et classer les contacts selon :

• Style de vie
• Loisirs
• Valeurs
• Personnalité
• Convictions
• Objectifs de vie

Ces caractéristiques ne sont pas toujours évidentes au premier coup d’œil, alors un peu de travail en amont vaut la peine. Commencez par récolter des informations via vos formulaires d’inscription, des sondages ou des centres de préférences. De petits signaux qui en disent long.

Par exemple, vous pouvez ajouter des cases à cocher dans votre formulaire d’inscription pour inviter vos contacts à partager leurs préférences ou loisirs. Vous pouvez ainsi classer automatiquement les contacts aux intérêts similaires dans un même groupe.

La segmentation psychographique demande un peu plus d’efforts, mais elle porte ses fruits. Chaque client reçoit des emails basés sur ce qui lui tient vraiment à cœur — ce qui le rend bien plus enclin à ouvrir, cliquer et passer à l’action.

Segmentation comportementale

Dans la segmentation comportementale, vous regroupez vos clients en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre marque à différents points de contact. Par exemple, si vous êtes une marque e-commerce, vous pouvez classer vos clients selon :

• Habitudes de navigation
• Habitudes de dépenses
• Habitudes d’achat
• Fidélité à votre marque

Comme pour la technique psychographique, la segmentation comportementale est une méthode plus avancée, mais vous disposez probablement déjà de la plupart des données nécessaires. Les métriques de navigation sur votre site — pages visitées, temps passé, nombre de sessions, valeur du panier — alimentent directement cette segmentation.

Il est également judicieux de segmenter votre liste en fonction des interactions de vos abonnés avec vos emails : qui ouvre, qui clique, qui se désabonne. Ces signaux vous orientent vers vos contacts les plus engagés, pour pouvoir approfondir ces relations.

Outils de segmentation email

La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas à tout faire seul. Quelques outils intelligents simplifient la segmentation, et vous en avez peut-être déjà à votre disposition. Cherchez :

• Une plateforme d’email marketing (ESP) comme Benchmark Email, qui prend en charge la segmentation.
• Un outil de ciblage par page pour créer des formulaires d’inscription adaptés à des visiteurs spécifiques. Chez Benchmark, vous pouvez utiliser notre créateur de formulaires pour générer du trafic vers des pages ciblées et encourager les inscriptions.
• Des lead magnets qui permettent à vos clients de s’identifier spontanément comme appartenant à l’un de vos segments.

Bien segmenter pour booster vos performances

Les bénéfices de la segmentation email vont bien au-delà d’une simple impression de personnalité. Selon une étude de HubSpot, les marques qui utilisent des campagnes segmentées atteignent une augmentation de 760 % de leurs revenus.

Cette progression est à votre portée — et tout commence par une segmentation plus intelligente. Prêt à vous lancer ? Benchmark Email vous permet de segmenter, personnaliser et envoyer en toute confiance. Créez un compte gratuit et découvrez ce qu’un meilleur ciblage peut faire pour vos résultats.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la segmentation email ?

La segmentation email consiste à diviser votre liste de contacts en groupes plus petits — par exemple, nouveaux clients, acheteurs récurrents ou personnes d’une même ville — afin que chaque groupe reçoive un email adapté à ses intérêts. Des messages pertinents génèrent plus d’ouvertures, de clics et de ventes.

Quels sont les 4 principaux types de segmentation email ?

Les groupes les plus courants sont : démographique (âge, revenus, profession), géographique (localisation), psychographique (intérêts et valeurs) et comportemental (actions passées comme les achats ou les clics). Commencez par ces quatre méthodes, puis affinez au fur et à mesure que vous collectez davantage de données.

Quelle fréquence pour mettre à jour mes segments email ?

Passez vos segments en revue au moins une fois par trimestre. Si vous menez des campagnes à réaction rapide — comme des ventes flash —, vérifiez-les chaque mois pour vous assurer que chaque contact est encore dans le bon groupe.

Comment collecter les données nécessaires à la segmentation ?

Utilisez des formulaires d’inscription qui demandent les informations de base comme la localisation ou les centres d’intérêt, suivez les comportements email (ouvertures, clics, achats) et proposez un centre de préférences pour que vos contacts puissent mettre à jour leurs informations à tout moment.