Wichtigste Erkenntnisse

• Definition: E-Mail-Segmentierung bedeutet, Ihre E-Mail-Liste in kleinere, zielgerichtete Gruppen aufzuteilen, damit Sie jedes Mal die richtige Botschaft an die richtige Person senden.

• Wirkung: Segmentierte Kampagnen koennen eine um 90,7% hoehere Klickrate und bis zu 760% mehr Umsatz erzielen.

• Die vier Hauptmethoden: Demografisch (wer), geografisch (wo), psychografisch (was sie schaetzen) und verhaltensbasiert (wie sie handeln).

• Best Practices: Setzen Sie klare Ziele, nutzen Sie die richtigen Tools und ueberarbeiten Sie Ihre Segmente regelmaessig, wenn sich die Praeferenzen Ihrer Kunden veraendern.

Stellen Sie sich E-Mail-Segmentierung als das Geheimnis hinter jeder E-Mail vor, die in Ihrem Posteingang landet und sich anfuehlt, als waere sie speziell fuer Sie geschrieben worden. So koennen Sie das fuer Ihre Abonnenten erreichen.

Wie Matt Blumberg es formuliert: “Den Posteingang zu erreichen ist nicht Ihr Ziel — Abonnenten zu engagieren schon.” Und der Versand von Massen-E-Mails ohne Personalisierung wird Sie dort nicht hinbringen. Um Abonnenten zu engagieren, muessen Sie personalisierte E-Mails versenden, die sich wie Nachrichten zwischen Freunden anfuehlen. Und alles beginnt mit der E-Mail-Segmentierung.

 

Was ist E-Mail-Segmentierung?

E-Mail-Segmentierung ist die Praxis, Ihre E-Mail-Liste in kleinere, zielgerichtete Gruppen aufzuteilen — basierend auf Faktoren wie Interessen, Standort oder frueheren Kaeufen –, damit Sie jedes Mal die richtige Botschaft an die richtige Person senden koennen.

Die Segmentierung gruppiert Kunden mit aehnlichen Merkmalen. So koennen Sie Ihre E-Mail-Liste beispielsweise nach Kundeninteressen, Standort, Kaufhistorie oder Kundentyp segmentieren.

Dadurch wird es einfacher, Ihre Kampagnen zu personalisieren und sicherzustellen, dass sich jede Nachricht fuer den jeweiligen Abonnenten relevant anfuehlt. E-Mails, die gezielt auf die spezifischen Schmerzen, Wuensche und Beduerfnisse des Abonnenten eingehen, erhoehen das Engagement. Studien zeigen, dass segmentierte E-Mail-Kampagnen eine um 90,7% hoehere Klickrate erzielen als nicht segmentierte Kampagnen.

Alex Souchoroukof von Moosend weist darauf hin, dass die Segmentierung trotz ihrer Wirkung nach wie vor eine der am meisten unterschaetzten Taktiken im E-Mail-Marketing ist. Das ist eigentlich eine gute Nachricht: Es gibt noch viel Spielraum, um sich einen Vorsprung zu verschaffen.

Zu den Vorteilen einer segmentierten Liste gehoeren:

• Die Moeglichkeit, relevanteren Content zu versenden
• Bessere Nutzung des Verkaufstrichters und der Customer Journey
• Verbesserter ROI
• Die richtige Balance zwischen zu vielen und zu wenigen E-Mails

Best Practices fuer die E-Mail-Segmentierung

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um den Gesamterfolg Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen zu verbessern. Einige Grundgewohnheiten machen den Unterschied:

• Ziele festlegen, bevor Sie beginnen. Entscheiden Sie, was Ihr E-Mail-Marketing erreichen soll und wie die Segmentierung Ihnen dabei helfen kann.
• Segmente aktuell halten. Die Beduerfnisse Ihrer Kunden veraendern sich mit der Zeit. Ueberarbeiten und reklassifizieren Sie Kontakte, wenn sich ihre Praeferenzen aendern. Wenn Ihre Kontakte in einem CRM oder einer eCommerce-Plattform gespeichert sind, kann die API von Benchmark Email sie automatisch in die richtige Liste synchronisieren — ganz ohne CSV-Exporte.
• Verfolgen Sie, was funktioniert. Messen Sie die Segmentierungsergebnisse an Ihren urspruenglichen Zielen — was gemessen wird, verbessert sich.

