Points clés

• Alignez métriques et objectifs : suivez des KPIs spécifiques — le ROI pour les objectifs de revenus, le CTR pour la promotion de produits — afin que vos données servent réellement vos buts métier.
• Surveillez la santé de votre liste : taux de rebond, désabonnement et signalements spam sont vos indicateurs de délivrabilité. Ignorez-les et vous risquez d’atterrir sur liste noire.
• Optimisez l’engagement : utilisez les taux d’ouverture et de clic pour tester vos objets et la pertinence de vos contenus. Tenez compte de la Mail Privacy Protection d’Apple.
• La régularité est clé : analysez vos métriques chaque semaine pour détecter les anomalies, et faites un bilan mensuel pour identifier les tendances.
• Abandonnez l’approche générique : utilisez la segmentation et les tests A/B pour adapter votre contenu aux comportements de chaque abonné.

L’email reste l’un des meilleurs canaux pour toucher votre audience. Mais à une condition : les envois « à l’aveugle » ne fonctionnent plus.

Vos abonnés sont submergés par les emails promotionnels. Pour sortir du lot, vous devez leur envoyer des messages qui leur parlent vraiment — basés sur leurs comportements et leurs préférences.

Comment ? En analysant vos métriques email. Elles vous montrent ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), pour que vous envoyiez des emails qui convertissent vraiment.

Voici les indicateurs qui comptent vraiment, classés selon les objectifs que vous cherchez à atteindre.

Métriques email marketing à surveiller selon vos objectifs

Les objectifs ne sont pas tous les mêmes — et les métriques non plus. Utilisez le tableau ci-dessous pour associer ce que vous cherchez à atteindre aux indicateurs à surveiller en priorité.

Objectif marketing	Indicateurs principaux à surveiller
Générer des revenus	ROI, Revenu par email, Taux de conversion
Promouvoir un produit ou service	Taux de clic (CTR)
Construire une liste de qualité	Taux de désabonnement, Taux de rebond, Taux de délivrabilité, Signalements spam, Taux de croissance de la liste
Accroître la notoriété de marque	Taux de partage/transfert, Taux d’ouverture
Augmenter le trafic web	Taux de clic

1. Générer des revenus

Si votre objectif est de générer des revenus, les métriques à surveiller sont le ROI email marketing, le revenu par email et le taux de conversion.

ROI de l’email marketing

C’est l’indicateur principal : il vous dit si votre investissement en email marketing est rentable. L’objectif ? Voir ce retour progresser campagne après campagne.

Contrôlez votre ROI tous les trimestres pour vous assurer que votre investissement est rentable. Un ROI en hausse signifie plus de revenus par euro investi — et la capacité de justifier votre budget email auprès de votre direction.

Taux de conversion

Une conversion, c’est quand un destinataire accomplit l’action souhaitée : un achat, une inscription à un webinaire, le téléchargement d’une ressource. Cet indicateur révèle la qualité de votre liste et l’engagement réel de vos abonnés.

La segmentation demande un peu plus de travail en amont, mais elle en vaut la peine : les emails ciblés convertissent mieux et génèrent plus de revenus. Pour les équipes qui gèrent des contacts sur plusieurs plateformes, l’API de Benchmark synchronise automatiquement vos listes et garantit la précision de votre segmentation et de vos rapports.

2. Promouvoir un produit ou service

Si vous faites la promotion d’un produit ou d’un service, votre métrique la plus importante est le taux de clic (CTR).

Taux de clic (CTR)

Le CTR mesure combien de personnes qui ont ouvert votre email ont cliqué sur un lien. Un CTR élevé indique que votre audience est intéressée. Et si quelqu’un clique plusieurs fois ? C’est un lead qualifié qui mérite un suivi.

Plusieurs facteurs peuvent influencer votre CTR. Testez ces variables pour l’optimiser :

• Densité de produits : un seul produit vs plusieurs produits liés.
• Optimisation mobile : mise en page adaptée au mobile vs design orienté bureau.
• Transparence tarifaire : afficher les prix dans l’email vs sur la page de destination.

La clé ? Testez une variable à la fois. Vous comprendrez rapidement ce à quoi votre audience répond, et votre CTR s’améliorera.

3. Construire une liste email de qualité

Surveillez votre taux de désabonnement, de rebond et votre taux de délivrabilité : ils vous indiqueront si quelque chose détériore l’expérience de vos abonnés.

Taux de désabonnement

Les désabonnements, ça arrive. Mais si vous constatez une tendance, il est temps de comprendre ce qui fait fuir vos abonnés.

Taux de rebond

Un rebond signifie que votre email n’a pas atteint la boîte de réception. Un grand nombre de rebonds indique un problème de délivrabilité — ponctuel ou récurrent.

Taux de délivrabilité

La délivrabilité mesure combien de vos emails atteignent effectivement la boîte de réception, plutôt que de rebondir ou atterrir dans les spams.

Signalements spam

Trop de signalements spam vont plomber votre délivrabilité et pourraient vous faire atterrir sur une liste noire, où les plateformes bloqueront complètement votre adresse. Si les signalements augmentent, trouvez-en la cause et corrigez vite.

