Le nettoyage d’une liste d’emails peut faire peur. En tant que marketer, nous savons que nos contacts sont notre monnaie d’échange et nous travaillons dur pour développer et entretenir notre base de données. Mais au fil du temps, en particulier avec une base de données plus ancienne ou gérée par plusieurs équipes ou départements, les problèmes de qualité des données peuvent faire chuter notre résultat net si la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité commencent à baisser.

Nous devons donc trouver la meilleure solution et relever le défi de nettoyer nos listes d’emailssans perdre d’opportunités d’engagement futur. Nous savons que nous devons élaguer notre liste, mais nous ne pouvons pas supprimer de vastes segments sans discernement. Par exemple : lorsqu’il s’agit de mettre en forme une base de données d’emails avant un envoi plus massif ou lors de la préparation d’une migration de données. Mais pas de pression.

Les “bonnes pratiques” du secteur consistent à élaguer votre liste d’adresses électroniques en fonction du temps écoulé depuis que l’abonné a interagi avec votre email. Cependant, le délai utilisé comme critère pour déterminer si un abonné est actif ou inactif peut être arbitraire, laisser des opportunités sur la table et faire l’objet d’un débat entre les marketers d’une organisation. Après tout, des données suggèrent que l’envoi d’emails à un abonné délivrable peut toujours avoir un effet positif sans qu’il y ait ouverture ou clic.

Il est donc préférable de démarrer le processus d’élagage en utilisant la méthode basée sur la délivrabilité.

Qu’est-ce que l’élagage basé sur la délivrabilité ?

Pour ceux qui recherchent un moyen plus concret d’identifier et d’élaguer les abonnés de faible qualité au-delà de l’historique des ouvertures et des clics, l’élagage basé sur la délivrabilité peut être un bon point de départ pour augmenter le retour sur investissement de l’email. Il comporte trois étapes nécessaires :

• Identifiez ce que votre organisation considère comme une adresse de qualité en fonction de vos objectifs et du contexte dans lequel les emails sont collectés. Par exemple : certaines entreprises n’acceptent que les emails de l’entreprise alors que d’autres acceptent parfaitement de collecter des emails provenant de services gratuits tels que Google ou Yahoo.
• Vérifiez la qualité de vos adresses email en déterminant la délivrabilité. Cela peut vous donner un aperçu de vos chances d’atteindre la boîte de réception du destinataire.y  
• Débarrassez-vous des adresses email de votre liste qui ne peuvent être délivrées, ainsi que de toutes les adresses que votre entreprise considère comme étant de mauvaise qualité.

Même s’il ne s’agit pas toujours du projet le plus excitant et le plus réjouissant, l’élagage basé sur la délivrabilité est l’un des moyens les plus simples de voir votre retour sur investissement en matière d’email augmenter après sa mise en œuvre. Et ce, de quatre manières différentes :

1. L’élagage permet de découvrir les données à risque qui encombrent votre base de données marketing.

Si vous souhaitez retrousser vos manches et Démarrer le nettoyage de votre base de données marketing, la première chose à faire est de séparer les données inutiles de celles qui ont de la valeur. Plus facile à dire qu’à faire, cependant, si vous êtes confronté à un tas d’emails qui ne sont pas vérifiés ou validés.

Les services de vérification comme Kickbox vous donnent un aperçu de la santé de votre base de données marketing en classant les adresses email et en découvrant des informations sur la délivrabilité et la qualité globale d’une adresse email. Les champions des données peuvent utiliser ces catégories comme des “poubelles” pour prendre des décisions sur ce qu’il faut garder et ce qu’il faut élaguer. Les catégories découvertes par Kickbox sont les suivantes :

• Délivrabilité – Plus sûr à envoyer. Le serveur de messagerie du destinataire a déclaré que le destinataire existe.
• Accept-all – Risque. Le domaine accepte tous les emails que vous lui envoyez, même si l’adresse email n’est pas valide.
• Jetable – Risqué. Adresses email à usage unique, souvent utilisées pour recevoir les premières communications d’un service (comme un email d’activation) et qui sont ensuite supprimées.
• Rôle – Risqué. Une adresse email associée à une équipe ou à une fonction plutôt qu’à un individu.
• Gratuit – Potentiellement risqué. Adresse email gratuite telle que Yahoo ou Gmail. Dans certains contextes, les entreprises peuvent obtenir de meilleurs taux d’ouverture/de réponse en envoyant uniquement à des adresses email non gratuites.
• Non distribuable – Qualité médiocre. L’adresse email n’existe pas ou est syntaxiquement incorrecte.

Une fois que vous avez organisé vos adresses email en fonction de leur qualité et de leur délivrabilité, tous les candidats à l’élagage de la liste sont désormais bien visibles, et il devient beaucoup plus facile de décider des segments à réduire.