Die wichtigsten Methoden zur Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste

Kunden erwarten, dass Sie E-Mails speziell auf sie zuschneiden. Tatsaechlich wuerden 71% der Kunden positiv auf E-Mails reagieren, wenn der Inhalt auf ihre Interessen personalisiert ist.

Um Ihren Kunden ein personalisiertes E-Mail-Erlebnis zu bieten, muessen Sie zuerst die Segmentierung richtig hinbekommen. Hier ein kurzer Ueberblick der vier gaengigsten Methoden:

Segmentierungstyp	Wichtigste Kriterien	Komplexitaet
Demografisch	Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf	Niedrig
Geografisch	Region, Land, Stadt, Zeitzone	Niedrig
Psychografisch	Lebensstil, Hobbys, Werte, Persoenlichkeit	Hoch
Verhaltensbasiert	Kaufhistorie, Surfverhalten, E-Mail-Engagement	Hoch

Demografische Segmentierung

Bei der demografischen Segmentierung werden Ihre Abonnenten anhand konkreter, datenbasierter Merkmale gruppiert, wie:

• Geschlecht
• Alter
• Bildungsniveau
• Einkommen
• Beruf
• Familienstand

Diese quantifizierbaren Merkmale zur Gruppierung von E-Mail-Kontakten zu nutzen, ist die grundlegendste Form der E-Mail-Segmentierung. Trotzdem hilft es dabei, dass Ihre E-Mails die richtigen Personen mit Produkten erreichen, fuer die sie sich wirklich interessieren — und das allein kann einen spuerbaren Unterschied machen.

Geografische Segmentierung

Die geografische Segmentierung ist eine weitere einfache Moeglichkeit, E-Mail-Listen zu kategorisieren. Bei dieser Methode gruppieren Sie Kunden anhand von Standortmerkmalen, wie:

• Region
• Land
• Stadt
• Postleitzahl

Dies ist mit Abstand die einfachste Segmentierungsform. Sie ist praktisch, wenn Sie personalisierte E-Mails basierend auf regionalen Faktoren versenden moechten — wie lokale Veranstaltungen, Wetter, Sprache oder Gebrauche.

Ein Beispiel: Ein kleines Fitnessstudio koennte die geografische Segmentierung nutzen, um einen lokalen Kursplan an Abonnenten in der eigenen Stadt zu bewerben — und diese E-Mail an Kontakte in anderen Regionen zurueckzuhalten. Gezielt, rechtzeitig und ohne Streuverluste.

Psychografische Segmentierung

Bei der psychografischen Segmentierung werden Ihre Kunden anhand ihrer Persoenlichkeit und Interessen gruppiert. Sie koennen Ihre E-Mail-Liste beispielsweise nach folgenden Kriterien einteilen:

• Lebensstil
• Hobbys
• Werte
• Persoenlichkeit
• Ueberzeugungen
• Lebensziele

Diese Eigenschaften sind nicht immer auf den ersten Blick erkennbar — etwas mehr Recherchearbeit lohnt sich. Beginnen Sie damit, Erkenntnisse ueber Ihre Zielgruppe zu sammeln aus Ihren Anmeldeformularen, Umfragen oder Praeferenzzentren. Kleine Signale, die viel verraten.

So koennten Sie beispielsweise Checkboxen in Ihr Anmeldeformular einbauen, um Kunden zu bitten, ihre Praeferenzen oder Hobbys anzugeben. Auf diese Weise koennen Sie Kontakte mit aehnlichen Interessen automatisch in einer Gruppe zusammenfassen.

Die psychografische Segmentierung erfordert etwas mehr Aufwand, zahlt sich aber aus. Jeder Kunde erhaelt E-Mails basierend auf dem, was ihn wirklich interessiert — was ihn viel wahrscheinlicher dazu bringt, zu oeffnen, zu klicken und zu handeln.

