L’Email marketing est un outil très puissant, et pourtant, tous les e-commerces n’en tirent pas vraiment le meilleur parti. C’est pourquoi nous vous présentons aujourd’hui une étude de cas sur de l’Email marketing bien fait.

Nous parlerons de la collaboration entre deux différentes entreprises : Benchmark Email et Kate’s Clothing. Commençons par faire les présentations :

• D’une part, nous avons Benchmark Email. Benchmark est une puissante solution en email marketing, avec une plateforme centrée sur l’utilisateur qui vous permet de créer des campagnes facilement.
• D’autre part, nous avons Kate’s Clothing, l’exemple parfait d’un e-commerce centré sur une niche. Il s’agit d’un magasin online de vêtements alternatifs, proposant une gamme de styles allant du gothique au steampunk, en passant par le vintage et la maternité.

 

Pourquoi utilisent-ils l’Email marketing ?

“En tant que boutique en ligne, il est important de couvrir toutes les plateformes sociales afin non seulement de s’engager efficacement, mais aussi de convertir en ventes les Ads, les bannières et les codes promotionnels “, nous a confié l’équipe de Kate’s Clothing.

“L’Email marketing est un excellent moyen d’y parvenir, en utilisant des liens sur les textes et/ou bannières visuelles ; il permet à nos clients/abonnés d’être redirigés directement vers le produit qu’ils souhaitent voir. L’email marketing permet également d’atteindre un autre type de public, qui n’est pas sur les réseaux sociaux comme Facebook, mais qui peut facilement s’abonner à notre newsletter via notre site web et bénéficier de promotions et des dernières nouveautés”.

 

Que veulent-ils améliorer et promouvoir avec l’Email marketing ?

Leurs newsletters ont trois objectifs principaux : faire des ventes supplémentaires, promouvoir les produits et diffuser toute information générale ou exclusive.

“Notre newsletter hebdomadaire est une importante contribution pour nos ventes, nous constatons souvent un pic dans les commandes le jour où notre campagne est envoyée. Le but de notre campagne hebdomadaire est varié, allant d’une newsletter avec un code promotionnel exclusif à un “coup de pouce” sur certains produits ou sur notre rubrique des soldes. Notre contenu est presque toujours différent chaque semaine, et en cas de répétition, notre mise en page/bannière/formulation sera suffisamment différente pour séduire et engager notre audience”.

Pourquoi ont-ils choisi Benchmark Email ?

“Trouver un service d’email marketing rentable est souvent notre gros objectif”, disent-ils.

“Benchmark propose ses services à un prix très intéressant, tout en offrant de nombreux avantages, tels que la flexibilité, le support et une analyse saine et personnalisée de nos résultats. De plus, l’outil est convivial et offre une représentation visuelle de notre réputation et de notre performance (clics, bounces, etc.), ainsi qu’un ensemble de ressources très utiles.”

 

Envoi de codes promotionnels avec Benchmark Email

Lorsqu’on leur demande quel type de campagne leur réussit le mieux, celle des “codes promotionnels” leur vient rapidement à l’esprit.

“Nos newsletters promotionnelles fonctionnent à merveille. Elles s’ouvrent généralement sur une ligne d’objet qui s’apparente à “Votre bon de réduction à l’intérieur…”. Avec ce type de formulation, nous incitons nos clients non seulement à ouvrir notre campagne, mais aussi à s’engager en termes de clics. Quelle que soit l’objet de notre bon de réduction, nous incluons toujours une bannière visuelle avec un lien sur notre site et, à l’aide de quelques outils très pratiques de Benchmark, nous pourrons mesurer le degré d’engagement de notre bannière”.

“Après la publication d’une newsletter et sa diffusion pendant environ une journée, nous commençons à examiner ses performances (en particulier les liens et les ouvertures) et obtenons une représentation visuelle du pourcentage de personnes ayant cliqué sur chaque lien.”

Jetez un coup d’œil sur ces quelques exemples de codes promotionnels qu’ils ont envoyés à leurs clients :

 

Le pouvoir de la segmentation

“Récemment, nous avons commencé à segmenter nos abonnés avec le classement des contacts (de 1 à 5 étoiles). Là encore, à l’aide des outils avancés de Benchmark, nous pouvons distinguer qui sont nos abonnés les plus actifs dans nos campagnes, ceux qui s’engagent le plus et qui sont cohérents dans leur démarche (nos abonnés 5 étoiles) et ceux qui ne s’engagent pas vraiment ou n’ouvrent pas nos emails régulièrement (1 ou 2 étoiles)”.

“Depuis que nous avons fait cela, nous avons remarqué une énorme différence. La majorité de nos emails sont maintenant envoyés à nos abonnés 5 étoiles. Non seulement cela nous aide à nous engager auprès des clients qui boostent nos ventes, mais cela nous permet également d’éviter d’être marqués comme spam, ou encore de voir notre taux de désabonnement augmenter”.

“Nos campagnes sont maintenant plus efficaces et nous ont permis d’atteindre un taux de rebond (bounces) de seulement 0,4% ! Notre liste globale d’abonnés comporte un peu plus de 7.000 contacts, et bien que nous utilisions plus souvent nos segments désormais, nous continuons d’envoyer des emails à l’ensemble de nos abonnés. J’ai joint ci-dessous une capture d’écran des chiffres de notre dernière campagne envoyée à tous nos abonnés. Les résultats montrent que nous sommes parvenus à un taux de clics de plus de 35%, avec 746 clics et moins de 0,2% de taux de rebond et de désabonnement.”