Les ventes du commerce électronique poursuivent d’établir de nouveaux records chaque année.

Il est intéressant de noter que 23 % des propriétaires de petites entreprises estiment qu’ils doivent renforcer leurs capacités en matière de commerce électronique pour survivre dans le monde post-pandémique. Il est devenu essentiel de toucher un public plus large et de s’adapter au comportement changeant des clients afin de garantir que votre entreprise de commerce électronique génère des conversions et prospère.

Pour devancer la concurrence dans le secteur de l’e-commerce, vous devez investir suffisamment de temps et de ressources dans votre stratégie marketing.

De nombreux marketers sous-estiment le pouvoir des e-mails et se concentrent exclusivement sur le marketing sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits Ecommerce. Cependant, ce n’est pas la bonne approche. Alors que les posts sur les réseaux sociaux s’apparentent davantage à des communications « à l’aveuglette », les e-mails vous permettent d’envoyer des messages personnalisés aux abonnés au moment opportun. Les e-mails déclenchés font passer la stratégie d’email marketing du commerce électronique au niveau suivant en servant de source de revenus passifs.

Quels sont donc les workflows automatisés qui constituent un élément essentiel de la stratégie d’email marketing du commerce électronique ? Examinons cela de plus près.

Workflows d’e-mails déclenchés pour le secteur du commerce électronique

1. E-mails de bienvenue

Permettez-moi de partager avec vous quelques statistiques intéressantes :

En moyenne, les e-mails de bienvenue génèrent 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux autres e-mails promotionnels.

Une autre étude a révélé que :

• Le taux moyen d’ouverture des e-mails est de 22,02 %, et le taux moyen de clics est de 2,13 %.
• Le taux moyen d’ouverture des e-mails de bienvenue est de 86,03 %, et le taux moyen de clics est de 24,69 %.

Le fait que vos abonnés attendent les e-mails de bienvenue peut expliquer cette différence considérable.

L’e-mail de bienvenue jette les bases de la réputation de votre marque et de votre relation avec les clients. Profitez de cette occasion pour présenter votre marque, partager les produits et services que vous proposez et vos arguments de vente uniques. Vous pouvez même informer les nouveaux abonnés de votre parcours et comment tout a commencé.

Plutôt que d’envoyer un seul e-mail de bienvenue, il est conseillé d’envoyer une série de trois à cinq e-mails afin de permettre aux clients d’en savoir plus sur vous et vos produits.

Par exemple, Birchbox envoie une série de trois e-mails de bienvenue.

Dans le premier e-mail, ils expliquent aux abonnés ce qu’ils obtiendront en s’abonnant à Birchbox. De plus, l’entreprise les a incités à s’abonner en leur offrant un code de réduction de 5 $.

Le deuxième e-mail explique étape par étape comment fonctionne l’abonnement Birchbox et comment les utilisateurs peuvent gagner un maximum de points de récompense.

Dans le dernier e-mail de la série, l’entreprise présente tous les avantages supplémentaires liés à l’adhésion à la communauté Birchbox.

Avez-vous remarqué les CTA clairement placés dans tous leurs e-mails ?

2. E-mails d’abandon de navigation

Souvent, vos prospects se contentent de parcourir votre magasin E-commerce et la quittent sans effectuer d’achat. En envoyant un e-mail d’abandon de navigation, vous pouvez rappeler aux clients les produits qu’ils ont recherchés et leurs fonctionnalités ou utilisations intéressantes.

Ces e-mails devraient constituer une partie importante de votre flux de travail d’automatisation, car ils peuvent générer un taux d’ouverture supérieur de 80,9 % à celui des e-mails traditionnels. De plus, ils convertissent six fois plus que tout autre canal marketing.

Voici un exemple d’e-mail d’abandon de navigation envoyé par Debenhams.

Source

3. E-mails d’abandon de panier

L’abandon de panier est l’événement le plus regrettable pour tout spécialiste du marketing E-commerce. Selon Statista, 88,05 % des paniers d’achat en ligne ont été abandonnés en mars 2020. Pour remédier à l’abandon de panier, l’envoi d’une série de deux à trois e-mails d’abandon de panier est la solution la plus efficace.

Voici comment ASICS a envoyé deux e-mails d’abandon de panier.

Dans le premier e-mail, ils ont rappelé aux utilisateurs les produits laissés dans leur panier. Le deuxième e-mail présente les produits les plus populaires, en plus de rappeler à l’utilisateur le produit abandonné.