2. Elle peut booster votre réputation d’expéditeur et la confiance que vous accordez à votre fournisseur de services de courrier électronique.

Une solide réputation d’expéditeur vous aidera à atteindre plus d’abonnés et à rendre votre email marketing plus efficace sur le long terme. Il est donc dans l’intérêt du marketer de la protéger en conservant des données de qualité.

Sans oublier que les Services proposés et les plateformes de messagerie ne veulent pas que des données de mauvaise qualité entrent dans leur pool et risquent d’endommager leurs IP. Une mauvaise réputation de l’expéditeur ne diminue pas seulement votre capacité à atteindre la boîte de réception, mais dans les cas les plus graves, elle peut conduire à une mise sur liste noire (yikes).

Bien que la délivrabilité et la réputation soient des questions à multiples facettes, l’une des façons les plus fondamentales de maintenir une solide réputation d’expéditeur est de s’assurer que seules des adresses email opt-in de qualité se retrouvent dans votre pile de marketing. Pas de listes achetées ou de données récupérées !

Que ce soit par le biais d’intégrations, d’API de point de capture ou de téléchargement manuel de listes, le contrôle de la santé des adresses email entrant dans votre base de données est un moyen sûr de renforcer votre relation avec les abonnés et les fournisseurs d’email.

3. Des données de meilleure qualité pour votre marketer

Vous ne pouvez pas utiliser la campagne la mieux construite sur une base de données douteuses et vous attendre à ce qu’elle fonctionne. En d’autres termes, si vous mettez de la merde dans votre campagne, vous n’obtiendrez que de la merde. C’est pourquoi il est essentiel de surveiller la qualité des adresses email anciennes et nouvelles de votre base de données.

Se débarrasser des mauvais emails et n’envoyer qu’à une liste d’adresses email réelles et vérifiées peut avoir un effet de halo sur l’automatisation marketing de haut niveau et les parcours des abonnés aux emails. En éliminant stratégiquement des contacts de votre base de données d’emails, vous pouvez augmenter le pourcentage d’accusés de réception et réduire les rebonds durs. La réduction des Rebonds durs peut améliorer votre réputation d’expéditeur. L’amélioration de votre réputation d’expéditeur peut améliorer votre positionnement dans la boîte de réception, pour créer un cercle vertueux de meilleurs taux d’engagement et, à terme, de retour sur investissement.

Pour tirer le meilleur parti de cet effet “halo”, nous vous recommandons d’employer deux méthodes de vérification d’email pour faire d’une pierre deux coups :

• Vérification de liste – vérification via des téléchargements manuels de listes (idéal pour les contacts hérités).
• Vérification de l’API en temps réel au point de capture.

4. Elle peut vous aider à récupérer la valeur perdue

Nous consacrons beaucoup de temps et d’argent précieux à la construction et au déploiement de notre marketing, mais ces efforts se perdent souvent dans l’éther des mauvaises adresses email, ce qui est triste. C’est triste.

En amont, il est possible de réduire les mauvaises données au point de capture. Chaque adresse email erronée est une occasion manquée d’entrer en contact avec un nouveau client potentiel alors qu’il suffisait d’un simple message d’erreur ou d’une suggestion du type “vouliez-vous dire” pour inciter l’utilisateur à corriger l’adresse email. Et si vous recueillez chaque mois des volumes plus importants d’adresses email par le biais de vos formulaires d’inscription, le calcul du retour sur investissement de la vérification en temps réel est facile une fois que vous connaissez la valeur à vie de vos adresses email.

En fin de compte, la vérification de listes telles que les abonnés non engagés ou d’autres listes dont la délivrabilité est inconnue permet d’éviter de gaspiller de l’argent dans le domaine du marketing.

Par exemple : certains marketers supposent que tous les rebonds doivent être supprimés ; or, certaines de ces adresses rebondies peuvent maintenant être entièrement délivrables et donc potentiellement rentables. Nous avons récemment vérifié une liste de bounces provenant d’une sous-liste de nos utilisateurs et avons constaté que près d’un tiers des adresses email étaient désormais délivrables.

La seule adresse email rentable est celle qui peut être délivrée. C’est pourquoi la vérification à différents stades du cycle de vie du client est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de vos efforts marketing.

Le nettoyage des données email et le calcul du retour sur investissement de l’email ne sont pas toujours les sujets les plus sexy à aborder avec l’équipe marketing, ni les plus simples à analyser. Mais en disposant des données de délivrabilité correctes, le processus d’élagage peut être beaucoup plus simple, ce qui vous aidera à maximiser votre budget marketing et fera de vous un héros de la base de données au sein de votre organisation.