Taux de croissance de la liste

La taille de votre liste compte, mais la qualité compte davantage. Concentrez-vous sur des abonnés engagés qui souhaitent réellement recevoir vos emails.

Restez sur l’email marketing opt-in et construisez votre liste de façon organique — ne l’achetez pas. Quand vos abonnés tranfèrent vos emails, ils font votre marketing à votre place, gratuitement.

4. Accroître la notoriété de marque

Si vous cherchez à développer votre notoriété de marque ou à promouvoir un nouveau produit, le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus importants à surveiller.

Taux d’ouverture

Il indique combien de destinataires ouvrent effectivement vos emails, par rapport à ceux qui les suppriment sans les lire.

Pour améliorer votre taux d’ouverture :

• Ajoutez un sentiment d’urgence à vos objets : cela peut donner un coup de pouce sérieux.
• Testez les horaires et jours d’envoi. Les emails B2B performent souvent mieux le matin. En B2C ? Testez le week-end.

À noter : la Mail Privacy Protection d’Apple rend le suivi des taux d’ouverture plus difficile qu’avant. Si vous avez beaucoup d’utilisateurs Apple Mail, vos chiffres ne racontent peut-être pas toute l’histoire.

Taux de partage/transfert

Quand vos abonnés tranfèrent ou partagent vos emails, vous obtenez une amplification gratuite. Suivez ces partages pour savoir quels contenus génèrent du bouche-à-oreille.

5. Augmenter le trafic vers votre site web

Taux de clic

Vous voulez générer plus de trafic vers une page de destination ou une page produit ? Suivez votre taux de clic : il indique combien de destinataires ont cliqué sur un lien parmi tous ceux qui ont reçu votre email.

Pour voir exactement qui visite votre site, utilisez des codes de suivi uniques dans chaque email. Ces codes vous montrent quels abonnés cliquent vers votre site — et en combinant ces données avec d’autres indicateurs, vous découvrirez les schémas qui stimulent l’engagement.

Benchmark Email fait ce suivi automatiquement : vous voyez exactement quels abonnés ont cliqué sur quels liens.

Votre lien ne génère pas de clics ? Faites un test A/B sur le texte, la couleur ou la typographie pour trouver ce qui fonctionne mieux.

Quelle fréquence pour analyser vos métriques ?

Jetez un coup d’œil à vos chiffres chaque semaine pour repérer toute anomalie immédiatement, puis faites un bilan plus approfondi chaque mois pour identifier les tendances. Si vous utilisez le tableau de bord de rapports de Benchmark Email, ces vues hebdomadaires et mensuelles sont accessibles en un clic.

Analysez vos métriques au minimum chaque mois pour ne pas rater de changements importants — avec le tableau de bord analytique intégré de Benchmark Email, cela ne prend que quelques clics. Pensez également à examiner les tendances hebdomadaires et mensuelles pour détecter des schémas que vous pourriez manquer au jour le jour.

Quelques conseils pour améliorer vos métriques email

• Ne constituez vos listes que par opt-in. Quand les gens souhaitent vraiment recevoir vos emails, la délivrabilité s’améliore, les rebonds et désabonnements diminuent.
• Faites attention à la fréquence d’envoi. Elle influence tout : taux de conversion, délivrabilité et CTR.
• Nettoyez régulièrement votre liste pour supprimer les comptes spam. Cela améliorera votre délivrabilité et réduira les rebonds.
• Restez concis. Les emails trop longs ne sont pas lus et peuvent même entraîner des désabonnements ou des rebonds.

En résumé

Les emails génériques, identiques pour tous, ne fonctionnent plus. Vos abonnés sont submergés de promotions — vous devez vous démarquer. Pour y arriver, envoyez des emails qui parlent vraiment de ce qui intéresse chacun de vos abonnés, basés sur leurs comportements et leurs préférences. En analysant les données de vos campagnes, vous créerez des emails plus percutants qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Questions fréquentes

Quels sont les bons taux d’ouverture et de clic en email marketing ?

Visez un taux d’ouverture entre 20 % et 40 % et un taux de clic entre 2 % et 5 %. Ces chiffres varient selon votre audience et le type d’email. Suivez votre propre historique et cherchez une progression régulière.

Qu’est-ce que la règle 60/40 en email marketing ?

La règle 60/40 suggère qu’environ 60 % de vos emails doivent éduquer, inspirer ou divertir, tandis que les 40 % restants peuvent se concentrer sur les promotions ou la vente. Cet équilibre maintient l’intérêt de vos lecteurs et réduit le risque de désabonnements.

Quelles sont les « 5 T » de l’email marketing ?

C’est une checklist simple avant chaque envoi :

• Teaser (Accroche) : rédigez des objets qui suscitent la curiosité.
• Target (Cible) : envoyez au segment le plus concerné.
• Teach (Enseigner) : partagez des conseils ou des informations utiles.
• Test : expérimentez avec les textes, les visuels ou les horaires d’envoi.
• Track (Suivre) : analysez vos métriques et affinez.

Passez en revue ces 5 T avant chaque envoi pour que chaque campagne soit au point.