Verhaltensbasierte Segmentierung

Bei der verhaltensbasierten Segmentierung werden Kunden danach gruppiert, wie sie an verschiedenen Kontaktpunkten mit Ihrer Marke interagieren. Als eCommerce-Unternehmen koennen Sie Kunden beispielsweise kategorisieren anhand:

• Surfverhalten
• Kaufgewohnheiten
• Einkaufsverhalten
• Markentreue

Wie bei der psychografischen Methode ist die verhaltensbasierte Segmentierung fortgeschrittener — aber Sie haben hoechstwahrscheinlich bereits die meisten der benoetigen Daten. Kennzahlen wie Seitenbesuche, Verweildauer, Anzahl der Sitzungen und Warenkorbwert fliessen direkt in die Segmentierung ein.

Es ist auch sinnvoll, Ihre Liste danach zu segmentieren, wie Abonnenten mit Ihren E-Mails interagieren. Schauen Sie, wer oeffnet, klickt oder sich abmeldet. Diese Signale zeigen Ihnen Ihre engagiertesten Kontakte — sodass Sie Wege finden koennen, diese Beziehungen zu vertiefen.

Tools fuer die E-Mail-Segmentierung

Die gute Nachricht: Sie muessen das nicht alleine herausfinden. Einige smarte Tools machen die Segmentierung einfach — und Sie haben moeglicherweise bereits das, was Sie benoetigen. Achten Sie auf:

• Einen E-Mail-Dienstleister (ESP), wie Benchmark Email, der Segmentierung unterstuetzt.
• Ein seitenspezifisches Targeting-Tool, das Ihnen hilft, zielgerichtete Anmeldeformulare fuer bestimmte Website-Besucher zu erstellen. Bei Benchmark koennen unsere Nutzer unseren Formular-Builder nutzen, um Traffic auf zielgerichtete Seiten zu lenken und E-Mail-Anmeldungen zu foerdern.
• Lead-Magnete, mit denen sich Kunden selbst als zu einem Ihrer vordefinierten E-Mail-Segmente gehoerig identifizieren koennen.

Segmentierung richtig umsetzen fuer bessere Ergebnisse

Die Vorteile der E-Mail-Segmentierung gehen weit ueber das persoenlichere Gefuehl hinaus. Laut einer Studie von HubSpot erzielen Marken, die segmentierte Kampagnen einsetzen, eine Umsatzsteigerung von 760%.

Diese Art von Umsatzsteigerung ist erreichbar — und sie beginnt mit einer intelligenteren Segmentierung. Bereit, es in die Praxis umzusetzen? Benchmark Email macht es einfach, zu segmentieren, zu personalisieren und mit Zuversicht zu versenden. Melden Sie sich kostenlos an und sehen Sie, was besseres Targeting fuer Ihr Unternehmen bedeuten kann.

Haeufig gestellte Fragen

Was ist E-Mail-Segmentierung?

E-Mail-Segmentierung bedeutet, Ihre Kontaktliste in kleinere Gruppen aufzuteilen — z.B. neue Kunden, Stammkaeufer oder Personen in derselben Stadt –, damit jede Gruppe eine E-Mail erhaelt, die ihren Interessen entspricht. Relevante Nachrichten erzielen mehr Oeffnungen, Klicks und Kaeufe.

Was sind die 4 Hauptarten der E-Mail-Segmentierung?

Die gaengigsten Gruppen sind: demografisch (Alter, Einkommen, Beruf), geografisch (Standort), psychografisch (Interessen und Werte) und verhaltensbasiert (frueheres Verhalten wie Kaeufe oder Klicks). Beginnen Sie mit diesen vier Methoden und fuegen Sie dann mehr Details hinzu, wenn Sie weitere Daten sammeln.

Wie haeufig sollte ich meine E-Mail-Segmente aktualisieren?

Ueberpruefen Sie Ihre Segmente mindestens einmal pro Quartal. Wenn Sie schnelllebige Kampagnen durchfuehren — wie Flash-Sales –, pruefen Sie sie monatlich, um sicherzustellen, dass sich jeder Kontakt noch in der richtigen Gruppe befindet.

Wie sammle ich die fuer die Segmentierung benoetigen Daten?

Nutzen Sie Anmeldeformulare, die grundlegende Informationen wie Standort oder Interessen abfragen, verfolgen Sie E-Mail-Aktionen (Oeffnungen, Klicks, Kaeufe) und richten Sie ein kurzes Praeferenzzentrum ein, damit Kontakte ihre Angaben jederzeit aktualisieren koennen.