4. E-mails transactionnels

Vous reconnaissez-vous dans ce mème ? ( Moi, cinq minutes après avoir commandé quelque chose en ligne… )

La même psychologie s’applique à vos e-mails transactionnels. Dès que vos clients passent une commande, ils s’attendent à recevoir un e-mail de confirmation. Ces e-mails ont un taux d’ouverture huit fois supérieur à celui des e-mails non transactionnels. Vos clients remercient avec impatience des mises à jour quotidiennes sur leur commande. Vous devez donc exploiter au maximum le potentiel de ces e-mails post-achat. Essayez d’envoyer des recommandations de produits et générez davantage de conversions grâce à la vente incitative et à la vente croisée.

Consultez cet e-mail d’Amazon pour trouver l’inspiration.

5. E-mails occasionnels

Rendez les jours spéciaux de vos clients encore plus spéciaux en leur envoyant un e-mail déclenché avec une remise spéciale. Les e-mails d’anniversaire ont un taux de transaction de 481 % plus élevé que les e-mails promotionnels et génèrent 342 % de revenus supplémentaires par e-mail.

Nike envoie un e-mail d’anniversaire riche en visuels pour conquérir le cœur de ses clients et les inciter à convertir.

6. E-mails de réengagement

Pour que vos e-mails de réengagement soient efficaces, vous devez penser comme un poisson, et non comme un pêcheur. Définissez un workflow de réengagement comprenant environ deux à trois e-mails de réengagement.

Combien d’e-mails de réengagement envoyez-vous avant de supprimer quelqu’un de votre liste ?

Source

Clear envoie deux e-mails de réengagement pour reconquérir ses clients.

Ligne d’objet 1 : Smiles Davis, nous sommes prêts à vous impressionner à nouveau

Ligne d’objet 2 : Dernier appel : 60 $ de réduction sur un an de CLEAR

7. E-mails de réapprovisionnement

« Désolé, cet article est en rupture de stock. » C’est le message le plus décevant qu’un client puisse recevoir. C’est encore plus décevant pour le marketer, car il vient de perdre une conversion. Pour faire revenir ces clients et les inciter à acheter, les e-mails de réapprovisionnement sont la solution la plus sûre.

Sephora a parfaitement réussi son e-mail de réapprovisionnement en fournissant toutes les informations nécessaires et des visuels attrayants. De plus, la marque a également profité de cette occasion pour partager quelques recommandations de produits et proposer des ventes incitatives.

8. E-mails de réapprovisionnement

Le mois dernier, j’ai acheté une crème pour les cernes sous les yeux dans un magasin d’e-commerce. Il y a deux jours, j’ai reçu un e-mail de rappel me demandant si je souhaitais en racheter.

N’est-ce pas une excellente idée pour fidéliser la clientèle ? C’est là tout le pouvoir des e-mails de réapprovisionnement des stocks.

Découvrez cet exemple de Lancôme, qui a incité le client à se réapprovisionner en produits de beauté.

Comment configurer des flux de travail automatisés pour envoyer des e-mails déclenchés ?

Un outil d’automatisation puissant comme Benchmark Email peut vous aider à configurer des déclencheurs et à envoyer des e-mails ciblés aux utilisateurs.

Il vous suffit de créer un compte gratuit Benchmark Email et d’intégrer l’API de votre site E-commerce à votre compte Benchmark Email. Vous pouvez ensuite utiliser l’Automatisation Pro pour configurer vos flux de travail automatisés.

Si vous utilisez un autre outil, voici un guide général étape par étape pour vous aider :

1. Une fois que vous avez intégré l’API de votre site Ecommerce à l’ESP, vous pouvez définir des déclencheurs comportementaux pour envoyer des e-mails à vos abonnés.
2. Déterminez la cadence d’envoi en choisissant les règles de pression marketing.
3. Créez des campagnes en plusieurs étapes en définissant les règles appropriées.
4. Préparez les e-mails dans l’ESP, et vous êtes prêt.

Vous devez disposer d’un outil d’automatisation des e-mails robuste si vous souhaitez que vos campagnes emailing déclenchées fonctionnent. Assurez-vous qu’il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires, y compris des outils d’IA et des analyses avancées.

Conclusion

Gérer une entreprise d’e-commerce peut être assez épuisant, avec tant d’opérations qui se déroulent simultanément. Au milieu de toutes ces complexités, vous ne devriez pas avoir à vous soucier de pour envoyer manuellement des e-mails. Les e-mails déclenchés avec des flux de travail d’automatisation vous éviteront d’avoir à intervenir manuellement et vous faciliteront la tâche.

BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR